溝通在公立醫院財務管理中的實踐應用

雷碧香

（云南省文山壯族苗族自治州中醫醫院，云南 文山 663000）

0 引言

醫院財務管理是醫院運營管理的重要組成部分，而溝通則對于醫院財務管理的順利開展起到至關重要的作用。在醫院財務管理中，溝通可以幫助財務管理人員更好地了解醫院的運營狀況和需求，也可以幫助醫院管理人員更好地理解財務數據和預算、成本等情況。因此，本文將重點探討溝通在醫院財務管理中的實踐應用。

1 溝通在醫院財務管理中的應用概述

醫院財務管理是醫院運營管理中至關重要的一部分，它涉及醫院的經濟運作、資金流轉和結余管理等方面。在醫院財務管理中，溝通起著非常重要的作用。溝通不僅是信息交流的基本手段，也是決策制定和執行的關鍵環節。醫院中的各個部門之間、醫院與患者之間、醫院與政府部門之間都需要進行溝通[1]。而在財務管理方面，溝通更是必不可少的，財務管理人員不僅需要與醫院領導、醫生、護士、職能部門人員有效溝通，促進財務與業務的深度融合，也要和上級主管部門、財政等相關部門積極有效溝通，及時了解財務相關政策、協同處理問題、完成工作任務、掌握財務管理動態等。同時，溝通也是協調各部門工作、提高效率、降低成本的重要手段之一。

2 溝通在醫院財務管理中的應用

2.1 溝通在醫院財務管理中的具體應用場景

2.1.1 預算管理

在醫院財務管理中，預算管理貫穿醫院運營全過程，財務管理人員需要在明晰醫院發展的短期、中期及長遠戰略目標規劃的前提下，與各部門、各科室密切合作，充分的溝通，深入了解各部門、各科室的年度工作計劃，把握業務科室醫療服務方面的特長及行政職能部門的特點，從而制定出切實可行、全面完整、科學合理的預算方案，為醫院的持續發展提供可靠的財務支持?？梢?，充分溝通是預算管理過程中不可或缺的關鍵環節，有利于醫院資源統籌，高效提升運營管理效益和投入產出效率，防范財務風險，從而推進醫院規范化、科學化、精細化發展。

2.1.2 費用控制

為有效控制費用，加強成本數據的收集、記錄、傳遞、整理和匯總等工作，規范歸集成本核算單元，財務管理人員會主動與醫務人員溝通，掌握醫療服務項目的費用構成和成本分布等情況，以便完整、準確核算特定成本核算對象的成本，揭示成本的發生和形成過程，對影響成本的各種因素、條件施加影響或管控，將實際成本控制在預期范圍內。同時，為政府有關部門制訂醫療服務相關價格或收費標準提供依據和參考，也便于準確提供成本相關的績效指標，來衡量醫院整體和內部各部門的運行效率、核心業務實施效果、政策項目資金實施效益。

2.1.3 經費使用

日常工作中，為加強專項資金管理，提高專項資金使用效率，強化專項資金績效評價工作，財務專項資金管理會計需與項目管理及資金使用部門（人）積極對接、溝通，掌握整個項目的業務規劃、目標績效等情況，督促指導項目部門（人）限期擬定項目經費使用方案，明確專項資金使用的用途、范圍和支付標準，按照“過緊日子”的要求自覺控制各項支出，在經費額度內推進項目，確保順利完成項目實施效果。在項目執行過程中，財務管理人員時常保持項目資金使用隨時溝通，通過審核項目資金、規范項目資金使用來保障經費安全，明晰反映各類專項支出情況，按分類項目建立專項明細臺賬，具體核算各項目資金收入、支出、結余情況。并對經費使用定期進行跟蹤、分析，及時發現、反饋、溝通、解決經費使用中存在的問題，及時糾正。特別對項目推進緩慢、績效指標完成不理想的項目，往往會與項目部門（人）認真分析原因、查找問題、反復溝通、總結經驗，提出針對性解決辦法來切實推進專項資金盡早盡快落地，防止資金滯留，保障專項經費的產出指標、效益指標、滿意度指標對項目實施所帶來的社會效益、經濟效益以及項目持續影響的最大化。

2.1.4 財務報表審計

為確保財務報表的準確性和真實性，在開展的每年度財務報表審計工作時，財務管理人員離不開與會計師事務所反復溝通。例如，從確定審計范圍、審計方法、審計時間開始溝通，到審計過程中財務管理人員仍需向會計師事務所詳細介紹醫院的財務狀況和經營情況，提供完整、準確的財務數據和必要的協助、支持，對審計人員提出的疑問進行解答，讓審計工作順利進行。通過與會計師事務所的溝通與配合，客觀、真實、準確、可靠反映年度財務報表，防范財務風險，提高財務管理水平。審計結束后，財務管理人員應對審計結果存在的問題及提出的意見，及時整改，并采取有效措施與內部相關部門溝通后改進和完善醫院內部控制管理制度和流程。

2.1.5 決策分析

財務分析在醫院運營管理中起到非常重要的作用。首先，財務分析可以幫助財務管理人員了解醫院的財務狀況和經營情況，更是為管理層決策提供數據支持。通過對財務報表的分析，財務管理人員可以評估醫院的盈利能力、償債能力和運營效率等關鍵指標，及時發現運營問題和潛在風險，并提出相應措施加以解決。其次，財務人員通過對歷史數據和運營趨勢的分析，可供科室制定出合理的預算目標，也便于財務管理人員對醫院未來的經濟狀況進行預測和估計，為醫院的預算編制和資源分配提供參考。財務分析還可以幫助財務管理人員評估不同政策和決策對財務狀況的影響，以優化資源配置，提高經濟效益。此外，財務分析是財務管理人員與醫院領導、醫生和護士等醫務人員進行有效溝通的橋梁，通過向醫務人員解釋財務數據和財務指標，幫助他們充分認識數據背后反應的業務情況，及時調整方向，還可以加強他們對財務目標、醫院發展戰略的認識和支持。同時，財務管理人員也可以借助財務分析的結果，與醫務人員共同制定合理的費用控制方案和資源配置策略，實現醫療服務質量和效率的提升?？傊?，財務人員應全面、準確、及時、高效地開展財務分析工作，全面性要求財務管理人員在財務分析過程中，考慮到各個方面的因素，全面評估醫院的經濟狀況和經營成果；準確性要求財務管理人員基于真實、可靠的財務數據進行分析，確保分析結果的準確性和可信度；及時性要求財務管理人員在合理的時間內，運用適當的工具和方法，高效完成財務分析工作，讓分析結果能夠快速提供給醫院管理層進行決策和調整。

2.1.6 協調工作

在當今醫療市場競爭激烈的背景下，醫院財務管理人員更需注重與各部門的協調溝通，實現業財融合，提高醫院的運營管理能力和競爭力。在與醫療部門的協調中，財務管理人員需要以醫院的整體利益為出發點，弄清醫療服務的實際需求和資源配置情況，盡力幫助醫療部門處理、解決問題，實現財務管理與業務運營的無縫銜接，讓臨床專注于為患者開展醫療服務工作，提升患者的體驗感和滿意度；在與后勤部門的協調中，財務管理人員應準確掌握后勤資源的供需情況，協助后勤部門制定合理的采購計劃，確保后勤資源的有效利用和成本的節約，降低后勤成本費用；在與其他職能部門的協調中，財務管理人員對各職能部門的工作進展情況進行深入交流，達成有利于醫院目標實現和發展的共識，協助解決預算編制和執行、資金使用結算、發票合法性、費用報銷等財務管理方面的問題。通過工作的協調，虛心聽取各部門合理意見，融洽各部門之間的協作關系，取得各部門對財務管理工作的理解、配合和支持，高效推動相關工作的開展，提高財務管理的能力和水平。

2.2 在醫院財務管理中的溝通技巧和方法

2.2.1 確定溝通對象

在進行溝通前，需要明確溝通對象，避免信息傳遞失真或者漏洞。如果是與醫療部門進行溝通，需要明確具體的醫生或護士；如果是與行政后勤部門進行溝通，需要明確負責人或相關工作人員等。只有明確了溝通對象，才能確保信息的準確傳遞和及時反饋[2]。

2.2.2 選擇合適的溝通方式

在醫院財務管理中，選擇合適的溝通方式非常重要。不同場景下，需要采用不同的溝通方式，以便更好地傳遞信息和解決問題。首先，面對面交流是最直接、最有效的溝通方式。當需要解決一些復雜或敏感的問題時，最好采用面對面交流的方式。通過零距離交流，可以更好地了解對方的意圖和需求，并及時解決問題，加強溝通雙方的信任和合作關系，有利于提高工作效率和質量。其次，電話溝通是一種快捷、方便的溝通方式。當需要進行簡單的信息傳遞或解決一些緊急問題時，可以采用電話溝通的方式，快速了解對方的意見和建議，并及時做出反應，節省時間和成本，提高溝通效率。最后，電子郵件是一種常用的溝通方式。當需要發送一些文件或者進行長期的溝通時，可以采用電子郵件的方式，有效傳遞大量信息，并留下記錄供日后查閱。但是需要注意的是，電子郵件也容易被忽略或誤讀，需要注意語言表達和溝通技巧。在選擇溝通方式時，需要綜合考慮時間、場所、信息的復雜度等因素。只有選擇合適的溝通方式，才能有效地傳遞信息和解決問題，提高工作效率和質量。

2.2.3 保持清晰簡潔

在溝通過程中，我們應該使用簡短的句子、簡單的詞匯和直接的語氣來表達信息，避免產生歧義和誤解。通過簡潔明了的表達，可以確保對方更好地理解我們的意圖，并且能夠及時作出反饋[3]。這樣不僅能提高溝通的效率，有效解決問題，也能減少信息傳遞過程中的錯誤和誤解。因此，保持信息的清晰簡潔在醫院財務管理中是非常重要的。

2.2.4 傾聽對方意見

在溝通過程中，注意時刻尊重對方的意見，認真傾聽他們的想法和建議，從而達成更好的共識。只有通過傾聽和理解對方的觀點，才能夠更好地協商解決問題，并且建立起更為密切的合作關系。同時，在溝通中也需要表達自己的想法和觀點，讓對方了解自己的立場和態度。通過明確地表達自己的觀點，可以避免產生不必要的誤解和矛盾，從而更好推動工作的開展，促進雙方之間的信任和理解，幫助建立起更加良好的合作關系[4]。

2.2.5 及時反饋

及時反饋是溝通的重要環節，可以確保信息的準確性和完整性。在溝通結束后，財務管理人員應該及時向相關部門反饋溝通內容和結果，以便核對信息的正確性和完整性。如果發現問題或存在疑慮，應當及時提出并尋找最佳解決方案。只有通過準確、及時、完整地反饋和解決問題，才能避免信息失誤和延誤，規避會計核算和相關決策中的錯誤。為此，財務管理人員需要保持高效溝通和合作的態度，積極協調各部門之間的關系，確保醫院的財務管理工作順利進行。

2.2.6 用數據說話

在溝通過程中，可以使用數據和圖表來說明問題，讓對方更加直觀地了解財務狀況和情況變化。例如，當向醫院管理層匯報財務狀況時，可以準備一份包括收入、支出、盈余、經濟指標等運營數據，并結合柱狀圖或折線圖展示財務變化趨勢，進行詳細解釋和分析，讓管理層能夠更清晰地理解醫院的財務狀況。然而，數據和圖表本身并不是萬能的，在使用數據和圖表時，我們需要對其進行解釋，確保對方正確理解數據和圖表的含義，避免產生誤解、歧義和錯誤決策。在實際操作中，還應注意數據和圖表的準確性、簡潔性和重要性，重點選擇最為關鍵的信息進行展示，避免過多的數據和圖表造成信息過載。

2.2.7 適當運用幽默感

在溝通的過程中，如果場合允許，可以通過一些幽默的語言或者行為來緩解緊張的氣氛，增加談話的輕松感。但使用幽默也需要注意恰到好處，過于隨意和不當的幽默可能會影響正常的工作和溝通效果。因此，在運用幽默時，應該注重量力而行，并尊重對方的感受和文化背景，避免使用過于冒失或者不合時宜的幽默。同時，在幽默的表達中，更應該避免使用過于敏感的話題，以免造成對方的不適和誤解。

3 溝通對醫院財務管理的長期價值

良好的溝通對醫院財務管理的長期價值非常重要。通過有效溝通，不同部門之間能夠更好地協調合作，共同解決財務管理中的問題，促進信息的共享和透明度，提高工作效率和工作質量，降低醫院財務管理中的不確定性，保障醫院的經濟利益和穩定發展。通過溝通，醫院財務管理可以及時獲取各方的反饋和建議，從而不斷改進和完善管理制度和工作流程，適應不斷變化的環境和需求[5]。綜上所述，良好的溝通不僅可以解決當下的問題，更重要的是能夠為長遠發展奠定良好基礎，提高醫院整體的競爭力和持續發展能力。

4 結語

溝通在醫院財務管理中是十分必要的，具有不可替代的作用。通過合理的溝通，可以提高醫院財務管理的效率和質量，從而實現醫院經濟效益和社會效益的雙贏。因此，應該注重溝通技巧的學習和培養，并將其融入日常工作中，以期取得更好的管理效果。