魚骨圖,又叫特性要因圖,是由日本管理大師石川馨先生所發明,又名石川圖。它是一種發現問題“根本原因”的方法。其特點是簡捷實用,深入直觀。它看上去有些像魚骨,問題或缺陷(即后果)標在“魚頭”外。
問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風暴法找出這些因素,并將它們與特性值一起,按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚并標出重要因素的圖形就叫魚骨圖。它是一種透過現象看本質的分析方法。魚骨圖也用在生產中,用來形象地表示生產車間的流程。
中國衛生質量管理2015年5期
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