老年傳播視角下社交類APP的適老化變革研究

◎李卓恒 卜令妍

(黑龍江大學 新聞傳播學院，黑龍江 哈爾濱 150080)

隨著新媒體時代的擴張和中國社會老齡化的加劇，中國老年移動網民的數量不斷增長，智能手機等新型傳播媒介不斷滲透到老年群體的生活當中，部分老年人由于不會使用互聯網網站和手機APP 成為“數字難民”，而一些已經開始“數字之旅”的老年人也只能在飛速更新迭代的互聯網中摸索前進[1]?！袄淆g化”和“數字化”的碰撞，將社交類APP 的適老化改造推上風口。但目前來看，各應用的落實情況并不理想。

基于對老年人社交類APP 使用情況的調查發現，抖音是當下老年用戶使用最活躍、最頻繁的社交類APP 之一，且適老化功能較為全面。本文以有效樣本量不少于300 份的問卷調查結果作為數據支撐，通過分析以抖音APP 為主的社交類APP 適老化發展現狀，從老年傳播視角探究其適老化變革的社會動因和改造過程，揭示社交類APP 適老化過程中存在的主要問題并提出解決對策，有利于社交類APP 進行更深層次的適老化改造，助力老年人融入數字社會。

一、老年群體社交類APP使用現狀

(一)社交需求促進老年群體的媒介使用

近年來，隨著科學技術的不斷發展，移動互聯網業務邁入蓬勃生長期。各大互聯網公司紛紛以“社交”作為關鍵詞，在移動端建立起專業、便捷的通訊網絡。從最初的寫信和面對面溝通，到20 世紀初在PC 端紅極一時的QQ 軟件，再到如今被大眾所廣泛應用的微信、抖音APP，人們的社交方式隨媒介形態的迭代而不斷更新。

隨著媒介技術的發展，社交類APP 能夠幫助老年人建構新的關系鏈和強化原有的社交關系。相較于智能手機傳統的電話和短信功能，通過使用社交類APP，老年人能夠以較低的網絡成本，在任意時間以更多元的溝通形式，如文字消息、音視頻、表情包等，與子女和朋友之間維持強社交關系下的弱連接互動。同時，社交需求促使老年人學習和使用社交類APP 的其他功能，按照媒介構建的擬態環境進行一系列的社會活動，進一步豐富了他們的社交行為。

(二)認知需求加深老年群體的使用程度

隨著社會經濟水平和人民生活質量的不斷提高，老年群體對知識文化的需求也在緩步提升。相較于互聯網發展初期的文化素養偏低、思想觀念守舊的老年人，當下年齡段為60—69歲的“新老年群體”，由于工作、教育等方面的需要，一定程度上接觸過新媒體，從而對數字時代的技術紅利有所感知。因此，他們在使用社交類APP 時，在認知層面有著更為明確的需求。

調查數據顯示，在參與線上問卷的調查樣本中，60—69 歲的年齡段群體占老年人總數的五成以上，其中37.5%的老年人表示自己使用社交類APP 的原因之一是獲取信息。相較年輕人來說，已經退休的老年人注意力會更加集中于自己的健康和生活品質。老年人通過瀏覽媒體發布的養生技巧、心靈雞湯等具有教育意義的內容，有利于獲取與現實生活息息相關的知識與技巧，滿足其對外部社會和個人心理層面的認知需求。

隨著老年人對互聯網世界的參與程度加深，老年人自身的生活閱歷、偏好乃至文化品位也被投射到互聯網世界，構建了獨特的互聯網使用方式和互聯網文化[2]。老年人經常會代入二次傳播者的角色，對網絡上的傳播內容，尤其是以視頻或鏈接形式存在的內容進行轉發和分享，并對其發布形式和話語形態進行模仿。久而久之，互聯網上就會基于老年文化的特色出現新的社交認同模式，這也成為當今互聯網考古、“返祖”等現象出現的重要原因之一。

(三)尊重需求提高老年群體的使用意愿

互聯網時代，移動通信技術與時俱進、高速發展，促使新的媒介形式不斷涌現，構建了如今“萬物互聯、萬物皆媒”的新媒體生態。而老年群體由于身體機能下降、反應和思考能力相對遲緩等各種心理和生理上的因素，在新媒體浪潮中呈現弱邊緣化趨勢，與其他年齡層的群體之間產生交流障礙和數字代溝。自互聯網興起伊始，“不會且不能使用社交媒體的老年人”曾較長時間占據社會面老年群體中的“大多數”，因此，大眾對老年群體的媒介刻板印象也隨之形成，并隨著時代的變遷和技術的發展而不斷強化。

馬斯洛需求層次理論將“尊重需求”理解為“滿足自尊，并希望獲得他人的尊重”。老年群體在接觸和使用社交類APP 過程中體現的“尊重需求”，很大程度上來源于他們對自己及同齡人負面形象的認知和不滿。新媒體時代，部分老年人開始主動尋求融入數字社會的方法，有意識地打破社會上針對老年人存在的刻板印象。調查數據顯示，高于半數的老年人愿意主動學習社交媒體的使用，近40%的調查對象會在APP 上主動發布內容，且高于半數的老年人愿意在抖音等社交媒體上記錄和分享生活，表達自己的觀點和想法，通過探索APP 的功能體現自己的數字價值。在這一情況下，學習和使用社交類APP 成為他們展示自我、謀求尊重的重要手段。

二、社交類APP適老化變革階段分析

社交類APP 的適老化變革涉及多個方面的優化和改進，以適應老年用戶群體的特殊需求和操作習慣。具體的階段劃分可能因不同的APP 和開發者而異，但一般而言，可以大致分為以下三個階段。

3.金融危機的影響。2008年金融危機使美國金融與經濟受到了重創，在整個市場面臨崩潰的情況下，美國政府不得不出手花巨資來彌補由次貸危機帶來的資金漏洞，雖然危機已經過去，但它所帶來的后遺癥——由失業率居高不下與聯邦財政赤字高企所導致的經濟發展失速仍然困擾著美國政府并影響著他們的政策走向。2010年的“促進就業法案”與“減稅、失業保險再授權及創造就業法”及醫療改革法案、2011年9月的旨在削減赤字的一攬子計劃、2012年2月提交的2013財年政府預算報告都是美國政府在后金融危機時代中制定的一系列方針政策。這些政策具有一定的成效，但仍不足以讓美國完全走出金融危機的陰霾。

(一)初始階段：技術適老化

社交類APP 的適老化變革首先從技術層面展開?？紤]到老年群體的生理條件因素，微信推出“關懷模式”，抖音上線“長輩模式”，其他社交類APP 也為老年群體設計出相應的“大字模式”?！白煮w放大”成為各大主流社交軟件在適老化變革中最原始、最基礎的功能改造。

除了變更字體、字號外，社交類APP 在技術層面的適老化變革還體現在多元化、個性化的改版。抖音的“長輩模式”基于對老年人視力健康等方面的考量，將頁面的對比度和觸摸區域也同時進行了合理化調整。如果忽略屏幕頁面，僅僅將字體調大，這樣可能會導致部分圖片、文字內容被縮略或遮擋。而抖音對頁面進行了整體調適和美化，盡可能在保證老年用戶看得見、看得全的同時，增強他們對APP 的使用體驗。

(二)發展階段：服務適老化

當被問及對適老化軟件的使用意愿時，部分老年人明確表示拒絕接觸“非必需”軟件，且不愿意學習新的應用軟件，究其緣由，是因為他們在使用的過程中經常遇到個性化且難以獨立解決的問題。在這些數字障礙的不斷積攢下，引發了老年人對手機的抵觸心理。為緩解這一現狀，社交類APP 在對技術方面進行適老化變革的同時，不斷朝服務適老化的進程邁進，滿足老年人在各類常見的生活場景中的多元需求。適老化改造后的抖音APP 可以通過搜索“大字簡明模式”“長輩模式”“大字版”“長輩版”等關鍵詞一鍵開啟。

當下，由于互聯網環境的復雜性，詐騙陷阱、虛假消息等違規信息在各式各樣的偽裝下往往難以辨認，這對于剛開始“觸網”的老年群體來說無疑是最大的威脅。調查數據顯示，47%的老年人擔心遭遇網絡詐騙，甚至為了防詐騙、拒絕財務焦慮等直接放棄深入接觸互聯網?；诖?，社交類APP 的服務適老化不止于迎合和滿足老年人需求，還包含各項指導性和安全性服務，引導老年人正確用網、合理用網，保障其數字安全。在涉及老年人的內容方面，抖音在強化內容審核、打擊違法廣告等方面進行了全方位布局，開展了打擊“誘導老年互動”專項治理行動，專注于保護老年人健康安全用網、融入和享受數字生活，為老年用戶群體營造良好的內容生態。

(三)成熟階段：文化觀念適老化

為鼓勵老年群體登上社交應用的主舞臺，社交類APP 通過舉辦活動、引流推薦等形式，將適老化進程向文化觀念適老化延伸，推動老年群體成為網絡內容生產主體之一。他們通過展示自我、積極社交，主動跨越數字鴻溝，讓社會“看得見”他們。

目前，越來越多的“銀發網紅”在網絡熱潮中脫穎而出，抖音60 歲以上的老年用戶活躍度和貢獻率穩步上升，其優質視頻的點贊、轉發和評論量甚至高于大部分年輕人的互動數據。如記錄百歲奶奶生活的抖音賬號“蔡昀恩”擁有646.5 萬粉絲，“只穿高跟鞋的汪奶奶”通過拍攝短視頻和直播互動流量帶貨，現已擁有1 327.8 萬粉絲。站在數字化與老齡化時代的風口，“銀發網紅”作為率先一批跨越數字鴻溝的群體，在短視頻平臺積極地進行自我呈現[3]。一方面，他們成為老年群體的意見領袖，有助于消除作為受眾的老年人對媒介接觸的恐懼和抵觸；另一方面，他們也在潛移默化中塑造著社會面對老年群體的正面想象，有助于緩解老齡化歧視，彌合老年人與年輕人之間的代際鴻溝。

三、社交類APP適老化變革存在的問題

老年群體對社交類APP 的使用呈現出積極的發展趨勢，但其中仍然存在一些普遍化、常態化的問題，導致老年人在使用社交類APP 時難以充分享受數字化生活帶來的便利。

(一)老年群體參與感甚微

在社交類APP 的適老化變革過程中，無論是技術改革前期對老年群體的社會調研，還是適老化模式被推廣后收到的意見和反饋，都很少受到重視和采納。鑒于年輕人是APP的主要使用群體，開發者在應用設計上更偏向于迎合年輕人的喜好，從而忽視老年人的需求[4]。由于未能深入洞察老年群體的衰老體征和具體需求，有的APP 適老化改革從根源上便缺少長輩視角和老年思維。這就導致市場上多數社交類APP 的適老化變革或浮于表面、流于形式，或改造單一、形式空洞，缺乏針對老年群體的個性化需求服務。

調查數據顯示，很多社交類APP 的新版本在內嵌“適老化”模式后，38.77%的老人表示完全沒聽過、甚至沒使用過各類手機軟件的“老年模式”，46.81%的老人表示“聽說過一些，偶爾會用”。自上而下、缺乏第一視角的適老化改革讓老年群體的媒介接觸行為變得被動，社交類APP“老年模式”的普及率低便是適老化變革過程中缺乏老年人參與的重要體現。

(二)適老化改造后勁不足

當前，我國很多社交類APP 的適老化只停留在以“無障礙化”為基礎的“技術適老化”層面，而并未進行更深入的改革和研究。導致社交應用的適老化改造偏離積極老齡化的公益初衷，更有甚者基礎技術上的適老化都做得不到位，還有部分APP 僅做到簡單地放大字體、圖標和增加語音，適老化改造不夠深入、收效甚微。

調查數據顯示，超過四成的老年人認為社交類APP 適老化改造功能不夠實用，在使用這些APP 時仍存在“操作流程復雜”“頁面花哨”“聲音小”“登錄方式不便”等普遍困擾。這反映出當下社交類APP 的適老化還有很漫長的路要走，其適老化變革的長效機制和國家相應政策仍有待完善。

四、社交類APP的適老化改造對策

針對社交類APP 適老化過程中存在的問題，需要匯聚多方力量以形成合力，積極擁抱適老化改造，讓科技更好地服務老年群體，為他們創造更友好、更便捷的數字環境。

(一)非老年用戶：主動提供人力保障

社交類APP 在適老化過程中，非老年用戶起到了至關重要的作用。他們不僅是APP 的主要使用者，更是推動適老化改革的重要力量。他們的參與、支持和傳播為改造工作提供了重要的保障，使得改造工作能夠更加精準、高效地推進。

首先，非老年用戶的參與有助于提升適老化改造的質量和效果。在改造過程中，非老年用戶可以通過體驗測試、提供建議等方式參與到改造中，幫助開發者發現潛在的問題和缺陷，為改造工作提供有益的參考和建議。通過與非老年用戶的緊密合作，開發者可以更加精準地把握老年人的具體需求。

其次，非老年用戶的支持也是適老化改造得以順利進行的重要保障。在改造過程中，設計者可能會針對老年用戶對象的需求和習慣進行APP 整體改造。非老年用戶尤其是年輕用戶作為APP 的主流使用者，也是APP 開發和優化過程中的關鍵測試者，他們的理解和支持可以為適老化改造提供強大的動力和滿意度支撐。在適老化改造的初期階段，APP 的功能、界面和操作流程都需要經過反復的測試和調整。非老年用戶以其對APP 的熟悉度和使用經驗，能夠提供寶貴的反饋和建議。

此外，非老年用戶通過傳播和推薦，也為適老化APP 的推廣提供了有力支持。他們可以向身邊的老年人進行介紹和推薦，幫助他們更好地了解和使用改造后的社交類APP。非老年用戶的積極參與，不僅有助于擴大適老化APP 的用戶群體，還能增強老年人對數字化生活的信心和興趣。

(二)企業：強化老年受眾的主體意識

社交類APP 的適老化若想真正服務于老年人，就應該擯棄對老年群體的刻板印象，打破其社會上的固有認知，尊重老年人的個性化差異和特殊化需求，讓老年人實實在在地參與到適老化改造過程當中，并將他們的需求和建議重點納入后期的考核標準，以此更為精準地落實適老化進程。

社交類APP 的適老化設計應以翔實的調研和科學理論做支撐，這就要求在前期調查階段就需要老年群體的切實參與。騰訊研究院曾與深圳大學合作開展了對老年傳播研究，多次針對老年人數字生活現狀組織大規模實地調研，探索改善老年人微信使用的行動方案，為微信等主流社交產品的適老化提供了有價值的參考。即使是在萬物互聯的互聯網時代，僅僅依靠大數據云計算也并不能“算”出老年人的真正需求。唯有通過最質樸的實地調研，或聘請專業的老年顧問，讓企業與老年群體保持真切的聯系，隨時接收他們的反饋和意見，才是APP 適老化有效變革的根本之所在。

適老化是一個動態的過程，在不斷的意見反饋中完善更新，才是產品適老化變革的最優解。除了讓老年人親身參與前期的設計調研之外，企業還應該通過建立暢通健全的反饋機制，引導老年人提出待解決的、有建設性的具體問題。同時，要想規避老年人的數字缺陷，就應該讓反饋機制盡可能的簡單，如采用電聯的形式主動加以詢問，或讓其子女代為反饋等，推動老年群體主動且自愿參與到APP 的適老化改造，并在這一過程中獲得參與感和滿足感。

本研究在調查過程中就通過問卷設計和話題引導，獲得了如“‘老年模式’入口難尋”“為APP 的使用說明增加視頻講解”“有‘適老化版本’的APP 應增加彈窗，主動詢問是否進入‘適老化版本’”“希望綁定子女賬號，提供遠程協助”等有效建議，為適老化變革提供了明確的改進方案。

(三)政府：加大適老化普及力度

當下，積極老齡化政策已然成為國家應對人口老齡化、構建和諧社會的重要舉措[5]。政府作為政策的監督者和指導者，應積極發揮管理和引領作用，整合、宣傳適老化服務，提高“適老化”標識在APP 市場的傳播力和影響力。

對于當下“浮于表面、流于形式”的適老化變革風向，政府有關部門應加大監管力度，對改造落實不到位的企業進行督促整改，并將適老化改造的成果納入企業評價體系，形成長效的監管機制，切實提升移動應用的適老化成效。在相關企業的研發方面，政府應給予一定的優惠扶持政策，從而推動各類手機應用走出適老化改造的舒適圈。如香港的相關部門推出了“數碼共融流動應用程式”的資助項目，以資助非營利組織開發老年人APP，并向老年人免費提供相應服務，在助力當地積極應對老齡化方面收獲了顯著成效。

宣傳方面，政府部門要通過開展數字幫扶活動、錄制APP 使用培訓微課等各種線上、線下的方式，增強老年人對適老化應用的了解，幫助他們真正享受到新媒體時代的數字紅利。需要注意的是，政府在加大“適老化”普及力度的同時，還應加強對信息安全的強調，普及“如何避免網絡詐騙”“如何防止信息盜竊”“隱私泄露應如何維權”等相關的網絡安全知識，讓老年人在使用社交媒體的過程中多一些了解、多一些底氣，推動適老化變革得以更順暢、更全面地發展。