優質護理在提高婦產科患者滿意度方面的效果分析

張春華

【摘 要】目的：探討優質護理在提高婦產科患者滿意度方面的效果。方法：將我院2012年6月至2014年6月收治的110例婦產科患者隨機分為觀察組和對照組，每組55例，觀察組給予優質護理，對照組給予常規護理，對兩組患者的護理滿意度進行比較和分析。結：觀察組患者護理總滿意率為92.73%，對照組患者護理總滿意率為63.64%，兩組間的比較差異顯著（P<0.05）。結論：優質護理顯著提高了婦產科患者的護理滿意度，在極大程度上減少了護患糾紛的發生，值得臨床推廣?！娟P鍵詞】優質護理；婦產科；滿意度

隨著人們生活水平的不斷提高及護理模式的轉變，人們對自身所享受的護理服務提出了更高的要求[1]?；颊邔ψo理的需要不再是單純的疾病護理，更需要從心理層面出發進行人性化護理，使得患者在就診過程中得到舒適度及滿意度的滿足。婦產科患者是一個比較特殊的群體，因女性患者心理敏感性較強，對自身疾病常出現抑郁、焦慮等情緒，不利于疾病的預后康復，同時對患者的治療依從性產生嚴重不良影響。因此，優質護理在婦產科病房中的應用具有重要意義。為探討優質護理在提高婦產科患者滿意度方面的效果，我院對110例患者進行分組護理，現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2012年6月至2014年6月收治的110例婦產科患者作為研究對象，入選患者不存在其他嚴重心、肺、腎等臟器疾??；不存在繼發性或原發性癡呆；患者均對本研究知情并簽署知情同意書。依據隨機數字表法將患者隨機分為觀察組和對照組，每組55例。觀察組患者年齡分布為19～46歲，平均年齡為（31.5±2.2）歲。對照組患者年齡分布為20～45歲，平均年齡為（31.3±2.4）歲。兩組患者一般資料的比較無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組患者給予常規護理干預，觀察組患者給予優質護理干預。優質護理措施主要包括以下幾點：

第一，個性化需求調查?；颊呷朐汉?，責任護士需根據以往護理經驗，羅列出患者的心理需求情況，制定成問卷調查表，分發給患者，讓患者根據自己的具體情況自行填寫。護士將回收的信息綜合分析后，為優質護理的開展制定初步護理方案。

第二，心理護理。因患者對自身情況缺乏了解，在入院后常因環境改變等因素產生恐懼、焦慮、緊張等不良情緒，因此，在患者入院時，需先對其介紹醫院的具體分布格局及環境，使患者對我院的基本情況有具體了解，緩解其焦慮情緒[2]。其次，需加強與患者的溝通和交流，對其心理問題進行疏導，針對性地轉移患者的注意力，消除其不良情緒，培養積極樂觀的心態，樹立接受治療的勇氣和信心，有利于患者及早康復。對于有恐懼感和孤獨感的患者，護理人員需給予親切的關懷及安撫，使其感到溫馨。

第三，健康教育。護士需提升自身專業素質，樹立主動服務的意識，在查房時，根據患者的病情變化進行針對性的健康教育。在宣教過程中，可采取視頻、圖片等方式強化患者對相關知識的理解，讓患者對自身疾病產生更加直觀的認識。同時，鼓勵家屬一同參與，指導家屬日常護理注意事宜。對于患者在診療及護理過程中遇到的疑惑，護士需耐心回答，讓患者體會到安心、舒心、放心的護理服務，以建立良好的護患關系，為提高患者依從性及滿意度打好基礎。另外，護士還需向患者講解遵醫囑的重要性，讓治愈病例現身說法，提高患者對治療及護理的信任度。

第四，用藥護理。護理人員分發藥品時需向患者介紹每種藥物的使用方法、注意事項及可能出現的不良反應，使患者形成正確的認知，減少因藥物不良反應導致患者依從性下降的情況[3]。護理人員需自行制作服藥登記手冊，讓患者及家屬共同保管，督促患者每次服藥后，在登記冊上填寫藥物劑量、種類等。每周開展一次座談會，邀請所有患者參加，向患者著重講解婦科疾病常規藥物的藥理作用、毒副作用及應對措施?？刹扇“咐懻摰姆绞?，向患者灌輸用藥治療的重要性，引起患者的重視。

1.3 觀察指標 采用本院自制的問卷對兩組患者滿意度進行調查，將患者滿意度分為滿意、一般滿意、不滿意三類，總滿意病例=滿意病例+一般滿意病例。

1.4 統計學分析 本研究所有數據的錄入和分析均通過統計學軟件SPSS 18.0實現，計數資料采用百分比表示，組間比較采用卡方進行檢驗，P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

觀察組患者護理總滿意率為92.73%，對照組患者護理總滿意率為63.64%，兩組之間的差異具有統計學意義（P<0.05），具體情況見表1。

3 討論

隨著護理模式的轉變，優質護理使患者對護理人員及醫院產生更加深刻的認識，有效彌補了傳統護理模式的不足，在極大程度上提高了護理工作人員的工作質量，有效降低了護患糾紛的發生率，使護患關系趨向和諧，同時有利于護理人員工作熱情的高漲[4]。另外，優質護理可在一定程度上讓患者感受到來自醫院及醫護人員的關心和愛護，使患者樹立了戰勝疾病的信心，有效緩解了患者的病痛，提高了患者的生活質量。本組研究中，采用優質護理的觀察組患者護理總滿意率高達92.73%，顯著高于對照組患者（P<0.05），提示優質護理模式對婦產科患者具有重要的臨床意義。

綜上所述，優質護理模式可有效提高婦產科患者的護理滿意度，在極大程度上提高了護理質量，降低了護患糾紛的發生率，值得臨床推廣。

參考文獻

[1]朱紅艷，趙佳佳.婦產科臨床護理中優質護理的實施體會[J].中國醫藥指南，2014（1）：212-213.

[2]顏海英.優質護理干預在婦產科護理中的應用[J].中外健康文摘，2014（2）：230-231.

[3]唐國玉.優質護理在產科護理中的效果觀察[J].中國保健營養（中旬刊），2014，24（2）：513-514.

[4]張倩倩.婦產科開展優質護理服務對護理質量影響探討[J].中國保健營養（中旬刊），2014，24（4）：2350-2351.