網絡環境下圖書館文獻信息服務

張建英

摘 要：現代意義上的文獻信息服務是在網絡環境下產生的全新服務行業，圖書館要加強文獻信息的服務工作，充分開發和利用信息資源及網絡資源，從資源建設、服務方式和內容等方面進行調整和轉移。

關鍵詞：網絡；文獻；信息服務

世紀網絡技術飛速發展，網絡在信息服務中發揮著越來越重要的作用。利用網絡開展信息交流與服務工作已成為當今不可缺少的手段，充分有效地利用文獻信息資源已成為經濟和社會發展的積極因素。作為信息服務機構的高校圖書館其職能和地位正受到新技術、新方法的挑戰。在網絡環境下如何開展信息服務關系到高校圖書館的生存和發展，是一個亟待解決的重要課題。

1 網絡文獻信息服務的特點

文獻信息工作屬于知識密集、技術含量高、社會效益顯著的綜合性服務項目，是21世紀圖書館服務工作的重點。隨著因特網的迅速普及和信息高速公路建設熱潮的興起，網絡更加貼近人們的生活，這種國際社會信息化的大趨勢，給文獻信息服務工作的發展帶來了新的挑戰和機遇。作為信息網絡的特殊用戶——圖書館應熟悉并掌握各類網絡中的信息資源種類、結構、范圍、深度等，才能為讀者提供優質的智能型服務。因此，有必要對網絡文獻信息服務的特點進行分析和研究。

1.1 電子化

在網絡環境下，信息資源由以紙質材料為主要媒介的傳統印刷型文獻迅速向以數字化技術為主要特征的“聯機/網絡型”、多媒體、光盤型等文獻轉移。信息資源將從以館址為主體向以電子信息源為主體方向發展，且具有突破時空限制、輕便化、智能化等特點。信息資源數字化的發展趨勢給傳統圖書館帶來了強烈的沖擊和嚴峻的挑戰。圖書館傳統的館藏與空間優勢已不復存在，要跟上時代潮流、改變這種現狀，就必須打破傳統圖書館時間與空間的界限，實現信息資源存儲與檢索的數字化、虛擬化，圖書館將傳統的印刷型文獻轉化為以數字化為主要特征的網絡型、多媒體、光盤型的文獻，通過網絡構建虛擬館藏，全面提供網絡化的信息服務。在網絡環境下，光盤數據庫仍是圖書館數字化信息資源的主體。它是高校師生獲取高質量的學術動態、科研成果等信息的重要來源。圖書館應根據館藏基礎、軟硬件技術條件及其宏觀發展計劃，對館藏文獻、館藏目錄、專題文獻、文摘等，分重點有計劃的進行數字化處理，使館藏文獻能夠及時在網上傳遞，使之得到充分利用，實現資源共享。

1.2 網絡化

網絡是一種實現數據共享的有效工具。而網絡文獻信息服務正是以各類網絡作為其服務的基礎設施，以網絡信息資源作為其工作內容。今天全球開發出的計算機網絡服務項目已超過千種，如電子郵件、文件傳輸、遠程登錄、文獻檢索、信息咨詢等。傳統圖書館向讀者提供的信息資源一般僅局限于本館的館藏，網絡化的圖書館為讀者提供的服務范圍可從本館擴大到整個網絡空間，成為網上數字化圖書館。讀者可以不受時空的限制，利用電子郵件、文件傳輸、遠程登錄等網絡技術向圖書館提出服務要求，還可以反饋自己的意見和建議。

1.3 服務手段現代化

傳統的文獻信息服務手段是利用卡片式、書本式的目錄索引及文摘等檢索工具，通過手工檢索為用戶提供文獻信息服務，其服務手段是一種單一被動落后的服務方法。同時利用信息網絡設備對館藏信息和網上紛繁復雜的信息進行加工、整理、開發，使圖書館的文獻信息工作逐步走向信息數字化、手段自動化、服務網絡化。

1.4 社會化

隨著全社會信息意識的提高，人們對圖書館要求已不僅僅是滿足文獻的借閱，更多地是希望圖書館能夠滿足他們對經濟、科技、管理、交通、通訊、財會、稅收、金融保險、醫療福利、公共關系、環境衛生以及農林牧漁業等各個領域文獻信息的需求。圖書館可以通過聯網充分利用內部和外部信息資源，實現面向全社會的全方位服務，逐步形成文獻信息服務的規模效益。

2 網絡信息資源的開發與利用

2.1 開發本館信息資源

圖書館要積極開發本館的信息資源，積極創建具有本館館藏特色的數據庫。要針對本館館藏文獻信息的特點，充分發揮本館的信息優勢，利用現代化的技術手段，對現有館藏文獻信息進行數字化處理，建立起反映本館特色的規范化、標準化、實效性強的數據庫。如建立學院學報篇名數據庫、畢業生論文數據庫、科研成果等數據庫，為廣大教師和學生的教學、科研、查 找資料提供了幫助。 圖書館還可利用網絡技術對各種信息資源進行加工、整理和開發，使文獻信息服務手段日趨現代化。如建立具有本館自身特色的圖書館主頁，通過友好界面，充分發揮電子服務系統的各項功能，向廣大讀者提供圖書館動態、館藏信息、新書通報、專題咨詢等多項服務。

2.2 充分利用網絡資源

互聯網是世界上最大的文獻信息寶庫，它蘊藏著豐富的信息資源。網絡信息資源不僅有圖書館的文獻信息，還有政府部門、科研院所、公司企業等各種各樣的信息，內容涉及商業、文化、教育、科研、經濟等各個方面。在網絡環境下，信息的傳遞與交流消除了時空以及地理位置的限制，使知識與信息在更高的程度上實現了全社會共享。讀者只要在一臺計算機上就可以對數據庫進行遠程的聯機檢索、瀏覽、預約，以選擇獲取自己所需要的信息，從而打破了印刷型文獻的局限性。

2.3 掌握網絡信息導航技術

網上資源數量龐雜，內容包羅萬象。它在給人們提供豐富的信息資源的同時，也給查找和獲取有效信息帶來了難度。這就要求我們對網絡上特定領域內的信息資源進行系統挖掘、有效組織和加工整理，使之 有序化。高校圖書館可根據教學、科研的信息需求，來確定信息收集的范圍、重點和開發利用網絡信息的途徑和方法。在信息收集過程中要善于利用雅虎、搜狐、等搜索引擎和資源指南尋找、收集各種信息源。將檢索獲得的各類型信息分析、整理、分門別類，按一定的主題進行過濾、分解、歸納并編制出與之相配套的二次文獻數據庫。網絡信息資源只用經過這樣的加工、整合，才能形成能滿足讀者特定需要的序列化的信息資源，為用戶提供優質、高效、深層次的網絡信息服務。

3 網絡環境下文獻信息服務的新拓展

在計算機網絡環境下，新的文獻信息服務模式應運而生。圖書館每天要接待各種需要的讀者，他們中有些屬于閱覽型讀者，僅僅要借閱一般文獻；有些教授、科研人員則是特定信息獲取型讀者，他們要求快速得到有關綜合信息；還有些研究檢索讀者，他們為了深入研究某項課題，要花較多時間去圖書館收集豐富的專題文獻信息。圖書館要通過計算機網絡信息服務系統，采用不同的方式方法，充分滿足不同讀者群對信息的需求。

（1）信息咨詢工作更顯示出其強大功能。在網絡環境下，信息咨詢工作的內容更加廣泛，形式更加靈活。例如，開展“一小時培訓講座”，其內容涉及“機讀目錄檢索指南”、“光盤電子文獻檢索利用”及“參考工具書查詢利用”等等，使初涉圖書館網絡文獻信息服務系統的讀者，能順利地利用計算機獲取文獻信息、查閱電子信息資源。又如，結合讀者咨詢，編寫數據庫內容介紹、讀者服務指南等參考資料。

（2）要充分利用計算機技術，使圖書館網頁成為讀者與圖書館相互溝通的園地。高校計算機網絡基礎設施比較完善， 圖書館要充分利用校園網優勢，為教學、科研服務。通過網頁、E-mail反饋讀者的大量需求，并予以解答。另外，對讀者關心的熱點問題組織專題講座。

（3）網絡文獻傳遞服務與“鏡像”數據庫服務相結合。為了搞好“鏡像”數據庫服務，圖書館要建立自己的“鏡像”服務器，把本地讀者需要的遠程（網絡上）信息系統合法地備份下來，提供利用。圖書館通過“鏡像”服務器，可以為讀者節省了大量的上網時間和費用。

（4）開展便利、靈活的文獻信息“自助服務”。當今的自動化信息服務系統提供給讀者許多“自助服務”。例如，北京大學圖書館引入的信息查詢服務系統，讀者只通過圖書館網員，到圖書館便能輕松地使用一些服務功能，如查閱館藏及流通狀況、預約所需圖書文獻、續借文獻等。讀者通過該系統還可得到其他服務，如提供文獻信息下載、打印、用戶發送建議請求幫助及館際文獻互借等，教師通過網頁指定教學參考書，使讀者在獲取各種信息服務時擁有更多的“自主空間”，更方便地利用圖書館。