高校圖書館信息服務工作現狀分析

魏欣

【摘 要】網絡技術發展、電子技術應用以及數字傳輸的便捷使越來越多的讀者對于傳統的圖書館紙質形式的信息資源服務方式失去了吸引力。圖書館作為高校教學、科研的輔助機構，其信息服務能力的優劣直接關系到高校的整體發展。本文從對高校圖書館信息服務工作的內涵、特點及作用出發，描述了信息服務工作的現狀，針對其中存在的問題，提出了對策建議，旨在提高其服務水平，適應高校師生的發展需求。

【關鍵詞】高校圖書館；信息化；信息服務

Analysis on the Present Situation of Information Service in University Library

WEI Xin

（Library， Business College of Beijing Union University， Beijing 100025， China）

【Abstract】The development of network technology， the application of electronics technology， as well as the convenience of digital transmission make more and more readers lose their appeal to the traditional library information resources service. Library as an auxiliary part of teaching and scientific research， the quality of its information services directly affects the overall development of the University. Starting from the connotation， characteristic and function of the information service of university library， this essay describes the present situation of information service. Aiming at the existing problems， the essay proposed countermeasures and suggestions， so as to improve the service level， adapt to the needs of the development of teachers and students in the University.

【Key words】Library of University； Informationization； Information service

1 高校圖書館信息服務工作簡介

1.1 高校圖書館信息服務工作的內涵

20世紀90年代末，國家副總理李嵐清前往北大圖書館視察，在這次視察工作中，他為我國高校圖書館信息服務工作和其發展給出了明確指導方向，明確了高校圖書館服務目的。他提出了以下三點：“第一，充分利用圖書館信息以便為我國的經濟發展和社會進步服務；第二，避免重復浪費信息資源，提高互補性，使資源有效增值共享；第三，利用現代信息技術來發展圖書館事業建設數字圖書館，通過網絡，最大限度地發揮作用?！?/p>

信息服務是高校圖書館最基本，同時也是最重要的一項職能，通過各種類型的信息服務模式來完成對服務對象信息服務。高校圖書館建設和發展的重要環節之一就是圖書館信息服務能力的評定，它能夠體現出圖書館的綜合實力，并能夠反映其在全社會信息系統的位置。

1.2 高校圖書館信息服務工作的特點

1.2.1 服務對象特定性

高校圖書館作為高校的重要組成部分，必須依據學校的性質、辦學理念、學科建設的方向，來確定館藏資源定位，同時建立多學科、多角度和多層次的信息資源管理體系。根據學校的辦學理念及重點，以及學校教師和學生的需求，來確定圖書館的館藏資源定位。另外，對于館藏書籍的采購要進行優化，提高館藏圖書資源的質量。高校圖書館的主要服務對象是學生和教師，因此，需要主動及時的了解他們的需求，提供的館藏圖書應專業、實用。

由于互聯網的發展和普及，還應大力開發網絡信息資源，利用校園內的網絡技術，使師生對信息資源的需求能及時反饋到圖書館。同時圖書采購系統可以將網絡上大量無序信息資源收集起來，加以鑒別，并對這些信息資源進行整合優化，使整合過的信息轉化為館藏文獻信息資源的一部分，這種信息資源具有穩定性，并可以連續、重復地提供給師生們所需要的有效信息，這樣即擴大了信息范圍，同時也增強了高校圖書館的信息服務能力。

1.2.2 輔助性與學術性

現今的信息時代下，科學技術正如井噴式爆發，國際化、信息化向現代教育提出了全新的要求，需要學校能夠培養出具備創新能力及對社會發展做出貢獻的學生。學校在自身設定的課程、培養目標下，圖書館的重要作用是不言而喻的，因其既有豐富的館藏資源，與學校的課程設置相匹配，又有便利的學習環境、針對性的服務，對高校大學生進行思想品德引導、專業教育、興趣培養，因而圖書館作為高校教育的重要部門，履行著其輔助教學的職能。此外，高校圖書能夠集中大量與高校特色相適應的信息資源，也能夠根據需要迅速更新館藏資源，滿師生需求，因而它也是科研工作的重要輔助機構。

高校圖書館作為教育教學輔助單位，不僅要重視文獻資源的擴展和科學知識的輸送，同時也不能忽略建設有利于高校重點學科發展的需要，即營造有利于大學生成長的文化學習環境，培養大學生綜合的文化素養，又要為教師們提供建設更加專業的學術研究平臺，促進高校學術成果的累計與轉化。

1.2.3 持續發展性

傳統的圖書館發展模式是收集大量的館藏圖書、文獻資源等，這些資源長久以來都是通過以查詢目錄的形式或借閱的方式來提供給讀者使用的，隨著現今社會便攜式電子設備、計算機、網絡傳輸等信息技術的不斷發展與創新，網絡信息資源的全面和傳輸技術的方便快捷應用，使得以館藏圖書借閱查詢的圖書館原有的優勢和功能被弱化，對于讀者從圖書館獲取信息資源的吸引力已經不再具有競爭力，越來越多以網絡形式存在的圖書類信息資源，通過對計算機技術、通信技術、網絡技術的應用涌入信息資源服務的領域，并快速吸引讀者以及占領網絡信息市場。在這種情況下，高校圖書館必須充分認識到高新的技術對自身的沖擊，突破現有的常規管理模式，積極開發信息資源，以全新的方式執行圖書館的功能只有與時俱進、持續發展，才能將圖書館的作用最大化。

2 高校圖書館信息服務工作的作用

2.1 有利于高校綜合發展，促進科學研究效率和教學質量的提升

信息具有知識性、增值性和效能性，通過有效的利用，使它滲透到科學研究和教學活動中，以便產生社會效益和經濟效益，促進社會生產力的提升，從而實現使用信息的最大價值。

在信息化的時代下，由于科學技術深入發展，學科研究的綜合化，科學研究和技術開發的難度也越來越大，高校圖書館館員對信息精選加工的層次越來越高，所提供的信息產品的價值也越來越大，高校圖書館館員不但要掌握科學發展的新動態、新成果，還要隨著科學技術及學科的發展，深化研究，擴展研究范疇，努力開發信息源，通過對信息具體內容的深度加工和重新組織，將現有的知識型信息寶庫變為智能型資源，提供高質量的知識而不僅是內容性的信息服務。

2.2 增加師生獲取資源的渠道以及加強學術交流

高校圖書館的服務定位就決定了服務工作的義務與職責就是針對師生教育開展有關的文獻資料與信息咨詢，現在的時代下，高校圖書館的信息咨詢服務已經呈現不同以往的靈活性。它運用了先進的網絡與信息技術，使得高校師生獲取更豐富、更精準的信息資源，使得高校學科建設與科學研究得到進一步的發展。圖書館信息服務的發展也為在校師生提供了更多的途徑與渠道以實現館藏文獻的傳遞，以及其他領域與圖書館的交流與溝通，這對學術與學科的建設發展有著十分重要的意義。

3 高校圖書館信息服務工作現狀

3.1 信息資源更新緩慢

優秀的館藏信息資源是高校圖書館信息服務質量的保證，然而高校圖書館每年的經費是有限的，所以對于信息資源經費的投入略顯不足，同時由于高校自身條件的原因，信息建設基礎設施不完善，導致其更新速度滯后于師生的需求。雖然高校圖書館在保證傳統的館藏文獻資源正常獲取的基礎上，逐步加了強電子信息資源的建設和采集利用，但高校圖書館經費短缺的問題仍然制約著圖書館對于網絡信息資源服務深入發展。因此，更新緩慢主要表現為以下兩點：一是，每年的文獻購置經費不足；二是，高新技術的設施引進緩慢，制約了圖書館數字化管理系統網絡的建設，使網絡信息資源更新緩慢，影響圖書館信息服務的自動化、網絡化。

3.2 信息源范圍狹窄

高校圖書館對信息資源實施深層次開發應體現在開發信息資源中的智力性資源、預測性資源以及提高對信息資源利用能力等多個層面上，雖然大多數圖書館都開展了一些館藏文獻信息加工、開發，提供二次整理文獻等服務，但是多數是專題簡報信息服務、信息咨詢、復印、代查代譯等服務，從整體服務水平看仍然是較淺層次的服務。

3.3 信息服務不夠專業

高校圖書館信息服務不夠專業，主要體現在高校圖書館服務人員綜合素質不高。當前高校圖書館的網絡信息服務還處在起步階段，信息服務人員的綜合能力偏低，在知識型社會中，信息化技能還存在許多問題，適應不了新時期信息服務的需要。表現在以下幾個方面：一是，信息專業人員較少，知識結構單一；二是，信息化服務意識不強； 三是，科學文化素養不高，業務能力不強。

3.4 缺乏個性服務

高校圖書館服務信息對象類型比較單一，主要對象是在校師生，由于高校圖書館信息服務人員服務針對性不強，服務結構較為單一，使信息用戶無法在短時間內找到自己需要的信息資源，有一種身臨書海，但又無法巡航的切身體會。導致上述問題的原因之一，是高校圖書館缺乏有針對性地個性化服務，并且服務工作者缺乏與教師學生的溝通，采編部門的工作人員在采購書籍前對用戶信息需求不知情、不明確，使最終采購的書籍并不能真正的滿足師生的需要，從而影響了用戶查找信息資源的有效性、及時性，也會導致師生對圖書館的依靠大打折扣，長期以往，失去信心，由此，也不可避免的導致資金、人力和物力的極大浪費。

4 對策建議

4.1 加強圖書館人才培養

以往傳統的圖書服務重點，是圖書的出納工作，隨著現在科技井噴式的增長，各種先進的電子技術、計算機技術的應用推廣，信息網絡化的日益普及，傳統的服務方式已經被徹底的改變了。因此，高校的圖書館管理人員，應當盡快轉變舊的服務方式，在不斷提高自身業務能力的，學會如何利用各種高新技術設備為高校的師生更高效的服務，如電子文獻、網絡信息，全開架式閱覽，信息咨詢等。對于加強人才培養，有以下兩條建議：

（1）增加對現有圖書館管理人員的專業技能培訓力度，培訓方向分為兩個層次，首先是職業素養培訓，轉變舊有的服務思想，根據信息科技時代下的圖書館的高新科技工具的特性，增加專業技能培訓，盡快提高高校圖書館管理人員的信息化與數字化水平。

（2）積極增加崗位招聘，校園內部招聘與社會外部招聘并行。由于高校圖書館的服務工作長期被弱化，導致許多高校并不重視圖書館的發展及圖書館工作人員的培養，有些高校的圖書館的崗位甚至逐步轉變為其他部門的養老崗位，使得圖書館內部崗位的工作人員不能得到科學的更換，專業人才不能良性循環。因此，高校圖書館應加強人員控制，面對校內外開展專業技能人員的招聘，從而加快圖書館的發展速度。

4.2 加強信息資源建設

4.2.1 增加專業集成與綜合共同發展

為實現信息資源建設，高校圖書館應對文獻資源結構進行不斷的調整與完善，在信息資源建設過程中，應將高校的辦學特色與高校圖書館相的服務相結合，對實際情況以及文獻資源的特點進行分析、整理。其中，不僅要對基礎性館藏進行收藏處理，同時還要針對某些特定特色學科領域的信息資源進行集中建設，并將其設為重點建設項目，使這一領域的信息資源的收藏更具有針對性。如果條件允許，還可以擴大重點建設學科，將這一領域的延伸信息資源進行收藏，引領形成師生感興趣的領域，針對特色館藏進行大力建設與發展，使自身的優勢更加突出。

4.2.2 擴大信息資源平臺

在現在信息網絡的時代下，單一的高校圖書館已經不能滿足于師生的需求，網絡的發展給各高校圖書館之間的溝通與交流提供了一個重要的途徑，加強各高校圖書館之間的合作與共享是非常有必要的。搭建高校圖書館信息資源共享的網絡，以此實現資源共享、優劣互補、互通有無、共同發展。為了實現這一目的，應對各大高校圖書館信息資源建設進行協調、整合，使各自優勢與特色的一一充分發揮。另外，高校圖書館也應尋找與社會網絡信息資源的合作，與各大信息平臺例如知網、豆瓣、百度百科等等的鏈接共享。

4.3 擴大服務范圍

4.3.1 增加傳統的服務咨詢內容

傳統的咨詢服務還停留在單方的服務層面，即服務對象向圖書館工作人員咨詢，這種服務方式使得圖書館的信息資源總滯后于師生的需求。在加大信息資源建設的同時，高校圖書館的服務內容也應隨之而改變。圖書館應打破傳統的單向服務咨詢內容，定期向師生推薦新入庫的圖書及信息資源、開展服務滿意度調查并修正存在問題、提供個性定制化服務、做好數據統計，并將這些問題及數據進行分類整理，為以后的建設提供功數據信息基礎。

4.3.2 開發新型服務方式

傳統的服務方式已經不能滿足高校師生對信息資源隨時隨地的需求，因此，圖書館應適應社會的發展，使用當下傳播更廣、更方便的服務方式，利用流行的社交軟件、社交平臺（如微信、微博、公眾服務號，APP應用軟件等高新技術服務手段）對信息信息資源進行分類、保存，為師生提供電子訂閱服務等，與廣大師生讀互動，全方位的展現高校圖書館風貌，并且以最便捷的方式服務師生。以微信為例，圖書館可以定期推薦圖書、文章及其他形式的信息資源，搜集最新、最熱門的知識、生活信息，通過微信平臺推送給廣大師生，同時也可以達到宣傳館內典藏的作用。此外，微信也是構架起圖書館與高校師生間溝通的橋梁，圖書館可以推送臨時閉館或工作調整的溫馨提示，也可以提醒師生及時歸還圖書，將圖書館內的各項活動、講座、會議等提前通過微信平臺進行推送，允許師生留言與評論，第一時間獲得信息反饋。

5 結束語

在信息化社會背景下，高校圖書館事業正在面臨著多方面的挑戰與考驗，但同時也是高校圖書館的圖書信息、網絡化和數字化的發展和建設的契機。高校圖書館信息服務工作未來發展趨勢是要與學校使命、學科發展、網絡技術相結合，對圖書館工作人員的知識結構、服務師生水平、館內運營模式做出更多、更高層次的改變。積極學習國內外先進高校的圖書館信息化技術，不斷與國際化接軌，更高效的服務于高校師生，這是時代賦予圖書館的使命與任務。

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