醫院自助機的應用和維護

駱劍江

[摘要]隨著人們生活水平的提升與社會發展的推進，我國醫療行業的發展也進入到了新的階段，其中人性化與便利化是目前我國醫療機構未來發展的重要目標，而實現這一目標，除了需要科學的管理與掛號制度以外，還需要將新的科技設備作為醫院日常工作的基礎。自助設備是目前國內各行業運用較廣的設備，相比于人工手段而言，其具有較為快捷的操作步驟以及較為簡單的手續流程。而研究醫院自助機的應用和維護，將對其發展帶來重要的意義和價值。

[關鍵詞]醫院自助機；應用和維護；方法與策略

0引言

對于目前民眾看病難的問題，主要體現在“三長一短”的問題上，即掛號時間長、等待時間長、收費拿藥時間長以及就醫時間短。而作為一個服務性機構，醫院有更多義務為民眾提供更加完善的醫療服務。因而，需要對于目前人工掛號、收費的流程進行改進。自助服務設備在各個行業已經有運用的基礎，體現出的是銀行與其他行業的合作關系，也能讓原本的諸多人工操作轉變為智能化、自動化的操作過程。而筆者將通過本文，就醫院自助機的應用和維護進行分析和探討。

1目前醫院自助機使用的現狀

目前我國各大醫院自助機使用僅僅是在一些大型的醫院，使用未能普及，而目前很多醫院采用的自助機為一站式自助服務機，即病人進行就醫時只需要以社?？?、醫?？ɑ蛘撸ń】悼ǎ┽t聯卡的相關信息，在第三方支付平臺完成虛擬賬戶建立，即可運用設備，而設備本身可以供給病人掛號、預約、充值、結算、查詢等服務，便于病人進行快速掛號和繳費，本院的第三方支付平臺是以銀行為基礎的銀行級支付平臺，安全可靠。而且此平臺支持本院與市區最大的醫院互聯互通，賬戶共享，本院的自助機廠商具有多項國家專利詳細功能如下：

1.1賬戶充值與相關

對于首次使用的病人來說，要獲取“先治療，后結算”的自助服務，首先需要完成服務窗口的人工信息審核（根據不同平臺也可以在自助機上完成），然后根據社?？?、醫?？ɑ蛘哚t聯卡的相關信息完成賬號建立。此外，需要完成實名認證，預留病人的個人實際信息，尤其是身份證號和手機號，保證今后如果進行掛失、取現時便于審核，也能讓病人的賬戶保證在一個安全的環境中。

1.2自助掛號

自助掛號服務的對象為全院病人，操作方法貼近銀行的ATM機，病人只需要根據屏幕的提示信息即可完成掛號，先進行插卡，信息查驗以及門診選擇，而醫院則會根據機器提供的病人信息索引獲得病人的信息，然后掛號界面給予相應的操作引導，然后打印出掛號單據。

1.3自助付費

若病人完成整個就診過程中，病人可以用社?？?、醫?？ɑ蛘撸ń】悼ǎ┽t聯卡進入機器的付費界面，根據操作點擊“門診結算”按鈕，然后自助機則會完成對于病人賬戶信息的處理，如是職工醫保病人或城鄉醫保病人自助機就會和醫保方面進行結算，返回相關自費自理等費用，自費部分扣費結算，并提供收費憑據。如果病人賬戶金額少于付費金額，則自助機不會完成支付，同時提示余額不足，病人可根據提示操作對賬戶進行現金充值或銀聯充值以完成扣費交易。整個過程體現了交易的便捷性，達到縮短了人工付費的時間。此外，目前機器的交易可支持10元、20元、50元、100元的面額，所有銀聯卡均符合充值功能，而且在完成診斷治療后，現金預存余額或銀聯卡充值的預額就會保留在社?？?、醫?？ɑ蛘撸ń】悼ǎ┽t聯卡在第三方平臺的賬戶上。本院充值在另外一家醫院也能使用和提取。

1.4自助預約

預約功能也是自助機主要體現的功能之一，病人可以通過操作進入到預約界面，然后根據自身選擇相應的專家和科室進行預約，預約完成后病人會收到一條預約短信，然后病人只需按預約時間來院，然后通過自助機完成取號，系統則會根據病人之前的預約信息，然后將預約病人排在相應的掛號位置。

1.5住院預交款

自助機還支持住院病人充值預交款，在每個病區放置一臺自助機，病人可以根據病歷號和密碼進行銀聯卡預交款充值，極大的方便了病人。

2.目前醫院自助機發展的方向

根據目前的情況，醫院自助機的發展應該會朝著智能化、便捷化的發展方向進行發展，也會讓目前存在的一些操作問題得到有效解決。例如將“預儲值”與“先診療，后付費”的系統功能進行有機結合，而醫生不用根據實際診斷進行計算，只需要進行相關的記錄，當完成診斷過程后，則通過自助機進行全額收取，同時提供發票打?。毫硗忉槍δ壳耙恍┎∪巳绻搏@得現金退款需要通過人工操作完成的問題，則可以開發出識別系統和找零系統，即自助機拓展出對更多面額的紙幣的識別功能，而基于以上功能，則配合相應的找零系統，以滿足不同病人的實際需求。由于各方面的原因如異地醫保、惠民病人、特殊病種的病人也沒有辦法在自助機上完成自助結算。

3.醫院自助機的維護

設備維護可以分為軟件和硬件維護，其中軟件維護可以通過醫院內部的專業技術人員完成，例如：系統的升級、軟件的更新等等，而硬件維修則需要醫院信息部門通知廠家進行保修，如果維修需要較長的時間，則可以采用備用機器進行代替，同時信息部門還需要完成維修單。所以待修設備需要記錄信息，即包含型號、維修廠家、生產日期、維修日期等等，同時以標簽注明故障問題、負責人以及維修時間。另外，硬件本身或由于硬件故障造成的網絡問題也是自助機常見的問題之一，所以進行維修前相關技術人員需要檢測網絡設備情況，從而辨別網絡問題產生是來源于硬件故障還是軟件問題。

4.結語

作為一項人性化的設計成果，醫院自助機以其便捷性、安全性以及簡易性為人們所接受。而其本身也能夠實現賬戶建立、自助掛號、自助預約等功能，具有更強的拓展性和發展性、也讓其在維修時需要有更多需要注重的問題。