城鎮圖書館志愿者服務之立體培訓研究

孫麗娜

[摘 要]圖書館志愿者活動逐漸拓展到了城鎮一級圖書館，然而城鎮圖書館和城市圖書館在志愿者活動上有著先天的差距。在志愿者的來源較少，水平參差，城鎮圖書館內部人員也較城市思想意識落后，兩方面共同阻礙著志愿服務活動的開展。通過必要的培訓活動的改革，探索城鎮圖書館志愿服務相關問題的解決之道。

[關鍵詞]城鎮圖書館；志愿者；培訓

圖書館的志愿者服務培訓，可以簡單到認為就是為在圖書館志愿服務的志愿者進行的服務所需知識和技能的傳授，也可以把這看成是圖書館轉型，辦好開放型的公民圖書館的重要組成部分來對待。圖書館不僅是政府興辦的文獻儲存管理場所，還是組織機構獲取情報信息的場所，更是廣大學生、市民文化休閑場所。人們有著對新事物、新知識的天然好奇感，有著對文學、科學的崇仰和親近感，當然也應該有對圖書館的趨向性。事實上卻并非如此，人們和圖書館缺乏應有的親近感，對圖書館感覺陌生，甚至有點神秘。大張旗鼓的以志愿者服務培訓為契機，把圖書館的親切形象和氣息，通過館內培訓、對外培訓和志愿服務培訓三位一體的立體培訓建立傳遞出去，綜合解決城鎮圖書館志愿者服務由于人口少，信息情報相關機構少而導致的圖書館志愿者服務難于開展的問題。

一、圖書館內部館員培訓

良好的志愿者服務的開展，不只是需要志愿者的參與和志愿者合乎圖書館志愿者服務的需求，還需要作為圖書館的主體，館員從精神狀態到工作狀態上適應開放型的志愿者服務型的圖書館運行方式。

1.圖書館開放式管理思想

在黨的十八大以后，國家事業單位改革逐步展開，圖書館的改革方向是建設成為公民提供文化信息、文化休閑內容的公共服務機構。對此圖書館內部應有明確的認識，并且深刻理解其內涵，讓自己的思想從讀者管理者、圖書管理者迅速轉變成圖書信息服務提供者。[1]對圖書館而言，不再把圖書館當成是政府的圖書館，員工的圖書館，要樹立百姓圖書館的意識。

2.去行政感覺強化服務觀念

以往圖書館也搞過一些類似管理思想轉變教育，然而由于行政化過強，停留在開開會、講講話、表表態、擺擺樣的表面行為。要想使館員自身能對志愿活動不產生斥力，就必須讓館員通過日常的自身工作，把圖書館和志愿者行為共同的公益性展現出來，并感受到從中得到的社會榮譽感和心理滿足感。

3.尊重志愿者的勞動，樹立協作意識

培養圖書館館員的平等觀念，雖然在志愿者服務中是以圖書館館員為主，但不是就此確立了圖書館館員這志愿者之間主仆似的地位。應通過培訓讓館員懂得志愿者的行為是值得尊重，志愿者人格是必須被尊重，志愿者和圖書館的館員之間是互相協作的關系。

二、圖書館對外公益培訓

圖書館作為一個公益性的機構，本身具有從事志愿活動優勢。要想和志愿者達成一片，莫過于自己也是志愿者。在圖書館志愿服務中并不排斥圖書館館員也作為志愿者，為自己所在圖書館、其他圖書館和社會公眾服務。

1.館員社會公益能力培訓

鼓勵館員開展對外公益服務，作為圖書館擴大自身影響，樹立親切形象，感召百姓的一種長效活動開展。以館員公益能力培訓課的形式為基礎，先使館員具備對公益活動的基本了解，開展公益活動的意義，開展公益活動的基本方法，以及結合自身工作特點，挖掘自身公益活動的資源價值，積極去體驗為社會提供公益服務。

2.對城鎮主要服務組織對象培訓

在使館員們具備了公益服務能力以后，以圖書館為主體，針對城鎮范圍內主要的組織類服務對象，例如學校、政府機構和企業公司等，將信息情報等圖書館學的知識和技能送到這些組織中去，提高這些重要組織對圖書館的科學認識，增加他們對圖書館的依賴，拉近他們于圖書館之間的距離。

3.面向城鎮居民開展周期培訓

在上述活動基礎上，面向圖書館覆蓋地區內全體居民，開展周期性的圖書館知識和技能培訓，讓進出圖書館的百姓形成以圖書館為動力源的知識文化驅動型流動。

三、圖書館對志愿者培訓

圖書館內部培訓和圖書館對外培訓看似和對志愿者進行培訓沒有關系，從為了達成讓經過培訓的志愿者可以融入到圖書館中成為非成員的一員。就必須把館員和志愿者兩類人群想著志愿者服務開展的共同目標引導，使他們能共同站在為社會提供公共文化服務的角度去思考問題、開展工作時，那么消弭了內心差距的人，才能逾越身份的障礙，真正同心協力的站在一起。

1.圖書館精神及館情培訓

在經歷了館內思想轉變培訓和對外培訓服務以后，再來給志愿者進行培訓的館員一定可以更容易和志愿者實現共情。然而志愿者畢竟是門外漢，當他們懷著善良美好的愿望進入到圖書館志愿服務的隊伍中來，未必就能服務群眾。首先需要了解圖書館的基本精神，圖書館是在什么樣的精神指引下，具備什么樣的資源、設施，可以為群眾提供什么樣的、具有什么價值的服務。了解了這些問題，志愿者就會更清楚自己行為的意義，可以更好滿足有需求的讀者。[2]

2.圖書館學基礎知識培訓

對志愿者來說，必須的和有魅力的應該是科學的圖書館知識。因此，應當系統嚴謹的制定志愿者進入圖書館的圖書館學基礎知識培訓，使他們從對圖書館學一無所知或者一知半解，達到有所了解。這也是借助志愿者向社會傳播圖書館學的好機會。其次，針對館內現狀，館內資源的分布與使用技能是志愿開展工作的依據。

3.圖書館志愿服務進階培訓

進階培訓，是指在基礎的志愿者培訓、入館培訓基礎上設置提升知識和技術水平的若干層次培訓體系。既用來形成志愿者知識、技能的梯隊，也可以給有進一步要求的志愿者提供提高的空間，還可以用來作為評價志愿者工作能力，給志愿者確定工作水平等級的依據。

圖書館志愿者服務培訓，做不好就是一陣風，做好了就是一大功。以志愿者培訓為核心，以館內、館外培訓相支撐，頂托起新時期圖書館建設的新局面。

參考文獻：

[1]劉彥方.試論圖書館義工的引入[J].圖書館雜志，2002（9）：27-29

[2]吳雪映.對圖書館志愿服務活動的再認識[J].圖書館雜志，2011（8）：36-39