零售O2O正朝哪個方向去？

我們正走在O2O變革的大道上，我們的訴求很單一，就是為用戶服務。我們偉大的黨就是一個O2O模式的原創者，他們線上線下高度統一，他們以人民為中心，建立了新中國。我們應該好好向我們的黨學習，這是世界上最偉大的O2O的鼻祖。

張默聞策劃集團的客戶100%都在零售領域掙扎。

他們雖然強大，雖然資金來勢兇猛，雖然品牌氣質高雅，但是面對O2O的時代都顯得有點慌張，好像是不得不布局這個市場，讓自己適應這個美好的“店小二”。

我們始終堅信，作為—種技術應用，移動互聯網不可能完全取代實體。但是它的確讓互聯網轉型變得緊迫而且超級有必要。相比傳統實體零售的不便利性、傳統電商的體驗不足，移動互聯網化的零售行業的確能讓消費者體驗到不一樣的快感。伴隨著大數據、云技術、社交工具、移動支付等新技術新工具的應用，零售O2O的跨越式發展已是不可阻擋的趨勢。但是，零售的O2O正在朝哪個方向去呢？

零售O2O方向之一：朝著越來越深的方向走去

零售O2O大趨勢之—是朝著越來越深的方向走去，這個深包括三個意思：

1、線上深。

2、線下深。

3、體驗深。

也就說，隨著對O2O研究及應用的深入，越來越多的企業意識到，布局O2O沒有純粹的線下，也沒有純粹的線上。如果到今天誰還單一的鼓吹線上或者線下，都是沒有深度的判斷。線上和線下必須高度聯合。我們要清楚所有線上線下的努力都是為了實現消費者更簡單、更高效的購物體驗。我們要想走得遠，首先要走得深。

我們發現，京東、淘寶等電商大鱷紛紛涉足線下實體店，使線上銷售、支付與線下實體售后服務融為一體。巨頭們的舉措恰恰證明了線上線下打通，縱深化發展O2O的趨勢。而線上線下打通則必然要保證商品、客戶等數據在線上線下的一致性，通過整合企業內外部資源，使線上線下經營同步、促進人與商業的深度連接，為消費者提供更好的購物體驗，才是O2O發展的真諦。

零售O2O方向之二：朝著行業特征的方向走去

中國現在的O2O發展最大的問題是千篇一律，沒有個性更沒有行業分類。所有的企業在O2O面前都是一個造型、一個流程，就像整形的弊?。核忻琅琼n國的錐子臉。這大大的限制了O2O的創新，行業的個性化的優勢設有彰顯出來。

一個模型所有的行業都在用，難免缺少個性化，難免對自己的用戶沒有吸引力，這樣就會無法和目標客戶達成高度默契。許多零售企業認為，做一個微信賬號就是O2O，做一個動態頁面、讓用戶在微信上轉發幾條信息就是O2O。其實這都是非?；A的應用和基礎的傳播而已，因為其普遍性，使得企業的O2O轉型并沒有多大幫助。隨著越來越多的零售企業涉足O2O，進行移動互聯網轉型，各行業將因不同行業性質出現行業化的O2O發展特點。在移動互聯網轉型的過程中，企業也將通過行業化突出產品和服務的特性，契合其目標客戶的需求。

零售O2O方向之三：朝著移動支付的方向走去

直到有一天，老婆和我說，你以后身上連零錢也不需要了。我問，為什么？她說，都什么時代了，社交工具都可以支付了。你這么落后，怎么適應未來??？說完，驕傲地做飯去了。

這個時代不怕你不知道，就怕被調教：

1、滴滴打車和快的打車在2014年初的吵架，教育了廣大老百姓：原來社交工具還可以用來支付。

2、微信在2014年中推出的掃碼支付，再次教育了廣大消費者：門店買單還可以不用帶卡。

據統計，2014年移動支付交易額已達7萬億，增長近5倍，趨勢已成。2015年，移動支付將滲透更多的支付和生活場景。原來整天背著現金走天涯的人終于明白，有錢很光榮，會花錢和時尚的花錢更光榮。

而對于商家來說，移動支付不僅僅是支付那么簡單，與支付相關的商品、消費者、商家，三者聯系的緊密程度和數據的獲取才是最有價值的，更是實現O2O商業的關鍵，這種以移動支付為入口，加強商家、顧客交流與互動的環節才是最重要的賣點。

零售O2O方向之四：朝著社交基因的方向走去

在互聯時代、在大數據時代、在移動營銷時代，口碑非常重要，但是更重要的是服務。我們知道，基于社交場景和社交的連接，線上導入社交化元素，是移動電商向社交化發展的趨勢。然而，社交電商的運營重點在于其社交基因。商家對社交的利用若只是停留在做一些簡單的、無連續性的促銷或朋友間的紅包傳遞、優惠推送上，并無法成就其社交基因。只有將基于人之間關系的信任和情懷引入社交電商，將電商的社交常態化，才能真正增加消費者對商家平臺的粘性。

縱觀中國營銷歷史，口碑是最好的營銷，而在網絡時代消費者的購買決策越來越感性，感性的情懷引導更易促發轉化；另一方面，優質的產品和服務體驗建立的信任感也更易促進消費者之間的口碑傳播，這也將成為移動互聯網電商社交常態化的一種趨勢。我們必須把握這種基因才能將O2O真正的控制好，O2O才能成為我們可以駕馭的怪獸?；蛐枰?、需要傳承，這很考驗企業的智慧和口碑建造能力。

零售O2O方向之五：朝著產品服務的方向走去

有人認為，互聯網里不需要情感了，不需要服務了，只有價格就可以了，自己就可以掌控這個世界了。這是非?？膳碌南敕?。越是互聯網，越看不見消費者，就越需要情感、產品、服務的完美結合。

因為商業經營需要做到的是把顧客變成?？?，用服務和產品吸引顧客才是商業的本質目的。任何概念只能促進商業的發展，商業本質一定還是得盡心地做好產品和服務。因為消費者需要的永遠是優質的產品和良好的服務體驗。消費者的愿望是一塊錢當兩塊錢花，如果企業的商品能讓消費者覺得物有所值，就算沒有移動互聯網，企業也可以做的很好。但有了移動互聯網這個工具，商家就有了打時間差的資本。移動互聯網使信息獲取的便利性、傳播的快捷性得以大幅提升，因此消費者端對商品使用的反饋、需求變化信息也能以更快的速度到達企業層面。商場如戰場，分秒必爭的優秀企業勢必不會忽略這些寶貴信息，改進產品、改善服務、占領市場。這也讓零售企業能夠更專注用戶的消費訴求和服務口碑。

所以建立一支強大的產品群體和服務群體是非常關鍵的。當然，最重要的是要銷售你的情感，表達你和消費者的關系以及你為消費者幸福生活所作出的訴求。產品和服務仍然是第一，這個底線不能丟。

零售O2O方向之六：朝著門店優化的方向走去

現在有很多人在唱衰線下店，我是反對的。因為線上的繁榮持久必須依靠線下店。過去，實體門店更多是商品流通中心，現在，實體門店更多是消費者體驗服務及實現與商家持續溝通交流的中心。商品交易流通可以通過線上平臺實現，但是身臨其境的感受、無微不至的服務、豐富情感的溝通、面對面信任感的建立提升卻只能通過門店帶給消費者。

很多商家的線下失敗的原因可以總結為以下幾點：

1、過度相信線上，認為線下已死。

2、過度擴張線下，實際沒有綜合服務能力，科技感+體驗感+場景感三感不齊，終將失敗。

3、過度迷信傳統營銷方式不愿意接受新思維，改造力度小，被競爭對手趕出了原來的陣營。

作為擁有線下門店天然優勢的零售企業已經意識到這一優勢。中國市場在經歷了關店潮后，又出現了新一波的開店潮，而且這波新店潮都具有明顯的特色：門店強調科技化、體驗感，在門店中增加科技設備、二維碼，甚至服務設施，這都是為了線下門店真正做到與企業線上平臺優勢互補。零售企業在O2O轉型中，線上線下將沒有距離。實體門店并不單屬于線下客戶，它可通過線下把消費者引流到線上，再通過線上的運營，回歸線下。因此，如何通過科技化設備有效提升線下門店的科技感、體驗感、場景感以拉近消費者距離，是零售企業需要重點考慮的方向。

零售O2O方向之七：朝著中心消失的方向走去

原來你以為的中心已經不再是中心，原來你以為的傳播中心也正在消亡。在這個人人都是媒體的時代，我們的傳播已經發生“去中心化”。

在移動互聯網爆炸式發展、社交工具成為人人標配的今天，社交互動已經成為人際交往、工作需要、娛樂生活中的必需。移動社交網絡變得極其發達，大量的信息在這個四通八達的社交網絡上產生并快速傳播。

有別于互聯網時代以平臺為信息發布、傳播的中心，移動互聯網時代存在于社交網絡上的信息并沒有明顯的傳播中心，人人都是自媒體。任何一個處于社交網絡中的人，既是—個信息產生的起點，也是一個傳播節點，是信息內容的生產者，同時又是消費者。

對于企業來說，硬性的廣告傳播效果會大打折扣。而帶有人文關懷、社會情懷、能引起普羅大眾共鳴的信息傳播將是企業營銷的重要方式。不管你如何撕逼、如何打鬧，你的內容有情懷才是最重要的，否則在人人都是媒體的時代，你將被遺忘在角落。

零售O2O方向之八：朝著數據價值的方向走去

大數據以其淺顯易懂的概念和巨大的應用前景，正成為繼云計算、互聯網之后信息技術領域的又一熱點。許多傳統的零售行業企業，由于所處的行業特性、看問題的角度、面對的用戶不同，以及多年來信息化建設的被動局面，其對數據的重要性的看法與互聯網企業相去甚遠。不客氣的說，有的企業并不知道哪些數據是重要的。

移動互聯網讓人與商業緊密連接，基于消費者的數據記錄不斷沉淀。隨著零售企業手中的數據越來越多，商品的、消費者的、供應商的及其相互間的關聯數據等等，都將被記錄。在向移動互聯網轉型的過程中，零售企業將關注到這些數據挖掘利用的價值，并正確地收集、分析、運營這些數據。

做個小總結：零售O2O你必須要以用戶為中心

世界上任何方向都只是方向，你愿意走它就是方向，你不愿意走它就是絕路。引領零售O2O發展，你需要首先認清方向，這八個方向將引領傳統零售企業轉型移動互聯網。伴隨零售O2O的深化，以產品為中心的傳統運營方式也將發生改變，以用戶為中心的運營模式將成O2O核心。用戶是我們的上帝，任何策略和變革都必須服從它的變化。

我們正走在O2O變革的大道上，我們的訴求很單一，就是為用戶服務。我們偉大的黨就是一個O2O模式的原創者，他們線上線下高度統一，他們以人民為中心，建立了新中國。我們應該好好向我們的黨學習，這是世界上最偉大的O2O的鼻祖。

好好玩吧，成功者都是比較2的。