連鎖經營企業的競爭力構建研究——以宜家家居為例

汪韞芝，羅　茜

(寧波大紅鷹學院，浙江　寧波　315100)

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連鎖經營企業的競爭力構建研究
——以宜家家居為例

汪韞芝，羅茜

(寧波大紅鷹學院，浙江寧波315100)

連鎖經營企業起步晚,存在許多問題,面對國外連鎖零售巨頭的強大威脅,中國連鎖零售企業該如何構建自己的核心競爭力。我們以宜家公司為例,文章中對我們連鎖企業的競爭力狀況做了描述并提出相應的策略。

連鎖企業；核心競爭力；宜家家居

1　引　言

連鎖經營一般是指經營同類商品或服務的經營單位,以一定形式組成一個整體,通過對企業形象和經營業務的標準化管理,實行規模經營,從而實現企業的收益。連鎖企業作為我國企業中重要的一種企業組織形式,對我國經濟的發展起到了巨大的作用。為我國的經濟發展做出了巨大的貢獻。我們主要以宜家家居為例,分析傳統的企業核心競爭力以及對比宜家家居的競爭力,得出培養企業核心競爭力的方法。

2　宜家家居介紹

2.1公司介紹

宜家家居(IKEA)于1943年創建于瑞典,瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發系列、辦公用品、臥室系列、廚房系列、照明系列、紡織品、炊具系列、房屋儲藏系列、兒童產品系列等約10000個產品。

宜家家居在全球38個國家和地區擁有311個商場,其中有16家在中國大陸,分別在北京(兩家)、天津、上海(三家)、廣州、成都、深圳、南京、無錫、大連、沈陽、寧波、重慶、武漢、杭州。宜家的采購模式是全球化的采購模式。

2.2宜家家居的企業文化和品牌形象

宜家作為有多國員工的跨國公司,在人力資源上的管理實行統一標準：全球統一規章制度、統一的服務標準、統一的著裝、統一的“宜家式”的微笑。

宜家家居的產品并不是全部是本企業的,但他自己設計并擁有專利,在宜家出售的所有商品,全部打上宜家自己的品牌“IKEA”。由于宜家家居的經營理念。消費者會把IKEA這個品牌和簡約、實用、低價的產品聯系起來。

在企業文化方面,宜家的創始人英格瓦·坎普拉德(Ingvar Kamprad)表明了宜家精神：“真正的宜家精神,是依據我們的熱忱,我們持之以恒的創新精神,我們的成本意識,我們承擔責任和樂于助人的愿望,我們的敬業精神,以及我們簡捷的行為所構成的?！?/p>

由于當今世界資源缺乏,宜家家居作為家具行業的龍頭老大,宜家倡導以利于環境保護的方式進行生產,除了自己做到,還針對供應商和自身的貿易組織制訂采購最低標準：IWAY。

3　核心競爭力分析

3.1核心競爭力概述

核心競爭力最早由普拉哈拉德和加里·哈默爾兩位教授提出,國內主流教育也均對這一概念有不同程度的關注。通常認為核心競爭力,即企業或個人相較于競爭對手而言所具備的競爭優勢與核心能力差異。

3.2傳統企業使用的競爭方法以及不足之處

隨著市場的產生,企業之間出現了競爭,企業為了能在競爭中占有優勢,會想方設法地提高自己企業的競爭優勢。

為了提高企業的競爭能力,各個企業管理者都會在各個方面進行試驗,截至現在,企業普遍使用的有以下幾個策略：

(1)差異化策略。差異化的產品或服務能夠滿足某些消費群體的特殊需要,這種差異化是其他競爭對手所不能提供的,可以與競爭對手相抗衡。其劣勢也顯而易見的,會喪失部分客戶；當用戶對于差異化產品的因素感覺越來越不敏感時,顧客就會忽略差異化，過度差異化。

(2)低價格策略?？梢栽诙虝r間進入市場,占取市場份額。當銷售量較大時,可以取得規模效益。同時也會帶來許多問題：低價商品行業為了保持原有份額會出現惡性循環造成虧損；被反傾銷；低價格策略會使得商品質量下降。如果控制不當,很可能會失去原有的客戶資源。

(3)成本領先策略。成本領先戰略的優勢有企業在面對競爭者時,由于低成本為企業提供了天然屏障保護了企業；面對供應商的還價更有優勢；企業建立生產規模和成本優勢,形成進入障礙。這一戰略的風險可以歸納為下述幾個方面：由于技術創新,企業失去成本領先的優勢；企業采取成本領先策略的目標主要集中于降低產品成本,而少關注市場的變化；通貨膨脹的影響使其降低了產品成本價格的優勢。

3.3宜家家居的成本領先戰略

成本控制是宜家的核心優勢之一,是宜家強化供應鏈管理的目標,宜家重視供應商的選擇與評價、引導顧客自助服務與參與。

(1)戰略性價格。宜家家居在制定價格時,會提前考慮顧客對價格的承受能力,結合顧客可承受的價格與預期設計本產品產生的價格,目標成本也會比同類企業低很多,讓顧客參與制定價格,對不同的顧客制定不同的產品。之后生產的產品也能在預期的設想下更完美的完成。

(2)流線型生產作業與成本創新。在生產流程中,宜家家居采用的戰略主要有以下三個方面：選用資源成本低的國家,如印度,降低生產成本;宜家家居會尋找價格相對低的原材料,并采用技術創新,新的工藝來制造產品,在考慮原材料的情況下,宜家也會利用復合塑料等原材料；此外,宜家還采用平板包裝的模式進行產品的儲運。平板化包裝不僅有助于全球范圍內的生產布局調整,同時降低了儲運的空間,極大地降低了產品成本。

(3)與供應商的合作。通過與供應商合作,可以縮小與其他企業生產方面的差距且為本企業帶來更高的生產效率,推動了成本領先戰略。

3.4宜家家居的SWOT分析

(1)優勢。宜家家居的品牌知名度高。品牌歷史悠久,蘊含著北歐文化,其設計理念深受顧客喜歡。產品多樣化,顧客選擇多,且生產全球化。具有良好的企業形象。全球生產管理和物流體系有利于降級成本。

(2)劣勢。材料成本不斷提高,產品質量不斷下降。資源稀缺。

(3)機會。宜家作為人們日常生活中都要用到的產品,市場前景廣闊。電商時代的開始為宜家家居提供了更便利的銷售環境。某些發展中國家的一些成本較低。宜家的環保理念為自己企業開辟更大的市場。產品的定位更加符合各階段收入的消費。

(4)威脅。全球化之后,由于文化理念差異造成的威脅。企業之間的競爭導致產品價格下降。由于資源環境問題,環境保護法對于產品的要求更高,制造產品難度加大。由于供應商溝通間問題造成產品質量下降。一些不法分子通過模仿品牌謀取暴力。二、三線城市的市場發展緩慢。

宜家家居應該將內部的優勢、劣勢和外部的機會威脅相聯系：“利用優勢,改進劣勢,利用機遇,消除威脅”主要有以下意見：

(1)SO分析。通過自身的成本優勢,人力等資源可移到印度非洲等低成本國家。利用自己的品牌吸引更多的客戶。擁有更多的忠實客戶。占有更多的市場份額。

(2)WO分析。宜家家居應制訂好銷售計劃。通過互聯網,網上銷售增加銷量。由于全球資源稀缺,所以以保護資源為理念生產產品。生產出綠色健康的產品。

(3)ST分析。實行市場戰略,對市場進行調查,比如了解當地人的喜好,根據當地人的喜歡制造產品,產品會更受歡迎。與供應商保持完善的溝通機制,一遍價格制定更有優勢。在對供應商的選擇上,應制定一系列標準,選擇更有質量保證的產品。對企業的商標和品牌維護,以防不法分子利用企業的品牌制造非企業產品。

(4)WT分析。宜家家居應該利用自己低成本的優勢,來引導消費者的消費觀。加快二、三線城市的發展速度,搶占更多的市場份額。

從以上明顯的可以看出宜家家居各方面面臨的問題以及解決方案。宜家家居作為家具的佼佼者,其競爭力在同行業中是毋庸置疑的,下面我們通過以上的SWOT分析來更好地了解宜家家居的核心競爭力。

4　企業如何才能夠培養核心競爭能力

如今市場變幻莫測,所有的企業為了能爭一席之地,用盡了渾身解數。為了使本企業能夠在激烈的市場上立于不敗之地,通過宜家家居企業案例的思考,我們應該從以下方面來培育我們企業的核心競爭力。

4.1品牌形象

品牌思想體現公眾特別是消費者對品牌的評價與認知。品牌作為一種無形資產,它受法律的保護,具有特殊的附加值,為企業帶來很大的效益。比如一瓶可口可樂和一瓶不出名牌子的可樂,更多人會選擇前者,就是因為品牌效益。為此企業的品牌形象是企業核心競爭力的一種。提升品牌形象就是以另一種方式提高企業的核心競爭力。宜家家居通過近幾年的發展,品牌的形象深入人心,大大提高了企業的核心競爭力。

4.2產品品質

產品品質與企業的品牌形象有著必然的聯系,因為產品品質出眾,故品牌為顧客熟知。同時也為企業增強了核心競爭力。所以為了留住顧客,必須加強產品品質。宜家家居在選擇供應商方面,由于供應商價格因素不穩,使得產品的質量下降,流失了一些潛在客戶和已有客戶,產品品質作為企業占領市場份額的關鍵,對構建企業競爭力是尤為重要的。

4.3客戶服務

客戶是企業和組織服務的主體,只有做好顧客服務,顧客才會信賴我們相信我們的產品并且購買,以顧客的需求為第一目標,讓企業在激烈的市場中有一席之地。做好顧客服務是迫在眉睫的事。宜家家居許多購買服務是值得顧客認可的,如貼心服務設施、兒童樂園、廚房設計服務等,使宜家家居在顧客服務方面取得顯著的效果。增強了顧客的忠誠度。從而增強了企業的核心競爭力。

4.4技術創新

技術創新是生命力更頑強的生產經營體系的過程。技術創新會變成經濟力量和社會力量。通過宜家家居可以看出技術創新為企業帶來的效益是極大的,為此要加強企業競爭力,必須要技術創新。宜家家居在2014年推出新款增強現實目錄,讓消費者通過數字化體驗,即可感受家居擺在家里的視覺感受。這項技術無疑解決了許多顧客對于如何擺放家居的煩惱。在家居市場上能占一席之地。

4.5產品創新

產品創新主要由兩方面產生的。一方面,隨著經濟的發展,舊的產品已經滿足不了顧客的需求,還有由于高成本迫使企業進行產品創新。從而降低成本,領先競爭對手。宜家家居通過space10創新實驗室發明了智能空間,所謂的智能空間將整個空間改造成一個智能家,利用一個可視化的家庭能源使用的系統,來測量整個家庭平均的能量消耗,接著反饋給房主,這樣能更便捷地調配能源使用情況。宜家家居的技術創新為顧客提供了可視化的能源配置。在全球化發展的今天更有競爭能力。

4.6企業文化

企業文化會融入一個企業的發展戰略中,滲透企業經營和管理的每一個環節,通過產品和服務來形成自己獨特的品牌形象。案例中宜家家居簡單、方便、自給自足的企業文化為其帶來了很好的購物體驗,提高了企業的核心競爭力。在經濟快速發展的今天,人們的生活方式發生很大的變化,快節奏成為現代人的標志。而宜家家居以人性化、簡單、方便、自給自足的企業文化來適應現代人快節奏的生活。

5　結　論

連鎖企業的發展迅速擴大,如何構建本企業的核心競爭力成為企業立足市場的難點,為了適應不斷變化的市場,企業必須在各個方面尋求市場機會,企業為增強核心競爭力應在品牌形象、產品品質、客戶服務、技術創新、產品創新、企業文化六個方面著重關注。每個企業都有適合自己發展的道路,要根據自身情況與市場相結合,才能使企業占據更有利的市場,構建別的企業無法模仿的核心競爭力。

[1]孫欣.宜家學習者[J].產業縱橫,2009(10).

[2]崔本順.透析宜家IKEA的中國攻略[J].中外企業家,2009(8).

[3]李琪.構建企業核心競爭力[J].合作經濟與科技,2006(6).

10.13939/j.cnki.zgsc.2016.35.029

汪韞芝(1995—),浙江人,學生,本科。研究方向：工商管理；指導老師：羅茜(1980—),女,湖北人,寧波大紅鷹學院。研究方向：管理科學。