陪診師自述為什么我的復購客戶這么多

黃祺

醫生轉行，這份工作適合我

我是河南人，畢業于河南中醫學院，我父親在我們當地是名老中醫。畢業以后我在公立醫院里做了一段時間住院醫師，后來辭職跟朋友到深圳創業，2015年兜兜轉轉來到上海。

一開始在上海我做的是教培行業，后來因為大環境的原因，需要尋找轉行的機會。我在新聞上聽說過陪診這個行業，當我接觸到現在供職的這家公司的時候，覺得和我的想法是契合的。這家公司需要陪診員有醫學背景，同時又要善于與人交流，還要有耐心和愛心。做了一段時間后，我發現自己挺擅長這份工作，到現在我也是公司里復購客戶最多的員工之一。

兩年前剛開始做的時候，整個行業非常稚嫩，所有人都是摸著石頭過河。每次接單后，我會提前一天去醫院踩點，把流程走一遍。醫院里各個科室在哪里、檢查在哪里做、CT怎么預約，我自己先跑一遍，大致這樣跑通了以后，工作效率提升了很多。

現在我不用踩點了，瑞金、中山、華山、復旦腫瘤、仁濟、龍華、曙光……不管是西醫醫院還是中醫醫院，上海這些大醫院我都非常熟，都是之前一步一步跑出來的。

我服務的最小的客戶是兩個月零一天的小朋友，最大的是87歲的老人。

我平常服務的是像腫瘤、心血管疾病這樣的大病患者，那個小朋友比較特殊，是一個急診病人。

小朋友父母當時在外地出差，爺爺奶奶在家，小孩子肺炎發燒，家長很著急。我趕到他家，帶著小孩和他奶奶到醫院，拍CT，拿藥，為一家人解決了這個問題。

我做的重疾病陪診，對陪診師專業能力的要求是比較高的。比如腫瘤病人，很多病人在跟醫生溝通的時候，不太能理解醫生的話，家屬可能也不理解。中國的大醫院，醫生們都很忙，不可能有很多時間反復跟患者解釋。這種時候我的醫學背景就可以給他們帶來幫助，我會在溝通中記下醫生的醫囑，回到辦公室整理成文字給客戶，同時還要用通俗的話解釋給客戶聽。

我不會錄音錄像，一般醫生不會同意在就診的過程中錄音錄像，用本子記也不太禮貌，我都是用腦子記。因為我本身就是學醫的，再加上這兩年積累經驗，對疾病診治已經很熟悉。

600號里的老人

上海老齡化，很多老人子女在外地，或者在國外，看病陪診的需求很大。大部分單子是老人的子女為他們下的，這些子女大多三四十歲，對互聯網應用非常熟悉，也愿意嘗試新事物。少部分老人會自己下單。

這兩年中經歷的心情最沉重的一次是這樣的。

那天我準備要下班了，突然接到公司派來的急診服務需求，一位老年人病情緊急，需要幫家屬將病人送到醫院去。老人家在寶山區很偏遠的地方，當時是交通晚高峰時間，我規劃了一下路線，最快的方法是乘地鐵到他家附近后再打個車。我一點沒有耽誤坐上了地鐵，但就在距離下車車站還有兩三站的時候，公司來電話通知說不用去了，老人已經在家中去世，120也還沒有來得及趕到。雖然老人過世與我的工作沒有關系，但我還是覺得很難過，公司也退了客戶預先支付的費用。

位于上海徐匯區宛平南路600號的上海市精神衛生中心。

這兩年我見過各種各樣的病人，各種各樣的家庭，也見過各種各樣的醫生。有一些大教授，讓人如沐春風，但也有個別醫生態度不好。腫瘤病人真的不容易，很痛苦，花銷很大。真正心腸好的醫生，會認真履行他的工作職責，這就是醫風醫德。

我也遇到過對服務不滿意的客戶，前幾天有個單子是陪病人去化療，付款后，病人的家屬突然發很大的火，他也不講原因。后來我們自己復盤分析，可能是他去了解了其他的陪診員收費，覺得我們公司費用貴了。其實陪診這個行業，收費高低和服務質量是掛鉤的，這和其他行業是一樣的。

陪診師遇到的情況可以說包羅萬象，我連宛平南路600號（上海人對上海市精神衛生中心的俗稱）都去過幾次。有一次我接到的任務是陪一位患者去口腔?？漆t院看牙。這位老人患有精神分裂癥，陪她的是一名親戚。

老人精神疾病控制得挺好，看起來慈眉善目。老太太體重比較大，到了口腔醫院，我借了輪椅推著她。

醫院候診的時候，我看老人總說腿痛，我是學中醫的，就給她做了一些簡單的點穴、按摩的治療。按揉了大概十多分鐘，還挺有效。我后來去藥房幫她買了一種外用藥，教她使用。

后來這位阿姨肺炎感染，又來購買了我的陪診服務，這次看到我，她拉著我的手說，用了藥她的腿痛好多了?？吹椒盏牟∪诉@么高興，感覺這就是我工作的價值。

我做重疾病陪診，很多時候很像過去做醫生時的感受，一樣要面對各種痛苦，你心態如果不陽光一點，可能把自己整抑郁了。在大醫院里，病人烏泱烏泱的，每個人都焦慮，要等待、排隊，每個人心里面都不舒服，這種環境是很容易讓人感覺壓抑的。

我們這個工作，看的事情多了，你會真切地感受到，疾病面前每個人都是平等的，生老病死，沒有人能逃脫。在苦難和痛苦面前，眾生平等。我們能做的就是幫助病人緩解痛苦。

不是高收入，賺辛苦錢

單子最多的階段是上一個春節前后，節前最后一天我跑了5單，節后第一個工作日做了4單，從早上出門，一直到夜里大概10點才下班。

我感覺患者和社會對陪診服務的認可度越來越高。最近我服務了一位患癌癥的老人，需要長期復診，這位老人多次“回購”我的服務。

你知道醫院里很多檢查都是大清早去排隊，我們做陪診跑上跑下是非常費精力的，所以我平時都做了充分的準備，吃好早餐出門，包里也帶著吃的。但每次早上到醫院碰頭，這位患者和老伴總是給我帶著一份早飯，有水煮蛋、很精致的面包。我跟他們解釋，公司規定我們不能拿客戶額外的酬勞和物品，但是他們一定要給我吃，在他們面前其實我就是一個晚輩，我不吃是傷害感情的，所以我跟公司做了報備，收下他們給我準備的早餐。

有時候陪病人候診，旁邊的病友聽到我們交流，會主動來問我是做什么的，也有人問：“你們是黃牛嗎？”這些病友對于我來說也是潛在的客戶，也許未來他也會需要我們。

目前市場化的陪診師可以分為兩種，一種是個人做的，實際上個人陪診員做市場推廣并不容易，社交平臺或者媒體對醫療服務類的信息管理是比較嚴格的，不允許做醫療服務類廣告。如果你的賬號違規了，立馬就被封號。所以說個人陪診員很難有固定的客源，那么也很難保證收入。

另一種就像我一樣是公司的員工，公司各個部門互相配合，有的負責前期的分診，有的負責溝通，而我們陪診員只負責一線陪診的工作。這種形式對于客戶來說利益比較有保障，對于陪診員來說也減輕了壓力，可以更加專注陪診這個環節的工作。

很多人問做陪診師賺錢嗎，也有人號稱自己月入幾萬。以我自己的經歷來看，就算是滿負荷工作的情況下，一個月的收入也沒有這些人說的那樣高，而且說白了是辛苦錢。