較窄管理幅度：現狀、原因及改進

文 · 呂建新

較窄管理幅度：現狀、原因及改進

文 · 呂建新

上下級之間關系融洽可能是上級管理得當，也可能是下級懂得自我管理；上下級之間關系不融洽也不應該各打五十大板，而需要考慮另外兩個要素，管理幅度與管理深度

組織中的上下級是一對歡喜冤家，雙方配合好了如魚得水，上級給下級悉心指導，下級給上級出謀劃策；雙方配合得不好則南轅北轍，上級認為下級不可教化，下級認為上級不懂管理。相同的結果可能是不同的原因造成的，上下級之間關系融洽可能是上級管理得當，也可能是下級懂得自我管理；上下級之間關系不融洽也不應該各打五十大板，而需要考慮另外兩個要素，管理幅度與管理深度。管理幅度指管多少人，管理深度指管下級多少事，在一定的上級管理能力和下級自我管理能力的基礎上，管理幅度與管理深度往往呈反比關系，人的精力是有限的，要管更多的人，在每個人身上投入的時間自然就會減少。

管理能力關系到人的素質，管理深度關系到組織具體活動，是更剛性的指標，因此組織往往先從管理幅度上著手，你能管好幾個人？對此問題，FESCO開展了針對性調研，調研對象一部分是組織中有管理職能的員工，了解他們在管理中面臨的困難，另一部分是非管理員工，了解他們如何看待自己的上級。如圖一所示，調研共收集問卷725份，其中有效問卷673份，有效率92.8%。收集的有效數據中，管理人員338人，非管理人員335人，在管理人員和非管理人員中進一步分層。

管理人員管理幅度平均為5.4人，低層級管理人員更寬

如圖二所示，從管理下屬的數量看，大部分管理人員的下屬都在5人以內，其中1-2名下屬的有26.9%，3-5名下屬的有34.6%，合計超過60%。此外，管理6-8人的有21%，管理9-12人的有10.4%，管理12人以上的只有7.1%。以中位值計算，平均每名管理人員的下屬為5.4人，可以認為這樣的管理幅度并不算寬。

不同層級管理人員的管理幅度有較大差異，層級越高，管理幅度反而越窄。高層管理人員平均管理下屬4.6人，中層管理人員平均5人，基層管理人員平均5.8人。不同層級管理人員下屬人數的結構也不盡相同，高層和中層管理人員下屬多為3-5人，而基層管理人員下屬人數較為分散，管理1-2人的最多，同時管理9人以上的比例也要明顯高于高層和中層管理人員。

管理人員只能與約20%的下屬充分有效溝通

盡管管理幅度并不寬，但管理效果仍然不夠理想。如圖三所示，只有22.8%的管理人員認為能夠與所有下屬充分溝通，效果良好；26.3%的管理人員雖然盡力與全部下屬溝通，但溝通深度不足；43.8%的管理人員認為只能與部分下屬溝通，而忽略了另外一部分，占比最大；甚至有7.1%的管理人員認為很少與下屬溝通。在非管理員工看來，上級與自己的溝通效果更不理想，只有15.2%的人認為與上級有充分溝通，64.5%的人認為雖然有溝通但不深入，另外20.3%的人認為上級很少與自己溝通。

結合管理幅度約為5人的情況，可以認為管理人員一般只與1-2位下屬保持緊密的關系，與其他下屬溝通不足，這容易引起下屬之間感受不平衡，也限制了那些認為自己不被重視的下屬的發揮。

上下級之間在增加溝通時間這一觀點上達成一致

如圖四所示，對于如何增進上下級之間的有效溝通，雙方在“增加溝通時間”這一關鍵點上達成一致。67.2%的管理人員認為應該增加與下屬的溝通時間，54%的非管理人員認為應該增加與上級的溝通時間，說明雙方均感覺到與對方的溝通時間不足。

此外，上下級之間在管理人數的變動上也基本達成一致，27.2%的管理人員認為可以減少下屬人數，而32.2%的下屬認為應該減少上級管理人數。減少管理人數是一小部分人的觀點，管理人員很可能不愿意管理，或者希望減少人數而增加管理層級；非管理員工則直接希望減少管理人數，以使得自己能夠獲得更多的關注，自己的層級更有可能提升。

上下級之間的其他觀點有很大差異，這很可能是雙方不同的立場造成的，更多的管理人員認為應該提升下屬員工自身管理水平，而更多的下屬員工則認為應該提升上級的溝通能力。值得關注的是仍有40.5%的管理人員認為應該提升自身的管理溝通能力，這樣的比例說明管理人員也確實認識到自己的管理溝通能力需要提升。

管理人員只有1/3的時間與下級溝通

與下級溝通是管理人員最重要的管理工作，包括傳達信息、指導工作、協調關系、考核成績等，然而管理人員用于與下級溝通的時間只占全部時間的33.4%（如圖五所示），其余的時間中有25.4%用于與上級溝通，16.6%用于與平級溝通，12.4%用于與外部溝通，12.1%用于處理自己的事務?？梢哉f，大量的時間被用于與下屬之外的其他人溝通。

對于不同層級的管理人員來說，中層管理人員與下屬溝通的時間最多，但也不到40%；基層管理人員與上級溝通占用了更多的時間，占比30.2%；高層管理人員則把更多的時間分配在了與外部人員溝通上，占比44.3%。管理實質上就是有效溝通，以提升對方的工作效能，管理人員應該拿出多少時間來與下屬溝通是值得進一步探討的，目前的時間確實少了一些。

在管理幅度為5人左右的情況下，我們看到的管理結果仍然不夠理想，上下級之間有效溝通不足。如何保證有效溝通？最好的辦法自然是提升管理人員和非管理人員的溝通能力，自己需要什么，對方需要什么，必須有更清晰的預判，并采用對方更容易接受的方式溝通，這樣管理溝通才能變得更簡單。

但是，管理溝通能力不是一朝一夕之間能夠提升的，在當前的水平下，怎樣才能取得更好的管理效果，笨辦法只有增加溝通時間，以時間換取深度，以讓下屬感受到“我關注著你，在你身上花了更多的時間”來換取下屬員工的回報。當然，還有一些其他方式，如跨層級溝通、流程化溝通，這些涉及到企業內部的組織結構和管理制度，并不在本文的研究范圍內。

（作者為和君咨詢高級咨詢師）