淺談激勵措施在醫院人力資源管理中的應用

宋佩芳

一、前言

在醫療領域，優質的人力資源是醫院穩健運營的核心。激勵措施作為一種重要的管理手段，在提高員工的工作積極性、激發創造力、降低員工離職率等方面發揮著不可忽視的作用。本文深入探討激勵措施在醫院人力資源管理中的應用，揭示了激勵措施在提高醫院人力資源管理質量方面的關鍵作用。同時，從多個維度剖析了激勵手段的實際應用路徑，為醫院管理者提供了有效的管理策略和決策依據。

二、醫院人力資源管理中激勵措施的價值

（一）有助于調動醫護人員的工作熱情

激勵措施在醫院人力資源管理中的價值體現在多個方面，其中之一是其有助于調動醫護人員的工作熱情。激勵措施通過提供良好的薪酬體系，激發了醫護人員對工作的投入和認同感。合理的薪酬水平不僅反映了員工的價值，也使其感受到工作的公正性，從而增強了工作的積極性。通過提供職業發展機會，激勵措施可以引導醫護人員積極投入到自身專業發展中，有明確的職業晉升路徑和培訓機會能夠激發醫護人員提高專業技能的動力，從而更好地服務患者和滿足工作的成就感。此外，激勵措施還可以創造良好的工作環境，提升醫護人員的工作熱情。良好的工作環境包括良好的人際關系、合理的工作強度和充足的休息時間等，以上因素能夠有效減輕醫護人員的工作壓力，提高其工作滿意度和投入度。

（二）有助于緩解醫患矛盾

通過設計合理的激勵機制，可以促使醫護人員更加專注于提高患者滿意度，從而降低醫患矛盾的發生。通過激勵醫護人員提供更優質的醫療服務，可以增強患者對醫療團隊的信任感。獎勵優秀醫護人員、建立績效考核體系等，能夠激發醫護人員更積極地與患者互動，提供更親切、專業的服務，從而減少醫患矛盾的發生。通過激勵醫護人員建立更好的溝通機制，可以及時解決患者的疑慮和不滿。激勵措施還包括鼓勵醫護人員參與患者教育、提供有效的溝通培訓等，使醫護人員更具耐心和技巧地與患者交流，有效減少誤解和矛盾。此外，通過提供心理健康支持和工作滿意度調查等激勵手段，管理層可以更好地了解醫護人員的需求，從而采取相應措施改善工作環境，減輕工作壓力，提高醫護人員的工作滿意度，有助于減少因工作壓力而引發的醫患矛盾[1]。

（三）有助于提升醫院的綜合競爭力

激勵措施對提升醫院綜合競爭力具有顯著的影響。首先，通過激發醫護人員的工作積極性和創造力，可以提高醫療服務的質量和效率，從而增強醫院的競爭力。激勵機制例如獎勵制度、績效考核等，能夠激發醫護人員更積極地促進專業發展和提升技能，為患者提供更優質的醫療服務。其次，通過建立科學合理的薪酬體系和職業發展通道，醫院可以更好地吸引和保留高素質的醫護人才。具備專業素養和經驗豐富的醫護團隊是醫院綜合競爭力的核心要素之一，因此，激勵措施對于吸引、培養和留住高水平的醫護人才起到了關鍵作用。此外，通過激勵措施構建積極向上的組織文化，可以提高醫院的整體凝聚力和團隊合作精神。具有高度凝聚力和協作精神的醫療團隊能夠迅速適應變化、提高工作效率，從而增加醫院在市場競爭中的靈活性和適應性。

三、醫院人力資源管理中激勵機制存在的問題

（一）缺乏科學的人力資源管理意識

在醫院人力資源管理中，激勵機制存在一些問題，其中一個主要問題是缺乏科學的人力資源管理意識。當前，一些醫院管理者缺乏對現代人力資源管理理念的深刻理解，導致激勵機制的設計缺乏科學性和系統性。缺乏對員工需求、動機機制等基本原理的認識，使得激勵機制不夠精準和有效。部分醫院管理層在激勵機制的實施中過于依賴傳統的獎懲手段，而忽視了員工個體差異和激勵多樣性的需求。缺乏科學的管理意識容易導致一刀切的激勵方法，難以滿足不同員工群體的需求。

缺乏對員工發展和職業規劃的全面考慮，使得激勵機制缺乏長遠性。如果管理者只關注眼前的問題而忽略了員工的長期職業發展，激勵機制就難以為員工提供可持續的激勵動力。缺乏科學的人力資源管理意識可能導致管理者忽視對激勵機制實施效果的監測與反饋，從而無法及時調整和改進激勵策略，影響激勵機制的可持續性[2]。

（二）激勵機制不健全

醫院激勵機制不健全可能涉及多個方面，影響著員工的工作動力和整體績效。醫院的薪酬體系可能存在不公平或缺乏激勵效果的情況，如果薪酬制度不能科學、合理地反映員工的貢獻和價值，可能導致員工產生不滿和動力下降。此外，如果薪酬激勵機制過于簡單，缺乏靈活性和個性化，難以滿足不同員工群體的需求。除此之外，醫院可能未能提供良好的職業發展通道，導致員工缺乏晉升和成長的機會。缺乏職業發展的空間可能使一些員工感到倦怠，降低其對工作的投入和積極性。

醫院激勵機制的不健全還體現在員工培訓和專業發展方面存在疏漏。如果醫院未能為員工提供足夠的培訓和發展機會，將導致員工技能和知識的滯后，進而影響其工作表現。此外，醫院未能建立有效的績效考核和反饋機制，如果員工無法清晰了解自己的工作表現，并得不到及時的反饋，就難以激發其自我改進動力，降低了整體績效水平[3]。

（三）激勵機制的監督環境有待改善

激勵機制的監督環境若存在問題，將導致不當行為或不公平現象，并影響激勵效果。當前，一些醫院缺乏有效的激勵機制監督體系，如果沒有明確的監督機制，激勵措施的執行將面臨濫用、不公正的風險。缺乏有效監督將導致激勵措施不被公平地執行，損害員工對激勵制度的信任，從而減弱其對激勵的響應。監督環境的不健全將導致激勵機制執行過程中的不透明性，如果員工無法清晰了解激勵機制的執行標準和流程，將導致誤解、不滿和不信任，削弱激勵的正面效果。另外，缺乏對激勵機制執行效果的及時評估和反饋，將使得問題無法及時發現和糾正。如果監督環境不足以支持對激勵機制效果的及時監控，醫院就難以調整和改進激勵策略，影響其可持續性。此外，部分醫院存在對激勵機制合規性的缺乏關注，如果醫院缺乏對激勵措施的合規意識，將導致一些不符合法規的激勵行為，增加法律風險。

（四）激勵指標不明確

激勵指標不明確勢必會影響到員工的工作積極性，繼而限制激勵制度的有效性。如果激勵指標缺乏清晰度和量化性，員工難以理解如何實現激勵目標，將降低其對激勵機制的參與度和投入感。明確、可衡量的指標對于員工明確目標、認知到自身努力的價值和努力結果的關聯性至關重要。激勵指標不明確將導致員工的工作重心不明確，難以對工作進行有針對性的努力。缺乏明確的激勵目標使得員工的工作方向模糊，降低了工作的有效性和效率。另外，激勵指標的不明確性也可能導致員工的不公平感，如果同一崗位的員工對于激勵指標的評估標準不明確，將導致激勵機制的不公平性，引發員工之間的惡性競爭和不滿。此外，缺乏明確的激勵指標難以形成科學的績效考核和激勵評估體系，沒有清晰的指標體系，管理層就難以準確評估員工的表現，從而影響到激勵機制的有效性[4]。

四、激勵措施在醫院人力資源管理中應用的基本原則

（一）創建公平公正的競爭環境

在醫院人力資源管理中，創建公平公正的競爭環境是激勵措施的基本原則之一。確保所有員工在相同的條件下享有平等的機會，有助于建立積極的工作氛圍。通過公正的晉升制度和獎勵體系，鼓勵員工在工作中展現出色表現。良好的環境不僅激發員工的工作熱情，還增強了團隊協作和整體績效。

（二）注重物質與精神獎勵并存

在激勵措施中，物質和精神獎勵的結合是至關重要的。除了薪酬和福利的合理提升外，還應注重提供具有挑戰性和發展空間的工作機會，以滿足員工對于事業發展的追求。同時，通過關心員工的心理健康、提供培訓和發展機會等方式，滿足其精神層面的需求。綜合性的獎勵體系有助于提高員工的工作滿意度和忠誠度[5]。

（三）合理利用反向激勵

反向激勵是一種通過懲罰避免不良行為的手段，同樣在醫院人力資源管理中具有重要作用。建立明確的規章制度和績效評估體系，對違規行為進行適當的制裁，有助于維護組織的秩序和權威。然而，反向激勵要合理使用，避免過度懲罰，以免引起員工的不滿和抵觸情緒。在執行過程中，應強調公正和透明，確保員工對制度的理解和認同。

五、醫院人力資源管理中激勵機制的具體應用路徑

（一）增強激勵機制的科學意識

在醫院人力資源管理中，提升激勵機制的科學意識是關鍵。醫院管理層應深刻理解現代激勵理念，認識到激勵不僅僅是薪酬問題，還包括職業發展、工作環境、團隊文化等多方面因素。通過培訓和教育，提升管理層對激勵機制的整體認知。在實際的管理工作中，需要制定明確的激勵目標。管理層應明確醫院整體和各部門的戰略目標，并將目標轉化為具體的激勵指標。明確的目標可以幫助員工理解激勵機制的意義，激發員工積極地為目標努力[6]。

醫院應致力于建立合理的薪酬體系，科學的薪酬體系應考慮到市場薪酬水平、員工貢獻度和績效表現等因素。制定差異化的薪酬政策，根據不同崗位和個體的貢獻程度給予適度的激勵，以激發員工的工作熱情。同時，注重職業發展機會，為醫護人員提供職業晉升通道、培訓機會和專業發展計劃，使員工能夠不斷提升自己的能力，增強其對職業發展的信心，從而提高其積極性和忠誠度。

（二）構建完善的激勵考核機制

構建完善的激勵考核機制在醫院人力資源管理中至關重要。首先需要明確激勵與考核的關聯，醫院管理層應確保激勵機制與考核機制有機結合，使員工的績效評估與薪酬激勵相互契合。明確激勵目標和考核指標之間的關系，確保激勵機制更有針對性和激勵力度。建立科學的績效評估體系，設計客觀、可量化的績效指標，根據不同崗位的職責和工作特點，為員工制定具體的、可達到的目標?？茖W的績效評估體系能夠確保員工的工作表現被公正、準確地反映，為激勵機制提供可靠的數據支持[7]。

除此之外，需要注重360度評價。除了上級的評價外，還應該納入同事、下屬和患者等多方面的評價，全面了解員工在團隊中的表現和對患者的服務態度，有助于構建更為全面的激勵考核機制，避免片面性評價帶來的不公正。同時，設立透明的激勵標準，員工需要清晰了解激勵考核機制的執行標準和流程以及激勵獎勵的依據。透明的標準可以提高員工對激勵機制的信任度，同時，使員工更明確實現激勵目標的路徑。注重激勵過程與考核結果的反饋，及時向員工提供個人績效評估結果和激勵獎勵情況，鼓勵員工分享成功經驗和改進意見，有助于建立正向的溝通機制，增強員工對激勵考核機制的認同感和參與度。通過構建完善的激勵考核機制，醫院能夠更有效地激發員工工作積極性，提升整體績效水平，同時確保激勵的公正性和可持續性，為醫院建設健康、穩定、高效的團隊提供了堅實的基礎[8]。

（三）營造良好激勵機制監督環境

醫院應制定明確的激勵機制執行標準和流程，并設立專門的監督機構或委員會，負責監督激勵機制的執行過程。監督體系應包括對激勵指標、激勵標準以及激勵獎勵的合理性和公正性進行監察，應當提升激勵機制的透明度，確保員工充分了解激勵機制的各項規定，包括激勵標準、考核流程、獎勵方式等。透明的激勵機制有助于員工更好地理解激勵的原則和標準，提高其對激勵體系的信任度。醫院管理者應當完善申訴機制，為員工提供途徑，使其能夠便捷地提出對激勵機制執行的異議和投訴。設立獨立的申訴渠道，確保員工的合法權益得到保護。通過申訴機制匯聚員工的反饋意見，為改進激勵機制提供參考。同時，定期進行激勵機制的自評和外部評估，通過定期對激勵機制的自我審視，醫院管理層能夠及時發現存在的問題，并進行合理的調整。此外，可邀請外部專業機構對激勵機制進行獨立評估，確保監督評估的客觀性和公正性。鼓勵員工積極參與激勵機制的制定和評估過程，收集員工對激勵機制的意見和建議。建立員工代表委員會或定期座談會，加強醫院管理者與員工之間的溝通，提高員工對激勵監督環境的滿意度。

（四）進一步明確激勵機制的績效指標

不同崗位的醫護人員具有不同的職責和工作性質，因此，需要個性化的績效指標。同時，建立團隊協作的績效指標，鼓勵醫療團隊共同努力，提高整個團隊的協同效能，不僅僅局限于量化指標，還應該充分考慮醫護人員的綜合素質和團隊協作能力。例如，患者滿意度、團隊合作評價等可以成為衡量激勵效果的重要績效指標，以全面反映醫護人員的貢獻。為醫護人員設立既有挑戰性又可實現的短期和長期績效目標，以激發員工對個人和團隊發展的長遠追求。明確目標的時間框架，有助于醫護人員更好地規劃個人職業生涯。同時，強調激勵與發展的結合，將績效指標與個人發展需求相結合，鼓勵醫護人員通過不斷提升自身技能和知識來實現績效目標，既有助于提高激勵的有效性，也促進醫護人員的個人成長。除此之外，必須進一步完善反饋機制，為醫護人員提供及時、具體、正向的反饋，幫助員工更好地理解績效指標的達成情況，同時提供建議和支持，以推動其進一步提高工作績效[9]。

（五）物質獎勵與精神獎勵有機結合

在醫院人力資源管理中，激勵措施的有效應用對于提高員工積極性和工作績效至關重要。為實現物質獎勵與精神獎勵的有機結合，需要建立公平的薪酬體系，確保員工的薪酬與其工作貢獻和價值相匹配，有助于激發員工的工作動力。同時，提供額外的福利和獎金制度，如績效獎金、年終獎金等，以更直接地體現員工的努力和表現。創造良好的工作環境和團隊氛圍是精神獎勵的重要組成部分，通過定期的團隊建設活動、培訓課程和員工關懷計劃，促進員工之間的合作與溝通，提升整體工作滿意度。重視員工的職業發展，為其提供晉升機會和培訓資源，讓員工感受到組織對其個人成長的關注。此外，有效的認可制度也是實現物質與精神獎勵共存的關鍵，通過制定明確的員工表彰機制，定期公開表揚出色的員工，使其獲得他人的認可和尊重。同時，建立員工反饋機制，聽取員工的建議和意見，使員工感受到自己在組織中的重要性。高效透明的溝通渠道也是提升激勵機制應用效果的關鍵，及時與員工分享組織的目標、發展計劃和業績，讓員工清晰地了解努力與組織整體的發展是如何緊密關聯的。透明的溝通有助于建立員工對組織的信任感，從而增強其參與性和投入度。在實施以上策略時，需要根據醫院的特點和員工的需求進行調整?？傮w而言，通過合理搭配物質獎勵和精神獎勵，醫院可以創造積極向上的工作氛圍，提高員工的工作滿意度和整體績效水平。

六、結語

通過對激勵措施在醫院人力資源管理中的應用進行全面而深入的研究，本文得出了一系列對于提升管理效能的結論。有效的激勵措施不僅能夠激發員工的工作熱情，提高工作效能，更能夠為醫院創造良好的工作氛圍，吸引和留住高素質的人才。在未來的醫療管理實踐中，結合不同醫院的特點，科學地制定并靈活調整激勵政策將成為提高醫院整體績效的有效手段。

引用

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[2]鐘會.激勵機制建設在人力資源管理中的作用分析[J].中文科技期刊數據庫（全文版）經濟管理，2022（03）：112-114.

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[4]張劍峰.激勵措施在醫院人力資源管理中的應用分析[J].中文科技期刊數據庫（全文版）經濟管理，2022（22）：70-72.

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[6]侯劍.激勵措施在醫院人力資源管理中的運用探討[J].財經界，2022（20）：158-160.

[7]郭海嬰.激勵措施在醫院人力資源管理中的運用研究[J].中文科技期刊數據庫（全文版）經濟管理，2022（03）：10-12.

[8]李超先.人才激勵機制在醫院人力資源管理中的運用淺析[J].行政事業資產與財務，2023（02）：121-123.

[9]曾晶晶.人才激勵機制在公立醫院人力資源管理中的實施方法[J].中文科技期刊數據庫（全文版）經濟管理，2022（11）：117-119.

作者單位：輝縣市人民醫院

責任編輯：王穎振