泛在知識環境下圖書館知識服務探究

陶 麗

(江蘇信息職業技術學院 圖書館,江蘇 無錫 214153)

1 泛在知識環境的概念及由來

2003年1月,美國密歇根大學數字圖書館項目的負責人丹尼爾·阿金斯帶領他的“藍帶委員會”向美國國家科學基金會(National Science Foundation,NSF) 提交了一份名為《通過Cyberinfrastructure實現科學和工程革命》的報告。該報告提議建立一項大規模的、交互的、全球合作的Advanced Cyberinfrastructure Program,以應對美國國家信息基礎設施(National Information Infrastructure,NII)面臨的挑戰[1];同年6月,美國國家科學基金會召開名為“未來的浪潮:后數字圖書館的未來(Wave of the Future NSF Post Digital Library Futures Workshop)”研討會。會后,美國國家科學基金會在發表的論文《知識在信息中迷失》(Knowledge Lost in Information)中,第一次正式提出泛在知識環境(Ubiquitous Knowledge Environments,UKEs)[2]。

泛在知識環境是由網絡設施、硬件、軟件、信息資源、人等有機組成的新一代科技知識基礎結構,是未來知識型社會的一種綜合的、全面的、數字化信息基礎設施[3]。泛在知識環境中,信息空間、物理空間與社會空間三者有機融合,聯動互通,信息無所不在,知識自由傳播,人們可以隨時隨地進行信息和知識的獲取與處理。

2 泛在知識環境的特點

2.1 泛在性

首先是信息泛在。泛在化網絡環境為信息的傳播提供了極大便利,借助網絡,信息實現了跨越國界、跨越區域、跨越時間的無限制任意傳播。無限量的信息匯聚形成龐大的信息鏈和信息網,信息鏈與信息網的形成,又極大地豐富了信息量,進而促進了知識的更新與傳播。信息無處不在,知識無時不有,成為這一環境的主要特點[4]。其次是信息需求泛在。用戶的信息需求不再受到時空與地域的制約,任何人在任何時間、任何地點都可以表達信息需求,都可以方便快捷地查找、瀏覽、獲取與存儲信息,泛在化信息需求成為常態。

2.2 智能性

泛在化信息環境基于泛在化網絡環境和用戶的泛在化信息需求而產生。用戶在使用手機、平板電腦、筆記本電腦、手環等各種新型智能終端設備獲取信息時,智能終端也在借助大數據、云計算、無線通信、射頻識別等技術,實時感知和采集用戶周圍的環境數據,分析用戶潛在需求,并以最方便、快捷和個性化的方式,為用戶提供有價值的信息和服務[5]。隨著物聯網和人工智能等高新技術的進一步發展應用,智能終端的智能化程度將進一步增強,信息獲取與處理的智能性特點愈發明顯[6]。

2.3 多樣性

與傳統資源相比,泛在知識環境下,文獻資源的定義更加寬泛,不僅包括傳統的紙質資源,也包括各類網絡資源、聯機式網絡數據庫、鏡像數據庫、光盤數據庫、自建數據庫、電子出版物、電子期刊、電子圖書和電子報紙等資源[7]。資源類型也由單一的文本格式轉向文本、圖像、音頻、視頻等多種格式并存。信息獲取方式也從紙質閱讀向著有聲閱讀、視頻、音頻、動畫等多媒體形式變遷。資源多樣性是泛在化知識環境的顯著特點。

2.4 交互性

交互性是指泛在知識環境中,用戶不僅是被動地接受信息,還可以與信息源進行交流互動。信息源也會根據用戶的意見與反饋,及時改進調整信息服務。信息獲取與提供成為信息源與用戶之間雙向選擇與交流的結果。隨著信息交流與交換程度的加深,用戶與信息源之間的互動學習、借鑒和交流將成為常態,泛在知識環境必定是信息源與用戶兩者共建的結果。

3 泛在知識環境對圖書館的影響

泛在知識環境給圖書館的發展帶來了巨大的挑戰。首先,圖書館的競爭環境變得更加復雜。在傳統知識環境中,圖書館是資源與知識獲取和傳播的中心,是信息需求者必不可少的媒介,居于信息鏈的核心地位[5]。泛在知識環境的出現,打破了傳統意義上信息傳播和交流模式,依托網絡,信息的傳播與交流從單向的線性模式變成了復雜的網絡模式。在這種新型的網絡模式中,搜索引擎日漸興盛,成為用戶信息獲取的首要途徑;“兩微一端”等新型信息平臺層出不窮,成為用戶信息發布的主要渠道;數字化信息服務平臺逐漸興起,成為高質量數字資源的主要集中場所;各類知識出版商和數據庫商逐步完成了學術信息的挖掘與整合,成為提供專業化信息的主要平臺;開放性期刊與開放性儲存庫內容越來越豐富,成為免費學術交流的主要環境。新型的網絡模式讓每一位參與者都能成為信息的提供者、使用者和傳播者,都可以發揮信息獲取、存儲、傳播、整合與交流作用。圖書館作為信息與知識集中地的優勢逐漸弱化,面臨的競爭環境越發復雜。其次,用戶對圖書館服務提出了更高要求。隨著現代信息技術的不斷發展和智能網絡的不斷普及,各類查找、獲取和存儲信息的設備應運而生,人們處于一個信息無所不在的環境,查找與獲取信息已經成為一項基本技能。但人們的信息組織、管理和利用能力沒有得到相應提升,因此,很容易被湮沒在信息的海洋,卻忍受著知識的饑渴。面對這種尷尬局面,人們對圖書館的信息服務提出了更高的要求,與傳統圖書館提供的信息檢索、查找與獲取服務相比,人們更需要圖書館提供信息組織、揭示、整合與挖掘服務,從而讓自己能更有效地集中有限精力處理和利用信息。因此,泛在知識環境下的圖書館不僅是信息和知識的存儲地,還是信息組織與揭示的中心,是能有效地促進用戶利用信息、生成知識的場所。為此,圖書館必須改變傳統的被動服務模式,主動開展個性化、知識化和學科化服務,提供契合用戶需求的綜合化、專業化和個性化的知識服務,方能在泛在知識環境中占有一席之地。

泛在知識環境為圖書館發展帶來了機遇。首先,豐富了圖書館的資源建設內涵。泛在知識環境中,網絡信息技術的應用徹底開放了信息傳播與交流環節,為圖書館資源建設提供了無限的發展空間。在全新的信息環境中,圖書館的資源不再局限于紙質資源,各種電子出版物、數據庫、光盤資源、軟件資源等都成了館藏資源的重要組成部分。資源格式從單一的文本資源,向著文本、圖像、音頻、視頻等多媒體資源并存的方向發展。資源建設方式也借由網絡而變得便捷,在線文獻調查、網絡平臺采訪、聯機編目變得普遍,圖書館的資源建設服務與用戶之間的交流互動性增強?？梢哉f,泛在知識環境有力地提高了圖書館的資源建設服務內涵與質量,為圖書館注入了新鮮的血液,賦予了新的能量,圖書館將成為紙質與電子、實體與數字、虛擬與現實相融合的綜合體。其次,健全了圖書館的服務內容。信息與知識的泛在化,資源獲取渠道的多樣化,動搖了圖書館資源巨頭的地位,促使圖書館改變被動的服務理念,圖書館開始提倡“以人為本,以用戶需求為導向”的服務觀念。從順應用戶需求的角度,開展服務建設,將傳統形式的文獻載體與新型的數字存儲載體相結合,既履行承載傳統知識的使命,又緊跟時代的步伐,不斷滿足用戶無限發展的信息需求。從人性化的角度,開展空間服務,將館藏空間作為重要的服務載體,為用戶提供集娛樂休閑、學習科研為一體的沉浸式信息環境,讓用戶盡情暢游知識海洋,體驗全新閱讀感受。圖書館從單一的資源服務擴展到集滋養精神、補給文化、輔助學習、促進研究、助力創新于一體的綜合性服務中心。最后,規范了圖書館的管理模式。為適應泛在知識環境,圖書館必將打破傳統的“重資源,輕人文;重管理,輕服務;重形式,輕實效”的管理模式,建立高效規范的管理模式,提供靈活、高效的服務,以滿足用戶多樣性、個性化和綜合化的信息需求。圖書館將改變長久以來服務對象范圍狹窄,信息資源單一,服務流程煩瑣的狀態,樹立以人為本的服務理念,重視用戶體驗與感受,重視管理理念的更新,重視服務創新,重視館員發展。圖書館管理模式的改變,勢必為圖書館健康發展提供強大而有力的支撐。

4 泛在知識環境下圖書館知識服務原則

4.1 以人為本

圖書館應堅持以人為本的服務理念,圍繞用戶需求,傾聽用戶意見,關注用戶成長。泛在知識環境下,每位用戶都可能成為知識的生產者、制造者與傳播者。圖書館以促進用戶知識增長,關心用戶心靈成長,滿足用戶心理需求為目標,利用館內資源,營造終身學習的環境氛圍,為用戶自身成長提供有力支持,讓用戶在圖書館中享受精神世界成長的快樂。圖書館不僅是信息的提供者、知識的傳播者,還是用戶精神世界的依賴者與締造者。圖書館將服務融入用戶的個人成長之中,與用戶之間搭建起牢固的互動關系,真正實現以人為本的服務宗旨。

4.2 互動參與

泛在知識環境下,無線網絡、人工智能、云計算、大數據等技術的運用,有力地提升了圖書館的服務能力。圖書館的信息服務從傳統意義的文獻提供、信息檢索、參考咨詢,擴展到了用戶生活、學習和工作的方方面面。圖書館與用戶之間的互動性大幅度提高,用戶不僅可以通過電腦、平板、手機等智能終端進行信息檢索及獲取,還可以借助“兩微一端”平臺,與圖書館員溝通、交流與互動,及時獲取信息,解決問題。用戶的互動參與成為圖書館知識服務的重要建設目標,用戶主導、用戶參與、用戶分享、用戶創造的良好互動局面由此形成。

4.3 協同合作

泛在知識環境下,信息與知識的海量增長讓單個圖書館的信息保障能力有所下降,構建泛在化的資源及服務體系成為圖書館滿足用戶綜合化、個性化信息需求的必要保障。(1)圖書館之間可以結成聯盟,進行優勢互補,從而實現資源及服務的全面保障。(2)圖書館可以與數據庫商合作,借助數據庫商的技術力量,開發與挖掘館藏資源與服務,進而提升服務能力。(3)圖書館內部需要打破原有的格局,開展協同合作。比如,重新調配館內人員,組建不同功能的特色服務團隊,提供靈活多變的服務內容,以滿足用戶的個性化需求?；蛘叽蚱圃械目臻g格局,建立信息共享區、沉浸式閱讀體驗區、興趣學習區、精品閱讀區、紅色文化宣講區等不同功能片區,以此豐富圖書館的服務功能?？偠灾?通過協同合作,不斷提升圖書館的服務能力與水平,是泛在知識環境下圖書館知識服務的重要目標。

5 以用戶需求為核心的知識服務內容

隨著泛在知識環境下,用戶信息獲取與利用能力的提升,個性化需求愈加明顯,圖書館也應根據用戶在生活、學習、工作和科研中的不同需求,有針對性地提供不同的服務方案,切實履行以人為本的服務理念。

滿足用戶的不同需求,可以從提供不同層次的知識服務著手。如針對需要基礎類知識服務的初級用戶,圖書館可以提供講座宣傳、信息素養培訓、在線電子教學等基礎類知識服務。針對有明確信息需求與目標的中級用戶,圖書館提供定題推送、專題報道、跟蹤服務等拓展類知識服務。針對有著明確研究方向與重點資深級知識服務用戶,圖書館需要切入他們的研究領域與方向,提供專業化的個性服務,甚至可以點對點、一對一的拓展類知識服務。

泛在知識環境中,用戶獲取信息的能力雖然在不斷提升,但也很容易迷失在龐雜多樣的信息海洋之中。為此,圖書館必須利用自身資源整合與挖掘的優勢,為有著不同信息需求的用戶提供不同深度的知識服務,讓知識服務切中用戶需求重點,發揮有效功能。根據用戶不同層次的信息需求,結合泛在知識環境特點和技術、知識服務流程和知識服務內容,以實現在任何時間、任何地點都可以滿足用戶的信息需求為目標,為用戶提供不同深度的知識服務。

按照初級用戶、中級用戶和高級用戶的不同信息需求,泛在知識環境下的圖書館知識服務也分3個層次展開,分別為基礎類服務、拓展類服務和延伸類服務,如圖1所示?；A類知識服務主要依托館藏文獻資源,以提高圖書館服務質量為主要目標,面向全體用戶,開展以學科建設為主的知識服務,包括參考咨詢服務、資源推廣服務、文獻推送服務、學科導航服務、專業文獻整合服務、學科前沿報道服務等在內的知識服務。

圖1 基于用戶需求的知識服務內容

拓展類服務是基于基礎類的知識服務,結合用戶個性化的信息需求,對基礎類知識服務內容進行拓展與細化。拓展類知識服務主要面向有明確需求內容與目標的中級用戶,用戶能夠大致表達自己信息需求,因此,拓展層的知識服務必須體現用戶的參與性、交互性。拓展類知識服務以培訓、教學、課程指導為主,包括信息素養培訓、電子資源宣講、學術講座培訓、在線教學、定題服務、課題跟蹤、學科指南等。拓展類知識服務是對圖書館知識服務業務的宣傳與推廣,是與用戶有效的交流與溝通。拓展類服務的有效開展有助于用戶參與更深層次的延伸類知識服務。

延伸類知識服務側重于創新知識服務內容,挖掘知識服務深度,主要面向信息意識較強,信息需求明確,且具有一定學術素養和科研經驗的資深級知識服務用戶。延伸類知識服務主要通過融入用戶科研過程,提升用戶科研創新能力為目的,開展嵌入式知識服務。延伸類知識服務根據用戶具體需求而定,以培訓指導、分析推送、跟蹤響應為主,包括主題內容分析、專題定制推送、專題跟蹤報道等,體現泛在知識環境下知識服務的專業化、個性化特色。

6 結語

泛在知識環境極大豐富了知識內容,拓寬了人們獲取知識的途徑與手段,用戶閱讀習慣與閱讀需求也因此產生了極大變化。處于泛在知識環境中的圖書館,必須緊跟時代發展與變遷的腳步,以用戶需求為中心,以持續有效地提升圖書館服務水平、質量與效率為標準,不斷調整當前知識服務的模式與內容,不斷探索知識服務新領域和服務新內容,及時為用戶提供精準化的、個性化的知識信息,真正體現圖書館信息中心的價值與地位。