以藥學服務能力為本位的藥學人才培養模式探索與思考

張慧穎

（曲靖醫學高等?？茖W校 云南曲靖 655000）

以藥學服務能力為本位的藥學人才培養模式探索與思考

張慧穎

（曲靖醫學高等?？茖W校 云南曲靖 655000）

藥學服務的興起對藥學工作者的知識結構和職業能力提出了更高的要求，相應的對高等職業院校藥學專業的人才培養工作也提出了更高的要求。本文主要根據藥學服務的實踐工作和對職業能力素質的要求，對高等職業院校藥學專業的人才培養提出一些建議和意見，旨在提高藥學服務人員專業素養，促進我國藥學服務行業的發展。

藥學服務 藥學人才 培養模式

一、藥學服務的現狀和問題

目前我國的藥學服務呈現不專業、不全面的情況，主要體現在社會藥店的藥學服務工作和醫院藥房的藥學服務工作兩個方面。社會藥店的藥學服務工作主要是根據患者的需要，幫助患者選擇合適的藥品，達到提高患者康復幾率或保持健康的目的，即問病薦藥。這就要求藥店的藥學服務人員能夠熟練掌握藥物的藥理作用、臨床應用以及不良反應，并可以對患者所描述癥狀進行初步判斷，這樣才能進行順利完成藥品銷售的工作。但是在實際的藥房工作中，藥學服務人員大多不是藥學專業畢業，對于藥品只是一知半解，主要從藥品說明書中獲取相關信息，不系統、不全面，在和患者或者患者家屬的交流中，由于沒有充足的理論知識作為基礎，用藥指導工作做不到位或趨于簡單化，使得藥用服務工作的價值沒有得到充分的體現。醫院藥房的藥學服務工作則主要是根據病人手上醫生開具的處方調配藥品，往往忽略了處方合理性的審核和對病人的用藥指導，變成了機械性的“照單抓藥”，同樣沒有發揮出藥學服務的價值。

造成藥學服務實踐工作不專業、不全面的原因之一就是藥學人才的培養不夠完善。一方面，藥學專業的畢業生往往選擇去藥廠工作，很少有人會走向藥學服務的工作崗位，特別是社會藥店的藥學服務崗位，認為是“大材小用”，所以造成國內藥品零售行業人才的稀缺和緊張。另一方面，藥學服務人員的服務意識沒有樹立起來，在工作過程中沒有將理論應用于實踐，局限于“賣出”或“發出”藥品，沒有真正發揮出藥學專業人才的作用，專業素養不高。因此，高等職業院校藥學專業人才的培養應該將藥學服務作為一個重點的方向，探索與藥學服務崗位相適應的人才培養模式，提高藥學服務人員的專業素養，促進藥學服務行業的發展。

二、藥學服務人才培養的重點

藥學服務人才的培養重點應放在三個方面：服務意識和職業道德的培養，藥學基礎知識和臨床知識的掌握，藥學服務的技巧和能力的培養。

1.服務理念和職業道德

服務理念和職業道德的培養是藥學服務人才培養的關鍵。在培養的過程中，要讓藥學服務工作人員或者藥學專業的學生知道，藥品作為特殊的商品，在藥學服務工作中樹立和養成服務意識，遵守藥學職業道德規范的重要性。讓他們明白，面對患者，首先要有服務意識，才能開展好藥學服務工作，要將職業道德規范貫穿整個人才培養過程始終。一個簡單的藥品介紹行為，可能挽救一條生命，也可能加速生命的死亡，藥學服務人員與醫護人員一樣肩負著患者的生命，如果沒有服務意識，沒有良好的職業道德素質，對社會是有百害而無一利的。服務理念和職業道德的培養可以通過專門課程的學習以及實踐教學訓練來達成，同時，任課教師在課堂上的引導也是十分重要的。

2.藥學基礎知識和臨床知識

在藥學服務人才的培養中，讓學生充分掌握藥學基礎知識，并將其靈活應用于臨床實踐是非常重要的。通過藥學相關課程，如藥物化學、藥理學、藥劑學、藥物分析，學生可以系統的掌握藥物的化學結構、理化性質、質量控制、劑型特點、藥理作用、臨床應用等知識，再結合臨床藥物治療學、疾病概要、臨床醫學等知識的學習，學生就可以基本掌握治療不同疾病、不同患者該如何選擇和配伍藥品，有利于更好地、更全面地完成藥學服務工作。例如，一般的藥用服務人員在介紹藥品時主要針對藥品的作用進行講解，有專業背景的藥學服務人員就能夠根據病患的基本情況，對于禁忌的事項作出說明，而且根據病患的描述，可以對病患在藥品使用過程中的使用細節作出指導。

3.藥學服務的技巧和能力

藥學服務的技巧和能力是決定藥學服務工作優質與否的重要因素。在實際的工作過程中，藥用服務人才總會遇到各種各樣的患者和顧客，在與不同的藥品需求人員交流的過程中，具備一定的藥學服務技巧和能力能夠促使藥學服務工作更好的開展。掌握一些心理學、公共關系學和人際溝通學的知識和技能，對于提高藥學服務的技巧和能力就是很有用的，在加上一些實踐訓練，勢必起到事半功倍的效果。例如，有的病人即使生病了，也是諱疾忌醫，在購買藥品的時候遮遮掩掩，與藥用服務人員的交流中也是說一半留一半，針對這種情況，藥用服務人員就可以先通過心理交流的方式，讓這位顧客首先放下戒備，放松心理，然后再進行交流，這樣就能達到幫助病人的目的。在交流的過程中，要做到聲音溫和、語氣溫柔，讓病人明白，你不是銷售你的藥品，而是幫助他實現身體的康復，這樣才能促進病人對于藥用服務人員的認可，藥品銷售活動才能進行的下去，這就是藥用服務的技巧性和能力的體現。

三、實踐化教學模式的開展

在藥學服務人才的培養過程中，要想實現上述重點培養目標和內容，實踐教學是必不可少的，為此，我們在實踐化教學模式的開展方面做了一些嘗試。實踐化的教學模式主要是通過模擬藥學服務的場景開展實踐教學和通過學生的見習、實習體驗工作過程，達到提高職業能力和素養的目的。在學校的實踐教學活動中，教師可以通過角色扮演的方式在課堂教學中實現藥學服務能力以及技巧的增加，還可以檢驗理論知識的掌握情況，在模擬化的情境中讓學生體會藥學服務工作的能力要求和職業素養。同時，學校應加緊建設模擬真實工作場景的實訓場所，讓學生能夠體驗藥學服務的工作環境，提高學生在校期間的職業體驗，促使學生正確認識藥學服務工作。

結語：

藥學服務工作開展的好壞，對社會整體醫療服務水平的提高是十分重要的，因此，藥學服務人才的培養工作對于藥學教育來說是一個值得研究的課題。

［1］趙淼，謝敏.以藥學服務指導藥學專業學生藥房實踐的思考［J］.西南軍醫，2008，10：173-174.

［2］吳春福.關于藥學服務人才培養問題的思考［J］.藥學教育，2004，20.

［3］蔡映云，何煒.在臨床藥學教學中采用互動式教學法的嘗試［J］.藥學服務與研究，2004，4：41-43.