淺析電力營銷業擴流程的精細化管理策略

劉靜

摘 要：近些年來，隨著電力企業制度在不斷地改革發展形勢下，人們對電力企業的供電質量、服務水平提出了更高的要求，然而電力營銷業是促進供電企業不斷改革、發展的主要途徑，對其進行精細化管理是非常有必要的。業擴精細化管理主要具有精確性、細致性以及規范性的特點，是一種全面性、系統性、完整性的管理模式，對于能夠提高電力營銷業的工作效率、服務水平、供電質量具有十分重要的作用。就此，本文根據筆者多年實際工作經驗，針對電力營銷業擴流程的精細化管理現狀以及管理策略進行詳細的分析與探討。

關鍵詞：電力營銷；業擴流程；精細化管理；策略；分析與探討

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

1 實現電力營銷業擴流程精細化管理的必要性分析

由于電力公司對電力營銷業擴流程進行精細化管理，在與所在地區的社會經濟發展水平相結合的基礎上，建立供電客戶服務中心。這樣轉變了以往的電力營銷業擴流程機構設置、人力資源分配設置以及崗位設置，并且實現了崗位、業務范圍之間的交叉，極大地提高了電力營銷業擴流程精細化管理的質量水平，主要具有以下幾個方面的意義：

①有利于促進電力企業的快速、協調、可持續發展。實現電力營銷業擴流程的精細化管理，能夠對電力企業內部的員工進行合理優化配置，提高電力企業工作人員的安全意識和管理意識，認真、細致的為電力客戶服務，最終促進電力企業的快速、協調以及可持續發展。

②有利于提高電力企業的市場競爭力。隨著我國電力市場的不斷發展，電力體制在不斷的深化和改革。對于電力企業來說，加強電力營銷業擴流程的精細化管理，對其中的各個要素進行控制，對于促進電力企業朝資源節約型的方向發展具有重要的意義，并且能夠有效提高電力企業的市場競爭力。

③有利于加大電力企業的執行力。為了使電力企業做大、做強，需要對企業的運作方式進行規范，對管理目標進行明確，對管理單元進行細化、對管理方式進行改進，最終保證管理的高效性，有效的提高電力企業的整體經濟、社會效益。因此，電力營銷業擴流程的精細化管理，能夠加大、提高電力企業的執行力。

2 實現電力營銷業擴流程的精細化管理策略主要包括以下幾個方面。

2.1 應用了相當先進的信息技術

隨著我國科技水平的不斷提高，越來越多先進的技術運用到了電力營銷中。例如，某電力企業在建立相關的客戶服務中心的基礎上，將用電營銷信息管理系統作為主要的開展電力營銷業擴流程的系統平臺，在該系統平臺中，主要包括了電力營銷業擴報裝、電力用戶的用電檢查、選擇電力客戶代表、電價電費以及用電計量等各個方面的電力營銷業務。通過運用電力營銷信息管理系統，給電力企業電力營銷業擴流程的精細化管理提供足夠的技術保障。

2.2 應用了創新技術，對電力營銷業擴流程進行重組規劃

①以往的電力營銷業擴流程。對電力商品自身特點進行分析后，了解到以往運用的電力營銷業擴流程注重進行檢查、審批以及審核工作，一定程度的造成了電力企業浪費了大量的人力、物力和財力，不能達到客戶的滿意。以往的電力營銷業擴流程，首先讓電力客戶填寫相關的申請表，然后讓客戶服務中心的人員按照流程辦理各項業務，在經過一系列部門的檢查后，和電力用戶簽訂用電合同、辦理手續，最后安裝計量組裝表，進行接電，并將資料進行歸檔。

②以往的電力營銷業擴流程主要存在的問題。從電力客戶的申請、受理到歸檔的整個過程，環節較多，周轉時間比較長；營銷業務種類繁多，過于細化，并存在著重復現象。例如業務擴展工作人員進行過現場勘察工作后，施工單位還要再勘察一遍；各個工作環節分化的比較細致，職責分配比較分散，增加了營銷流程的執行時間。

③實現電力營銷業擴流程重組的措施。首先，實現業務或者工作的組合。將電力營銷業擴流程的各項工作或者業務進行整合，組合在一起進行執行，能夠有效的縮短時間。例如實現業擴流程工作人員和施工單位對施工現場勘察工作的互相結合，將資質達到要求的施工單位組合在一起。另外，安排電力客戶委托施工，施工單位負責竣工驗收工作，這樣能夠簡化業務環節。此外，要和電力客戶簽訂相關的供電合同或者電費協議合同，將電力客戶的交費與電力計量組裝表的安裝實現同步，保證在電力工程竣工時，已經安裝好電表。然后相繼結束電力客戶簽訂的合同協議和電力客戶的交費工作，在最后時間段中制定驗收會簽制度，對工程進行驗收，驗收合格之后，安排投運接電工作。其次，制定業務主辦制度。通過制定業務主辦制度，使負責業務的主辦人員擁有最終的決策權力。再次，建立“綠色通道”，提高服務速度和質量。以800 kVA為界，800 kVA以下用電方案的制定、中間檢查等由業擴主辦人員獨立完成，生產部門人員只參與業擴工作的竣工驗收。800 kVA以上方案的制定，由業擴和生產共同查勘，有效的利用時間、提高效率。通過建立“綠色通道”，能夠有效地解決投運時限緊張的情況，對一種電力營銷業務運用多種不同的有效的處理思路和方法，能夠有效的滿足電力客戶提出的特殊要求，最終有效的給電力客戶提供可靠性的信譽、安全性的經濟擔保，主要由電力企業對整個工程的投運、施工進行全面負責，然后進行投運后補辦的手續。

④業務流程重組的實施。通過對業務流程進行重組和改造后，有效的減少了工作時間，加強業務主辦工作，減少了檢查環節，以用電營銷管理信息系統作為主要的系統平臺，運用其中的網絡辦公、控制時限以及共享數據庫功能來實現電力營銷業擴流程的精細化管理。

⑤實行業擴“班車制”。

3 結 語

綜上所述，電力營銷業務擴展流程作為一個完整性、系統性的工程，具有動態性、發展性的特點，需要對其進行持續不斷的檢驗、完善、改革和修正，才能實現電力營銷業務擴展流程的精細化管理。最終有效的提高電力企業的服務質量、完善電力市場營銷流程，給電力客戶提供高效性、優質性以及便捷性的服務。

參考文獻：

[1]尚紅玲.淺談規范用電營銷業擴報裝流程的管理[J].中國西部科技，2011(13)：63+71.

[2] 盧盛濤.淺談供電企業電力營銷精細化管理[J].中國新技術新產品,2011,(3).

[3] 李志剛.論電力營銷業擴流程的精細化管理[J].中小企業管理與科技,2010,(25).

[4] 肖錦輝.電力大客戶業擴工程管理工作的思考[J].科技與企業,2012,(23).