談學校管理中的情感方式

鄧曉輝

一、情感管理的內涵

情感管理是學校領導與教職員工之間的一種曉之以理、動之以情的思想、工作交流方式，當然，情感交流并不是庸俗的做老好人和拉人際關系，而是相互溝通了解，促進工作的一種積極方式，其內涵主要體現在以下四個方面：

（一）能理解人。首先是學校管理者能夠做到了解人，對教職員工的家庭狀況、性格特點、興趣愛好、業務技能、生活習性等方面了如指掌。其次是學校管理者能做到體貼人，經常深入到教職員工中去，善于與教職員工溝通思想，及時掌握教職員工的思想動態，了解教職員工的所急、所想和所愿。再次是學校管理者能夠體諒人，對教職員工不求全責備，不吹毛求疵，能寬容和理解教職員工性格上的不足。對于教職工的偶犯小錯，能夠善意指出，達到不責人而讓人自責的效果。

（二）能尊重人。首先是學校管理者要有一顆平常心，不居高臨下，對教職員工不分高低貴賤，不分遠近親疏，更不要將個人情感納入管理中的情感因素中去，靠威信而不是靠權力來管理。其次是學校管理者要寬厚待人，不管教職工犯了多大過錯，不管覺得教職員工對管理者如何不敬，都不要惡語傷人，不要諷刺挖苦，不拿人短或揭人隱私。再次是學校管理者作風民主，善于聽取教職員工的意見和建議，對合理的有益于本單位的建議及時采納，斬時不能采納的作出解釋，表示謝意。對善意的批評意見虛心接受，勇于自我批評，不去護短，更不要計較。使教職工對本單位有一種主人翁的感覺，覺得有責任且自發地參與本單位的管理，從而增強學校的凝聚力。

（三）能關心人。首先是學校管理者能換位思考，想教職員工之所想，急教職員工之所急，把決策的出發點放在有利于單位事業，也有利廣大教職員工上。學校管理者善于聽教職員工的心理話，讓他們敢于并樂意向自己訴說憂愁，表達埋怨甚至發牢騷，從而使教職員工對管理者產生信任感。

（四）能吸引人。管理者要求學識淵博，教學功底扎實。不僅會管理，而且會教學；不僅能駕奴一門學科，而且能熟諳教法，真正是業務的行家里手，以自己豐富的學識和優異的教學成績贏得教師的欽佩和學生的信賴。因而能夠聚合人心，形成合力，為創建一流學校奠定人才基礎。

二、情感管理的途徑

情感管理作為學校管理的方式之一，它主要通過以下途徑來達到目的。

（一）行為感動。學校管理者在從事管理過程中，首先要注重自身形象，行“不言之教”，包括儀表、情操、修養、品德、有高尚的不卑不亢的人格魅力。其次是嚴于律己，堅持原則，不徇私情，不貪不占，不大吃大喝，不鋪張浪費，具有自尊守節的廉潔魅力。三是勇當排頭兵，身先士卒，率先垂范，具有較強的輻射力、感召力和影響力。

（二）心理感化。學校管理者贏得教職員工的信賴、支持，產生向心力，應實行懷柔之策：一是淡泊自身名利，把名利獎給教職員工，尤其獎給那些有突出的專業技能，能吃苦奉獻、業績顯著的教職員工。二是堅持寬容大度，發現教職員工有違紀或怠惰現象，既要善意告誡當事者，又要能維護當事者的自尊（不對外擴散），讓其自悔自責，讓其下決心改過并會感謝管理者的寬容大度。三是注意發現教職員工中的先進分子，予其政治榮譽和經濟待遇，大力鼓勵并號召其他教職員工向先進分子學習，人人爭做積極分子。四是對待不同意見的教職員工，包括反對自己并且實踐證明反對錯了的教職員工不歧視，不排斥，不刁難，不打擊報復，使之缷下包袱輕裝上陣，為事業釋放出最大的能量。

（三）真情感染。首先是學校管理者能真情付出，真心實意地為教職員工著想，把出發點放在對他們的關心體貼和照顧上，不圖虛名，不嘩眾取寵，不擺花架子。其次是學校管理者要有正義感，愛憎分明，敢替教職員工鳴不平，敢為教職員工鼓與呼，對危及教職員工的行為敢于制止，帶頭維護教職員工的合法權益。

（四）務實感奮。首先學校管理者應是愛崗敬業的人，有較強的事業心和責任感，有進取心，不甘落后，奮勇爭先，敢于創新。其次，學校管理者應是誠實守信的人，重名節，守信用，辦實事，不圓滑，不投機，不推諉。第三，學校管理者是作風民主，真抓實干的人，腳踏實地、兢兢業業，不弄虛作假。

三、情感管理的積極作用

（一）樹立威信。施行積極的情感管理，能使教職員工對學校管理者更為敬重、愛戴和信賴，學校管理者的威信也隨之樹立起來。有了建立在教職員工出自內心的敬重、愛戴和信賴基礎上的威信，教職員工就會自覺地遵從學校管理者的要求，信服學校管理者的安排，心悅誠服地按照學校管理者的要求去工作，不會心有雜念，更不會陽奉陰違。

（二）有知足感。學校管理者對教職員工體貼入微，關心有加，就會使教職員工對學校管理者既由衷佩服又心生感激，為有這樣的學科管理者而自豪，自認為能在這樣的學校管理者的領導下工作是一種緣分，更是一種福分，工作再苦再累也會心甘情愿，因而會更加安于崗位，恪盡職守，感情留人也就達到了極致。

（三）樂于奉獻。施行積極的情感管理，能使教職員工深深感到學校管理者是知己，雖屬上下級關系，但上下級之間無隔閡而成為知己，教職員工才愿“士為知己者死”，不但敬業精業，不怕吃苦，肯奉獻，而且能夠創造性地工作，創造最佳業績來報答學校管理者，報答黨和人民，從而使本學校教育事業蒸蒸日上，欣欣向榮。

四、情感管理應注意的問題

應該指出，情感管理只是施行學校管理的一個重要方面，因而不是萬能的，施行不當也會產生一些負面影響。因此，學校管理者要客觀冷靜地認識到情感管理的相對性，注重情感管理與其他管理方式的結合，以克服情感管理中有可能出現的一些消極問題。

（一）好人主義問題。一味地追求情感管理的完美，容易使學校管理者喪失原則性，對教職員工存在的問題不敢大膽管理，怕觸發矛盾，這樣就會使學校管理者萌生老好人思想，產生好人主義。

（二）管理失度問題。情感管理中包容成分較多的就是懷柔之策，以學校管理者對教職員工的寬容、忍讓和多謀利益而換取教職員工對其尊重，進而效力單位多做貢獻。

（三）潛伏矛盾問題。施行情感管理，容易助長教職員工對學校管理者的依賴思想，即不管遇到什么問題，都去要求學校管理者予以解決。一旦問題得不到解決或解決得不如意，就會有想法而鬧情緒，干工作出勤不出力，直接影響學校的工作效率。