“一線工作法”在企業管理工作中的應用

韓琳

摘要 ：“一線工作法”就是以服務基層、服務群眾為原則，圍繞轉變工作作風，提高工作效率，提升服務水平，破解工作難題的目標要求，將工作落實在一線。

關鍵詞 ：一線 企業 服務 基層 作風 決策

“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”，是我們黨的群眾路線的優良傳統?！耙痪€工作法”也是黨的一項規程化、長效化的聯系群眾基本工作制度，“一線工作法”是推動煙草行業和諧發展的寶貴經驗。在一線實踐中，干部職工樹立了高效的服務理念和務實的工作作風，打造了煙草行業文明和諧的良好形象。

一、一線工作法的含義

對于企業來講，“一線”主要指直接制造產品的操作一線、與服務對象直接接觸的服務一線、與客戶直接接觸的銷售一線等直接提供產品或服務的崗位?！耙痪€”是問題、困難、矛盾的發生地，也是經驗、智慧的發源地，一線創造了寶貴的經驗財富，諸多經驗是在一線實踐工作中產生歸納的結果?！耙痪€工作法”就是以服務基層、服務群眾為原則，圍繞轉變工作作風，提高工作效率，提升服務水平，破解工作難題的目標要求，將責任落實在一線、問題發現在一線、困難幫助在一線、矛盾解決在一線的工作方法。

二、推行“一線工作法”的重要意義

在貫徹落實黨的十八大精神、推動煙草行業跨越發展的重要時期，推行“一線工作法”具有十分重要的意義。

（一）推行“一線工作法”，是貫徹落實黨的十八大精神，轉變煙草行業工作作風的有效載體。對于改進工作作風、密切聯系群眾，黨的十八大明確要求，“完善黨員干部直接聯系群眾制度，堅持問政于民、問需于民、問計于民，從人民偉大實踐中汲取智慧和力量”；中共中央政治局八項規定中提出，要改進調查研究，到基層調研要深入了解真實情況，總結經驗、研究問題、解決困難、指導工作，向群眾學習、向實踐學習，多同群眾座談，多同干部談心，多商量討論，多解剖典型，多到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去，切忌走過場、搞形式主義?！耙痪€工作法”是貫徹落實黨的十八大精神的有效載體，是深化煙草系統黨的群眾路線回頭看的具體措施。

（二）推行“一線工作法”，是加強計劃決策，增強煙草行業工作執行力的強力手段?！皼]有調查就沒有發言權”。一線工作法”是計劃措施的“試驗田”，完善了政策措施，提高了工作質量。煙草行業工作科學計劃、正確決策，就必須深入到職工工作第一線，深入到群眾生活的第一線，掌握豐富翔實、客觀全面的第一手資料，有針對性地解決各種難題。沒有一線的深入調研，任何計劃決策只是紙上談兵，只有深入一線，才能把計劃決策變成現實，才能符合科學發展的需要，增強政策的執行能力。

（三）推行“一線工作法”，是強化工作責任，檢驗煙草行業干部能力素質的必然途徑?！皩嵺`出真知”，一線是干部職工成長的舞臺，“一線工作法”是素質能力的“試金石”，增強了干部底氣，提升了組織威信。干部素質的增強和能力的提高，不僅要通過自身的理論學習教育，更重要的是要在實踐中鍛煉和提高。只有到一線去，到矛盾集中的地方去，到困難多的地方去跟班作業，才能真正了解干部職工和客戶的所想所思所盼。

（四）推行“一線工作法”，是提升服務形象，推動煙草行業健康發展的迫切需要。一線崗位是展現文明的窗口，一線職工是傳播文明的使者?！耙痪€工作法”立足基層一線，是領導了解民情民意的直通車，能迅速有效地解決一線人員在工作、生活、學習中遇到的各類問題，引導干部職工履行服務承諾，在實踐中增長才干，在一線中轉變作風，有助于全面提升文明服務水平，推動煙草事業健康發展。

三、“一線工作法”的主要內容

結合煙草工作實際，將“一線工作法”的主要內容，簡單地概括為“八個一”：

（一）領導在一線垂范。領導干部要帶頭深入基層、深入群眾，全面了解一線生產經營的真實情況，準確掌握做決策、定思路、抓落實的第一手資料和最真實的基層信息，實實在在地解決職工實際困難和突出問題。

（二）干部在一線鍛煉。機關干部和一線干部實行科學的上下掛職、輪崗交流，讓其多崗位鍛煉，拜群眾為師，在實踐中磨煉，培養“多面手”和管理“全才”；讓其牢記為人民服務的根本宗旨，牢記以人為本、執政為民的最高標準，始終把人民的利益放在第一位。

（三）決策在一線形成。要本著“基層為先”的服務理念，各項決策制定之前，要深入一線走訪、調研和考察，從群眾需求中查找不足，從諫言建議中尋求對策，充分凝聚群眾的智慧和力量，集思廣益想辦法、出思路，使決策更加科學、可行、有效。

（四）問題在一線解決。把事關群眾切身利益的熱點難點問題，以及影響發展的突出問題，發現在基層，解決在一線，切實改進工作方法和管理措施。立足抓早、抓小、抓苗頭，通過面對面交流，發現和解決職工思想、學習、生活中的熱點難題；通過明查暗防，防范和處置廉政、安全等工作中的苗頭性問題，把矛盾化解在萌芽狀態。

（五）作風在一線轉變。根據工作實際，把“一線工作法”與“服務基層”結合起來，通過走出機關，深入基層，輪流到營銷、送貨一線崗位幫助工作，既解決基層崗位人員不足難題，又樹立起務實高效的工作作風，全體人員的憂患意識、進取意識和責任意識明顯加強，學習力、凝聚力、創新力競相迸發。

四、“一線工作法”的鞏固措施

“一線工作法”不是一時之事，必須長期堅持，不斷鞏固，才能出實效，見真功。

（一）加強組織領導。成立“一線工作法”實施工作領導小組，切實推進“一線工作法”的實施。

（二）完善工作機制。以完善工作交辦、協調會辦、服務幫辦、責任督辦等制度為主要內容，進一步完善工作機制，明確相關工作要求和工作措施，突出解決重點和難點問題。

（三）做好結合文章。要把推行“一線工作法”和完成中心工作任務、所轄范圍內重點工作任務結合起來，在深入一線、服務一線中轉變工作作風，提高辦事效率，防止搞形式主義、走過場。

（四）強化督導檢查。建立“一線工作法”通報制度，加強貫徹執行情況的督促檢查，定期檢查通報，確保該活動實施下得去、沉得住、干得實。

參考文獻：

[1]中共中央《關于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的意見》

[2]十八大報告、2012年11月18日