山西自駕游發展的問題與對策研究

連超

摘要：隨著經濟社會的快速發展，自駕游在山西旅游業迅速崛起，但從目前的市場情況看，自駕游開發方面仍然問題頗多。本文對山西自駕游存在的問題以及產生的影響等方面進行了分析與總結，并最終給出了山西自駕游的發展對策。研究表明：自駕游在山西的發展是一個系統性的工程，需要多領域、多方面的協同配合。

關鍵詞：自駕游；汽車；個性化服務；部門

一、山西自駕游發展中存在的問題

（一）政府方面：各部門之間的協調不夠完善

和自駕游游客聯系最緊密的兩大部門是交通部門和旅游部門，但是從最近幾年的消息可以看出，這兩個部門的聯系不夠緊密，兩者之間的信息傳達存在障礙，兩者為旅游者提供的服務銜接的不恰當，有的時候還會出現重復多余的情形，表現為交通訊息和路況訊息的公布、精準的路標指示、加油站的位置、汽車旅館的建造、汽車的清洗維修以及緊急救助服務等方面，使得自駕游的發展收到阻礙。[1]

（二）景區方面

1、景區的相應設施建設有待提高

由于自駕游大多趨向于一些比較陌生的地方，所以情況不確定的因素很多，例如治安問題，最近一些地方的恐怖暴力事件時有發生，這對于游客的人身安全構成威脅，其次還會有一些交通安全問題，這是由于自駕游游客缺乏自我保護意識、駕車技術不高、路況不熟、錯誤駕駛等要素造成的，同時各種安全保障舉措落后，不能滿足自駕游發展的需求；針對自駕游過程中的險種在山西的保險公司中還沒有多少設置。

2、景區的管理有待改善

山西省有些景區設置的停車場不合理，景區在開發時規劃的停車位一般都沒有照顧到現今自駕游市場，并且有的景區也沒有醒目的停車場標志，導致自駕游游客進入景區后亂停亂放，導致車與車之間的相互刮蹭、碰撞時有發生，影響了游客的出游心情，再加上景區內的游覽車經營人員、客棧經營人員和餐廳經營人員粗暴拉客的行為，大大降低了自駕游游客游覽景區的興致。[2]

（三）游客方面

1、旅游開支較大

由于山西地區的自駕游剛剛起步，各方面還很不完善，自駕游游客在旅途中的線路信息和住宿信息的獲取還存在很大的障礙，這使得游客在自駕游中的費用大大升高，甚至會遠遠高于參與旅行社組團游的費用，給游客造成巨大的負擔，這使得這一方式的推廣困難重重，其次，山西目前的高速公路大都為收費公路，這對于自駕游游客來說也是一筆不小的開支，再次，由于山西一些地級市的城市交通存在一些問題，導致自駕游游客進入市區后，會因不熟悉路況而陷入交通堵塞的泥潭中，并且又沒有得到及時的幫助，最終耽誤了自己的行程。

2、食宿困難

由于自駕游游客大都是舉家出來游玩，家庭人數一般較多，各方面的需求不免也較多，他們在入住酒店時，酒店方面對于游客的房間分配往往不周，引起了一些不必要的麻煩和爭端，同時全家人在飲食方面的偏好也各不相同，而景區則通常用千篇一律的菜肴來招待他們，致使游客對景區的興趣大大降低。

（四）交警方面：執法過嚴

對于那些背井離鄉的自駕游游客們，他們在出來旅游的時候心中實際上或多或少會有一些不安全感，他們害怕惹事，更害怕出事，這和地方的交警部門關系很密切。新聞上曾經爆料山西某縣的交警在公路上胡亂執法，對于過路的車輛不管其是否違章均要罰款，這些事情嚴重影響了山西交警的形象，最終導致自駕游游客的疏遠，同時還有一些假交警上路執法，這些都嚴重影響了山西省在自駕游游客心目中的印象。

二、山西自駕游發展的對策分析

自駕游在山西的發展還處于起步階段，針對山西自駕游發展過程中出現的一系列問題和造成的影響，我給出以下一些對策：

（一）加強政府各部門之間的合作

首先，交通部門應加強道路兩旁的基礎設施建設，積極設置醒目的景區路標，同時還應轉變角色，變管理者為服務者，主動的為旅游者提供詳盡的交通信息服務；其次，旅游部門應加強對相關景區的管理，重點抓景區的停車狀況管理，為旅游者營造一個舒適便捷的停車環境，同時還應建立一個專門針對自駕游游客的服務中心，招聘些汽車修理人員，還可以制作一些針對自駕游游客需求的便民服務宣傳冊，以此來滿足他們的要求；再次，公安部門應加強對一些交通事故隱患和消防安全隱患的排查力度，將發生的可能性降低到最低，確保游客的安全。

（二）完善景區的配套服務

最大限度的滿足自駕游游客的需求。首先，景區應該加強對停車場的管理，根據每年前來旅游的自駕游人數適當擴大停車位的數量，招聘和培訓具有汽車保養和修理技能的人員；其次，統一布局景區內的交通，時常檢查和修整景區內的交通指示牌，適當播報景區的路況；再次，著力發展停車業，借鑒國外關于這方面的經驗，做好與停車相關的配套設施建設，推出一些針對自駕游游客的停車產品。

（三）加強住宿設施的建設

滿足自駕游游客的要求。首先，大力加強汽車旅館的建設，汽車旅館是一種專門針對自駕游需求的住宿形式，不僅能為游客們提供基本的生活需要，同時還可以提供汽車的保養、修理和清洗等專業服務，應該予以大力推廣；其次，著力推廣露宿產業，露宿主要是針對在野外旅游的人們，他們用自備或者景區提供的帳篷等設施在野外住宿的一種方式，他們向往大自然的氣息，接觸自然，融入自然是他們的追求。

（四）發揮旅行社的優勢和作用

首先，旅行社要開發出專門適合自駕游的旅游產品，轉換業務重心，適當開拓出滿足自駕游游客需求的線路；其次，旅行社要拓展業務的范圍，發揮自身在訂餐、訂票和住宿方面的優勢，為游客提供周到的服務；再次，旅行社還可以為自駕游游客設計旅行計劃提供咨詢和幫助，滿足他們的需求。

（五）加強汽車租賃業的發展

就對山西目前的汽車租賃業情況，應出臺相應的汽車租賃行業管理條例，實現山西全境聯網、異地還車，盡可能豐富出租車輛類型，滿足多樣化需求。最重要的是發揮汽車俱樂部在組織與安排自駕游方面的優勢，因為他們從事自駕游的時間較早，積累了豐富經驗，擁有大量的用戶，從而為推廣這項旅游方式提供了人脈支撐，可以利用這種口碑效應來大力的宣傳和推廣自駕游。（作者單位：寧波大學馬克思主義學院）

參考文獻：

[1]魏小安.南昌市旅游發展總體規劃（2008——2020）.上海社會科學院旅游研究中心.2008（7）：56-57.

[2]呂鶴劍，劉斌中.中國農業生態旅游發展的現狀及對策.陜西農業科學，2006（1）：42-46.