“互聯網+”背景下快遞業的發展研究

劉志敏

摘要：近年來在信息科技的引領下催生的電子商務，使我國快遞行業迎來了前所未有的繁榮，快遞的業務量也呈梯度級增長，因此隨之而來快遞行業面臨的問題也越來越凸顯，頻繁曝光的快遞門事件讓將快遞行業的問題突出呈現在公眾面前。為解決這一問題，本文通過探討了“互聯網+”背景下快遞業發展面臨的窘境，借鑒國際四大快遞巨頭在中國發展的經驗，提出該如何準確尋找我國快遞業的“藍?！狈疹I域等建議。

關鍵詞：快遞業；快遞門事件；“互聯網+”；藍海

一、引言

“互聯網+”時代的到來給中國傳統商業模式帶來前所未有的沖擊，新興電商的跨境發展模式也逐漸改變人們的消費觀念和購買習慣，中國網購人數也呈現出不斷增長的趨勢，以阿里巴巴為代表的電商企業敏銳抓住消費者的心理變化，最具典型是雙11優惠促銷活動，成功吸引網購消費者，使得電商行業的收入呈現梯度級增長。在這種背景下，快遞業伴隨著互聯網的發展又迎來了新的春天。目前快遞行業形成以郵政為首的國營單位和以順豐快遞為首的多種民營單位共存的整體格局。但是由于快遞行業的發展剛進入起步階段，相關行業要求并不完善，頻繁曝光的快遞門事件使得消費者憂心忡忡，為了改善這一現狀，本文從快遞行業的現狀出發，剖析了目前快遞行業存在的問題，分析在“互聯網+”背景下該如何促進快遞業的健康發展，以滿足消費者日漸增長的高品質的服務需求。

二、快遞業在發展過程中遇到的現實窘境

雖然我國快遞業形起的時間很短，但電子商務發展已經進入比較成熟的階段，這就導致電子商務與我國快遞業的發展之間存在的一系列不平衡。由于快遞行業的進入壁壘低，快遞公司如雨后春筍般成立。但快遞業的各方面管理設施和行業監管并不完善，因此快遞行業在其發展過程中可能會出現一系列的問題。比如說，目前這一行業面臨的主要問題有：

（一）快遞交接的驗收環節頻發“潛規則”

快遞行業約定，在快遞員與收件人交接環節中有“快遞先驗貨后簽字”這一項，換句話說在快遞員把快件交給收件人之前，應當負有義務通知取件人當面檢查快件，如果檢查物品沒有損壞時，收件人才確認簽字。但是在實際生活中，物流公司的快遞員為了逃避物品損壞導致賠償的責任，一般采取先簽字后驗收。如果收件人檢查出物品有損毀，快遞人員很有可能會將責任推給寄件方，這極大地傷害了消費者的利益，不僅使得消費者面臨資金財產的損失，還影響消費者及時使用產品的時間，給消費者造成很多不必要的困擾。

（二）物流快遞市場混亂，人員素質普遍不高

鑒于我國快遞行業的起步比較晚，相應的法律法規并不完善，因此快遞行業的準入門檻低，因此很多民營快遞公司相繼成立，但是在公司發展初期規模較小，盈利空間較小，因此企業的待遇并不豐厚，難以吸引有知識的青年才俊，在這個行業中處于基礎業務崗位的大部分員工由農民工構成。企業沒有多余的資金對員工進行職業道德的培訓，疏于加強操作規范的意識，沒有形成統一的管理，導致快遞人員整體服務意識不強，團隊凝聚力較差，難以形成較好的企業文化構建，不利于企業的持久發展。例如，部分快遞人員為了謀取私利，不惜出售消費者的個人信息，如倒賣消費者的電話號碼，更有甚者，私下攔截消費者貨物，退回廠家，自己找貨源發貨給客戶，賺取差價。這是很多快遞業人員“灰色收入”的主要來源之一。這種行為極其惡劣，擾亂了正常的市場秩序。

（三）企業管理水平、品牌建設力度欠佳

目前我國多數民營快遞企業投入規模較小、管理方面水平較低。此外行業準入門檻低，企業各個方面投入都不健全，導致企業管理和操作水平低下，比如說沒有利用國際上通用信息化水平，因此無法達到行業運營流程中規定程序化、標準化的分揀裝置及車輛、物流等所要求的國際標準。這些都不利于企業長期發展建設，嚴重制約了民營快遞企業運營效率和服務質量的提高，不利于發展企業的品牌效應。

三、國外快遞業發展經驗借鑒

近幾年來中國經濟迅猛發展，跨境電商的交易量的大幅劇增，使得國際快遞公司的目光紛紛投向中國市場。日前，我國國際快遞市場大部分的份額已經被國際四大快遞巨頭UPS、聯邦、原DHL、原TNT搶占。通過對國際快遞巨頭取得成功發展的經驗分析，找到值得我們學習和借鑒的方面。

（一）制定企業發展的目標

作為外資企業，他們首先通過與中國的本土企業合作，熟悉中國的市場環境，研究探討中國模式的經營渠道。當外資企業自身達到一定的經營規模和盈利水平時，他們可能會采用全資或高額投資本土民營物流企業來實現自身盈利最大化。

（二）發展自己獨具特色的核心業務

在企業發展到一定規模時，企業都會沿著自己的發展優勢逐漸形成獨具特色的核心業務。而國際四大快遞巨頭在其發展成長過程中，毫不例外會重點培育和深化自身的核心業務。例如，FEDEX是發展以倉儲、運輸、配送為一體的綜合物流服務為核心業務，而UPS主要為客戶提供供應鏈的構建，供應鏈管理，從事配送和供應鏈全方位的服務，原來的TNT公司的主要業務是為客戶提供綜合物流方面方案設計和配送。2012年TNT被UPS全面收購，這是一個優勢互補和資源共享結果的，極大地改變了國際快遞巨頭的競爭態勢。

（三）具有超一流的電子信息處理能力

“互聯網+”的出現，加速了科技革命的進程，也在一定程度上推動了現代物流業尤其是快遞業的發展，現代化程度高的大物流企業通常更重視“互聯網+”的運用。四大國際快遞巨頭正在大量投資互聯網領域，致力于打造一流的信息技術，以確保及時高效的業務運作，讓客戶隨時了解快件位置和估計出貨可能達到的時間，業務流程都高度可視化，有利于客戶控制自己的時間。

（四）提升企業文化的內涵，合理強化人才培養

企業文化從某種程度上有效反映了一個企業經營管理的核心理念，一個企業整體的工作氛圍。在某種意義上也反映企業所產生的組織行為。但目前我國物流公司為了盡早回收成本，過分強調于眼前的利益，忽視了對企業文化建設的投入。但企業文化不僅能促進企業的發展，又對企業人才招聘、員工培訓、激勵等多方面有極大的正面效應。

四、“互聯網+”背景下提升我國快遞業發展的對策建議

（一）修訂快遞行業法律法規，加強行業監督自治

國家相關部門應該完善快遞業法律法規，尤其是物流運輸方面法律法規的立法完善，把物流發展標準化作為行動方向。實施物流標準化能夠保證物流行業運行質量，有利營造良好的物流行業形象，有力打擊“灰色物流快遞”，整頓市場，提高整個行業的盈利空間。

（二）全方位提升快遞服務質量，打造優良快遞企業品牌形象

快遞業作為第三產業，樹立良好的口碑效應是企業生存發展必不可少的條件。一方面，企業要以整個行業標準、規范的流程嚴格要求自身，保證可靠的服務質量。如企業可以借鑒快遞行業龍頭企業UPS的標準化操作。另一方面快遞企業改善自身經營網點環境，提升形象。良好的網點環境不僅提高快遞人員的積極性，有助于提升企業形象，加快企業產品的運營周期，提高企業的盈利水平，因此，建設良好的企業形象對公司長遠發展至關重要。

（三）開拓創新快遞業的“藍?！狈疹I域

我國的民營快遞企業數量較多，他們在低端市場上激烈角逐。因此對于追求長久收益的民營企業來說，如何趨陳革新，脫穎而出，尋找企業自身發展的立足點是民營快遞企業的當務之急，比如說應采用先進的信息技術和管理科學技術爭取在高端物流領域有所突破，打造快遞業的“藍?！狈疹I域。（作者單位：北京工商大學）

參考文獻：

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