微利時代下油服企業服務策略芻議

摘 要：在全球油氣價格持續低迷的微利時代下，中國油服企業仍具備高性價比的制造優勢、相對較低的人力成本優勢、一體化的產業集群優勢。油服企業應當從自身具備的三大優勢出發，結合其目標客戶戰略轉型的方向，提出滿足客戶成本降低需求的新型服務策略。該策略以幫助客戶企業進行全成本控制為目標，主要體現在降低油氣勘探成本、開發生產成本、運營成本三個方面。

關鍵詞：微利時代；油服企業；服務策略；客戶成本

2013年以前，全球油氣供需關系處于相對平衡的發展態勢，油價處于高位。受全球金融危機輻射的影響，石油需求增長速度連年放緩，已從2010年的3.4%，降至2015年的0.7%[1]。歐洲布倫特原油價格從2014年6月13日的113.41美元/桶跌至不足37美元/桶，美國WTI原油價格從106.91美元跌至35美元/桶以下，截止至2016年6月，布倫特原油和WTI原油價格分別在45.71和44.26美元/桶附近震蕩。

從供求基本面、美元升值情況、地緣政治等方面對國際油價走勢進行分析可以看出，今后兩年內以及“十三五”期間國際油價走勢不會出現大幅上升局面[2]，石油行業企業仍面臨較大壓力。

一、微利時代下油服企業發展的三大優勢

中國石油工程服務企業（下簡稱“油服企業）在低油價形勢下具備產業、成本、集群三大優勢。

首先，中國裝備制造業已躍居世界第一，產品品質有了質的提升，“高性價比”已成為中國制造的代名詞。中國石油裝備正朝著智能化、高端化、互聯網+的方向強勁升級，這在低油價背景、微利時代下，具有巨大的產業優勢。

其次，中國熟練工人/工程師的“紅利”依然明顯。目前，中國有150多萬的石油行業從業人員，近50萬為技術工人或工程師，有著雄厚的人員儲備。從對比數據中發現，中國和西方油公司技術人員年薪比例大概為1：2。微利時代下，中國石油服務企業更具有人力成本優勢。

最后，隨著中國制造向“中國智造”的轉型升級，有不少國內企業形成了日益完善的綜合一體化服務能力，擁有了強大的資源整合能力。部分龍頭企業從勘探、鉆采、生產處理、到集輸儲運、煉化，都有專業細分的裝備和服務產業鏈，有利于成本控制，具有明顯的集群優勢。

二、微利時代下油服企業目標客戶的戰略轉變

油公司是油服企業重要的目標客戶，目標客戶的戰略轉變將直接影響油服企業后續的發展戰略。微利時代下，油公司主要進行了以下幾方面的戰略調整。

（一）開展技術標準化工作

油氣技術革新給企業帶來了很多新優勢，但也因此使得油氣開采過程的復雜度上升。油公司開始注重分析技術應用的情況，避免過度追求“Best-in-class”（行業最優），而是開始尋求更加標準化、更適用的技術，減少因不必要的定制化方案帶來的成本上升。

（二）進行企業規模調整

油公司開始重新評估調整員工數量，比如，在一些成熟的油氣產區，雇員人數進行了裁減。

（三）調整供應鏈合作關系

油公司調整供應鏈合作關系會通過改變服務水平標準，更好的平衡內部和外包工作，從而建立更緊密的合作關系。比如，油氣勘探開發公司可在外包人力成本和油田服務領域降低成本。

（四）優化運營維護工作

油公司通過優化維護工作，實現成本的更替。適當對運營維護策略和方式進行調整，實現成本的優化。

（五）加強行業合作

油公司更加注重行業內合作，通過業內資源整合降低物流和基礎設施等的投入。

綜上，低油價時期油公司更加關注資本的效益，全成本控制已成為油公司的核心需求。

三、基于客戶成本導向的油服企業服務策略

全成本控制已成為油公司的微利時代下經營的重要戰略，油服企業也應從這一戰略中心入手幫助油公司降低油服成本，主要體現在油氣勘探成本、開發生產成本、運營成本三個方面。

（一）專業咨詢+實驗室開放，降低客戶勘探成本

油服企業可以幫助客戶在區塊開發的可行性、開發井位部署的準確性方面提供咨詢和服務，降低客戶的項目投資風險，提升客戶投資回報率。

具體途徑一方面可以依靠研究機構的技術創新提高勘探開發成功率和生產效率；另一方面可以將高端實驗室設備和人員對客戶開放，為客戶勘探開發過程中的巖石物理、鉆井液及壓裂液等多方面進行檢測和評價，降低客戶的設備和人員投入。

國內油服企業，比如山東科瑞油服集團下屬的科爾加里油氣技術中心和石油工程技術研究院就是以石油工程技術為主的綜合性技術研發和解決方案的提供機構，在喀麥隆某項目中根據客戶需求重新部署探井4口、重新測試老井2口，使項目在2014年順利交付完工，贏得了客戶信任，建立了長期合作關系。

（二）雙輪驅動+綜合一體化服務，降低開發生產成本

所謂“雙輪驅動”指的是油服企業實行“設備制造”+“技術服務”的模式，可以提供一體化服務的端到端設備，從而降低技術服務的資本性開發成本。這種模式能使油服企業在油氣田大包服務中以最優的成本提供服務，降低客戶的開發投資成本。

綜合一體化服務能夠適配客戶需求，利用強大的綜合一體化服務能力，為客戶降低總體成本，提升客戶競爭力和盈利能力。常見的一體化服務包括鉆完井一體化服務、非常規油氣一體化服務、天然氣處理及綜合利用工程、一站式代理采購服務等。

（三）高效運維體系+零配件服務，降低運營成本

高效運營維護體系的建立可以兩種途徑搭建：第一，建立海外銷售網絡和服務機構，提高海外分支機構員工的本土化率，使得服務站遍布全球、優秀工程師能為客戶關鍵設備日常運行提高保障；第二，建立快速反應機制，保證在具體小時數內快速響應客戶需求，快速到達現場面對面交流。

現場零配件服務質量提升可以從三個方面考慮：第一，通過建立零配件供應倉庫，可為客戶及時提高急需配件，為客戶縮短采購時間，提高配件供應的實效性；第二，通過建立全球服務網絡，為客戶快速搜索、采購所需配件，降低客戶資源搜索成本；第三，通過常駐前方的服務工程師的快速反應，為客戶及時解決現場問題，降低因現場問題導致的工程費用損失。

除上述高效運維體系和零配件服務提升兩方面外，認證體系建設、專業化項目管理水平打造、靈活的融資增值服務等方面能力打造也有助于降低項目運營成本。

四、結語

全文從“油服企業”面臨的機遇和優勢出發，結合油公司戰略轉變的特點，提出微利時代下油服企業的服務策略的調整方向。調整要點以幫助目標企業進行全成本控制為目標，期望在油價持續低迷的現階段為油服企業的可持續穩定發展提供有效建議。

參考文獻：

[1]曾興球.化油價倒逼為知難而進——我國石油石化企業如何應對低油價形勢下的市場挑戰[N].石油商報.2016-01-06（08）.

[2]張愛國，郁郡，趙思功，楊慧.2016年油價漲不動 [J].中國石油石化 .2016（2）：64

作者簡介：

高倩（1984年-），女，中國石油大學勝利學院助教，主要從事經濟管理教學研究工作。