媒體在突發性事件報道中的輿論引導作用

焦雅靜

（河北廣播電視臺 石家莊 050031）

媒體是我國居民獲取信息的主要途徑，無論是互聯網媒體報道還是國家官方媒體的報道，都會對整個社會的發展以及民生生活產生一定影響，而突發性事件作為報道領域當中經常出現的現象，其本質具有突然性且異常的性質，多數情況下，人們對突發性事件的出現表現為缺乏準備。如果未經良性引導，可能會造成許多嚴重的后果，而通過媒體對突發性事件進行良性輿論的引導可以進一步加強民眾對事件本身的認知和理解，了解事件的實際情況，降低公眾信息需求水平不足等問題的影響，確保在后續的試驗發展過程當中，通過信息引導能夠實現高效的信息獲取并規范民眾社會行為，從而避免惡性事件的發生，保障社會的穩定運行。

一、突發性事件概念分析及輿論引導重要性說明

突發性事件是指在社會環境下，因某種因素或原因突然發生造成或可能造成嚴重社會危害的事情或事件，而該類事件最大的特點表現為突發性較強，無充足準備時間，并在一定程度上對社會穩定運行造成嚴重影響，包括自然災害、事故災難、公共衛生和社會安全事件。

在突發性事件產生過程當中，人們普遍缺乏思想準備，無法預測或掌握事件的進程以及現象，并在一定程度上對人類的生存環境造成嚴重的損害和影響。與此同時，突發事件具有不確定性、突發性、不穩定性、危害性和危機性的要素，民眾對公共信息需求相較于平時普遍較為急迫，為此，在實際事件的發生過程當中，媒體所發布的公告信息內容就尤其重要。

輿論引導是對社會輿論的評價和引導，是通過語言或文字形式對社會民眾主觀意向進行指引，進而影響該部分人群行為，是中國新聞和宣傳理念當中的重要組成部分，最早出現于黨的思想宣傳領域，其主要意義是利用輿論導向正確方向，凝聚精神，振奮精神，從而讓普通民眾穩定狀態、重拾信心，保障社會的安全穩定運行。

從輿論的導向內容上來說，主要包括三方面：1.對當前社會輿論的評價。2.對當前社會輿論及輿論行為的引導。3.就某一事情制造相應輿論，并對社會發展起到促進和推動作用。

而在突發性事件的報道過程當中，媒體通過輿論引導事件正向發展，可以保障社會處理事件的效率和質量，體現高效、快速、精確的信息報道趨勢，同時更大程度上滿足了受眾對突發事件了解的需求。媒體在社會發展過程當中具有指引性和公正性，具有較大影響的社會媒體所發布的輿論引導信息能夠在一定程度上轉變民眾觀念，從而通過民眾對媒體信任的基底實現輿論的正確引導和對事件的有效處理，避免因事件輿論引導不及時而導致更大的破壞事件產生，保障社會整體的安全性和穩定性。

二、國內外媒體對突發性事件的報道方式

因為文化的不同以及新聞報道模式的不同，國內外媒體在針對突發事件報道所采取的態度和方法也均有一定的差距，為此通過分析國內外媒體對突發事件的報道方式，從而強化新聞工作者對突發事件報道的認知和理解，進一步提高突發事件報道的質量和效率。

（一）直播報道

直播報道是針對現場突發事件環境、內容、流程以及具體狀態進行實際播報的一種高效率報道模式，該報道模式的特點是展現真實的場景，報道最新的實時動態，能夠讓媒體通過第一時間突發事件的播報，讓民眾掌握事件的整個過程和內容，雖然這種報道模式在時效性和效率上做到了極致，但是，相較于質量的把控以及內容的敘述與平常報道有一定的差距，主要是因為現階段受眾對新聞信息審美立體化、多元化以及苛刻化的今天，不僅強調新聞播報的時效性，同時也要求質量性，而直播報道很難在實際報道過程當中兼顧效率和質量，只能盡量提升報道的質量并實現廣泛的傳播。

而在突發性事件報道過程當中，媒體通過直播報道能夠將事件原本的狀態以第一視角的形式展現在民眾的眼前，讓民眾通過媒體對事件內容的敘述進行評價、分析和思考，從而形成相應的輿論和見解，在整個過程當中，媒體本身的播報方式、播報內容對突發事件輿論引導有較大的影響，主觀觀點上的評價方式的不同會讓觀眾對播報內容產生一定的共鳴，從而形成自己獨有的觀點和認知。

（二）全方位立體報道

全方位立體式報道是當前主流報道形式，是基于現場所采取的信息經整理并優化后，由電視臺記者直接進行播報的報道模式，該報道特點主要是內容完善，能夠增強信息的傳播效果，能夠以更加直觀的角度向用戶闡述整個事件的流程、內容和特點，有助于民眾進一步了解重大突發事件的整個過程。

在突發性事件的報道過程當中，全方位立體式報道主要包括四個步驟：1.要聞報道突出重要的新聞時事，保障新聞的時效性與真實性。2.強調新聞事件的來龍去脈，突出事件發生過程的流程內容，從邏輯上進行有效說明。3.挖掘新聞價值，呈現新聞事實的細節，注重新聞內容的敘述并在一定程度上進行及時的評論，綜合民眾意見、學者意見、官方意見等多層面意見兼容并得到有效的評價結論，構建出一個有價值可供判斷的參考框架。4.高效的傳播性和媒體本身的權威性，根據媒體機構層次改進報道的內容，并利用電視媒體這種具有承載力和爆發力的傳播工具實現報道內容的有效傳播，讓不同領域的受眾通過不同的媒體方式實現新聞的獲取，最終體現新聞報道的價值。

三、媒體在突發性事件報道中的具體作用

媒體在報道過程當中主要承擔著信息的敘述者和傳播者的角色，為此必須強調新聞報道的真實性、時效性以及準確性，為此，重點分析媒體在突發事件報道中所發揮的功能，在一定程度上能夠提升新聞工作者對突發事件報道的認知和理解，從而在后續報道過程當中展現媒體的報道功能，體現維持社會穩定的重要意義。

（一）滿足公眾知情權

媒體在突發性事件報道過程當中，主要是通過對事件的敘述以及相關資料的采集、分析和整理，最終展現給觀眾，讓群眾了解整個事件的過程和內容。

而在整個報道階段，媒體本身需要就新聞標準保障新聞信息的真實與準確，從而滿足公眾的知情權，實現公眾對媒體傳播的了解與分析，尤其在突發公共事件的報道過程當中，把相關準確信息告知全社會是非常有必要的，只有這樣，才能夠讓群眾及時地了解事件的真實性和起因以及整個過程，防止個別人利用輿論帶動民眾導致負面事件產生，降低謠言的影響范圍。

為此，在媒體突發事件報道過程當中，相關媒體機構及工作人員需要準確地采集信息并精確地進行有效的分析、敘述，以簡單的語言和內容直接展現在民眾面前，從而使民眾快速了解突發事件的相關信息，做出相應行為的調整以及應對最大化降低負面事件產生的概率。

（二）監督引導作用

媒體編輯記者作為新聞的發起者，主要負責新聞信息的采集和新聞報道，基本上在新聞報道過程當中，不僅要如實地呈現新聞內容，同時也會在一定情況下融入一些簡單的評價和分析，而具有權威的新聞機構所做出的分析，在思想上就越能夠影響民眾的思維。

突發性事件由于其本身的特點，容易在短時間之內形成輿論，并根據其方向的不同而表現為正反饋和負反饋，媒體本身需要做好監督引導的作用，在全面把握事件面貌和進展的情況下，如實地告知群眾相關的信息和內容，避免整個社會恐慌心態的形成，監督社會背景下群眾的行為正確與否，根據反饋方向的不同并對其進行有效的引導和處理，解決因突發公共事件報道不及時或報道不正確而導致的社會影響問題，并實現全方位的監督，確保輿論應用的正確性和有效性。

四、突發性事件報道過程中存在的問題

為保障媒體在突發性事件報道當中的時效性、準確性以及總體質量，必須就突發性事件報道過程當中存在的問題進行有效分析，從而為下一階段實現輿論引導起到一定的參考作用。

（一）媒體輿論引導不及時，方法應用不準確

媒體編輯記者在整個突發性事件的報道過程當中，主要對事件本身進行闡述、分析以及介紹，具體的事件評價主要留給受眾，突發性事件報道內容的不同以及輿論引導方向、要求和標準的不同，編輯記者在實際報道過程當中所采用的報道方法和報道措施，在一定程度上會直接影響報道的時效性和準確性。

一般情況下，對于突發性事件且影響較為嚴重的情況，編輯記者需要第一時間到現場采集相關資料并進行有效的分析，好為后續報道做好充分的準備，但是在整個過程當中，如果編輯記者工作不及時就可能導致該事件當中的部分旁觀者利用手機等傳播工具事先在網絡上以視頻+留言的形式形成初步的輿論，而在這種未經考證和驗證的情況下，所形成的輿論會在第一時間占據整個互聯網受眾的心理中心并形成第一事件印象，在這種情況下，媒體后續所發布的新聞信息的輿論引導有效性就會進一步下降，很難在第一時間將事件引導至正確的方向，在此期間可能會因為負面輿論引導導致嚴重的網絡暴力事件產生，對突發性事件主人公心理造成嚴重的傷害。

（二）輿論引導中全面報道取舍難以界定

在整個突發性事件報道過程當中，記者應力求真實全面的事件報道，包括事件的起因、過程以及結果。但部分突發性事件在整個過程當中因道德思政與法律尺度方面存在一定的矛盾，所以新聞工作者在報道中難以做到精確、健全且有價值的評價和分析。

一般情況下，報道要求做到完善且細節，但同時，事件本身帶有一定的負面影響，如果堅持報道突發事件的全貌，很有可能因負面因素的存在而導致輿論引導有效性降低，甚至出現負面輿論等情況。而現階段媒體工作者在實際報道過程當中人性初心與職業道德產生沖突，這種情況下，很難就事件本身進行有效、真實的報道，致使報道過程當中出現超過報道權力極限的情況，部分情況下甚至會出現侵犯他人隱私的現象，進而引發更大的負面輿論，導致一系列問題產生，不利于媒體工作的后續發展。

五、媒體實現突發性報道輿論引導作用的措施

為確保媒體在突發性報道過程當中實現正確、良性且有效的輿論引導，必須加強對突發性事件輿論引導的分析并提出相應的優化措施，希望通過這些方法的語言運用，為下一階段突發性報道的正確輿論引導起到一定促進作用。

（一）做好輿論引導準備工作

在突發性事件產生后，媒體機構需要就輿論引導工作進行有效的分析。通過現場采集的搜集信息進行深度研究，并圍繞新聞的報道進行輿論管理方案的制定和優化，通過建立突發事件報道管理機制，在報告過程當中占據主動地位，搶占先機，結合各部門協調實現主流媒體報道的敘述、采集和發布，然后在此基礎上對事件進行及時的跟蹤和追蹤報道，對事件本身進行詳細的調查和分析，確保將整個輿論導向的主動權牢牢地把握在手中。

在全部事件處理過后，由主流媒體公布事件的起因、過程以及處理結果，將帶有負面的輿論進行有效控制，從而整改整個輿論管理過程和內容，將壞事變好事，減少負面因素在突發性事件報道過程當中出現的可能性，正確引導社會輿論，為下一階段事件的有效處理和正確評價起到相應的促進作用。

（二）培養高素質、高水平的媒體管理人員

在突發性事件的報道過程當中，各部門工作人員在事件的處理過程當中所發揮的作用不同，尤其在輿論引導過程當中，整個部門的管理人員需要統籌兼顧好事件前后處理工作和輿論發布、管理工作所有內容，而高水平的管理工作人員往往能夠在事件處理過程當中給予正確的方向和完善的處理方法，從而提升事件處理的效能和效率，把握新聞報道過程當中的每一個細節，避免因負面輿論的產生而導致新聞評價有效性下降。

為此，新聞媒體部門需要篩選單位、機構當中有潛力且具備高素質、高水平的新聞報道管理人員，構建相應的管理人員培訓系統，就輿論引導領域相關工作進行教育培訓，創新輿論引導的方法，構建完善的輿論管理體系，確保在接下來的事件報道過程當中，能夠有高素質的新聞報道管理人員對整個輿論引導過程進行有效的管理，保障突發性事件報道處理的實效性與高效性。

結語

綜上，為進一步提高媒體在突發性事件報道當中的輿論引導水平和有效性，相關媒體在突發性事件報道過程當中，不僅要強化對其概念的分析，了解輿論引導的重要性，綜合使用直播報道或全方位立體報道等方法，對事件進行監督引導，滿足公眾知情權，針對輿論媒體引導不及時、方法應用不準確以及全面報道取舍難以界定等問題做出及時有效的處理，完善輿論引導準備工作體系并培養高素質、高水平媒體管理人員，從而實現突發性報道領域中輿論引導有效性進一步體現的目的，為下一階段中國社會發展背景下突發性事件有效管理以及信息引導起到一定的促進作用。