全面提升高校后勤管理水平的思考

摘要：后勤服務管理部門是高等院校的重要組成部分，是為廣大師生的學習、工作和生活提供安全保障的重要機構。學校的一切教學科研活動都將依賴于后勤部門提供的物質保障，而后勤部門提供服務質量的好壞將直接影響教師和學生的工作、學習效率和生活的質量，從而將對高等院校的教育教學質量產生深遠的影響。

關鍵詞：安全保障機 規范管理 尊重

近年來，隨著我國高等教育體制改革發展的不斷深入，學校對后勤管理服務質量提出了更高的新要求，強調在推進高校后勤服務社會化市場化的過程中，不斷加強高校后勤系統的科學規范化管理，切實提高后勤管理水平和服務質量，適應學校在新時期各項事業改革發展的需要。

一、科學規范的后勤服務體系是高校改革發展的必要支撐

高校后勤服務管理部門承擔著管理育人、服務育人和環境育人的重要職能，是學校管理工作的重要內容，體現為教育教學服務、為師生提供生活保障的服務宗旨。任何一所高水平的高等學校，都十分重視后勤服務的科學規范化管理，逐步形成了一套適合自身特色的規范、科學、高效的后勤服務管理體系。因此，加強后勤工作的科學規范化管理，確保后勤工作的健康有序開展，對于構建高水平和諧學校，落實服務育人的工作理念，具有十分重要的意義。

實行可續規范化管理是新時期高等學校后勤服務工作向現代化生產形式轉變的客觀要求?，F代化后勤企業是具有高度分工與協作的社會化大生產，只有進行規范化管理，才能把成百人的意志統一起來，形成合力，為實現企業的目標而努力工作。

科學規范的后勤服務管理體系是高等學校后勤工作變人治為法治的必然選擇。高校后勤部門的每位職工都有干好本職工作的主觀愿望，如果沒有公平公正的□干好干壞□標準，只憑領導者的主觀印象進行考核和獎懲，難免就會在管理中出現時緊時松、時寬時嚴的現象，很容易挫傷員工的積極性，這就要求后勤服務管理體必須加強科學規范化建設，逐步建立后勤管理工作由人治向法治的現代化運行機制。

科學規范的后勤服務管理體系是提高后勤隊伍人員總體素質的重要環境。規范可以讓員工明確企業對自己的要求，有了努力的標準，必然能逐步提高自己的素質；員工還可以照規范進行自我管理。由于規范是在系統原則下設計出來的，管理人員依據規范進行管理，也能提高立足本職、縱觀全局的管理水平。

二、高素質人才隊伍是實現高校后勤科學規范化的重要基礎

人是生產力中最活躍的因素。同樣，高校后勤部門的勞動者是后勤服務生產力中最主要的、起主導作用的因素，是高校后勤生產力的主體。因此，高校后勤社會化改革在讓學校滿意、讓師生員工滿意的同時，讓后勤職工滿意也是不可或缺的目標。隨著后勤管理科學的發展及新技術在后勤領域的應用，對后勤人員的素質提出了更高、更新的要求，后勤服務部門有效的人才隊伍建設是實現高效后勤服務管理體系科學規范化的重要基礎。

加強領導班子建設，切實增強高校后勤管理與決策水平。根據高校后勤改革工作的自身特點，后勤領導班子以老、中、青三結合為宜。老干部成熟老練，中年干部思想解放干勁足，培養青年干部為接班對象，這樣才能保證領導班子的穩定和科學配置。行政后勤工作頭緒多、事務雜，大到參與重大決策和各項管理制度的擬定，小至開水供應和食堂、宿舍的清潔衛生，如何從中理清頭緒做到有條不紊地開展工作、保質保量地完成各項工作，使行政后勤管理水平和服務質量都上一個臺階，這就需要領導班子認真研究和把握后勤服務管理工作的客觀規律，以科學的發展觀和建設和諧校園的基本理念為指導，緊密聯系市場經濟條件下人們的思想觀念、思維方式、價值取向、行為準則產生的現實變化，運用辯證唯物主義世界觀和方法論解決做好一般工作和重點工作的關系、易做工作和難點工作的關系。領導班子需學會引入心理學等現代管理科學的理念來思考問題，從新時期高校后勤員工們的思想具有復雜性、多變性、能動性、獨立性等特征出發，運用□深入、靈活、創新、務實□的工作作風來開展工作，充分激發廣大職工的主觀能動性，變被動執行為主動工作。

加強后勤隊伍的思想政治工作，從后勤員工主觀上樹立正確的思想觀念。行政后勤工作的特點和要求決定了行政后勤的員工必須樹立正確的思想觀念。需要發揮行政后勤黨支部的戰斗堡壘和宣傳教育隊伍的作用、行政后勤系統黨員的先鋒模范和示范作用，在群眾中開展經常性的思想政治工作，加強精神文明建設，團結、帶領和影響群眾，不斷提高后勤職工的思想政治素質和文化業務素質，樹立改革創新意識，培養后勤職工的良好職業道德，徹底轉變服務觀念，強化主人翁的事業心和責任感，愛崗敬業，刻苦鉆研業務，在自己的工作崗位上提供優質服務，使行政后勤工作質量不斷提高，師生滿意度逐步升高，行政后勤形象得到提升。在實施思想政治教育工作中，領導干部自身的政治素質、道德修養、綜合素質、工作能力和自身愛崗敬業的精神如何是至關重要的，領導干部必須要以身作則，起好帶頭與表率作用。領導和管理者只有加倍認真學習和不斷努力實踐，才能不斷提高自身素質和做好經常性管理工作的能力。領導要在學習中堅持理論聯系實際，努力掌握新知識，增長新本領，才能帶好隊伍，達到工作目標。

堅持以人為本，切實尊重后勤職工的切身利益。要堅持以人為本和科學發展觀，堅持社會效益與經濟效益并重的方針，必須旗幟鮮明地維護后勤職工的合法權益，使得他們的勞動得到充分的尊重和肯定，為他們創造一個良好的改革和經營服務環境。后勤職工的思想道德主要體現在職業道德上，隨著市場經濟的建立和發展，高校后勤職工的思想觀念也隨之發生相應的變化，效益觀念、公平競爭觀念、要求個人正當利益觀念、自強與自主的主體觀念、艱苦創業的觀念是他們追求的主要價值取向。多勞多得、獎勤罰懶、獎優罰劣，以崗位責任、技術含量和業績高低定分配的新的分配機制，有利于強化后勤職工的勞動觀念和職業責任感，增強勞動紀律、端正勞動態度，最大限度地發揮職工的勞動積極性和創造性。

開展多種形式的后勤服務競賽活動，以促進后勤服務質量與水平的提高。通過在后勤職工中經常開展比服務態度、比服務質量、比服務效率的競賽活動，不斷提高職工的服務積極性和工作熱情，變被動服務為主動服務，通過積極的管理服務，增強他們的光榮感和使命感，真正做到用科學嚴格的管理育人，以優良的服務育人，以優質的思想品德與工作作風育人，以文明、優美、整潔的環境熏陶人和感染人，為整體提升學校教學

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科研水平和人才培養質量做出積極的貢獻。

三、高效的機制與制度建設是實現后勤工作科學規范化的基本保障

科學高效的運行機制和完善的管理制度是實現高等學校后勤服務科學規范化的基本保障。

建立科學規范的管理流程，為廣大后勤職工提供制度保障。高校后勤服務管理一般通過建立以下三級制度來發揮服務職能：學校后勤管理處與后勤服務集團建立一系列工作職責和崗位責任制，明確了雙方責、權、利；后勤服務集團又在后勤改革的總體框架下，對下屬的各個中心（職能科室）進行制度化管理；各中心參照與后勤服務集團簽訂的責任制度，也都建立起了規范的管理細則，落實崗位責任制和績效考核制，使后勤管理和服務規范化、制度化，使后勤服務做到了有章可循、有法可依、獎懲有據。

建立高效的意見反饋機制，促進后勤服務的民主監督。為了加強對后勤各個中心服務質量的監督，建立學校后勤監督機制、溝通機制和信息反饋機制。校長、分管副校長通過定期的接待日活動，了解廣大師生員工對后勤工作的具體意見和建議，及時反饋到后勤服務集團促進整改；后勤服務集團及下屬的各個職能科室，與校學生會、伙委會等學生機構定期組織對話會、座談會、肯談會等，解答同學提出的意見和建議，雙向溝通，把

問題解決在基層，并通過解決方案通過校園網等渠道及時反饋給學生；教代會上認真收集和征求教工對后勤服務的建議和意見；學生宿舍管理中心成立了以學生為主體的監察部，對學生公寓各項工作量化打分；后勤服務集團專門設立后勤工作的學生信箱，各個服務中心（職能科室）也可根據自己的工作，設立樓長信箱、食堂信箱、維修熱線等；聘請學生參加伙食管理，參加面向學生供應的物資招投標，設立學生伙食監督員。促進后勤工作的民主監督，確保后勤服務科學規范化落到實處。

總之，一流的高校需要一流的后勤服務。新時期的高校后勤工作應從牢固樹立科學發展觀出發，堅持規范化、科學化和人性化的工作原則，努力提高服務水平和服務質量，為廣大師生提供更優質、更高效、更規范的服務，為學校的人才培養、科學研究和社會經濟發展做出更大的貢獻。

作者簡介：張紅，1968年出生，安徽人，大學本科學歷，學士學位?，F任武漢大學后勤集團管理干部。