組織政治知覺對員工離職傾向的影響研究

盧東　張博堅　+張潔媛

摘要：基于社會交換理論的觀點，探索了心理契約違反在員工政治知覺對離職傾向影響中的中介作用，以及群體凝聚力對心理契約違反中介效應的調節作用。通過對52個工作單位的691名員工的組織政治知覺、心理契約違反、離職傾向、群體凝聚力與人口統計變量的調查，采用層級線性模型 （Hierarchical Linear Modeling； HLM） 對理論模型進行驗證。研究結果顯示，員工的心理契約違反會部分中介組織政治知覺與員工離職傾向的關系，此外，心理契約違反的部分中介效應群體凝聚力的調節，即對于高凝聚力的工作群體，這種中介效應會被弱化。

關鍵詞：社會交換理論；組織政治知覺；心理契約違反；離職傾向；群體凝聚力

中圖分類號：C936；F272.92文獻標識碼：A文章編號：1001-8409（2014）10-0087-04

過去大多數研究已經證實組織政治普遍存在于組織中，而且通常會對組織及個人產生負面的影響[1，2]。然而，很少有研究探討組織政治知覺如何影響員工的態度和行為反應。心理契約代表的是員工與組織間交換關系發展的一種方式，這種不成文的交換關系創造了兩個不同群體間的互惠關系，而且這樣的關系基本上超越了組織的正式契約。但是，一旦員工在這樣的關系中感知到組織已無法再符合彼此間交換的義務和責任時，員工就會認定組織已違反這個契約，從而采取應對措施。Morrison 與 Robinson的研究提出，存在于兩個不同團體間的不一致性 （Incongruence），往往是造成心理契約違反的主要前因，而個人的態度和行為則是個人心理契約遭到違反后的結果[3]。員工的政治知覺是造成這種不一致性的主要原因，而離職傾向則反映了員工對于這一客觀事實認知后的一種態度上的反應。因此，本文將心理契約違反作為員工組織政治知覺與其離職傾向之間重要的中介因素。

那么，到底哪些因素能夠減緩組織政治氛圍給員工帶來的負面沖擊呢？在過去組織政治的研究中，學者們廣泛討論的兩個因素是員工對工作環境知覺以及對環境的控制程度。然而，鑒于組織具有嵌套 （Nested） 層級結構的特性，組織中個人的知覺、態度和行為之間的關系不僅受到個人特質因素的影響，而且還受到來自工作群體、部門及組織等系統因素的影響，甚至是彼此之間相互作用的結果。群體凝聚力作為一種群體成員受群體吸引而共享群體目標的程度，在組織中除了會在群體中形成一股規范的力量外，更會對個人態度和行為產生不同的影響。因此，本文將探討群體凝聚力在組織政治知覺經由心理契約違反對離職傾向影響中的跨層次調節作用。

4結論

根據上述研究結果，歸納結論如下：

（1）員工在工作情境中所表現的態度和行為，并非僅是被動地接受環境的刺激產生，而是會先通過一個內在的心理機制對環境所提供的事件線索予以詮釋，并賦予意義后，再進行自我的判斷與認定并產生一種認知狀態，而后引發其后續的態度和行為。組織政治知覺通過心理契約違反對離職傾向產生影響。

（2）群體凝聚力對組織政治知覺經由心理契約違反對離職傾向的中介效應產生調節作用。高群體凝聚力不僅為成員提供更多溝通、協調、信息分享、互助及參與決策的機會，而且促使群體內成員彼此間更緊密地相連在一起，把群體利益置于個人之上，避免自利、不合法及傷害群體或同事的活動，取而代之的是維持更多的合作關系而非競爭關系，從而降低了組織政治帶來的負面效果。

5理論意義與實踐建議

本文通過導入心理契約，以組織和成員彼此之間基于互惠交換的觀點，說明組織政治是如何影響個體態度和行為的，彌補了過去研究所遺留的缺口。其次，通過群體特性變量（群體凝聚力）的導入，減緩組織政治所帶來的負面影響效果，也直接呼應了社會心理學研究學者，如Rousesau（1985）所提出的個人態度和行為并非僅受個人特質的影響，同時也受到個人和環境交互作用影響的觀點。

在管理實踐上，管理者在實際管理中應當致力于提供一個透明、明確和一致的政策和措施，以降低組織政治作為壓力源所帶來的負面效果。管理者也必須極力阻止工作場所中政治活動的發生，例如通過反饋機制讓員工了解什么樣的行為才是組織所許可的。管理者更應采取必要手段將工作環境中從事政治活動且已對其他人產生重大傷害的核心行動者逐出工作場所。最后，管理者應該通過提升群體凝聚力減輕員工在感知組織無法符合他們期望時產生的離職傾向。

6研究局限與展望

本文采用橫斷性 （Cross-sectional） 的研究設計，限制了因果關系推論上的正確程度。首先，組織政治知覺、心理契約違反、群體凝聚力都是和時間存在相關性的因素，尤其是員工的心理契約違反，它應該是一個受所處工作環境及時間持續變化而不斷改變的一種心理狀態。因此嚴格來說，因果關系推論的基礎應是基于縱貫性 （Longitudinal） 的研究設計。故建議后續的研究者可朝此方向做更進一步的分析與探討。

其次，本文雖然結合了群體層次與個體層次的影響變量，同時也控制了群體特性變量（例如群體規模、群體工作屬性），但由于在實際的情境中，組織屬于嵌套結構，組織中的個人在組織中除了可能受到來自于工作群體最直接的系統影響外，還會受到更高層次（即組織）因素的影響，例如組織規模、組織所屬產業特性等。因此，建議后續研究者，為了更真實地反映組織中發生的現象，在研究設計時應考慮更多層次的影響因素，從而盡量真實地呈現組織的全貌。

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（責任編輯：楊銳）

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