對樹立政工網服務意識的思考

劉海霞

【摘 要】政工網服務意識是從事政工網絡工作的人員對自己職責或使命的一種系統說明，它所表達的是一種基本的理念。政工網服務意識的確立和推廣對于政工網建設和發展有非常重要的現實作用。

【關鍵詞】政工網；服務內涵；服務意識

1 正確理解和把握政工網服務意識內涵

全面理解政工網服務意識內涵對政工網工作人員的日常工作具有重要的指導意義。政工網服務意識是政工網工作人員在建網、管網、及用戶使用網絡的過程中，所具有的服務意識和服務理念。明確政工網的服務意識有利于政工網工作人員自身思想素質的提升，有利于政工網與用戶群的密切聯系，有利于促進政治工作的有效開展。樹立政工網的服務意識，需要從兩方面把握政工網服務意識的內涵。

1.1 政工網服務對象

官兵，總部要求各單位建立政工網，其中一個目標就是要為官兵成長成才搭建平臺。青年官兵正處于世界觀、人生觀、價值觀的形成期，思想活躍，可塑性較強，而軍營生活相對封閉，這就需要從思想上加以教育和引導。要根據官兵求知、求解、求樂、求新等特征設置相關類欄目和專題，使政工網真正成為官兵“不疲倦的指導員”、“不關門的教育課堂”。

政工教育者，政工教育者承擔著傳道、授業、解惑的工作。面對信息化條件下政治工作的新任務、新挑戰，政工教育者需要借助網絡傳播媒介和平臺，對教育者進行施教，因此在相關軟件的開發和相關欄目的設置上，要方便教育工作者開展工作，同時還要及時跟蹤、了解教育工作者在使用網絡和軟件過程中遇到的問題，不斷改進和完善，使政工網真正成為政工教育工作者的“好助手“、“好幫手”。

政工干部，政工網的另一功能和作用就是要為政工干部實現網上辦公提供平臺。網絡具有信息量大，共享性強的特點，要運用現代科技成果，充分利用各方面資源，建設成果共享。要建設政工類資料庫，設置好相關的功能和欄目，使政工網成為政工干部開展政治工作的“百科辭典”，同時要根據政工干部的實際情況，協助政工干部用好網絡，提升政工干部的信息素質，提高政工干部的網上辦公效率。

1.2 政工網服務意識內容

負責，就是要求政工網工作人員在工作中承擔與自身職務對應的責任，包括對服務對象負責和對自身負責，這是強化政工網服務意識的前提和基礎。政工網是黨和軍隊思想政策傳播的窗口，是官兵和政工工作者網上學習、辦公的平臺，網絡的保密工作、安全工作，都需要政工網絡工作人員具有高度的責任感，可以說政工網絡工作人員的責任無處不在?？傮w來講，每一名工作人員都要對自身負責、對網絡負責、對用戶群負責，要將負責任的觀念貫穿于思想和行動中，真正做到責任時刻牢記心中，絕不懈怠。

高效，“用戶至上、體驗為王”已成為網絡思維的核心。當前，“互聯網+”之所以發展如此迅猛，主要得益于網絡的便捷高效。對于網絡工作者來說效率是生存和發展的重要條件，網絡工作者在工作中要具有高效的意識，高效意味著能夠充分利用各種資源以用戶滿意為目標，滿足用戶需求。要為用戶提供良好的上網體驗，加大軍網終端建設力度，整合搜索引擎等服務性網站，著力改變網頁打開慢、搜索死鏈多等問題；要提高工作效率，及時更新欄目內容，對用戶所提出的問題及時分析和解決，爭取用貼心給力的軟硬件服務，保障官兵教員有網上、愿上網。

創新，網絡時代，信息技術發展迅速，用戶的思想觀念也在不斷進步，因此要根據時代和信息的發展，綜合運用各種媒體表現形式，開辦特色專題，不斷改進網絡的功能和設置，以滿足用戶群的需求。要通過網頁設計的變化，欄目內容的變化，及時跟上時代的發展；要創辦富有影響力和生命力的特色欄目，提升網站的層次水平，增強網絡政工的質量效益；要在工作中努力培養創新思維，解決心里從眾，思想保守僵化等問題，不斷與時俱進；要明確“創新是為了用戶，創新成果需要用戶共享和檢驗”的宗旨和目標。

2 樹立政工網服務意識的意義

1）樹立政工網服務意識是貫徹以人為本理念，建立群眾基礎的內在要求。樹立政工網服務意識要求政工網工作人員不論是在功能設置上還是在軟件開發上都要緊貼官兵的思想、情感和利益訴求，滿足政工干部和政工教育者的辦公和教學需求，這是貫徹以人為本理念的現實需要和長遠之際，有利于拉近政工網和用戶群的距離，有利于建立群眾基礎，從而促進部隊政治工作的發展。

2）樹立政工網服務意識有助于在理論上確立政工網的功能定位，明確政工網的職責所在，擴大政工網的影響力，提高政工網的吸引力和使用率，進而推動政工網在具體實踐過程中牢牢把握工作核心，實現服務于部隊的最終價值。

3）樹立政工網服務意識對從事政工網絡的工作人員的思想、心理和行為具有約束和規范作用，對政工網工作人員的價值取向及行為取向將起到積極的引導作用，是凝聚人心，提高工作積極性的重要手段，有利于建立一支穩定、專業的政工網絡隊伍。

3 樹立政工網服務意識的途徑

3.1 完善自身，確立政工網的價值觀

正所謂“打鐵還需自身硬”，只有先抓好自身建設和發展，才有服務于他人的資本。要正確確立政工網的價值觀，全方位地展示政工網未來的發展前景，并將其滲透于每一個人心中，使其內化為全體人員的價值觀，只有這樣才能凝聚人心，激發動力，形成良好的團隊意識；要把每一個人的價值體現和政工網的價值體現結合起來，當共同價值觀形成后，即某種核心價值占主導地位，就會成為全體人員共同的行為規范和評價準則，從而決定了他們的價值取向。

3.2 落實于行動，不能止于言

樹立政工網服務意識不是口號，不能只掛在嘴上、寫在紙上，說大話空話，而是應轉化為每一個從事政工網絡工作的人的理性自覺，落實到實際行動上。馬克思曾提出：“人的思維是否具有客觀的真理性，這不是一個理論的問題，而是一個實踐的問題，人應該在實踐中證明自己思維的真理性?！敝挥袑嵺`才能驗證樹立政工網服務意識的正確性；只有實踐，才能發現工作中出現的各種問題；只有實踐，才能更好地改進工作方式和方法；只有實踐，才能真正做到以用戶為中心，為用戶服務。

3.3 走群眾路線，接受用戶的監督

群眾路線是馬克思主義的群眾觀點創造性地運用到黨的全部工作中所形成的根本政治路線和根本工作路線。樹立政工網服務意識也要遵循這一制勝法寶。在網站建設和管理上，要充分考慮用戶群的特點，滿足不同用戶的用網需求，完善其教育功能、助學功能、休閑娛樂等服務功能。在網站的使用上，要根據用戶群的訪問率和訪問量，了解哪些欄目深受用戶喜愛，哪些欄目訪問量少，甚至是無人問津，哪些功能和軟件用戶使用的好，哪些存在問題等，及時加以解決和完善。要虛心聽取用戶的反饋意見，自覺接受用戶的監督，只有這樣才能取信于用戶，真正服務于用戶，才能把服務的意識和理念統一到思想和行動中。

【參考文獻】

[1]馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯選集（第一卷）[M].北京：人民出版社，1995.

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[3]沈國權，羅劍明.軍隊政治工作信息化建設研究[M].北京：解放軍出版社，2006.

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