創新，質量的新面孔

楊光輝

縱觀過去近百年有關質量的歷史，我們總是不斷地向顧客提供他們想要的產品。因此，到如今顧客認為產品質量是被賦予的。然而，在如今的信息時代，顧客不但清楚哪些生產商是有競爭力的產品供應商，而且也知道哪些生產商是生產質量不高產品的供應商。與此同時，質量的價值也從線性操作工轉向公司管理人員。那些提高質量的行動幾乎不再產生顯著的利益了。在這樣的背景之下，要改善經營業績、讓客戶滿意，我們還有什么可以做呢?

在這個相互依靠而又充滿競爭力的全球經濟環境中，一家公司必須找到它真正的競爭優勢，這樣的優勢不單單是要關注質量，更要關注公司自身的特色和能力。與向顧客提供事實上品質優良的標準解決之道相比，如今向顧客提供獨特的解決之道正變得越來越重要。換句話說，就是針對不同的客戶提供各具特色的解決方案將成為今后發展的一個重要趨勢。通過向顧客提供具有創新性的解決之道來管理商業增長而不再只是管理產品和服務的成本。創新的品質成為一個區別因素。創新的品質指每種商業增長如何來創新和提供高容量的顧客解決之道。因此，商業將從質量提高轉向質量創新提高。

有趣的是，目前，創新已成為～個全球性的話題，而各國政府也把創新放到極為重要的地位。以歐盟為例，該組織要求歐盟各成員國必須要有關于創新的政策，創建創新設施，建立創新檢測方法以便促進經濟增長，保持和提高人們生活水平。在印度，政府建立了知識委員會來制定其國家創新政策。而在中國，溫家寶總理更是發起自主創新活動，從而使中國從一個低成本產品制造國向自主創新國家邁進，向世界提供新產品和新服務。作為世界強國的美國更是不甘示弱。2005年，美國通過一項創新法案，以推動美國在制造業上的創新?？傊?，如今全球進入了創新時代，這為質量從業人員提供了從質量提高向質量創新轉變的天賜良機。

創新指知識資源的運用，即人、人的知識能力、知識管理以及新產品創新等資源的運用。創新為質量從業人員提供了機會讓公司提高商業質量，促進利潤增長。質量從業人員在了解顧客情況和公司能力上有優勢。這些人缺乏的就是創新方法，從而用這些創新方法來均衡現有資源，尋找來自顧客方面的機會。

從根本上來說，創新意味著改變，而完善也意味著改變。要區分二者之間的差異，完善是一個方面的改變，而創新則是多方面的改變。

創造力三原則

我們必須要了解創新是一個過程。那么首先要有人人可能都具有創新的理念。創新對每個人都適用，可用于任何事物。于是這便不再是制造與服務之間的爭論。眾多專家者說我們必須要學創造力，當然這是假設我們沒有創造性的前提下，不過我們每個人都有創造性。我們的創造力的證據來自我們的行動。我們很少用同樣的方式做一件事。實踐表明，以下三個原則有助于我們每個人變得更具有創造力。

原則一：決定要總是有創造性。在生活各處尋找創新，欽佩創造力，研究任何使你感興趣的話題。盡可能多學知識。

原則二：開始將兩種或者更多的事物或者主意整合成獨特的方式方法。每一個創新都是諸多主意的綜合構成體。分析其它創新來辨明這些創新究竟有什么不同。聯系和整合是我們大腦思考問題的本能活動之一。

原則三：不斷嘗試使自己能快速整合各種主意。我們必須要成為快速拿定主意的思想者，當然這要建立在搜集綜合各種信息、粗對此有興趣的基礎上才行。

創新方法的五階段

一旦我們了解創造性過程，那就不難發現創造力和創新是有所不同的事物。創造力僅僅是主意，而發明是原型。創新則是生產。只有當主意變為現實，并不斷地被用來創造人們愿意為之支付的價值時，這樣的主意才是創新。假如沒有人購買iPod，那還能稱為有創新嗎?這種只能叫做創造性產品。因此我們要全面了解什么是創新。一般來說，創新包括以下五個階段：

目標。研究表明，“研究一發展一驅動創新”的成功率只有百分之四到百分之五。減少產品生命周期需要更快的創新，這使得對創新的需求提上了議事日程。確定創新什么來滿足顧客的需求，即明確的創新目標有助于提高新產品成功的幾率。

探究。如今的“調研與發展”意味著調研少了而發展多了。這樣的狀況有些本末倒置。初始的調研對于取得最大的創新極為關鍵。好的創新是建立在卓越的探究之上的。換句話來說，在找到創新方法之前，我們必須在全面的調研基礎上拓寬我們的想法。如果缺乏翔實的調研，那么通過“調研與發展”生產的產品將會在設計、創新和滿足顧客期待方面徘徊于最低質量線上。

發展。一旦顧客需求信息搜集到而充分的調研也進行后，那就可以快速發展各種創新之道了。這樣做的結果就是有諸多的創新之道可選擇，而不再是像早前只能采用傳統趨向，發展第一(往往是唯一)之道。

優化。從眾多的創新之道中選擇最好，最經濟有效的創新之道，并對其進行優化以便能更好地進行生產和遞送。這個解決之道必須要能提供利潤率。與此同時，新產品早期常常有失敗，而很多商業在引入之年會虧損。拿汽車來說，推出任何一款汽車的第一年被認為是最具風險的時間段，因為新推汽車往往有高于正常狀態的失敗率。對此，一個考慮周詳的優化階段能夠將這樣的風險降到最低程度。

商業化。在將創造之道轉化為成功的創新方面，把解決之道推向市場及其潛在顧客上做得如何將會起到重要的作用。一切都那么簡單：沒有銷售也就沒有創新，我們不能僅僅滿足于開發創造性產品、服務和商業模式。對任何會成功的創新，我們也必須在產生收入增長上也要有創新。

四種創新

讓創新者困惑的問題之一就是如何管理創新，比如在需要的時候供給創新之道，分配必要的資源和確定創新程序。許多公司都會向新產品開發分配時間和資金，然而，這些公司往往不能即時在預算之內供給，當然也不能賺錢。有關的分析表明，多數公司在創新上的回報一般是公司用于創新發展所需資金的15％至20％。這支持了現有創新程序效率低的假設。因此，了解創新類型及其特征有助于準備創新。以下要談的是四種常見的創新。

基本創新。這類創新主要指那種罕見的發明或者發現。這類創新包括晶體管的研發，相對論的發現，影印技術或者移動電話等的發明或者發現。這類創新常常出現在大型實驗室中，屬于新思想或者新發明。

創新平臺。Platform innovations，這是一家公司的基礎產品。這些創新采用基本創新，開拓一個新的行業或新的市場。多數大型商業往往從一種平臺產品開始，然后獲得成功。這些創新包括微軟公司的操作系統，甲骨文的數據庫，摩托羅拉的Razor手機，IBM的電腦，

Service Master的服務，Caterpillar或者John Deere的農產品，Southwest Aidines低成本班機以及蘋果公司的iPod。當然也有些小公司有平臺產品，然后逐漸發展成更大的公司。平臺創新要與公司的長期戰略保持一致。

衍生創新。這種創新是平臺創新的變異。這是平臺產品的衍生產品。蘋果公司的iPod有Nano和Shuffle；摩托羅拉公司有Crazor，Pebble和Rocker,微軟辦公軟件有PowerPoint，Excel，Access和Word。一旦成功，公司將通過開發其衍生創新來利用其成功的創新平臺。與創新平臺相比，用于衍生創新開發的時間更少。

變異創新。通過選項、服務和整合，這種創新是將不同的創新平臺或者衍生創新按顧客的應用進行的創新。這種創新可由使用者或者供應者發展從而實現產品的個性化或者顧客化。比如，iPod有一項服務，即將顧客的名字印刻到產品上，而手機則可個性化彩色外殼或者使用獨特的鈴聲。變異創新也可敏銳地專注于將其它創新用于具體的應用上。變異創新可以根據顧客的需求來進行實時應對。

用這種方式來對創新進行分類有助于公司分配各種必要資源。比如變異創新可由一到十個人來規劃，衍生創新則可由多達百人來規劃，創新平臺則可由1000人來規劃，制約基本創新則可由多達—萬人或者更多的人來規劃。這樣的資源分配有相對的延展。

創新內容

創新，那該創新什么呢?我們必須要總是有創新思考，比如，不斷調研市場或者創造性思想的潛在價值。抓住機會，關注員工的不滿，管理事項、矛盾或者沖突。換句話來說，要找出痛點，從而決定創造創新之道。要確信如果存在問題且能被說出，那么就一定會有解決之道。那就給了創新機會。作為質量從業人員，我們應該抓住這樣的機會創造創新性價值。創新的機會可能是程序上的也可能是技術上的。這樣的機會可能是短期的也可能是長期的。短期機會相對應的是變異創新和衍生創新，而長期機會相對應的則是創新平臺和基本創新。

總之，質量職業已經從100％全檢轉向六西格瑪抽樣檢驗方法。創新給質量從業人員帶來極大的機會，讓他們對公司業績的貢獻更加明顯。從整體結構上加以理解有助于開始創新之旅。