智慧圖書館環境下高校館員轉型與勝任力研究

王舒旻

(常州大學 圖書館,江蘇 常州 213164)

0 引言

2003年,芬蘭學者Aittola等[1]第一次提出了“智慧圖書館”的概念,自此智慧圖書館開始進入人們的視野。數字化、網絡化和智能化是智慧圖書館的信息技術基礎,人與物的互通相聯是智慧圖書館的核心要素[2]。高校圖書館在智慧背景下如何做到書書相聯、書人相聯、人人相聯,這不僅對高校圖書館是一個極大的挑戰,同時也對高校館員提出了更嚴格的要求。高校館員需要緊跟時代的步伐,抓住機遇,迎接挑戰,實現角色的轉型升級與發展,為智慧圖書館建設添磚加瓦。

1 智慧圖書館與智慧館員

1.1 智慧圖書館的概念與特點

目前,國內關于智慧圖書館的概念尚待進一步探討和明確,不同專家學者各抒己見,分別對概念提出了不同的見解。嚴棟[3]提出智慧圖書館就是以一種更智慧的方法,通過利用新一代信息技術來改變用戶和圖書館系統信息資源相互交互的方式,以便提高交互的明確性、靈活性和響應速度,從而實現智慧化服務和管理的圖書館模式。王世偉[4]認為智慧圖書館以數字化、網絡化、智能化的信息技術為基礎,以互聯、高效、便利為主要特征,以綠色發展和數字惠民為本質追求,是現代圖書館科學發展的理念與實踐。王維秋等[5]從大數據和泛在學習角度提出,智慧圖書館是數字圖書館、智慧化感知設備、大數據分析和泛在學習空間的整合。關于智慧圖書館的特點,王世偉[4]指出,智慧圖書館具有互聯、高效、便利三大特點,三者之間相互聯系,互聯是基礎,高效是核心,便利是宗旨。劉麗斌[6]將智慧圖書館的特征概括為全面感知、互聯互通、綠色發展、智慧服務與管理4個方面。韓麗[7]在研究中指出,智慧圖書館具有深度感知、泛在互聯互通、高度智能化、全面個性化、更加人性化5個特點。

1.2 智慧館員

隨著科技的不斷發展,圖書館提供的傳統服務難以滿足讀者的閱讀需求,圖書館服務模式需要不斷改進與升級,圖書館員也面臨著角色的轉型與發展,智慧館員因此誕生。侯明艷[8]對比分析了參考館員、學科館員與智慧館員的差異,提出智慧館員是在智慧圖書館環境下幫助用戶解決問題的專家。張芳等[9]在研究中指出,智慧圖書館的發展對高校館員的成長提出了需要具備專業且智慧的全方位職業理念、完整且標準的多元化專業技能以及跨學科、復合型的學術研究能力等三方面的要求。譚璐[10]在勝任力理論的基礎上,從智慧知識儲備、智慧行為能力、智慧職業素養和智慧個性特質4個維度分析了智慧館員勝任力的特征要素,并構建了智慧館員勝任力模型。顧品浩[11]提出智慧館員應該擁有超越參考咨詢館員和知識咨詢館員的能力,其表現形式可以是數據館員、數字人文館員、智庫館員、健康信息館員等角色。

2 智慧圖書館環境下高校館員的角色轉型

2.1 流通服務館員

隨著信息技術飛躍式的發展,流通服務領域正在經歷深刻的轉型。智能服務設備如自助借還設備、智能機器人以及基于RFID技術的智能書庫等,已經開始逐步取代流通服務館員的傳統讀者服務工作,只有少數時間需要流通服務館員進行人工操作。這一變革對流通服務館員的地位帶來了前所未有的挑戰。因此,在智慧圖書館環境下,流通服務館員需要盡快推動自身角色的轉型升級,努力成為掌握新知識、提供個性化服務的智慧館員。流通服務館員需要通過不斷學習來更新自己的知識和技能,包括熟練使用自助借還設備、智能盤點設備等智能服務設備,以及掌握和應用RFID技術、AI技術、VR技術等前沿科技。只有具備了這些能力和素質,才能更好地為讀者提供多元化、智慧化的服務。數據挖掘與用戶行為分析是圖書館開展智慧讀者服務的重要手段[12]。讀者的閱讀行為、閱讀需求、閱讀興趣等數據因為新一代圖書館服務平臺的使用而變得更容易被獲取,流通服務館員可以對這些數據進行挖掘,對讀者行為進行分析,形成精準的讀者畫像,從而有針對性地為讀者推薦圖書和資源,在實現圖書館資源充分利用的同時,更好地滿足其個性化閱讀需求。因此,流通服務館員應該重視數據的價值,有意識地培養數據意識,不斷學習各種數據分析技術和工具,并能夠熟練運用,深入挖掘數據的內在價值,不斷提升服務的主動性和深入性,為讀者提供更佳的閱讀感悟,從而提高圖書館的智慧服務能力。

2.2 資源建設館員

信息資源建設是圖書館業務的重要基石,也是圖書館開展各項業務工作的前提。不論是過去以紙質資源為主的傳統圖書館,還是現在正處于發展中的智慧圖書館,資源建設館員這一角色都是必不可少的。在智慧圖書館環境下,資源建設館員需要加強資源與服務的協作配合,積極探索高校圖書館信息資源建設新模式,推動資源與服務的協同發展。資源建設館員需要密切關注學校學科建設、課程建設、人才培養等信息資訊,根據學校發展需求進行實時動態調整,同時資源建設館員也需貫徹以讀者需求為導向的資源建設方針,通過讀者薦購等方式,滿足讀者的閱讀需求。新一代圖書館服務平臺將多源異構的文獻數據進行了關聯,資源建設館員通過對這些數據進行深度挖掘和分析,可以全面了解館藏資源的整體狀況,并有針對性地制定資源采訪改進策略,不斷優化和完善館藏資源配置,實現館藏資源建設的科學化、準確化和合理化。

2.3 學科服務館員

目前,國內已有不少高校圖書館設立了學科服務館員制度,這些學科館員由圖書館根據學科專業需要選定信息服務人員。這些人員與相應單位交流聯系,建立起圖書館與各學科專業的溝通橋梁,主動為用戶提供精準服務[13]。在智慧環境下,學科館員的智慧服務需要通過與用戶進行智慧溝通和創新學科服務模式來實現[14]。學科館員應積極參與學科教學過程,開展嵌入式學科服務,親身體驗教師授課目標,發現和把握教學中的難點、重點,并不斷收集學生的信息需求,運用自身的專業知識對學科進行分析,建立學科服務門戶網站,為廣大師生群體提供經過檢索、整合后的有價值的學科相關知識信息。學科館員還需參與學科科研過程,協助教師進行課題查新,搜集與分析相關課題研究信息,跟蹤發現科研領域的動態趨勢,為學科師生積極推送學術活動和熱點信息。通過這些方式推動學科服務向深層次發展,不斷提升圖書館智慧服務能力,還可以協助用戶實現知識的智慧探索和升級。

3 智慧圖書館環境下對高校館員的新要求

3.1 熟練運用信息技術和智能設備的能力

智慧圖書館的核心理念是向用戶提供優質的智慧化服務,而實現此類服務需要借助現代先進的信息技術和智能設備。為此,高校館員需要通過不斷學習來提升自身的信息技術水平,并且能夠熟練掌握智慧圖書館建設過程中使用的各種智能設備,例如利用云計算等技術,分析館藏資源和用戶行為數據,實現用戶需求的精準推薦;熟練掌握RFID技術設備,加強用戶身份的識別,實現圖書的自動借還、自動盤點,提高圖書編排效率。通過這些先進技術和智能設備,充分發揮它們的功能和優勢,為讀者提供更高效、便利、人性化的服務。

3.2 多元化的專業能力

智慧館員的專業能力主要體現為勝任智慧圖書館管理與服務工作所需要的專業技術知識以及有效運用這些知識解決實際問題的能力[15]。根據當前智慧圖書館建設與發展情況,智慧館員的專業能力會對智慧服務的質量產生較大的影響。因此,提高高校館員的專業能力對于提升高校圖書館智慧服務質量至關重要。首先,高校館員需要有一定的數據管理和服務能力。在大數據時代,數據就是重要的戰略資源。圖書館掌握著大量的數據資源,數據在圖書館的管理與服務運作中扮演著日益重要的角色,只有具備一定的數據管理和服務能力,才能對這些數據資源進行有效管理,深入挖掘數據的內在價值,從中發現用戶的潛在需求與特征,推動圖書館智慧服務的不斷發展。其次,高校館員需要有一定的知識發現與分析能力,這也是圖書館實現個性化、精準化智慧服務的關鍵所在。高校館員需要對信息有敏銳的洞察力,從海量數據中察覺有價值的知識或信息,并能夠熟練運用各種信息檢索工具,精準迅速地獲得所需信息資源,盡可能地發揮這些知識或信息的價值,提高其利用效率。最后,高校館員需要有一定的學科嵌入能力。高校館員需要將自身融入學科教學和科研過程中,參與教學與科研的各個環節,根據師生的實際需求和潛在需求,提供全過程的教學支持和科研支持,幫助師生了解學科動態前沿、熱點分析,進一步提供更加智能化的知識服務。

3.3 較強的學習與創新能力

當今社會正處于信息技術飛速發展的時代,止步不前只會被時代所淘汰。智慧圖書館正處于不斷發展與變革中,這要求高校館員需要具備較強的學習與創新能力。高校館員需要秉持持續學習的理念,緊跟圖書館事業發展潮流,學習圖書館最新理論與實踐成果,對新興技術和新鮮事物樂于探索。通過學習新知識、掌握新技能來增強專業能力,通過終身學習來提升個人素質,高校館員只有不斷實現自我發展,才能為用戶提供更優質的智慧服務。同時,高校館員還應具備一定的創新能力,只有館員不斷創新發展,智慧圖書館建設才能有長足的進步。在智慧圖書館環境下,高校館員需要創新服務意識和服務內容,積極運用新思維新方式來處理日常工作中遇到的各種問題,對業務和服務流程進行優化。根據用戶多元化、多層次的需求提供精準服務,為用戶帶來更優質的服務體驗,為推動智慧圖書館的可持續發展做出貢獻。

4 智慧圖書館環境下高校館員勝任力提升策略

4.1 建立長效培訓機制

為了更好地適應智慧圖書館發展的需要,高校館員需要不斷加強學習和培訓,來更新自身的學科知識和專業技能,從而更好地為用戶提供高質量的服務。因此,圖書館需要建立長效培訓機制,根據智慧圖書館建設要求制定明確的培訓計劃,選擇符合圖書館實際情況的培訓內容,運用多樣化的培訓方式對館員進行系統培訓。高校館員需要主動參與行業專家培訓、研修班等培訓活動,及時掌握當前圖書館行業發展的最新動態,深入了解國內外研究最新成果,持續拓寬自己的知識領域。通過這些系統性的學習,高校館員可以不斷完善自己的專業結構,提高自己的職業勝任力,從而促進智慧服務整體水平的提升。

4.2 實施館員評估考核

通過開展圖書館員評估考核,可以對館員的日常工作進行規范,幫助館員了解自身的勝任力,激發館員的工作熱情,推動他們逐步向智慧館員的勝任力水平靠攏。圖書館可以將評估內容細化為具體的考核指標,采用定量或定性方法構建全面評估體系,從而對館員的勝任力能夠有明確的認知,并據此開展有針對性的培訓。館員也可以依照評估考核的結果,并結合崗位要求,對應自己現有的能力素養,發現自己需要著重改進的地方,調整自己的職業規劃,通過自主學習或參加專業培訓等途徑,不斷挖掘自身潛力,提高自己的職業勝任力水平,為智慧圖書館建設貢獻更多的智慧和力量。

4.3 加強信息溝通交流

高校館員在注重自我提升的同時,也需要加強與外界的交流溝通,來保持館員思想觀念的先進性。通過館與館之間、館員與館員之間,線上及線下的交流學習,館員可以了解不同地區、不同學校智慧圖書館的建設情況,學習他們的先進技術和建設經驗,并將交流學習到的經驗知識運用到自身的工作實踐中去,不斷提升自己的工作技能和綜合素質,從而推動智慧圖書館的建設與智慧服務的創新。

5 結語

隨著智慧圖書館的興起,高校館員也面臨著新的機遇和挑戰,圖書館提供智慧服務的核心優勢在于一個專業化的館員隊伍。因此,在智慧圖書館環境下,高校館員必須順應時代發展趨勢,及時調整自己的角色定位,積極思考,不斷探索,勇于創新,投身智慧圖書館的建設。