我國第三方物流存在問題及應對策略分析

李雅楠

我國第三方物流行業雖然今年來發展迅速，也取得了極大的進步，促進了我國電子商務市場的發展，但我們也應該清晰的認識到還有著一些急待解決的問題困擾著第三方物流企業，分別是第三方物流服務費用支付問題、第三方物流的信息溝通問題、第三方物流的服務質量問題，這些問題如若不能得到妥善解決，必將會制約我國第三方物流企業的進一步發展和壯大。

一、我國第三方物流模式存在的問題

（一）第三方物流服務費用支付問題。第三方物流服務費用支付問題，就是說目前在淘寶網等電子商務網站上提供第三方物流服務的企業還不是獨立的經濟個體，還不能直接獲取應得的報酬，而是客戶在客戶支付購物費用時，統一收取的。也就是說第三方物流公司在接受到業務訂單，并實施了配送活動后，并不能馬上取得收入，而是要等客戶確認收貨并將全部費用支付給賣家后，而賣家一般又將物流服務費滯留幾日后轉交給第三方物流企業。因此服務于電子商務的第三方物流企業在提供服務后，取得服務費用的時間過長，這樣不僅給其正常的經營活動帶來了一定的資金壓力，同時在等待付款的這段時間內，還存在著貨幣的時間價值問題，而這部分損失也是第三方物流企業承擔的。

此外服務費的支付問題還有以下的這個問題，我們知道當今的電子商務網站有購物評價系統，也就是客戶在收到商品后，在淘寶等電子商務網站上進行評價，而一般網站沒有對物流服務設置專用的評價系統，這就導致了一旦客戶對商品出現不滿意的情況，如商品破損、運輸時間過長等情況時，很難確定這些責任到底又賣家承擔還是由第三方物流公司承擔，而賣家往往又將責任推到物流公司的頭上，向客戶解釋說是第三方物流公司造成的問題。而客戶對商品不滿意后，一般采取退貨的策略，這樣物流公司就不能從中獲得錢款，這樣是對第三方物流企業十分不公平的，同時這也嚴重打擊了物流企業服務的積極性。

（二）第三方物流的信息溝通問題。消費者在淘寶網上選擇好商品后在進行物流選擇時，只能選擇EMS或其他物流公司，無法看見物流公司的具體名稱和聯系方式。而買家付款后，也只能等待賣家在淘寶網上更新物流信息，由于淘寶網的客流量較大，賣家更新物流信息的時間一般不是很及時，甚至不更新物流信息，即使更新也很少有賣家主動將物流信息傳遞給客戶，并且賣家在更新物流信息時也極易因自己的粗心、馬虎而出現錯誤。而淘寶等電子商務網站又沒有向客戶提供物流公司的聯系方式，這樣一旦出現商品的損壞或其他物流過程中可能出現的負面問題，客戶很可能片面的認為是物流公司所導致的，而由于缺乏必要及時的溝通，這種誤會很難消除，這嚴重影響了第三方物流公司的聲譽。同時客戶無法同物流公司取得聯系，無法對商品進行跟蹤，這樣影響了他們的購物欲望，最終也損害了電子商務網站的利益。

出現這個問題的根本原因就是電子商務網站和第三方物流企業之間沒有建立起信息共享平臺。使得物流企業同客戶之間無法建立起有效的聯系，這不僅極易導致雙方出現誤會，甚至矛盾，而且最終影響客戶的購買感受。

（三）第三方物流的服務質量問題。第三方物流的服務質量問題主要包括兩方面的含義，分別是配送的速度問題和實際的服務態度問題。首先來看第一方面的問題，即配送的速度問題，客戶在電子商務網站上選購商品后，最關心的問題就是商品的配送時間，希望能夠早日配送到，而由于前面提到的問題，第三方物流同客戶缺乏聯系，客戶無法及時的獲得商品的配送信息，這時他們會對配送時間有一個心理預期，而現實的情況是配送的實際時間往往要大于客戶的心理預期，這就導致了客戶主管認為物流企業的配送時間過長。此外隨著電子商務的爆發式發展，特別是電子商務網站搞促銷活動時，第三方物流企業的配送時間問題就更加突出，如去年淘寶網雙十一期間，各物流公司均出現爆倉的情況，配送的時間過長，受到了廣大客戶的詬病。

同時第三方物流還存在著一定的服務態度問題，我國物流行業起步較晚，還沒有建立起一只專業化的從業人員隊伍，現有人員的學歷水平普遍較低，在配送的過程中有時會出現態度蠻橫等不禮貌的現象出現。同時一些從業人員的職業操守不高，野蠻分揀、胡亂丟客戶包裹的情況時有發生，這些問題都嚴重的損害了第三方物流企業的形象，也限制了第三方物流企業的進一步發展。

二、我國第三方物流模式的改進建議

在前文梳理了目前我國第三方物流模式中，存在的一些主要問題，分別是費用支付問題、信息溝通問題、服務質量問題，為了更好的解決這些制約我國第三方物流進一步發展的問題，在總結前人研究和實踐中所得經驗的基礎上，提出完善和提升第三方物流模式的對策與建議，希望這些建議會對我國第三方物流模式的持續、健康發展提供一些值得借鑒的價值。

（一）進一步完善第三方物流的支付方式。目前電子商務第三方物流模式的支付方式還存著較大的問題，這些問題在相當程度上影響了廣大第三方物流企業的工作積極性和正常的營運活動。因此應對目前的支付方式進行優化，維護第三方物流企業的切實利益。目前淘寶等電子商務網站對于第三方物流企業均采取先服務，后結賬的策略，并且結賬期過長，這樣的支付方式應當進行優化和調整。我們知道目前淘寶等電子商務網站將商品同物流費用進行統一支付，這樣只有在整個交易結束后，物流企業才能從賣家手中獲得物流服務費用，這樣物流企業就也承擔了一部分賣家的風險，還損失了這部分資金的機會成本，這顯然是不公平的。所以本文認為應當采取相應的措施，將商品費用同物流的服務費用分離，只要發生了實際的物流服務，淘寶賣家就應當及時向第三方物流企業支付相應的費用，而不是等到整個交易的結束。

（二）加快電子商務同第三方物流的信息整合。電子商務網站應加快同第三方物流企業之間信息的整合，并同客戶建立起一個暢通的溝通平臺。目前由于雙方的信息還沒有有效的結合到一起，用戶在淘寶等電子商務網站上不能及時獲得商品的物流信息，這樣一旦出現不良問題，容易造成物流企業同用戶之間的誤解和矛盾。而物流信息更新的不及時主要是由于目前我國的第三方物流企業的信息化、網絡化水平還不是很高，不能時時的將物流信息數字化、網絡化，因此物流企業應結合自身實際情況進行信息化、網絡化改造，及時將用戶的物流信息更新并提交給淘寶等電子商務網站，使得客戶等第一時間獲取到物流信息。同時這樣也能使得第三方物流公司能夠同客戶之間建立起聯系，減少誤會和矛盾的發生，為客戶提供更加優質的服務，如根據客戶的需要選擇配送時間等等，通過這種有效的溝通贏得消費者的信任和喜愛，擴大企業的營業收入。

（三）采用先進的管理手段，提升服務質量。第三方物流企業應積極采取先進的管理手段，提升其服務質量。前文分析了目前第三方物流企業存在的主要服務問題就是運輸速率低和服務態度有待進一步提升。目前我們國家已經建成了世界上最大的高速公路、高速鐵路網絡，航線也基本覆蓋了絕大多數大中城市。以我國直線距離最遠的兩座城市，哈爾濱和?？跒槔?，他們之間的空運時間只有不到7個小時，這樣的時間里是有可能做到24小時內送貨到門的。在這樣的背景下，服務于電子商務的第三方物流企業更應該不斷采用先進的管理手段來提升物流運輸的速度，消減一些不必要的環節，為客戶提供更加便捷的物流服務。同時不僅要提升自己的管理手段，也要繼續增加營業網點，擴大服務范圍，縮短同客戶的距離。并且運輸速率的提升，不僅能贏得客戶的歡迎，同時也使得第三方物流企業在競爭中處于有利位置，提升企業在行業內的美譽度和競爭力。

參考文獻：

[1] 李貞華. 發展我國第三方物流業中存在的問題及解決對策[J]. 承德職業學院學報，2006，01：39-40.