論電子商務對傳統零售業的影響

陳達

摘要：目前，零售業電子商務的市場運行模式已經成為不可避免的一種趨勢，明確電子商務對傳統零售業所帶來的影響，是我們積極面對市場挑戰必備的條件。傳統零售業只有做好品質服務定位、轉變顧客維護理念、利用有效的互聯網技術才能更好地應對電子商務帶來的壓力。

關鍵詞：電子商務；零售業；網店

我國電子商務的發展從1990年EDI電子商務的應用距今，已經發展30年的時間，隨著信息技術的快速發展，尤其是移動終端的普及應用，電子商務目前已經對人們的生活產生巨大的影響，并帶來驚人的經濟效益。從1998年3月我國第一筆互聯網網上交易成功，并于1999年的電子交易市場上拿下2000億人民幣的市場交易總額開始，到2015年的“雙11天貓購物狂歡節”，僅阿里巴巴旗下的天貓淘寶網店一家電子商務平臺的一次購物活動，就拿下912.17億元人民幣的交易總額。

然而，隨著電子商務在互聯網技術的不斷升級、營銷手段的不斷豐富、交易支付方式越發多樣以及物流配送更加及時的情況之下，我國傳統的零售業在線下的交易方式、營銷手段以及廣告方法等方面卻鮮有成就，所以要實現零售業有效健康的發展，充分了解電子商務所帶來的諸多影響是必須跨越的一步。

一、電子商務對零售業市場環境所造成的影響

（一）電子商務對零售業帶來經營環境與產品的影響

電子商務的市場運作模式以互聯網技術為載體，隨著互聯網逐步的普及，對于傳統零售業常態的市場環境造成巨大沖擊，一方面打破傳統零售業地域市場劃分的優勢，實現了無區域劃分的市場競爭環境。例如傳統零售產業的經營模式是通過廠家、經銷商、批發商到零售實體店鋪，再到與消費者產生產品交易來實現各個經營團體的利益實現，而這種方式中同行業之間的競爭手段往往以區域地點劃分，所面臨市場競爭壓力較??；而電子商務的開展形式，是通過廠家或者銷售店家直接與消費者產生交易來實現利益轉化，縮短產業鏈條中利益分配最大化的同時，也使得競爭形勢從區域轉向全網，面向全國的市場，增加了零售業的競爭壓力。另一方面，電子商務的產品內容日益豐富也對零售業造成壓力，例如早期的電子商務產品僅僅局限在服裝、圖書、數碼產品等方面，對傳統零售業沖擊有限，尤其是對于消費者日用品以及快消品等沖擊并不大，根據中國電子商務研究中心所發表的《2015年（上）中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2015年上半年，中國網絡零售市場交易規模達16140億元，相比2014年上半年的10856億元，同比增長48.7%。其中包括生活電器、智能產品以及母嬰用品等都成為熱門零售商品，對傳統線下的零售百貨商超等造成巨大沖擊。

（二）電子商務營銷手段的豐富性對零售業帶來的挑戰

電子商務在頁面板塊的展示、產品交易形式以及電子商務營銷互動的方式上面都有著重大的發展。在2014年以前電子商務的營銷手段運用主要通過低價、包郵等簡單的營銷方式增加流量，而目前電子商務可利用的營銷手段已經得到豐富，包括秒殺、大轉盤、刮刮獎、代金券以及簽到積分兌換等趣味的營銷形式均可實現，潛在消費者通過互聯網可以快速獲取營銷信息并方便的參與進來，有效的實現了綁定消費者創造更多消費空間，而傳統零售業依舊采用DM宣傳單等陳舊的營銷方式，難以綁定消費者，逐步的使得顧客從線下消費轉向線上消費。例如，美團、大眾以及百度糯米等O2O代表的生活服務類電子商務平臺便通過消費滿減、免費體驗等形式積攢大批消費粉絲，據報告顯示，截止2015年6月，中國網購用戶規模達4.17億人，而2014年上半年達3.5億，同比增長19.1%，占領巨大的市場份額。

（三）電子商務的粉絲客戶維護對零售業帶來的影響

任何形式零售業的經營，都離不開市場客戶的開發，“水能載舟，亦能覆舟”運用在目前的商業競爭中依舊有道理，而追求粉絲客戶的關注與流水是電子商務經營的根本，也是電子商務運用的重要優勢。目前，電子商務在客戶平臺的構建上，往往通過多元化的平臺以及豐富的生活推廣內容來吸引粉絲的關注，從關注粉絲中培養潛在顧客的轉變以及引導顧客粉絲的消費行為。以淘寶網店經營為例，其客戶平臺的構建不僅僅局限在目前阿里巴巴所提供的淘寶會員、微淘等形式中，還逐步搭建網店的自媒體經營，包括微信公眾號、QQ服務號、新浪微博、QQ群等形式，通過自媒體的信息運營內容綁定粉絲對店鋪的關注，以便其營銷信息的開展，從而徹底的轉變粉絲的消費行為。而傳統零售業在開展客戶的培養中則顯得較為單調，其顧客的維護主要通過會員卡、折扣卡以及積分卡等形式來實現，且粉絲參與也并不及時，因而造成傳統零售業客戶維護的滯后。

二、零售業在電子商務壓力下的應對措施

（一）做好品質服務定位是解決電子商務市場環境營銷的基礎

盡管電子商務在市場區域環境以及產品銷售類目方面對我國零售業務造成巨大沖擊，然而由于電子商務經營門檻較低，電商服務模式無形化等特點也產生偏高的投訴率。根據檢測報告顯示，2015年上半年全國電子商務用戶涉及電商投訴數量同比2014年上半年增長2.03%。所以傳統零售業應當利用其地區優勢及可視化的服務質量贏得消費者青睞。例如，做好產品品質的把關，進行商品直觀的展示，并為顧客帶來可接觸到的服務形式，拉近與消費者的關系。

（二）轉變顧客維護理念是零售業根據市場發展的必然選擇

零售業市場開拓與發展的基礎在于對客戶的維護，正如司馬懿所說“得民心者得天下”，在經濟運營中亦是如此，得顧客者得市場。在傳統的零售業經營理念中，認為僅僅通過品質服務及價格的優勢就能夠吸引顧客，對于顧客維護的重要性認識不清。因而在今后的發展中，零售業需要適應顧客的生活習慣，不僅在顧客的產品需求上做出關懷，還需要不斷的“迎合”顧客的興趣，引導顧客的關注點與消費需求，做好顧客的粉絲服務。例如大型連鎖的零售企業則可通過自媒體平臺的搭建做好營銷內容運營發布，如微信公眾號等，而小型的零售店鋪也可通過為QQ群等來加強與顧客的交流拉近與顧客之間的關系，最終實現顧客粉絲的綁定。

（三）有效的互聯網技術實現傳統零售業營銷手段的升級

電子商務營銷手段的運用是通過互聯網信息技術平臺所實現，然而互聯網信息技術所帶來的福利是開放的，不僅僅是針對電商，因而傳統零售業應當轉變營銷思路，巧妙的借鑒電子商務的營銷手段來實現傳統線上線下有機的整合。例如，一方面運用開放性的營銷技術實現消費者到店的引流，比如HTML5頁面技術的宣傳效果，同樣可實現積分兌換、代金券領取核銷方式的實現；另一方面則是入駐電商平臺，與電子商務產生良性的合作并借助其營銷福利實現消費者的引流作用，如入駐生活服務類平臺美團、糯米等網購平臺，借助其強大的推廣能力實現線下實體零售店鋪的曝光贏取利潤。

三、結語

綜上所述，電子商務的發展盡管對傳統零售業帶來巨大的沖擊，搶占了零售業部分營業市場，然而電子商務的技術基礎運用也能對傳統零售業的發展帶來借鑒意義，比如營銷手段的現代化運用以及對粉絲關懷維護的重要認識，因而電子商務交易形式帶來的不僅是對傳統零售業的市場挑戰，更為其帶來了產業升級變革的重要思路。（作者單位：云浮市高級技工學校）

參考文獻：

[1]黃禮林.電子商務對我國傳統零售業影響的實證研究[J].上海師范大學學報，2015（11）.

[2]王軍.傳統服裝零售業發展電子商務的策略研究[J].吉林大學，2013（05）.