“一帶一路”視野下的高校留學生信息素養培育研究

唐琳娜 吳穎江 丘秀文

摘要：“十四五”是“一帶一路”發展的黃金時期，我國的國際教育發展水平不斷提升，目前的教育合作伙伴已遍布全球。高校圖書館應優化留學生信息服務，搭建中外讀者交流互助平臺，打造有國際特色的閱讀推廣活動品牌，更高水平地服務高?！耙粠б宦贰苯逃龂H化建設布局訴求。高校圖書館應主動承擔社會、文化與政治責任，在“一帶一路”沿線國家“命運共同體”建設中發揮文獻資源的建設和支撐作用。

關鍵詞：“一帶一路”；高校圖書館；留學生；信息服務

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2024）03-0077-04

1背景

2020年，教育部國際合作與交流司司長劉錦提出要加大中外合作辦學改革力度，支持我國高校強化與世界高水平大學和學術機構的合作；打造“一帶一路”教育行動的升級版，鼓勵“一帶一路”沿線國家優秀青年人才來華學習；支持“海南自由貿易港”在教育對外開放領域先行先試，高質量創新發展，積極打造教育對外開放的新高地。

海南省緊扣教育部推進共建“一帶一路”教育行動，大力推進“留學海南”計劃，組織各高校到東南亞、南亞有關國家開展招生推介，擴大海南高校對外教育的國際影響力[1]。截至2022年，海南省共有來自70多個國家和地區的約15，000名留學生，其中人數占比較大的留學生來自俄羅斯、哈薩克斯坦、泰國和越南等國，且主要集中在海南大學、海南醫學院和?？诮洕鷮W院。

2高校圖書館開展來華留學生信息服務的必要性

隨著來華留學生群體數量的日益龐大，各高校只有建立與我國國際地位、社會環境和教育水平相適應的留學服務體系，才能高質量地培養出高素質的來華留學生[2]。高校圖書館擁有豐富的館藏資源、多樣的信息獲取方式和豐富的校園文化活動，都能為來華留學生提供了解中國歷史、國家政策、人文環境的信息。高校圖書館作為知識和資源的匯聚地，有責任、有義務開展在華留學生對中華文化的認同與信息素養培育。圖書館通過對來華留學生開展文化認同教育，向留學生講好中國故事，使留學生學成后在國際舞臺上講好中國故事，傳播好中國聲音，深耕厚植留學生的中國情誼，把在華留學生培養成具有“世界眼光，中國情結”的高素質國際化專業人才。

3高校圖書館留學生信息服務相關文獻研究分析

早在20世紀70年代，國外圖書館學術界就已開始對高校圖書館留學生信息服務的關注和探討。D.McLean以托萊多大學為例，研究了針對留學生的圖書館用戶教育。NC.Mu提出學術圖書館對留學生開展信息資源服務的營銷策略等[3]。國外學者側重于分析不同來源國留學生讀者的文化教育背景、自身特點和喜好、利用信息的心理特征等開展個性化的閱讀營銷和服務延伸。

筆者通過中國知網數據庫查找有關我國高校圖書館留學生信息服務的相關論文，利用檢索式“TI=圖書館and留學生”，截至2023年5月共檢索到相關文獻91篇。早期的研究主要有：寧艷梅在1994年對高校圖書館如何為外國留學生提供優質服務進行了探討[4]，張大蘋在2004年對高校圖書館外國留學生信息服務進行了思考[5]?？v觀我國現有研究文獻，早期關于留學生的信息服務研究主要還是在理論層面上對留學生利用圖書館的主要障礙和制約因素進行了相關研究，而近期研究除了在與前期研究達成共識的基礎上，更多側重于如何更好地為留學生開展信息服務提供有效的方式和對策。盡管如此，海南省高校圖書館在關于來華留學生信息服務實踐方面的研究成果較少，缺乏相關研究及實踐經驗分享。

4海南高校留學生現狀及信息需求調查分析

4.1來瓊留學生現狀分析

海南省來瓊留學生生源大部分來自“一帶一路”沿線國家，留學生年齡一般在18歲左右，由于氣候、飲食、語言、文化、生活習慣等不盡相同，難免會給他們的心理和身體帶來不適。來華留學生在利用圖書館時，由于語言文化障礙和信息獲取的思維方式有異，導致他們不可避免地產生焦慮。因此，有針對性、系統、及時有效地開展信息引導服務有助于留學生盡快度過“文化休克”期，真正融入校園學習和生活[6]。來瓊留學生主要分為語言生和學歷生這兩種學習性質：一是語言生。這部分留學生的年齡層次不同，有剛畢業的高中生，也有已經參加工作的，還有國外合作大學的大學語言交換生，學習時間一般為1年。這些來華留學生在本國已經學習了一段時間的漢語，具備一定的漢語基礎，他們的學習目標非常明確，就是要通過漢語語言進修取得漢語語言培訓證書和HSK4（漢語水平考試）證書，最終得以被推薦留在中國繼續研讀本科或回國繼續更高層次的漢語語言專業學習。二是學歷生。這部分留學生的年齡相仿，均為高中畢業生，他們需要在中國完成三年的高職或四年的本科學習，并取得我國高校的畢業證書。這部分留學生往往是漢語零基礎，他們在學習漢語語言的基礎上還要學習專業知識，希望通過學習漢語語言和技術，留在中國工作或回到本國的華人企業中工作，獲得較高額的薪資。

4.2來瓊留學生信息需求調查分析

來瓊留學生大多追求自由開放，表現欲強，并且有能夠快速融入中國文化環境的基本需求。由于留學生的母語不是漢語，有的甚至也不是英語，他們的知識結構、興趣、獲取信息習慣不同，對信息服務的需求也不盡相同[7]。為更有針對性地滿足來瓊留學生的文化信息需求，筆者通過對海南省在校留學生發布調查問卷，了解到以下信息：一是來華留學生在校學習漢語的情況。76%的留學生認為自己的漢語水平一般，52%的留學生認為沒有在生活中廣泛應用漢語且缺少與中國朋友的交流是導致他們漢語水平沒有得到較快提升的主要原因。二是留學生到館情況。41%的留學生從不去圖書館，主要原因是他們對圖書館的環境感到陌生，不知如何查找所需的信息資源，約59%的留學生偶爾來館或時常來館。三是到館留學生的目的。32%的留學生是查找各類書籍，68%的留學生是自習或完成作業；大部分留學生都還停留在利用圖書館的環境設施，如利用閱覽桌椅和無線網絡，只有少部分留學生會到館使用信息資源。四是留學生文化交流需求。96%的留學生喜歡中國文化，他們想要參加校園活動，并希望能有與中國學生交流的機會，可見圖書館有必要搭建中外學生文化交流平臺。五是留學生在利用圖書館服務時遇到的主要問題為與圖書館員的交流障礙占31%，針對留學生的書籍不足占22%，外文電子資源不足占25%，此外還有不會使用計算機進行檢索和不了解圖書館的圖書分類方法等原因。由此可以看出，館員與來瓊留學生之間的語言交流不順暢是影響圖書館為留學生開展信息服務的主要因素，其次是留學生認為現有館藏缺少針對留學生的特色資源，留學生漢語語言學習和多語種外文專業類圖書文獻的紙質資源和電子資源均不足。

5為來瓊留學生提供文化服務

5.1為留學生的研學提供雙語閱讀環境

高校圖書館應為留學生營造多語言交流和學習環境，解決留學生因語言交流不順暢而阻礙他們利用圖書館信息資源和服務。高校圖書館應建立和完善多語版網頁，對圖書館的圖書分類定位、館藏功能布局等使用多語種標識，使留學生在查找所需信息資源和使用館內配套設施時能夠快速和精準地確定其所在位置和使用方法。高校圖書館應為留學生營造個性化的獨立閱讀空間，為他們創造一個集異域風情、自主學習、圖書閱覽、上網查詢、交流研討于一體的功能區域，使留學生能夠高效利用圖書館的信息服務[8]。

5.2為中外學生文化活動提供交流平臺

高校圖書館除了為留學生提供信息資源，還需搭建促進中外閱讀交流的平臺。該平臺不僅能使留學生更好地融入大學生活，消除“文化沖擊”，提升留學生教育水平，促進高校的國際化發展，還能弘揚中華傳統優秀文化，培養知華、友華、親華的留學生，促進文化相融和文化傳播[9]。

5.2.1加強多方協作，跨界融合資源。為給中外學生創造更加廣闊的信息服務空間，高校圖書館應不斷加強校內外多方合作，開展跨國籍、跨部門、跨社團的活動，由圖書館牽頭，與國際教育學院、俄語協會、英語協會以及讀者俱樂部合作，為中外學生舉辦跨界活動，這種“跨界”組隊和“共讀、共寫、共學”的形式可以突破知識的壁壘和語言文化的隔閡，提高中外學生的閱讀興趣和效果。

5.2.2針對性合理分組，激發閱讀熱情?？紤]到留學生的閱讀需求各有不同，高校圖書館應不斷強化閱讀活動的個性化，為他們提供更加契合其需求的閱讀體驗。為更有針對性地滿足留學生的文化信息需求，順利開展閱讀推廣活動，高校圖書館應根據留學生的實際閱讀需求設計交流活動方案，如針對參與者的母語、閱讀偏好及需求合理地進行活動分組。在此基礎上，參與者可以更好地進行交流互動，提升中外學生的參與度和閱讀效果。

6為來瓊留學生提供信息素養培育的實踐策略

6.1開展留學生入館教育

來瓊留學生來自不同國家，文化教育背景多元，漢語水平也參差不齊，因此高校圖書館可以采用多語種面對面授課、實地參觀和實際操作這三種教學方式設計留學生入館教育的課程內容[10]。開展留學生入館教育的內容應涵蓋以下幾個方面：一是圖書館概況，由學科館員通過課堂PPT（中英文對照）的方式介紹圖書館布局、館藏分布、圖書分類、開放時間、資源使用、安全須知和文明規范等。二是圖書館基礎服務，選派漢語程度較好的留學生作為留學生志愿者，帶領留學生實地參觀圖書館，以留學生母語的形式介紹借閱流程、自助服務、設備設施使用等并進行現場演示，使留學生了解利用圖書館各項服務的具體操作流程。三是圖書館的電子資源和基本信息檢索方法。這部分內容可采用“一對一”實操的方式，在圖書館電子閱覽室的計算機上演示館藏書目檢索方法和針對留學生的網上咨詢平臺等。

6.2開設留學生信息素養課程

提升留學生的信息素養是提高圖書館國際化服務水平的重要指標，因此高校圖書館應將留學生信息素養教育提上工作日程，將信息素養教育嵌入留學生的日常課程教學體系中，學科館員通過留學生的教學課程總體計劃和目標，確定階段式的信息素養教育課程內容，按學生的不同學習階段、語言能力、需求層次等為授課教師和留學生提供不同層次的信息素養教育服務[11]：一是針對大一、大二的學歷留學生，教學內容主要是提供優質的漢語語言學習網站以及帶有本國語言的漢語學習指導網站和文獻等。二是針對大三、大四的學歷留學生和交換生，由于他們已經具備一定的漢語基礎，授課內容可加入有文化特色和功能性較強的文獻、數據庫和網絡信息資源。三是針對語言生提供HSK等級考試的相關資料獲取途徑和方法，介紹維普、銀符考試系統的使用方法等。

7海南高校圖書館館員的跨國文化交流與教學能力

7.1提升館員的國際文化交流服務能力

語言是人類相互了解和交流的工具和橋梁，高校圖書館只有提高館員的外語水平和跨文化交際能力，才能更好地服務來瓊留學生。目前，海南高校圖書館館員的外文水平相對薄弱，非常不利于留學生利用圖書館的信息資源。留學生的漢語交流能力也普遍較弱，與館員溝通的不暢同樣對留學生獲取信息造成了障礙[12]。為消除語言溝通障礙，高校圖書館除應對館員進行圖書館服務方面的英語培訓，館員還可在手機中下載翻譯軟件或使用微信小程序，如百度翻譯、語音翻譯官和微信小程序“騰訊翻譯君”等，以隨時應對留學生的問詢。

7.2增強學科館員的國際教學信息服務能力

在“一帶一路”和“海南自由貿易港”建設的開放環境下，作為專業信息挖掘和傳播者的高校圖書館學科館員，提升其專業知識和國際交流能力迫在眉睫，尤其是國際教育學院的專業學科館員更應做到為漢語教師提供嵌入式學科服務，為留學生提供多層次資源獲取指導，為漢語國際化提供信息資源保障和技術支持。學科館員通過與國際教育學院的各種深度教學合作，不斷延伸來瓊留學生信息素養教育新模式。

8高校留學生信息服務實踐思考

高校圖書館應認識到來瓊留學生文化服務工作的必要性，認清圖書館國際化的未來發展趨勢，將留學生信息服務視為圖書館邁向國際化的必由之路。高校圖書館館員應重塑服務理念，從關注留學生服務做起，提升自身的國際交流能力，逐步創新留學生信息服務的各項工作內容[13]。海南高校圖書館為來瓊留學生提供信息服務時可以考慮以下創新形式：創新與“一帶一路”沿線國家文化的融合形式，拓寬閱讀推廣活動輻射面；創新國際學生信息服務模式，建立多元化的中外人文交流平臺，促進國際教育的可持續發展；創新閱讀推廣國際化理念，提高館員的國際禮儀與溝通能力，提升其服務水平，增強其服務自信；創新留學生閱讀推廣服務延伸內容，深入國際教育教學團隊，加強“一帶一路”及“海南自由貿易港”的信息建設與推廣。

參考文獻：

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[12]李艷麗.高校圖書館國外留學生服務研究[J].內蒙古科技與經濟，2015（20）：120-121.

[13]欒鳳池，孫偉.“一帶一路”國家來華留學生教育的意義、問題及對策[J].江蘇師范大學學報（哲學社會科學版），2018（1）：7-17.

（編校：崔萌）