分析鐵路機車乘務員作業能力

張海燕

摘 要：安全問題是各行各業永恒不變的話題。對于鐵路部門。安全方面更加的重要，它寄托著人們的信賴。乘務員作業能力的高低更是直接影響著列車的平穩運行，承擔著人們生命安全的責任。自然環境我們不可控制，但是乘務員作業能力的高低確是我們可以決定的，就乘務員作業能力筆者進行了簡單的分析，簡單了解一下影響乘務員作業能力的因素。

關鍵詞：鐵路機車;乘務員;作業能力;影響因素

安全問題是永恒不變的問題。在這個各方面都快速發展的時代，我國的交通事業也在蓬勃的發展，交通事業的發展，給人們的出行和經濟的增長帶來了極大地方便。但是在快速發展的情形下，還有著各種各樣的安全隱患。安全是人們最擔心的問題，好的乘務員可以給人們安全感，感覺非常的靠譜。影響乘務員作業能力的因素有許多[1]，我們主要從心理、生理、環境等方面談一下對乘務員作業能力的影響以及乘務員作業能力代表的意義。

1 影響乘務員作業能力的因素

1.1 心理因素對乘務員作業能力的影響。由于一些企業乘務員的思想和價值觀教育的不足，和環境各方面的影響，導致員工的思想安全意識淡薄，在工作中產生一些不良心理，這些不良心理都是安全方面的隱患，一不小心就會導致重大的事故。據調查，好多員工普遍存在的一種心理就是僥幸心理。不管在各行各業，各個公司的員工都會存在一部分人具有僥幸心理。僥幸心理，使得乘務員在工作時一般都不按照規章制度來辦事，覺得規章制度太麻煩。所以就在工作時簡化工作程序，違章操作，在這種心理下，會嚴重影響乘務員的工作能力。在繁忙的工作中，認為少干點，少看點不會有什么大后果，這是一種麻痹心理。這種麻痹心理不一定會導致事故的發生，但是事故的發生一定是這些麻痹心理導致的。

還有一些老員工，覺得自己工作了許多年，對里面的門門道道了解得清清楚楚，自以為是，覺得什么都懂，在工作時，憑借自己的經驗工作，所以就會犯經驗主義錯誤。但是乘務員在工作中會遇到的情況不是都是一樣的，不能僅僅憑借自己的經驗辦事，不管是老同事還是新乘務員都必須嚴格按照作業流程去辦事。員工在生活中，難免會遇到一些煩心事，因為這些煩心事而造成工作中的疏忽，遇到這種情況，乘務員需要調節好自己的情緒，可以選擇跟其他工作人員傾述的方式緩解心中的郁悶，還有一些人就是在工作中受了委屈，被扣了工資、受到了處分，然后就心里感覺不公平，工作的時候消極怠工，對工作抵觸。還有個別覺得工資少不想干，在工作時就事事敷衍，工作時違章[2]。一些新員工，可能由于剛來業務還不熟練，所以在工作時手忙腳亂，遇到一些突發情況時就不知道怎么辦了，同時礙于面子問題，又不好意思對其他工作人員進行詢問，就自己盲目蠻干，長此以往下去，不僅會加大發生意外事故的風險系數，同時也是對自身作業能力提升的一種阻礙。

這些心理因素都會影響乘務員的作業能力，都是安全中存在的隱患，所以公司必須對乘務員進行一定的思想教育，關注乘務員的心理，從感情上讓大家都能夠了解到工作的重要性，對工作認真負責，提高作業能力。

1.2 生理因素對乘務員作業能力的影響。還有人的生理因素也會對工作有影響，尤其是身體能夠承受的工作強度，乘務員進行一定的工作時間后會產生疲勞，引起疲勞的原因多種多樣。工作超負荷、睡眠不足、精神壓力、工休時間，等這些都會影響作業能力。工作太疲勞不僅僅影響作業效率，對自身身體也有很大的虧損，對自身健康不利。在乘務員的疲勞期，作業能力下降，工作水平遠遠低于正常的工作水平[3]，經調查顯示，疲勞期發生事故的頻率非常的高，乘務員作業能力急速下降，其中，由于生理疲勞而引起的作業事故占70%，由心理疲勞而引起的作業事故占30%。所以，為了提高乘務員工作的有效性，相關管理部門應該對乘務員的工作時間進行合理的安排。下面以一幅圖來說明疲勞狀態下的作業能力的變化。

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同時，生理方面的因素還與乘務員的年齡與性別有關。據調查顯示，男乘務員比女乘務員的工作能力較差，因為女性性格通常都比男性要謹慎、小心一些。同時，隨著年齡的增長，作業能力也在不斷的下降，因為體力已經開始衰退，但是，隨著年齡的增加，經驗閱歷的不斷增加，腦力作業能力越來越好，所以在安排乘務員工作時，一些體力勞動，可以交給體力充沛的年輕人，腦力勞動法、可以交給年齡比較大的。隨著年齡的增大，人的視覺與聽覺、記憶力和注意力系統也在不斷地衰弱，擁有好的視力與聽覺能力，可以在工作中做出快速的反應，為鐵路安全做出貢獻，好的記憶力與注意力也可以提高作業能力，是正常工作中一大助力。

1.3 環境對乘務員作業能力的影響。環境主要分為兩大類，自然環境和社會環境。自然環境主要就是溫度的影響，當溫度過高時，人們很容易使人感到疲憊和煩躁，尤其是鐵路工作者，火車上的人那么多，再加上高溫，很容易影響乘務員的作業能力。在天氣寒冷時，人們就會把手跟腳好好地縮起來，根本不想動，到處都是冷冰冰的，人們會變得比較懶，進而影響作業能力。同時自然天氣的變化會對鐵路設備造成一定的損壞，導致機車的行動困難[4]，各種設備失靈，加大了機車的操作難度，這也會影響乘務員的作業能力。

另一方面，社會環境對于乘務員的影響還是主要體現在情緒方面。情緒對于乘務員的作業能力有著直接的影響。當人們情緒比較好，態度比較積極，精神力高漲的時候，人們對于解決事情的積極性就會增加，大腦運行速度加快，能夠很快的克服各種困難，工作效率高，也不容易出差錯;但是，在人們心情低落的時候，人的意志一般就會比較消沉，態度消極，對于任何事情就會感到煩躁，大腦運轉速度低下，面對困難就會退縮，工作效率奇低，很容易發生差錯，導致事故的發生。

2 乘務員工作能力代表的意義

一個鐵路機車乘務員作業能力的高低，不僅僅代表了一個乘務員是否優秀，它也代表了一種責任，對于乘車人員安全負責的態度。機車乘務員在列車的平穩運行中具有重要的作用，他們是崗位的先鋒隊員，他們作業能力的高低、操作是否規范，都直接影響了列車的安全。鐵路機車乘務員的工作職責就是實現鐵路運輸的安全，解決運輸過程中遇到的各種突發意外，減少事故發生意外的頻率，盡量避免人為因素造成的安全事故，進一步提高機車乘務員的作業能力，提高操作的規范性，實現乘務員工作的有效性，為安全運輸奉獻自己的一份力量。

3 總結

通過上述分析，我們知道影響乘務員作業能力的因素主要有心理因素、生理因素和環境因素，任何一場事故的發生都不是單一方面因素的作用，它是經各種因素復雜的交織在一起而釀成的意外，對于自然環境，我們無法控制，我們能夠控制的就是心理因素和生理因素，對于心理因素，我們可以通過我們合理的途徑進行心理調節，生理方面，我們可以通過相關部門合理的工作安排來進行彌補。乘務員的第一任務就是提高自己的作業能力，這才是減少事故發生的有效保障。

參考文獻：

[1]余洪波.鐵路機車乘務員作業安全管理工作分析[A].鄭州鐵路局“十百千”人才培育助推工程論文集[C].2011-12-01.

[2]凌喜鳳，楊蓉，龍云芳，等.鐵路機車乘務員作業能力調查[J].現代預防醫學，2009（19）：3637-3639.

[3]馬毅.鐵路調車作業安全主控因素分析及集對綜合評價[D].石家莊鐵道大學，2012：19-25.

[4]姚湯偉.鐵路機車乘務員作業安全評價研究[D].浙江工業大學，2008：20-25.