現代供電企業電力營銷優質服務策略提升分析

摘要：文章通過對供電企業的電力市場營銷現狀進行闡述，從健全新的電力營銷體制、了解用電客戶的服務需求、調整用電策略、加強電力營銷隊伍的建設四個方面探討電力營銷優質服務策略提升的對策，以使供電企業能夠穩步向前發展。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；優質服務策略

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）14-0141-02

隨著社會經濟的快速發展，人民群眾的生活水平日益提高，同時對于服務的要求也越來越高。對于供電企業而言，如何在新形勢下進行電力營銷，提高營銷策略，提高優質服務，以滿足人們對電力日益增長的需求成為一個重要課題。實踐證明，供電企業要想在激烈的市場競爭面前立于不敗之地，只有改變以往傳統的觀念，采取各種措施加強電力營銷，而其中，為顧客提供優質服務是重中之重。供電企業只有講究營銷策略，提高自身的優質服務，才能得到政府和社會的認可，進一步使企業獲得最大效益。

1 當前形勢下，電力營銷所要實現的目標

社會的快速發展，使得人們對電力的需求越來越大，為此，供電企業加強了自身的發展，使得電力的供需形勢得到了緩解，而科學技術的迅猛發展，又促進了各種能源的發展，這些能源與供電企業形成了市場競爭。在這樣的形勢下，電力營銷要走向市場，要穩定自身的市場地位，首先要對市場的電力情況進行深入了解，要做好市場的預測、調查，分析、跟蹤電力市場的變化等。對于供電企業來說，要不斷地開辟新的供電領域。當前，商業、住宅、市政有著很大的用電潛力，因此，供電企業可以把這些單位作為電力市場營銷的重點，通過建立電氣化的試驗小區，并且組織單位和個人進行參觀，同時要加大宣傳力度，把使用電能的優點進行宣傳推廣，讓人民群眾明白，使用電能不僅高效、清潔，而且安全，使人們更加樂于享受電氣化生活，從而增加用電量，進一步促進供電企業新的效益增長點。同時要認真落實“一站妥”服務等優質服務措施，做好用電報裝、使用、維護等環節的服務，提高用電戶的滿意度，在社會上樹立良好的供電品牌。此外，還可以通過媒體等一些平臺進行宣傳普及用電常識，使用戶增強合理用電、安全用電的意識，積極引導客戶掌握節約用電的技巧，做用戶信賴的供電企業，從而促進供電企業在市場上的占有率。

2 電力營銷優質服務提升策略

供電企業在進行電力營銷時，優質服務起著至關重要的作用，可以說，優質服務是電力營銷成功與否的關鍵環節，在電力營銷中占著重要地位。對于一個企業來說，只有對內加強管理，對外樹立好的形象，才能獲得客戶的青睞。因此也可以說，企業要承擔經濟與社會責任，首先要具備優質服務的意識。供電企業不僅要參與社會經濟的建設，更要維護好電網，使電網能夠穩定運行，對用電客戶提供優質的服務。在強大的市場競爭面前，供電企業只有增大自身的服務成本，為客戶提供優質服務，才能使供電企業得到持續發展，并進一步減少電網事故的發生，使供電企業的運行成本得到降低，最終促進供電企業的良性

發展。

2.1 建立、健全新的電力營銷體制

要做好供電企業的電力營銷，首先要建立、健全新的電力營銷體制，以代替舊的營銷體制，可以進一步實現完善用電的管理機構，同時，電力營銷的相應職能也要進行轉化，轉化為客戶的支持與服務、業務的發展及決策、對新產品的開發與利用等等，并且做好電力營銷的售前、售中以及售后的相關服務，把為客戶服務作為核心內容來進行，建立、健全新的電力營銷體制，促進供電企業的向前發展。

2.2 了解用電客戶的服務需求

作為供電企業，應該很清楚用電客戶對服務的需求，由于用電客戶范圍廣泛，其身份、職業不同，年齡也不相同，但是他們有個相同的特點，就是不是電力方面的專業人士，因此，他們在進行用電的過程中，需要專業人員為他們排憂解難，為他們提供相關服務，這些服務包括咨詢（查詢）服務、抄表與維修服務、電費繳納相關服務、故障維修服務等，因此，要求供電企業能夠在用電客戶需要的時候及時提供到位的服務，使用電客戶及時解除后顧

之憂。

2.3 調整用電策略

對于供電企業來說，電力營銷占著重要的位置，電力營銷經營的好壞直接影響到供電企業的生存以及發展，因此，電力營銷的開展應該以技術作為支撐，以電網作為基礎，然后進行科學的管理，并且為客戶提供優質的服務。當前，供電的供需矛盾得到進一步緩解，而供電企業的體制也有了相應的改變，因此，供電企業要抓住商機，擴大環保能源的開發及利用，除了以新的營銷體制代替舊的營銷體制外，還要對技術的支持系統進行不斷改善，使支持系統能夠跟上社會發展需求。除此之外，電價政策還可以靈活多變，可以把用電市場劃分為價格剛性市場、敏感市場、價格彈性市場等。所謂的價格敏感市場，就是通過價格策略使營銷市場得到擴大，因此，供電企業對用電策略進行調整非常關鍵。供電企業要把大工業的用電市場穩定下來，對于用電大客戶，供電企業可以采取超基數優惠價或者豐水期季節折扣價的措施進行優惠。同時，供電企業還可以把分時的電價差拉大，進一步占領農村用電市場；對于居民的用電，則要進一步完善分時電價或者階梯電價的機制，更好地滿足不同用電客戶對用電的需求。供電企業要掌握未來的營銷方向，明白未來的電力營銷市場是以買方為主，因此，供電企業只有改變營銷觀念，建立起一套能夠隨時隨地可以為客戶提供優質服務、價格低廉、在管理上能夠法制化、在運營上能夠商業化的市場營銷體系，使供電企業的電力營銷系統能夠充滿活力。

2.4 加強電力營銷隊伍的建設

加強電力營銷隊伍的建設，是做好營銷工作的根本保障。首先要加強對科技和人才的管理，使供電企業在運行過程中不斷地投入新的產品、新的設備，并能夠進行科學的管理，同時，供電企業還要加強對營銷隊伍的建設，不斷提高廣大營銷人員的綜合素質水平，具體可以通過以下三個方面來進行：

（1）可以由供電企業的管理者帶頭，組建由調度自動化、負荷控制、財務、設計等各個版塊組成的營銷管理信息系統，并對網絡系統進行實時信息的反饋，進一步實現可靠的信息網絡，使信息網絡能夠反應及時、靈敏，進一步提高市場營銷的監控，促進營銷策略決策能力水平的發展，對客戶提供優質服務，并進一步為市場提供可靠的

信息。

（2）吸收高級人才為企業做出貢獻。加強對博士、碩士等緊缺專業人才的招聘，加強對懂經營、懂技術、懂管理等復合型人才的培養，才能夠提高企業人才自身的專業技能和業務水平。除此之外，供電企業要加強對相關人員進行財務會計、工程管理、工商以及法律專業相關知識的培訓，根據需要開設相關的培訓班、進修班，并加強對相關人員進行營銷知識的培訓，打造一支責任心強、政治素質水平高、管理水平高的電力營銷隊伍。

（3）企業還要建立相關的獎罰、約束機制，采取相應的措施提高營銷人員的主動性、積極性以及創造性。對于現有的營銷人員，企業可以采取競爭上崗、優勝劣汰的方式進行競爭，并且大力引進專業的科技、管理人才，建立起能夠留住人才的機制。在進行具體操作時，首先要對現有的人才進行優化，進一步形成多層次、全方位的人才網絡系統，針對營銷人員制定出工作質量的相關標準，在供電企業職工中形成獎優罰劣的自然原則，把獎罰機制進行充分發揮。

3 結語

根據以上的分析可以看出，供電企業要在強大的競爭市場上處于領先地位，要尋求更大的發展，首先要認清形勢，與時俱進，對電力市場進行充分了解，并且改變以往的營銷理念和策略，在管理方式上不斷地進行創新，并且運用現代化的管理手段進行管理，進一步提升電力營銷的策略，滿足不同用電客戶的不同需求，在客戶中站穩腳跟，只有這樣，才能促進供電企業的向前發展，使供電企業進一步實現利益的最大化。

參考文獻

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作者簡介：莊雪霞（1969—），女，廣東電網公司潮州供電局助理工程師，研究方向：供電企業管理。

（責任編輯：周 瓊）