家電業網絡營銷淺析

中圖分類號：F71336 文獻標識碼：A

摘要：英特爾總裁說過：“5年之后所有的公司都是互聯網公司，或者這個公司不復存在”。在這5年中我們一起見證了國內外電子商務的迅速崛起，在這樣的大環境下，家電業也必須迅速做出正確的戰略反應，重新定位，拉開網絡營銷的大幕。從2000年中國各大品牌家電開展網絡營銷開始，家電業在網絡營銷方面取得了巨大的進展，但是，在快速發展的同時它所隱藏的弊端以及危機也是不可忽視的，因此本文從家電業網絡營銷現狀到問題，最后提出相應的解決辦法.從而揚長避短，與時俱進的打好家電業的“網上商戰”。

關鍵詞：家電業；網絡營銷

中國家電業網絡營銷現狀

作為中國人向來重視的一塊消費版圖，家電業一直備受青睞，但單單的實體銷售已經無法滿足消費者的要求了。眾多家電品牌也看到了這一點，紛紛積極拓展營銷渠道，通過開設網站向客戶宣傳，建立第三方支付，用于保障安全，并時時更新產品信息。我國2001加入WTO以來，更多的國外家電進入中國市場，使得中國的電器市場更繁花似錦。跟網絡技術上更先進的國外品牌的網絡營銷模式相比，本土企業的網上業務顯得相對滯后。2010年前后，中國的電子商務迎來了一個不一樣的春天，也給家電業帶來了迎頭趕上的時機。京東商城，淘寶，世紀電器網等紛紛引入家電產品，在網站中設置了專門的電器板塊，銷售額不斷攀高。這些變化使得越來越多的人開始相信，家電業的電子商務網絡營銷模式會有一個美好的前景，在傳統家電行業的銷售占據至關重要的地位。

中國家電業網絡營銷的問題

（一）安全問題

安全問題是所有進行電子商務的企業都要面臨的問題之一，也可以說是最難克服的問題，例如支付安全、用戶隱私、系統安全和系統漏洞等。只要存在這些難以解決的問題，電子商務的發展就受到制約，與此相關的，家電業的網絡營銷也會受到很大的影響，其中就包括基礎設施問題。除了很多網站本身的建設以外，應該從網絡的監管，服務措施，還有信用機制問題，支付技術問題，法律保障問題等方面入手。并且現在的法律法規不健全。信息安全問題。

（二）信任度較低

信任度較低可以說是家電業在網絡營銷中最明顯的弱勢之一。首先，因其屬于耐用高值產品，而中國消費者的心理又謹小慎微，在雙重影響下家電業的網絡營銷發展速度很慢，眾多消費者愿意選擇去實體店購買而不是在網上以圖片和簡介就產生購買欲望，即使網上產品比實體店的產品便宜很多也不會輕易在網上下訂單。

（三）網上營銷手段過于強硬

營銷應該是一種軟性手段，網絡營銷更應該充分尊重顧客，然而我國網上營銷的現狀卻不如人意。我們時時被垃圾郵件和群發短信等擾人的信息打擾，甚至被一些不懷好意的機構竊取私人信息從而使自己的人身、財產受到威脅。網站調查顯示，超過九成網民收到過垃圾郵件且不會去閱讀，也有超過半數有過網購經驗的網民認為濫用垃圾郵件進行推廣營銷的企業不會真正是大的有可靠信譽的品牌企業，尤其是在家電營銷方面，很多南方的電器小作坊總是通過在BBS，BLOG等社交網絡上發帖留言等獲得訪問量，短期內可以達到讓消費者了解的目的，但是長此以往會對個人形象造成很大的負面效益。

（四）物流支撐力不足

良好的電子商務運營模式需要強大的物流后臺做支撐，然而現在的物流業并不能給予電子商務更強大的推動力。在家電行業，作為消費者的我們都知道其商品的“金貴”，輕拿輕放是必須的要求。但是在經過多次媒體的曝光中，我們可以看到物流業人員惡意摔扔包裹，分發不及時，人員不安檢等令人難以信服的現象。中國的物流確實存在管理水平低，效率低，能力差等問題。我國第三方物流業尚不成熟，第四方物流也處于剛剛起步階段，網上直銷無法支撐數億元的自建物流體系，遞送成本高導致網絡模式下成本優勢不存在。

中國家電業網絡營銷對策

（一）利用高新技術強化網絡安全

首先，應用安全協議。針對互聯網上的一些木馬病毒，使用安全協議是最行之有效的方法之一。近年，IT業及金融業一起推出了不少有效的安全交易標準和技術，其中主要的協議標準有：安全超文本傳輸協議，安全套接層協議，安全交易技術協議等。這些協議通過加密技術，認證服務等保障了家電業的網上直銷安全的網站建設，減少網購過程中安全隱患。在這一點上，筆者認為可以充分借鑒淘寶的成功經驗，馬云首先因為第三方支付系統，在網購的過程中保證了資金流轉的安全性。而像京東，卓越等聯營性行業也設有相應的電子支付協議，保證虛擬貨幣的安全。

（二）實現人性化網絡營銷，體現人文關懷

1. 行銷組合，優勢互補快速成長。

“真正的智者當借力而行”家電業的網絡營銷也應該借力而為，不放棄傳統營銷渠道并積極開展網上營銷，保持家電在電視上的高曝光率，雜志上漂亮令人心動的圖片等傳統營銷方式的同時采用溫和的網絡營銷方式，例如搜索引擎營銷使自我產品在百度谷歌等大型搜索引擎排行里名列前茅，采用郵件營銷，定時向特定客戶群發送產品更新目錄，利用社交網站建立用戶評價交流系統不斷滾動用戶使用心得。切忌采用垃圾郵件等令人反感的營銷模式，那樣只能將顧客越推越遠。站在顧客的角度考慮，建立如朋友一般的互動關系。

2. 在線促銷，網絡團購火爆。

促銷是網絡營銷的各種手段的綜合運用，這也是目前使用率最高的方法之一，幾乎100%的網上商家都打出過打折清倉賠本的旗號以達到短時間提高銷量的手段，如同實體經營一樣，但是網絡營銷中的促銷更方便快捷，簡單的電子券，秒殺等活動可以立刻看到銷量提高的效果。再者，網絡營銷有一個實體經營所沒有的必殺技——團購。團購的出現使得網絡營銷被顧客所器重，我國團購用戶數為 8327萬。

3. 嫁接低碳營銷，綠色家電為主。

目前我國最崇尚的是低碳綠色循環的理念，家電業也必須抓住這一要點，將社會責任與企業利潤結合起來。本身網絡營銷就是低碳的一種方式，通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，將極大地降低經營成本，提高營銷效率，降低溫室氣體的排放，保護生態環境。筆者認為家電企業要做的就是將這種低碳環保的思想傳遞給消費者。正如在2010年順德國際家電博覽會上，櫻雪廚衛的喻其濤就說過將“倡導綠色低碳 家電也可網絡營銷”這一理念傳遞給用戶群。

4.高效安全物流網絡的構建

龐大的家電業網絡直銷模式需要強大完善的物流系統做支撐。針對大部分家電業不能獨自建立數億元的物流系統，筆者建議采用“自我構建+第三方物流”的模式。與小的配送公司建立密切合作，在家電送到一級城市的時候要有相應的配送公司支持送貨上門服務，可下派專業安裝工人負責大型電器的安裝工作。提供家電配送流程查閱表單，讓顧客時時可以在線了解貨物配送的動態，方便查找貨物。

結束語

電子商務在中國的發展還處于青年時期，更多的挑戰和機遇擺在家電企業的面前。安全，誠信，立法缺失，體系不健全等問題制約我國家電業網絡營銷的發展。但是筆者認為，采取有效營銷措施，加強與消費者的聯系，提供優質服務，完善售后體系，建立順暢物流系統，為使消費者更安心的使用家電業的網絡營銷做出努力。

參考文獻

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[2]許忠榮，家用電器行業網絡營銷策略研究.南京財經大學營銷與物流管理學院

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[4]盧丹嵐，石飛日，網絡營銷-家電營銷第三架馬車[J].家電市場，2010（8）

作者簡介：李茜（1990-），女，漢族，遼寧省丹東市，碩士在讀，東北財經大學，會計。