科技查新機構與中小企業內部信息機構信息服務的優劣勢分析

李軍

隨著信息化社會的飛速發展， 信息資源已經成為企業謀取生存和發展不容置疑的戰略資源。企業的創新發展需要資金、技術和人才， 同樣也離不開信息資源的支持， 信息咨詢與信息服務構成了企業社會化服務體系不可或缺的組成部分。信息資源可幫助企業及時把握行業的發展走勢.掌握行業新技術等。使企業能及時調整經營策略、產品研發方向，從而在激烈的市場競爭中獲得勝利?？萍疾樾鹿ぷ髋c企業信息服務存在著很多的契合點。充分發揮科技查新機構的優勢，為企業提供優質的信息服務，這將促進科技查新機構與企業間的聯系，同時也是科技查新機構發展的新途徑。

1 中小企業信息服務機構存在的主要問題

目前，我國中小企業信息服務機構的發展仍處于起步階段，而中小型企業對信息的依賴程度卻越來越高， 企業信息部門的設置、信息資金投入量以及企業內部的信息資源建設都對企業信息需求保障發揮著重要的作用。企業信息部門主要職能包括：信息搜集、整理及分析。

通過對濟南市幾家中小企業調研，現狀如下：

1）規模小，服務手段落后

企業對信息服務的需求是多層次、全方位的，而目前相當數量的企業信息服務機構規模較小，雖然設置了信息部門但專業信息人員較少，資金不足，設備差，缺少必要的硬件設施和技術手段，服務手段落后，內容單一，市場開拓能力差，主要業務仍局限于簡單的、低層次的技術信息服務。沒有能力建立高層次的信息情報搜集、整理、分析系統，不能為企業提供高質量的信息服務.從而直接影響了科技成果的轉化。

2）獲取信息困難

信息是開展企業信息服務工作的基礎，擁有準確、及時、系統的信息是企業信息服務工作的前提，而目前我國支持企業信息服務工作的公共信息基礎并不完善，我國企業特別是中小企業自身對情報的收集、分析、整理、加工、存儲和處理能力依然不足.大多數企業獲取情報的渠道也非常有限，一般來說.企業獲得市場信息產品的途徑大致有兩種：一是，內供式，由企業自身收集、整理而得；二是，外供式.多依靠某種載體。如傳統的報刊、現代的網絡等獲得。而這類信息數量巨大且凌亂無序對特定用戶來說。其所需信息是確定的，無限量的信息往往讓人不知所措，即使在信息技術最發達的美國和日本。其近30年的信息接受率也只有10%左右，使用戶不能有效地找到所需信息，這些問題都導致企業信息服務機構獲取的信息資源缺乏.遠不能滿足市場需求的千變萬化和企業信息服務的需求。

3）人才隊伍建設滯后

企業信息服務工作需要知識面廣又懂專業的復合型人才.而現有的企業信息服務機構還沒有形成相應的人才培養機制，熟悉企業信息服務工作的跨學科、高素質的專業人才十分匱乏，從業人員素質參差不齊。相當部分從業人員缺乏專門的信息服務知識和現代科技咨詢服務意識，普遍存在業務比較單一、、信息分析能力較弱、知識結構不合理，信息服務水平和質量滿足不了本企業需求。

4）行業行為不規范.社會信譽不高

企業信息服務機構的政策法規體系還不健全，缺乏對企業信息服務機構的管理和規范，這必然導致市場秩序不規范，從而使企業信息服務市場存在信譽缺失、無序競爭和不正當競爭的現象。

2 科技查新機構為企業提供信息服務的優勢

科技查新機構具有一般企業信息服務機構所不能及的信息資源以及現代化檢索手段和綜合素質較高的專業人才等優勢，這些優勢使科技查新機構有能力成為為企業提供信息服務的重要部門。其優勢主要體現在：

1）信息資源優勢

科技查新機構擁有豐富的信息資源。國家科技部在2000年12月頒布的（科技部科技查新機構管理辦法》中明確指出：承擔科技查新業務資質的信息咨詢機構應當具有15年以上與查新專業范圍相關的國內外文獻資源或數據庫?？萍疾樾聶C構信息資源的內容涵蓋自然科學、社會科學、工程技術、農業、醫藥衛生等各個領域。查新人員可以對這些公開的國內外文獻資源或數據庫如期刊數據庫、專利數據庫、科技成果數據庫、行業及專業數據庫、博碩士學位論文數據庫、報紙、研究報告、互聯網、產品宣傳資料等進行檢索、查詢，從而掌握大量的信息。這些文獻資源或數據庫是科技查新機構為企業提供信息服務堅實、強大的信息資源后盾，其數量和質量都優于一般信息服務機構。

2）人才優勢

科技查新是一項科學性和技術性較強的信息服務工作.它對查新人員的要求是全方面的，不僅要求查新人員必須具有良好的敬業精神和職業道德、較寬的知識覆蓋面、一定的外語和計算機水平，熟悉情報檢索知識、較好的語言溝通和理解能力、較強的篩選、對比和綜合分析能力、較強的文字組織能力和寫作能力外，還要求查新人員具備一定的專業知識和專業判斷能力。因而，查新人員作為從事信息服務的專業人才，能從廣泛采集的信息中敏感性地提煉出有效的信息，并對信息進行加工處理，查新人員的這些要求同時也符合了企業信息服務人員的素質要求，這是進行企業信息服務的堅實基礎。此外，查新機構還建立有查新咨詢專家庫，這些查新咨詢專家對查新項目所屬專業有較豐富的理論知識和實踐經驗，熟悉國內外該領域科學技術的發展動態，在這一領域具有一定的權威性，他們能在為企業提供信息服務過程中發揮專家之所長.在信息服務過程中起著重要的橋梁作用。

3）技術優勢

在當今信息社會。以計算機和國際互聯網為主要特征的信息基礎設施已經成為高效獲取、開發和利用信息資源的重要技術基礎。因此，計算機檢索和對國內外網絡的訪問是查新機構必須提供的查新設備保障，同時，這也為科技查新機構開展企業信息服務提供了必要的技術保證。

4）信譽優勢

規范的信息服務行為與健全的管理體制是信息服務機構開展活動的基礎和重要保證。查新機構是規章制度健全和管理體制較完善的單位，查新人員具有很強的信息保密和產權保護意識，國家科技部早于2000年就頒布了《科技查新機構管理辦法》和《科技查新規范》，從而加強了對查新機構的管理，規范了查新人員的行為，維護了有關各方的合法權益，保證了科技查新機構的權威性、公正性、客觀性和可靠性。因此，科技查新機構在長期的科技查新工作中與企業建立了良好的關系.并形成了相當高的社會信譽。

3 科技查新機構在企業信息服務中不可替代的作用

科技查新機構除了提供目前進行的科技查新服務外.還可充分發揮自身的信息資源優勢、人才優勢、技術優勢等，為企業開展其他多種信息服務。

1）為企業提供信息咨詢服務

在當今高度信息化和經濟全球化的競爭環境下。企業對信息的需求不斷提高，從簡單的信息提供服務需求已經發展到對高質量、深加工的信息咨詢服務的需求。決策信息單純依靠企業內部的來源已經不能滿足現代多變的競爭需求，獲取有效信息對于企業經營日趨重要。企業信息咨詢服務是指利用現代化的信息技術收集、處理信息。并結合專門的知識、技術、經驗、信息等，通過科學方法進行調查、分析、研究，向企業提供解決問題的方案、策略、建議、規劃、措施等信息產品的一種面向企業的服務形式?？萍疾樾聶C構本身就是為科技創新提供高層次信息咨詢服務的單位?？蓱{借自身的信息優勢及國內外文獻資源或數據庫的支持.為企業提供信息產品和解決問題。

2）為企業建立競爭情報系統

競爭情報是關于企業內、外部的一切與提高企業的經濟競爭力有關的信息，充分開發和利用這些信息有助于企業贏得和保持競爭優勢。它通過合法手段，通過長期系統地跟蹤、收集、分析和處理各種可能對企業發展、決策及運行產生影響的信息，最終提煉出本企業及主要對手企業在市場競爭中的優勢、劣勢和機會的關鍵情報，從而幫助企業各職能部門在信息充分的條件下進行決策?？萍疾樾聶C構可利用自身的信息資源、人才等優勢，主動與企業聯絡，積極開展競爭情報和咨詢服務，為企業建立競爭情報系統。

3）開展企業專利信息服務

在當前激烈的市場競爭環境下，專利信息已成為企業生存發展極其重要的競爭資源，它覆蓋了全世界90%以上的最新科學成就和技術動態信息，企業可以通過專利信息了解所屬領域的技術發展動態和趨勢。專利信息為企業的技術開發提供了科學依據，是企業獲得科技信息和提高競爭實力的有效途徑?，F在，隨著國內大多數企業知識產權意識的不斷提高，對專利信息的服務需求也日益增強?？萍疾樾聶C構擁有豐富的信息收集、信息加工等方面的經驗，可向企業提供全方位的專利信息咨詢服務和技術支撐服務。因此，在科技查新的基礎上開展企業專利信息服務，可以更好、更有效地為企業技術創新服務?？萍疾樾聶C構開展企業專利信息服務的途徑主要有專利查新檢索、專利侵權檢索與分析、行業內企業專利信息的搜集等，可滿足企業在技術創新中的多方位需求。

4）為企業建立專題信息數據庫

科技查新機構可充分依托自身的信息資源優勢和人才優勢，根據企業的具體科技信息需求，量身定做，提供專題服務與跟蹤服務。建立相關的專題信息資源數據庫。專題數據庫的建立可以使企業各研究方面的信息資源建設得到不斷完善，這一過程有助于企業搜集國內外同行企業的經營管理、技術的引進與改造、產品的質量與開發、市場營銷等信息，使企業能及時、準確、系統地了解競爭對手的實際情況以及自身在同行業中所處的地位，并借鑒已有的技術，比較客觀地制定相應的競爭策略。

總之?？萍疾樾聶C構擁有一般企業信息服務機構所不能及的信息資源優勢、人才優勢和技術優勢。它除為企業提供科技查新服務外，還可為企業提供其他多種信息服務，這既提高了企業的自主創新能力和科技研究水平。同時也加強了科技查新機構與企業間的聯系，促進了科技查新機構的新發展。

[責任編輯：楊玉潔]