提升服務能效 助力優化營商環境

■ 國網福建省電力有限公司廈門供電公司 陳瑪玲

電力服務質量作為營商環境的重要衡量標準之一，在推動招商引資、拉動就業和促進經濟發展等方面意義重大。從現實情況來看，當下電力企業必須提供可靠高效的電力供應、確定顧客需求并個性化服務、制定靈活透明的業務辦理方式以及提供及時準確的信息支持，以提高客戶滿意度，增強服務競爭力，全方位助力優化營商環境。

“獲得電力”作為衡量營商環境的重要標尺，一頭連著萬家燈火，另一頭連著經濟發展。近年來，廈門供電公司積極打造“環節最少、辦電最快、政策最優、服務最好”的用電營商環境，持續提升“獲得電力”服務水平，奏響優化營商環境新樂章。廈門市“獲得電力”指標獲評“全國標桿”、連續五年（2018—2022 年）排名全省第一。

保證可靠高效的電力供應

可靠高效的電力供應是保障用電需求的關鍵前提。2023 年夏季，國網廈門供電公司積極發揮“電力先行官”的關鍵作用，持續承擔起保障電力供應的重要責任。為應對夏季峰值用電需求，公司加強了應急保障工作，優化設置了全市15 個網格化搶修駐點，組建了28 支搶修隊伍，共有280 名搶修人員進行應急搶修值班。特別值得一提的是，廈門柔性直流輸電海底電纜位于海底70 米的廈門翔安海底隧道內，最高負荷接近50 萬千瓦，成為進島通道中承載量最大的供電通道。該供電通道負責為廈門島近四分之一的供電負荷提供服務，運檢工作人員在異常悶熱潮濕、極高鹽度的惡劣作業環境下克服困難，全力保障了夏季安全穩定的用電供應。

強化服務監督水平

為進一步規范服務行為，強化全員服務理念，切實提升供電服務品質。廈門供電公司按照上級監督檢查工作任務清單及優化用電營商環境的相關要求，建立監督常態工作機制，成立了檢查小組，采取“不定時間、不定地點、不定人員”的方式，深入基層供電所開展檢查工作，重點針對工作人員是否熟練掌握相關政策并能為客戶解釋清楚、工單是否處理及時、有無超期現象等方面內容進行隨機抽查，對發現的問題進行嚴格考核并限期整改。同時要求各供電所結合優化用電營商環境要求，補短板、強弱項,堅決打通提升“獲得電力”服務水平的痛點、難點，進一步提升服務品質。

讓客戶用電更“優”

“用好電”是廈門電力想企業之所想，持續優化電力營商環境的一項舉措。

棠潮園藝是由廈門愛墾園藝有限公司和具有170 年歷史的老牌育種企業德國班納利（Benary）種子有限公司共同出資建設，總占地0.15 千米2，投資2 億元人民幣。該項目是班納利布局全球的第4 個育種中心，也是亞洲唯一的育種基地，在我國花卉園藝育種行業屬于首創。

2023 年2 月16 日，廈門供電公司海滄供電所所長辛宇接到棠潮園藝電力主管陳福財的電話，稱園區海棠大棚里全自動環控系統的顯示屏黑屏。得知情況后，辛宇和臺區網格員黃明文帶上安全工器具趕到現場，不到20分鐘就解決了問題。

在陳福財看來，棠潮園藝能成功走上“大棚花卉種植”的特色發展道路得益于供電部門的精心呵護，也離不開可靠的電力保障。

為確保企業用上“安心電、放心電”，廈門供電公司開展“黨建+優質服務”工程，充分發揮黨員先鋒模范作用，配置1 名黨員和1 名網格員定期上門走訪，了解企業生產規模和用電設備運行情況，編寫園區安全用電指導手冊、宣傳安全用電知識，義務為園區排查用電安全隱患，及時處理用電故障。此外，該公司還依托電力大數據，監測企業用電量，實時采集園區負荷信息，根據園區的用電需求進行低壓電網升級改造，保障園區用電安全可靠。2022 年以來，廈門供電公司累計為棠潮園藝提供電力延伸服務15 余次，對企業在節前加班生產及節后復工復產進行特巡保電30 余次，幫助企業處理用電故障4 次，為企業宣傳安全用電知識和電力優惠政策15 次。

作為廈門市現代農業重點招商項目和目前最大的現代農業項目，棠潮園藝的發展對推動花卉業高質量發展、帶動地方鄉村振興具有重要意義。2022 年，園區年產優質種苗1 800 萬棵，精品盆花近200 萬盆，總產值約3 000 萬元，為社會提供1 000 多個品種的花卉，成功創建國家級三角梅花卉種質資源庫，為周邊50 戶農戶提供就業崗位，這些就業人員均年收入約5.4 萬元。

廈門旅游資源豐富?？紤]到中秋、國慶“雙節”各景點將迎來旅游高峰，廈門供電公司組織用電檢查人員對交通樞紐、醫療機構、超市百貨等重點場所和人流密集場所開展節前安全用電檢查。除此之外，為了群眾假期出游更放心更安心，廈門供電公司還在各景區開展了專項檢查，并組織黨員義工服務隊上門開展安全用電宣傳。

廈門海滄共產黨員服務隊向客戶了解大棚種植用電需求

“近期我們加強對了旅游區的排查巡視，排除安全隱患。前期已經綜合特殊天氣等因素，做好了線路運維工作?？紤]到節假日民宿入住大量游客，我們也組織人員向周邊的民宿負責人講解安全用電事項，派發用電安全宣傳單，全力確保假期電網平穩運行?！惫╇娝蛻舴瞻喟鄦T介紹。

廈門有一批獨具海島特色的民宿由于長時間受到海風腐蝕，用電線路或多或少出現問題?！袄习?，這些線路不要裸露在外面，這些絕緣膠被海風吹一段時間就爛了?！秉h員服務隊隊員趙亮在確認民宿配電供電設備運行正常后，進行了逐一排查，向民宿負責人交代安全用電注意事項并提出整改意見。民宿經營者對此非常感激：“隨著國內旅游的復蘇，生意已經有所好轉，非常感謝你們上門為我們檢查用電設備?！?/p>

“營商”方能“贏商”。廈門供電公司將持續優化電力營商環境，加快電網規劃建設，以“滿格電”助力企業“加速跑”，不斷提升供電可靠性和客戶用電獲得感。