網絡團購模式下消費者權益保護問題探究

李潔晶

摘 要：隨著網絡團購的迅速發展，團購網站之間的競爭加劇，在網絡團購中侵犯消費者權益的問題越來越嚴重。通過分析網絡團購模式下消費者權益保護存在的問題，從立法、政府、消費者幾方面具體分析其原因。根據具體情況，國家應完善相關法律法規，政府加強監督，提升行業自律性，促進網絡團購市場的健康發展，營造一個良好的網絡團購環境。

關鍵詞：網絡團購；消費者權益；電子商務

一、我國網絡團購模式下消費者權益保護問題存在的原因

網絡團購作為一種新的消費模式的出現，深受廣大群眾的追捧，尤其是以年輕人為首的消費群體更是帶動了網絡團購行業的發展前景。在網絡環境日益進步的時代，網絡團購的發展速度隨之加快，網絡團購的范圍也逐漸擴大，由最初的小額餐飲擴大到現在的衣、食、住、行均有團購網站涉及其中，極大地方便了人們的日常生活。但是由于網絡團購是一種新的消費模式，其自身發展還存在很多問題，規制網絡團購模式的各項法律法規也不完善，造成消費者權益保護問題不斷出現。

（一）網絡團購的立法不夠完善。由于消費者不能直接接觸到商品的實物，那么在收到貨物后就必須賦予消費者反悔的權利，以保證買賣雙方的公平合理。盡管新修改的《消費者權益保護法》涉及到了網絡購物的規定，但是現有的《消費者權益保護法》缺乏專門針對網絡團購中消費者權益保護的具體規定。網絡團購是電子交易的一種特殊形式，但是在目前的有關電子商務的法律法規中并沒有專門針對網絡團購的法律法規，有關網絡團購和消費權益保護的規定都比較零散。

（二）網絡團購消費模式自身存在缺陷。網絡團購是以互聯網為媒介，消費者根據自己的喜好進行選購的在線交易，由于這一系列過程都是在網絡環境中完成的，那么網絡環境的虛擬性和成本低等特點必然會對消費者的購物造成影響。從虛擬性方面來看，由于團購消費者根據團購網站提供的商品圖片、文字信息瀏覽選擇，一些不法商家就會利用網絡的虛擬性夸大商品信息、美化圖片效果、散布虛假廣告，欺騙消費者的眼球，借以提高商品的銷售量。

（三）政府的行政監管力度較弱。一些團購網站會因為追求私利將消費者的個人信息泄露給不法商家，對消費者進行欺詐行為。日常生活中我們也總會收到各種各樣的郵件，這些郵件以推銷商品、超低折扣為由發送鏈接，一旦消費者點擊進入，就可能造成個人信息泄露，導致錢財被騙。因此，單純的依靠法律法規來約束網絡團購市場是遠遠不夠的，政府相關部門應發揮其監管作用。但目前我國的行政監管部門存在著責任分工不明確，沒有統一高效的監管策略，導致網絡團購行業的發展得不到及時和有效的管理，當消費者遇到困難時得不到有效地解決。

二、我國網絡團購模式下完善消費者權益保護體系的對策

（一）完善相關法律法規。就目前的法律法規來看，在新修訂的《消費者權益保護法》中已經加入了網上購物的相關問題。相關立法部門可以根據現階段網絡團購的發展現狀以及未來的發展趨勢，在原有法律的基礎上加以補充和完善，把在網絡團購中遇到的問題及解決方式融入到消費者保護的法律體系中去，將修訂的法律文件進行整合，出臺相關文件，以保證廣大消費者在第一時間了解熟知。在法律實施方面，要多制定一些操作性強的規范性文件，保證相關部門在執法和消費者維權過程中有法可依，避免毫無章法，互相推卸責任，切實保障消費者的合法權益。

（二）加強政府的行政監管。網絡團購市場侵權事件屢次發生，消費者利益屢遭損害，為保證網絡團購行業的長遠發展，電子商務網站企業應制定相關管理規定，建立嚴格的市場準入制度。這就要團購網站在運行之前需要到工商管理部門辦理有關手續，在辦理注冊過程中，經營商必須提供真實有效的身份信息、注冊資金、管理技術、網站IP地址等詳細具體的內容，工商部門應對這些提交的資料進行嚴格的審查，并且要不定期的進行審查，確保網絡團購網站的合規合法。除此之外，政府在執法過程中應明確責任分工，各部門之間相互監督，相互合作，消除相互推脫責任的現象，確保消費者的權益得到切實保障。

（三）增加消費者的維權途徑。一方面，提高消費者的自我保護意識和維權意識，消費者在選購商品時一定要理性消費，不要看到便宜的商品就立刻購買，要多比較、多鑒別，仔細閱讀購買商品的注意事項，以防掉進商家的陷阱，讓不法分子有機可乘。另一方面，完善小額訴訟制度，因為網購團購所花的金額相對較小，如果采用普通的訴訟程序不僅耗時長且花費的成本較高，消費者往往覺得得不償失，產生厭訟心理，采用小額訴訟制度，可以為網購消費者提供更為便捷的訴訟方式，讓消費者可以真正拿起法律的武器來保護自己的合法權益。

參考文獻：

[1] 趙秋雁.電子商務中消費者權益的法律保護[M].北京：人民出版社，2010：136-138.