培養員工的使命感

周子云

使命感即人對一定社會一定時代，社會和國家賦予的使命的一種感知和認同。使命感源于對一種使命的堅持，是因堅持使命、履行使命而產生的精神動力。使命是客觀存在的，不以人的意志為轉移，無論你是否愿意接受，無論你是否意識到，是否感覺到它的存在，這種使命伴隨人出生而降臨到每個人身上。愛迪生企業的使命是什么？Light to world（讓全世界亮起來），迪士尼公司的使命是Make the world happy（讓世界快樂起來），這種使命感使大家產生做事情的方向和動力，公司的所有決策、經營戰略都在使命感的指導下展開，完成自己的使命，實現輝煌的人生是每一位員工肩負的責任。

企業要做到讓員工有使命感。首先要讓員工有歸屬感，成就感，這樣才能最大限度的發揮員工的價值。員工在企業有安全需求、社交需求、被尊重認可的需求、自我價值實現的需求。實現這些需求首先要讓員工清楚自己工作的意義，要知道自己的價值所在，每天的工作都要與企業的目標保持一致，每天的工作都要與企業的愿景緊密聯系起來，員工只有相信自己所做的工作是有意義、有價值的，那么才能會產生極大的工作驅動力，有意義、有價值的工作是每一位員工為之付出努力的根本原動力。因此讓員工認同工作意義、工作價值，充分發揮出他們的能力是非常重要的。 其次要讓員工能夠從工作中獲得成就感。當員工在工作上取得一些成績能夠得到領導的認可和表揚，這對于員工是莫大的鼓舞和鞭策，能夠最大限度的調動員工的積極性，促使員工對企業的責任感越來越強。

此外，創造健康和諧的工作環境是保障員工高效工作的前提，企業為員工提供一個和諧、穩定、積極的工作環境，能夠使員工最大限度的發揮自己潛能。對于提高工作效率，樹立企業形象，激發員工自豪感都非常重要。同時企業要重視關愛員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需求。時刻關心他們的疾苦，掌握員工的思想和生活情況，為他們排憂解難。要在工作、生活、學習上加大關懷力度，使他們深切體會到企業是員工強大的精神依托。當員工把企業當成了自己的第二個家，當員工對企業有了歸屬感、成就感，員工自然會把企業的事情當成自己家里的事情一樣，竭盡所能地做好，在企業戰略目標的指引下每一位員工的使命感會油然而生，使命感會讓大家感到所從事的工作與自己的命運息息相關。使命感是員工們勤奮工作的最強的動力，當企業面臨困境的時候，員工會與企業同舟共濟、共渡難關，因為大家知道每個人都肩負著企業重要的使命，大家都會為自己的使命時時刻刻做出最大的努力。中國人民解放軍是一支攻無不克，戰無不勝的軍隊。他能涌現出向董存瑞、劉英俊這樣的英雄人物，就是因為這是一支有使命感的軍隊。相反雇傭兵稱得上是職業化的軍人組織，當子彈打完時他們不會堅守陣地，而是從容地說，子彈打完了，我不具備在打下去的條件了，可以撤出陣地了。這就是有使命感和沒有使命感的本質區別。

責任意識是使命感的源代碼，是一切工作做好的前提和基礎；使命感和榮譽感，則是敬業精神的強化劑，是激發員工工作熱情和工作責任心的有力工具；而敬業精神又是員工精神核心的組織部分，是所有員工必須遵守的職業道德。難以想象，一個對企業沒有忠誠度，不能盡忠職守，傾心效力于企業的員工，其敬業精神有多少？一個視工作為養家糊口的謀生手段，而不是將其看作使命必達的重要任務的員工，其責任心又有多高？還是讓我們來看看下面這樣一個小故事吧。

一個人在經過一片建筑工地時，看見三個泥瓦匠正頂著烈日在砌墻，他走近第一位工人問道：“請問你在干什么？”這位工人頭也不抬，顯出很不耐煩的樣子答道：“嘿，你沒看見嗎？我在掙錢養家呢?！蹦侨擞謥淼降诙还と松磉?，“請問你在干什么？”“哦，我在砌磚建房子?！钡诙还と怂坪鯇@一切都習以為常了，他擦了擦汗答道。最后，那人走向第三位工人，只見這位工人手腳麻利快捷地干著活，將一塊塊磚碼得平平整整，一小面墻砌得漂漂亮亮?！罢垎柲阍诟墒裁?？”那人問道。第三位工人抬起頭，說道：“我在建構心中美麗的家園?！比齻€泥瓦匠身處同一個環境，在同一個時間，干著同樣的工作，享受同樣的待遇，卻對當下的工作有著完全不同的看法和態度。第一個人把工作當成謀生的手段，并認為工作是一種不得己的行為，自然覺得工作是辛苦和折磨人的；第二個人則患了“工作疲勞癥”，對工作已失去了激情和興趣，權當是一種稀松平常的事，自然體會不到工作的快樂；第三個人則不然，他視工作為一種創造和發揮，通過不斷在心中描繪美麗圖景，提升工作的價值感和成就感，從而保持“快樂工作”的心境，使一件枯燥單調的工作變得情趣生動了。

希爾頓飯店之所以有為人稱道的優質服務，讓顧客有賓至如歸的感覺，與每個員工對工作的價值認同是分不開的。他們提出的口號是：“要像紳士、淑女一樣服務于每位顧客?！?因此，每個員工自覺地以紳士、淑女的標準來要求自己，約束自己的行為和看待手中的工作，無形中提升了工作的使命感，也提高了他們服務的水平。

在經濟模式發生轉變的大環境下，人們需求發生了變化，企業與員工之間回到了勞資雙方的狀態。由計劃經濟的共同目標，變成了老板目標與員工目標。為此老板在追求利益最大化，員工在想多得到報酬。我們認真對比后會發現，樹立員工的使命感是唯一將二個目標統一的途徑。如何樹立起員工的使命感方法是多樣的，企業要結合自身的運營模式、員工結構、歷史沿革來規劃如何樹立員工使命感的切入點，要將精神層面與物質層面相結合，用精神引領物質，構建起員工的信心、崗位榮譽感，有了崗位榮譽感才能激發出要有樹立使命感的基因。

現在很多企業開始重視企業的文化建設，搞了不少理念，形式上搞得轟轟烈烈，一時熱熱鬧鬧，等一陣風過去后，工作上并沒有真正達到最優的工作業績。結果造成兩層皮，形成人人會說大道理，個個能寫好文章，就是總體業績上不來的情況。這就是由于文化建設只重視了一方面，沒有重視物質層面的建設。所以企業的文化建設也要二手抓，二手都要硬，這才是樹立員工使命感的基礎。員工有了使命感，激發了工作熱情，全身心投入到每天的工作中，就會創造極大利潤，從而真正使企業得到持續性的健康發展。

（美東中國研究院人事文化經理明穎對此文亦有貢獻）