優質護理服務對門診輸液患者健康教育效果的影響評價

陳旭萍

摘要：目的：探討優質護理服務對門診輸液患者健康教育效果的影響。方法：抽取我院門診輸液室自2012年7月至2014年6月就診的50例輸液患者作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，每組各25例，對照組給予常規健康教育，觀察組在常規健康教育的基礎上增加優質護理，進一步加強健康教育并強化護理服務。對比兩組患者優質護理實施前、后對疾病治療相關知識的知曉率、藥品不良反應發生率和對護理工作的滿意度。結果：觀察組患者實施優質護理服務后對疾病治療相關知識的知曉率明顯較對照組高（P<0.05），具有統計學意義；觀察組患者藥物不良反應發生率明顯較對照組低（P<0.05），具有統計學意義；觀察組患者對護理工作的滿意度明顯較對照組高（P<0.05），具有統計學意義。結論：優質護理服務和健康教育可以有效提高門診輸液患者對疾病治療的正確認識，減少藥物不良反應的發生，提高患者對護理工作的滿意度。

關鍵詞：優質護理服務；門診輸液；健康教育

門診輸液室是醫院病人最多，流動性最大的科室，護理人員因為工作量大往往容易疏忽對門診輸液患者的健康教育[1]，從而造成患者和親屬對醫護人員的誤解，甚至引發醫療糾紛[2]，由此可見，門診輸液室也是護患關系最緊張的科室[3]。為了提高我院門診輸液患者的健康教育效果，我們特別對門診輸液室自2012年7月至2014年6月就診的50例輸液患者進行對比研究，已取得滿意成績，現將情況匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 抽取我院門診輸液室自2012年7月至2014年6月就診的50例輸液患者作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，每組各25例。對照組男性12例，女性13例，年齡12歲至61歲，平均年齡（42.3±1.6）歲，觀察組男性14例，女性11例，年齡15歲至63歲，平均年齡（42.7±1.5）歲。兩組研究對象的性別、年齡等一般資料均無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組采用常規護理[4]。觀察組在常規護理基礎上增加優質護理，加強健康教育，強化護理服務意識，優化護理工作流程，提升治療環境。具體內容如下：（1）輸液前指導患者適當進食并排尿，注射前指導患者握拳、放松緊張情緒，囑患者注意觀察輸液管滴注情況和注射部位變化，輸液過程中不宜隨意調節滴速，告知患者在輸液過程中出現異常狀況的處理辦法，輸液后指導患者按壓針眼，避免滲血。（2）根據患者疾病種類給予個性化健康指導，高血壓患者應告知多食用低鈉低脂食物，定期復查，遵醫囑定時用藥；糖尿病患者應低糖飲食，監測血糖，遵醫囑用藥；感冒患者應多飲水，多吃新鮮水果和蔬菜，多休息。（3）根據患者的年齡、受教育程度開展多種形式的健康教育，讓患者對疾病和輸液的相關知識有一定認識，獲得患者信任，提高患者對醫護工作的配合度；對情緒激動的患者應耐心勸解，避免不必要的誤會和糾紛；對記憶力降低的老年患者應反復加強健康教育，提高健康教育宣傳效果。

1.3 觀察指標[5] 疾病治療相關知識的知曉率以量表的形式由患者填寫。量表共有20個問題，每個問題0.5分，總分為10分，得分越高說明患者對于疾病治療相關知識掌握情況越好?；颊邼M意度通過輸液環境、護理技術水平、護理服務態度三個方面進行問卷評價，滿分為100分，評分越高說明滿意度越高。

1.4 統計學方法 本次研究涉及的疾病治療相關知識知曉率、藥物不良反應發生率和護理工作滿意率等相關數據均采用SPSS17.0軟件處理實驗數據，計量資料使用x±s表示，采用t檢驗；計數資料使用χ2檢驗。P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者實施優質護理服務前、后對疾病治療相關知識的知曉率比較 優質護理服務實施前兩組患者對疾病治療相關知識的知曉率并無明顯差異（P>0.05）無統計學意義，觀察組患者實施優質護理服務后對疾病治療相關知識的知曉率明顯較對照組高（P<0.05），具有統計學意義。詳見表1。

表1 兩組患者實施優質護理服務前、后對疾病治療相關知識的知曉率比較（x±S）

注：P<0.05

2.2 兩組患者藥物不良反應發生率比較 觀察組患者藥物不良反應發生率明顯較對照組低（P<0.05），具有統計學意義。詳見表2。

表2 患者藥物不良反應發生率比較（n/%）

注：P<0.05

2.3 兩組患者對護理工作的滿意度比較 觀察組患者對護理工作的滿意度明顯較對照組高（P<0.05），具有統計學意義。詳見表3。

表3 兩組患者對護理工作的滿意度比較

3 結果

隨著人們對護理工作質量要求的不斷提高，2010年衛生部副部長馬曉偉在全國護理工作會議上特別對護理工作作出明確指導[6]，要求護理人員在護理工作中必須以細心、愛心、耐心和責任心來滿意患者需求[7]。優質護理服務應提供患者連續的全程人性化服務，讓患者在生理和心理上都得到滿足并感覺舒適[8]。

此次研究發現，在優質護理服務實施前患者對疾病治療相關知識的知曉率并沒有明顯差異，但通過對門診輸液室患者實施優質護理并加強健康教育指導后，患者對疾病治療相關知識的知曉率有了明顯提升。優質護理確立了以患者身心滿意為目標的服務理念，滿足了患者對健康的需求，提高了護理人員對護理工作的熱情，促進了護理后的治療效果，提升了護理工作的質量，融洽了護患關系，減少了醫護人員與患者之間不必要的誤會和醫療糾結。

綜上所述，優質護理服務可以使門診輸液患者得到更好的治療效果，使護理人員的護理質量得到更高的提升，可以緩解醫患之間的緊張關系，社會效益明顯，值得廣泛應用于臨床。

參考資料：

[1] 黃肖玲.優質護理服務對門診輸液患者健康教育效果的影響[J].護理實踐與研究，2013，10（19）：110-111.

[2] 張子穎.優質護理服務對門診輸液患者健康教育效果的影響[J].當代護士（?？瓢妫?，2013，（1）：161-163.

[3] 蔣堅凡，薛蘭芳.淺談優質護理服務在門診輸液室的應用[J].醫學美學美容（中旬刊），2013，（7）：98-99.

[4] 李芹.人性化護理服務在門診靜脈輸液患者中的應用[J].醫學美學美容（中旬刊），2014，（11）：111-111，112.

[5] 韋林燕，楊慶寒.優質護理服務在門診輸液室實施的效果評價[J].蛇志，2012，24（2）：201-202.

[6] 王勝娜.優質護理服務在門診輸液患兒護理中的應用[J].現代診斷與治療，2013，24（1）：230.

[7] 姜好鳳，陳利萍.優質護理服務在門診輸液室的實踐與效果[J].國際醫藥衛生導報，2013，19（9）：1368-1371.

[8] 張燕秋.優質護理服務在門診輸液室的應用[J].中國當代醫藥，2012，19（29）：135-136，138.