服務態度
- 基于“知情意”框架的旅游企業員工服務意識分析
將服務理念、服務態度分別置于意識的認知、情感成分下進行考察，萃取出顧客導向、服務熱忱兩個概念，構建了一個包含顧客導向、服務熱忱、服務機敏構面在內的廣義旅游服務意識模型，以解釋旅游服務意識的內在心理機制。引言相較于西方文獻中的顧客導向等概念，服務意識與服務態度是國內文獻較多使用且具有本土色彩的概念。目前國內服務意識與服務態度的研究，雖然議題不同，但其研究指向與已經發展成熟的顧客導向理論是高度一致的。本文擬從意識心理學理論出發，對與服務意識密切相關的服務態度、
當代旅游 2022年17期2023-01-03
- 餐飲服務質量分析
;服務質量;服務態度;服務效率一、酒店餐飲服務的現狀分析1. 服務態度差在酒店餐飲服務過程中，服務質量尤其以服務態度最為重要。而服務態度的標準就是熱情、主動、耐心、周到、 謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好。在現行酒店中，有許多的老員工在入職前都沒有經過專業系統的培訓，他們對酒店的認知不強，凝聚力缺失，他們的工作經驗雖然豐富，但很多員工早已厭倦了現在的工作，因此對自己所做的工作不能認真對待，對顧客也沒有好的服務態度;新入職不久的員工雖然經過專業培訓，工作狀
科技信息·學術版 2022年3期2022-02-21
- 門診分診服務態度與正確率對護患關系的影響
研究門診分診服務態度與正確率對護患關系的影響價值。方法本次對2020年3月-2021年3月期間我院門診部接診的240例門診患者進行研究，回顧性選取2019年2月-2020年2月期間我院門診部接診的240例門診患者進行對比。對兩組的相關服務態度評分和分診正確率進行對比。結果研究組在分診服務質量上評分較高，且在明顯縮短分診時間的前提下保證了分診正確率，同時得到了患者的高度肯定。P<0.05 顯現檢驗結果有意義。結論將優質分診運用到門診分診中，服務態度明顯提高且
健康護理 2021年6期2021-09-10
- 電子商務客戶服務處理溝通技巧分析
;電商客服;服務態度;溝通技巧一、客服概述（一）客服的定義客服顧名思義就是客戶服務。主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，客服是直接面對消費者的人，必須要懂得用謙和的態度和優質的服務去提高銷量提高利益的增長?？头沁B接顧客和各個部門的橋梁。（二）客服的職責電子商務客服是主要處理著客戶投訴、訂單方面的業務受理等等業務，同時作為買家和運營和公司之間承上啟下的信息傳遞者，電子商務客服還要及時將買家的建議和要求傳給其他部門的職責。電商客服的職責是解決處理好買家和
現代營銷·經營版 2020年10期2020-11-28
- 當前城市末端物流存在的問題及對策分析
;綠色物流;服務態度中圖分類號：F252??文獻識別碼：A??文章編號：2096-3157（2020）02-0031-02物流服務末端配送的社會屬性決定了其與配送環境、消費者需求之間的密切關系，物流末端配送在供應鏈活動中占據重要的地位，其最終對象是消費者，物流作為一個大的話題，有許多人們尚未了解的方面，而末端配送是一個和人們日常生活緊密相關的問題，也是人們最關心的問題。目的是在末端配送過程中將物品送到顧客手中，以滿足顧客需求。導致物流末端配送的困難有許多包
全國流通經濟 2020年2期2020-10-21
- 護士規培輪轉對護士能力水平提高的現狀分析
作技能，改善服務態度等，同時，可提高護士人員考核通過率，對護士未來職業規劃有著重要意義[1]。因此，本文主要探究護士規培輪轉對護士能力水平提高的現狀，報告如下。1 資料與方法1.1 一般資料本次實驗研究時間為2017年1月～2019年1月，研究對象選擇為70名各科室護士，依據隨機數字表法進行分組，實驗組與對照組各35名，實驗組采取規培輪轉，對照組護士未實施規陪輪轉。實驗組護士中，護士的年齡為20-35歲，平均年齡為（27.64±3.27）歲，其中，兒科護士
實用臨床護理學雜志(電子版) 2020年9期2020-06-02
- 醫學美容行業的服務態度與患者忠誠度研究
瀾 彭海濤服務態度就是指服務者為被服務者服務過程中，在言行舉止方面所表現出來的一種神態。這個詞語常見于商業活動和公務活動中，是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。美容整形產生的服務，也是醫生、護理人員與美容整形者之間一種服務關系的建立，良好的服務態度，會使患者產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，常見的要求有：（1）認真負責，就是要急患者所需，想患者之所求，無論事情大小均要給患者一個圓滿的結果或答復，即使顧客提出的服務要求不屬于自己崗位
經濟師 2020年5期2020-05-15
- 某地區二級公立醫院門診患者滿意度及影響因素
取藥效率）、服務態度（導診服務態度、收費服務態度、護士服務態度、醫生服務態度）、服務質量（醫生專業水平、治療整體效果）、醫患溝通、收受紅包管理六大維度14個因素。1.2.2 調查策略本次調查采取電話回訪方式進行，對患者以及家屬進行電話問卷調查，全程委托第三方服務機構開展調查。先對改進前的門診就診滿意度進行分析，再根據分析結果，針對可能的影響因素采取改進措施，對比改進前后的就診滿意度差別，從而明確實際影響因素。1.3 評價指標本次研究需對比兩組的門診就診滿意
中西醫結合心血管病雜志(電子版) 2020年4期2020-05-14
- 出院后微信督導對腸結核患者治療依從性的影響
;溝通方式;服務態度[中圖分類號] R473.5? ? ? ? ? [文獻標識碼] B? ? ? ? ? [文章編號] 1673-9701（2020）01-0184-04Effect of WeChat supervision after discharge on the treatment compliance of patients with intestinal tuberculosisZHU Yanling? ? YIN LiangshengDep
中國現代醫生 2020年1期2020-02-29
- 連續護理對妊娠期糖尿病孕婦妊娠結局的干預效果分析
兩組孕期護理服務態度、妊娠期糖尿病知識宣教滿意率；妊娠期糖尿病知識掌握度；護理前后血糖控制的指標；母嬰不良妊娠結局，分析了連續護理對妊娠期糖尿病孕婦妊娠結局的干預效果，具體如下。1 資料與方法1.1 資料：將我院2017年1月至2019年2月的80例妊娠期糖尿病孕婦，隨機分組每組例數40。當中連續護理服務組初產婦25例，經產婦20例，孕周在25～35周，平均（28.21±1.21）周；21～38（26.24±2.89）歲。對照組初產婦21例，經產婦19例，
中國醫藥指南 2020年3期2020-01-12
- 對新時期推動醫院行業作風建設的思考
作風建設 服務態度中圖分類號：R197.3 文獻標志碼：A新時期，國家對加強黨的作風建設提出了新的要求，黨的十八大報告指出要提升醫療衛生的服務，加大醫院行業作風建設的力度。醫院綜合實力中絕大部分由作風建設構成，屬于建設醫院精神文明中不可或缺的一部分，加強建設醫院的作風，不但可以符合全新的要求，還能保持正氣，約束員工的行為，為醫院提供更強大的保障。一、現階段醫院行業的作風問題（一）服務態度類我國在醫療衛生方面突出圍繞患者這一主體，為人民群眾服務，但是部分醫
管理學家 2019年8期2019-10-31
- 對急診護理操作實施風險管理的探討
、護理操作、服務態度）評分、護理投訴率、護理差錯事件發生率、護理滿意度。結果：對比兩組護理質量，觀察組急診患者的護理文書、滅菌操作、護理操作、服務態度評分均高于對照組，存在顯著差異（P<0.05）。對比兩組護理情況，觀察組急診患者的護理差差錯事件發生率、護理投訴率均少于對照組，存在顯著差異（P<0.05）。觀察組急診患者的護理滿意度高于對照組，存在顯著差異（P<0.05）。結論：在急診護理操作中應用風險管理，能夠規避急診護理風險，提升急診護理質量及患者滿意
醫學食療與健康 2019年9期2019-09-10
- 淺談優質護理服務在手術室的實施效果
：優質護理;服務態度;手術室;效果1.手術室優質護理概述優質化護理是一種以提供優質護理服務質量為目的，通過各種優質化的護理，幫助患者減輕術前的焦慮等負面情緒，從而達到提高護理水平的效果。優質護理服務模式主要是依照患者將接受的手術情況，對患者開展針對性護理服務，在手術開始前，護理人員需要對患者進行術前評估，了解患者一般情況，掌握手術適應證。同時術前做好心理疏導，從而能夠使患者以平和心態應對手術，確保手術順利進行：術中護理人員需要做好醫生的手術配合，對患者的情
錦繡·中旬刊 2019年7期2019-09-10
- 獻血護理在采血環節中作用分析
;獻血護理;服務態度;獻血滿意度[中圖分類號] R4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）05（a）-0156-02[Abstract] Objective Each link of blood collection has a great influence on the psychological needs of blood donors. To discuss how to meet the psychological
中國衛生產業 2019年13期2019-08-15
- 大數據背景下提升高校財務人員服務態度的思考
關鍵性因素。服務態度差是目前我國高校財務管理工作中最主要的問題，因此服務質量的提升需要放在財務管理工作的首位。下面針對財務管理展開討論，主要介紹大數據對財務管理的重要性和影響、財務服務的特點、存在問題以及有效的解決方法。關鍵詞：大數據；高校財務管理；服務態度中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）29-0229-02一、大數據的融入對財務服務的促進作用大數據指的是基于計算機平臺的信息整理和分析技術，將資料有效整合到學校
教育教學論壇 2019年29期2019-07-31
- 我國家用醫療器械產品的客戶關系管理策略研究
程專業化； 服務態度1家用醫療器械行業和助聽器驗配行業的發展我國正在成為巨大的醫療器械消費市場，家用醫療器械行業2016年產值達581億元，占醫療器械市場的比例達15.70%，遠低于國外25%的比例。家用醫療器械操作簡單、體積小巧、攜帶方便，特別是在一些慢性病檢測/監測的應用領域優勢更為突出。由于老齡化的不斷加劇，我國各項慢性病患者人數不斷攀升，潛在需求人群是家用醫療器械發展的基礎。我國家用醫療器械產品同質化嚴重，整個產業發展呈現 “重銷售，輕服務”特征。
中國市場 2019年22期2019-07-25
- 新常態下銀行提高柜員服務質量的路徑探究
;客戶滿意;服務態度[中圖分類號]F832.35服務行業最重要的就是“服務”兩個字。銀行柜員要端正自己的服務觀念，專門為他人或社會需求提供正確的服務，而服務觀念是人們對服務的具體看法和態度，銀行柜員的職責就是全心全意的服務客戶，幫助客戶解答疑問，提高客戶的滿意度。服務行業既偉大又普通，所以銀行柜員在服務的過程當中，要端正自己的態度，認可自己的工作性質。干一行愛一行，提高自己的責任心，爭取為客戶提供更好的服務。1 樹立正確服務意識銀行柜員在服務的過程當中，要
新財經 2019年5期2019-06-13
- “雙11”電商口碑調查報告：百雀羚、韓后、自然堂、森田藥妝等知名品牌差評率上升！
遞效率、快遞服務態度、包裝、客服服務態度、質量、產品新鮮程度、產品優惠力度、是否漏發貨、發錯貨等方面提取了消費者對各個指標的好評及差評情況。同時，為了比較消費者在“雙11”期間與非“雙11”期間購物體驗的差異性，我們特別提取了2018年8月1日至11月10日以及11月11日至20日這兩個時間段的數據?？傮w上，從平臺上看，天貓、拼多多兩個平臺“雙11”期間的總體差評提及率比京東、蘇寧高。從數據上來看，消費者對2018年天貓“雙11”期間的總體“快遞效率”滿意
消費者報道 2019年1期2019-03-01
- 落實醫院文化建設，構建和諧醫患關系
主要從醫院的服務態度及質量，醫院對患者的精神關懷情況等方面展開分析，明確落實醫院文化建設工作的重要作用，全面優化文化建設工作的內容和形式，從而有效促進醫院各項工作的穩步運行。關鍵詞：服務態度;文化建設;醫患關系醫院是以病人為主要服務對象的醫療服務行業，醫患關系是社會關系的重要構成部分?；诖?，在完善基礎設施建設工作的過程中，醫院也需要重點關注于文化建設。通過落實文化建設，來營造良好的診療工作氛圍，提高患者及家屬對醫院服務的滿意度，促進醫院的可持續健康發展，
卷宗 2019年34期2019-02-18
- 高校圖書館期刊管理服務的思考
] 人性化；服務態度；刊期管理doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 11. 072[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）11- 0164- 020 前 言書是一切智慧的源泉，讀書能讓人們增長知識，能開闊人們的眼界。圖書館是每個高校不可缺少的一部分，其中期刊是圖書館中獲取知識的主要途徑，而隨著科技和人類的不斷進步，期刊的種類和形式也就變得更加多
中國管理信息化 2018年11期2018-08-28
- 普外科護理不安全因素分析及干預對策
；護患交流；服務態度【中圖分類號】R473.6【文獻標志碼】B【文章編號】1005-0019（2018）05-127-01前言評判醫院護理質量和護理效率的重要標準之一為護理安全，也是患者在醫院進行病癥診治，并最終達到恢復健康的基本保障。倘若不能對患者的護理安全作以充分的保障，則很容易造成護患糾葛，或引發其它嚴重事件的發生[1]。在醫院普外科護理干預中潛存著許多不安全的因素，嚴重影響著醫院護理干預的實際效果，造成患者對護理人員工作的不滿，進而誘發護患關系緊張
健康大視野 2018年5期2018-07-16
- 論如何提升供電營業窗口優質服務水平
電營業窗口；服務態度；管理水平1 引言隨著人們生活水平的提高，電力體制也隨之進行了深化的改革。優質的服務在當前的情勢下適用于各個企業。為了適應企業的長遠發展，供電企業必須提升整體供電服務管理水平，運用先進的市場經營理念，才能為企業創造更大的效益。2 提升供電營業窗口服務水平的現實意義2.1 是維護電力企業形象的需要電力營業窗口作為直接與用戶接觸的門面，是電力企業與用戶聯系最密切的地方?？梢哉f，電力營業窗口服務的好壞，直接影響到供電企業在用戶心目中的形象。做
科學與財富 2017年35期2018-01-29
- 我國養老護理工作人員的服務現狀分析以及培養對策探究
]養老機構 服務態度 老齡化一、我國養老護理工作人員的服務現狀分析（一）部分服務人員素質能力較低目前我國養老機構的主要服務人員絕大多數都是中專畢業，而且中專文憑即可在養老機構擔任護士職位，普通的護理人員則多來自農村的務工人員，沒有專業的指導和培訓，從事簡單的照料和看護可能沒有什么問題，但是養老機構的服務對象是老年人，很多老年人都有不同的疾病，對待不同的疾病和突發狀況需要采取不同的應對措施，他們就一籌莫展，影響病人的康復。此外，對護理知識一無所知的也不在少數
商情 2017年44期2017-12-27
- 2015年患者滿意度調查分析報告
院服務質量及服務態度，從而更好的持續發展?；颊邼M意度；科室建議；整改措施1 資料與方法1.1 調查對象我院通過第三方大學生志愿者問卷調查，調查對象為2015年1月11日到2015年12月25日每周末來醫院門診就診的患者、住院患者及其家屬。在門診采取隨機抽樣的方法，著重調查門診復診的患者及其家屬。在住院部采取分科室逐個調查法，盡量涵蓋所有病房。在調查周期內共調查患者及其家屬1777人。1.2 資料來源與收集1.2.1 問卷調查我院采用“患者滿意度調查問卷”作
保健文匯 2017年2期2017-11-01
- 服務態度、意識、技能一個都不能少
——探尋家庭健康照護專業培訓課程體系
服務態度、意識、技能一個都不能少 ——探尋家庭健康照護專業培訓課程體系提升家庭服務行業服務輸出能力，加強從業人員技能培訓必不可少。然而培訓行業亂象叢生，正本清源，還需要從課程體系、培訓體系等基礎性工作入手。在全國婦聯婦女發展部的指導下，中國婦女發展基金會的支持下，全國婦聯人才開發培訓中心和北京協和醫學院共同立項開發一套家庭健康照護專業培訓課程體系。第七期家庭服務產業創新發展公益沙龍圍繞家庭健康照護專業培訓課程體系展開交流研討，《家庭服務》雜志摘取了嘉賓的精
家庭服務 2017年4期2017-05-11
- 五星好評
了，監考老師服務態度挺好，給一個贊，唯一不好的就是都是回頭客還不給優惠?？傮w五星好評，下次還會再來的。我可以學參加活動，心靈大師授課：“不要否定自己，要把每一句‘我不會換成‘我可以學?！彼f完這句話便心臟病突發倒在臺上，主辦方大聲疾呼：“誰會急救？”臺下100多人齊舉手道：“我可以學！”我回不了頭了與男友冷戰，他說：“我們冷靜一下吧?！苯裉焐险n他坐在我前邊，我鼓起勇氣在他背后悄悄地說：“對不起，我們不要吵了?！彼稽c反應都沒有。我沮喪極了。這時候我的手機閃
意林 2017年5期2017-04-05
- 誰明侍者心
道今時今日，服務態度已經不行了嗎？”然后一個更激進的女教授正色地說：“你怎么知道她今天中午的服務態度是不是這個樣子呢？說不定她已經在這里站站走走了一整天，又說不定她今天受過很多客人的氣。換了我們是她，或許態度還會比她糟上百倍?！甭犃T她這推己及人、關懷弱勢的言論，舉座莫不稱善，那位男教授更是自愧不如，深切自省起來了。說實在的，上餐館因為侍應態度不佳吃回來一肚子氣的經驗，有誰沒試過。大家都說，去吃飯是享受，一家餐廳有責任提供令人愉悅的用餐環境。但又有誰真的試著
讀書文摘·經典 2017年2期2017-02-23
- 人性化護理在感染科護理工作中的應用體會
比觀察患者對服務態度、心理護理以及服務素質的評分。焦慮評分采用焦慮評價量表SAS進行評價，70分以上為重度焦慮，60～69分為中度焦慮，50～59分為輕度焦慮。采用抑郁自評量表SDS進行評價，重度抑郁為72分以上，中度抑郁為63～72分，輕度抑郁為53～62分。服務態度、心理護理及服務素質評分均采用調查問卷，總分100分。1.4 統計學方法2 結 果2.1 患者治療后焦慮和抑郁評分對比本次研究中，研究組患者焦慮和抑郁評分低于對照組，差異有統計學意義(P＜0
實用婦科內分泌雜志(電子版) 2017年28期2017-02-10
- 淺析兒科護理的安全隱患及解決對策
護理；防范；服務態度兒科的患者均是兒童，由于其年齡原因，無法準確的描述自身病情，且病情變化較快，意外事件的發生率較高[1]。這便導致該科室的工作性質是具有高風險性的。1 護理安全隱患分析1.1護理業務水平 部分護理人員未牢固掌握專業知識，缺乏精湛的操作技術和較強的溝通能力，欠缺臨床護理經驗等都會造成在臨床工作中的各項護理技術操作以及對患者全身心的護理不能準確、及時地完成，這些也會造成護理糾紛的發生[2]。1.2責任心方面 輸液過程中沒有加強巡視，不能及時發
醫學信息 2016年7期2016-10-14
- 做合格黨員必須增強服務意識、服務態度和服務效果
強服務意識、服務態度和服務效果的重大意義和重大挑戰，要采取增強黨員服務意識、服務態度和服務效果的重大舉措，爭做一名合格優秀的共產黨員。關鍵詞：黨員；服務意識；服務態度；服務效果一、黨員增強服務意識、服務態度和服務效果的重大意義（一）黨員增強服務意識的重大意義服務意識是黨員的“根子”，是黨員的“靈魂”。中國共產黨的宗旨是“全心全意為人民服務”，《中國共產黨黨章》第一章“黨員”里共有九條內容，其中明確規定了黨員的八項義務，正如美國著名學者登哈特強調的：“新公共
企業文化·中旬刊 2016年8期2016-08-12
- 礪練五個擅長 盡顯紐帶作用
學習型干部；服務態度；自我磨練1 應擅長自身充電，做理論學習的先行者縱觀古今中外，任何一個成功者無一不是求知若渴之人。眾所周知，在我國五千年的歷史長河中，經得十年寒窗苦，方得榜上有名的事例舉不勝舉，從新中國的偉人、先烈看，南征北戰手不離書之人比比皆是，就連當代科學家、國際富豪也多是未能離開知識益智的軌道。尤其是現在我們正面臨著改革開放和攻堅克難的特定時期，應該說不學無術必當誤企害己，一事無成。我們應遵照中央關于建設學習型干部隊伍的部署，抓緊充實自我，在百忙
中小企業管理與科技·上旬刊 2016年2期2016-05-30
- 基層戶籍民警服務態度養成的途徑
作中對群眾的服務態度，服務態度直接反映出民生問題在戶籍民警心中的位置與輕重，從而影響群眾與公安機關的親密程度，群眾對公安工作的支持程度，關系到公安工作的群眾基礎。而實際工作中，我們的戶籍民警在不斷強化自身政治、業務素質的同時，或多或少忽視了服務態度的養成。在此筆者結合自身經歷與實踐對加強戶籍民警服務態度養成問題談點粗淺的看法。一、當前基層戶籍民警服務態度養成的欠缺與思考戶籍民警事務繁忙，時常覺得心力交瘁，要始終如一地保持平靜的心境、和藹的態度確實不容易。但
魅力中國 2016年7期2016-05-14
- 淺談婦產科常見護理糾紛因素及防范措施
是由護理人員服務態度不佳引起，43例是由患者或其家屬的原因引起。護理人員的技術問題是引起護患糾紛的主要原因。結論：提高護理人員的技術，改善服務態度，改進管理方法，將有利于減少婦產科的護理糾紛?！娟P鍵詞】技術；護理；服務態度；糾紛；管理1 臨床資料收集我院婦產科2006年3月至2010年12月發生的226例護患糾紛案例，由專人負責整理、編碼及錄入資料，采用SPSS11.0統計軟件對結果進行分析。226例護患糾紛中，有91例是由護理人員操作技術不合格引起，62
中國醫學人文雜志 2015年7期2015-10-21
- 淺述優質服務在門診護理管理中的應用
詞：滿意度；服務態度；優質服務；門診護理當前隨著人們生活水平的不斷提升，人們在法律、消費理念方面都有著很大的改變。傳統的醫院門診護理工作已經不能滿足人們在這方面的需求，因此，提高醫院門診護理的質量，從而減少護患矛盾，提升醫院形象具有重要的作用。對此，本文自2013年7月～2014年6月對我院收治的329例患者進行實驗，取得良好效果，現報告如下：1 資料與方法1.1 一般資料 選取自2013年7月～2014年6月我院收治的329例疾病患者，隨機將其分為實驗組
醫學信息 2015年5期2015-03-31
- 120例兒科護理中不安全因素及干預分析
一些護理人員服務態度差，責任意識不強。下面將討論本院120例患兒護理中所出現的不安全因素，以及相應的干預對策，詳細的醫學報告如下。1.資料和方法1.1 臨床資料選取120例2014年1月－2014年6月來我院進行兒科護理的患兒。其中男性患兒為69例，女性患兒為51例，年齡分布在1－9歲，平均年齡為(5.31±1.14)歲。其中呼吸系統疾病患兒有36例，循環系統疾病患兒有25例，消化系統疾病患兒有21例，血液系統疾病患兒有19例，外科疾病患兒有16例，其他疾
大家健康(學術版) 2015年14期2015-03-24
- 基于結構方程探索最優競爭模型
——患者感知服務態度與服務質量、患者滿意及其行為意向間關系*
——患者感知服務態度與服務質量、患者滿意及其行為意向間關系*新疆醫科大學第一附屬醫院（830000） 修 燕△李 丞 吳文華目的應用結構方程模型（SEM）推斷患者感知服務態度、服務質量、患者滿意及行為意向間的關系，得到最優競爭模型。方法通過6家醫院706位門診和住院患者問卷調查，結合美國顧客滿意指數模型及專業文獻，建立初始模型，通過SEM擬合，獲得患者感知服務態度、服務質量、感知價值、患者滿意及行為意向之間的關系。結果通過比較理論模型和3個競爭模型，最終得
中國衛生統計 2015年1期2015-03-09
- 兒科護理中的120例不安全因素及干預分析
護理人員的服務態度和責任意識，是護理中不安全因素出現的主要原因，所以要進行護理人員服務態度的強化與責任意識的培養，以此來減少兒科護理中不安全因素出現的幾率。兒科護理；不安全因素；干預分析兒科的護理工作通常具有一定的特殊性，患兒在護理中對于需求的表達可能不夠完善，并且某些需求可能是令人費解的，所以兒科護理便成為了一種特殊的護理工作[1]。由于這種特殊性的存在，可能會導致一些護理人員服務態度差，責任意識不強。下面將討論本院120例患兒護理中所出現的不安全因素
醫藥與保健 2015年9期2015-02-12
- 門診服務性投訴構成及應對措施
8.9%），服務態度欠佳31例（24.2%），等待時間過長7例（5.5%），排隊秩序10例（7.8%），缺乏同情心和責任心26例（20.3%）；老年人群對溝通不足的投訴率顯著高于服務態度欠佳、缺乏同情心及責任心的投訴率，P＜0.05。結論：門診服務性投訴中以溝通不足、服務態度欠佳、等待時間過長、排隊秩序、缺乏同情心和責任心為主，門診護理人員應從改變服務態度，加強與老年人群溝通及醫療服務質量，降低服務性投訴的發生率。門診；服務性投訴；構成；應對措施在有限時間
醫療裝備 2015年16期2015-02-11
- 科技查新用戶滿意度影響因素分析
質量、查新員服務態度，而查新站形象及查新站環境影響較小，并在此基礎上提出了針對性建議。endprint[摘要]文章采用問卷調查法并借助SPSS、AMOS軟件對科技查新用戶滿意度的影響因素進行分析，得出影響用戶滿意度的因素主要為查新站管理（包括宣傳性、響應性、保證性）、查新報告質量、查新員服務態度，而查新站形象及查新站環境影響較小，并在此基礎上提出了針對性建議。endprint[摘要]文章采用問卷調查法并借助SPSS、AMOS軟件對科技查新用戶滿意度的影響因
現代情報 2014年10期2015-02-10
- 患者感知醫生服務態度的影響因素研究
患者感知醫生服務態度的影響因素研究馬學先1，2修 燕2姚 華1，2△目的 分析患者感知醫生服務態度的影響因素，為醫院管理中改進服務態度，和諧醫患關系提出具體可行的措施建議。方法 研究采用患者感知醫生服務態度測量問卷，通過706份問卷調查，采用單因素、多因素分析患者感知服務態度的影響因素。結果 社會經濟學特征中教育程度越高，患者感知醫生服務態度得分越低；漢族和維吾爾族之間存在差異。就診特征中，醫療機構等級、患者類型、就診科別、就診次數與患者感知的服務態度有關
中國衛生統計 2015年5期2015-01-27
- 稅務總局:納稅服務投訴快速辦理
日。但考慮到服務態度投訴處理具有較強的時效性，對稅務部門接到服務態度投訴，要求在10個工作日內辦結，進一步提高投訴處理效率。同時將原來納稅人需要填寫的五類投訴文書全部歸集到《納稅服務投訴事項處理表》一張表格中進行處理，簡化了實際操作，有利于減輕納稅人和基層稅務人員的負擔。辦法原來的宣傳、咨詢、辦稅和權益投訴四類納稅服務投訴類型修改為服務態度投訴、辦稅質效投訴和侵害權益投訴三類，并對分類后的內容進行了重新描述，分類更加典型具體，內容更加詳細，有利于對投訴內容
國際商務財會 2015年7期2015-01-02
- 基于結構方程的患者感知服務態度與患者滿意及其行為意向關系研究
程的患者感知服務態度與患者滿意及其行為意向關系研究修 燕1，2李 丞2吳文華2張拓紅1△目的基于結構方程模型（SEM）推斷患者感知服務態度、服務質量、患者滿意及行為意向間的關系。方法通過6家醫院706位門診和住院患者問卷調查，結合美國顧客滿意指數模型及專業文獻，建立初始模型，通過SEM擬合，獲得患者感知服務態度、服務質量、感知價值、患者滿意及行為意向之間的關系。結果服務態度、服務質量、患者滿意是患者行為意向的原因變量；服務態度與患者滿意、感知價值與行為意向
中國衛生統計 2014年2期2014-03-10
- 上海市社區全科醫生控煙服務態度及其影響因素研究
全科醫生控煙服務態度的研究較少［7－8］?；谝陨锨闆r，本研究以問卷調查的形式對社區全科醫生在日常工作中提供控煙服務的態度進行調查，并對其影響因素進行分析。1 對象與方法1.1 調查對象 2013年2—7月，根據上海市行政區縣中社區衛生服務中心的數量，在各區縣中采用隨機數字表法選擇1～3個社區衛生服務中心，最終從17個行政區縣共抽取了36個社區衛生服務中心 (其中9個位于郊縣)的所有目前從事臨床工作的社區全科醫生854例。1.2 研究方法 采用橫斷面調查，
中國全科醫學 2014年11期2014-02-27
- 金融業服務質量與客戶選擇的相關性分析
因素2.銀行服務態度和網點設置對客戶影響大，其它因素也有影響調查發現，大多數居民對銀行的服務質量表示滿意。這說明銀行的服務質量在一定程度上得到了廣大客戶的認可，但服務質量仍然存在著較大的提升空間。同時，居民在選擇金融機構辦理金融業務時最看重的是銀行的服務態度及其服務網點的方便程度，看重服務效率、服務設施以及服務費用的比重則較少（表2）。（二）銀行服務質量與其客戶選擇的相關性理論分析通過問卷調查可以初步判斷，銀行等金融機構的服務質量主要涉及到服務態度、服務網
長江大學學報（社會科學版） 2012年11期2012-08-20
- 餐飲企業如何提升服務質量
;服務質量;服務態度;服務效率;細節服務中圖分類號:F27文獻標識碼:A餐飲業是傳統的服務業,服務質量管理是餐飲業管理的核心內容,提高餐飲企業服務質量水平是當今競爭異常激烈的餐飲企業的主題。但是,在服務質量的管理與提升上,很多餐飲企業往往沒有弄清顧客對服務的真正需求,在經營中只是一味地改進設施設備,其結果是舍本逐末,事倍功半。所以,要提高餐飲企業的服務質量,首先必須弄清楚服務質量的含義,找準顧客的真正需求,然后有針對性地提出應對措施。一、服務質量的概念服務
合作經濟與科技 2009年20期2009-08-27
- 中韓出入境窗口服務差別大
放著評價職員服務態度的評價器，前來辦理簽證審查的顧客辦完手續后可以根據自己的感受摁相應按鈕。評價器有五個按鈕，上方畫有五個表情，顧客看一眼就能明白按鈕代表什么。比如最左側的按鈕一臉笑容，而最右側的按鈕則是愁眉苦臉。辦完出境手續后，我摁下了最左側的按鈕。盡管語言不通，但我對職員的態度非常滿意?；貒笤谌蚀C場辦理入境手續時，我向相關工作職員出示護照并主動打招呼說：“您辛苦了?！钡珜Ψ矫鏌o表情也不答話，令我尷尬不已。出入境手續窗口決定著外國人對該國的第一印象。
環球時報 2009-04-172009-04-17
- 試析圖書館員的“不”態度
因就是館員的服務態度還存在問題。在深入剖析館員不良服務態度產生的原因及危害性的基礎上，提出了改善館員服務態度的具體措施。關鍵詞：服務態度；讀者服務；圖書館員中圖分類號：F271文獻標志碼：A文章編號：1673-291X(2009)33-0193-02“讀者第一，服務至上”是圖書館的服務理念，而為讀者提供滿意的服務則是各圖書館追求的目標。隨著圖書館事業的不斷發展，圖書館的服務水平和質量在不斷提高。但為什么圖書館的服務卻還是不能讓讀者感到滿意呢?非常重要的一個
經濟研究導刊 2009年33期2009-03-26