我們常說:這年頭,領導真的不好當……想要部屬完成某件工作,但不方便直接命令;安慰出錯的部屬,他卻覺得你高姿態在可憐他;不好干的任務,怎么讓部屬樂意去做,甚至主動承擔?
還有,如何對付那些不知變通的部屬、敷衍了事的部屬、老是抱怨的部屬……領導如何說,部屬才會聽;領導如何下命令,部屬才會行動?
《話要這么說,人要這樣帶》這本書,給出了可行的建議。作者山岸和實是世界聞名的演講大師、咨詢師、戰略規劃師、個人與團體創業教練,曾擔任過報紙和經濟雜志的記者和編輯,采訪過政治家、上市企業的老總、名人等各個階層的人。后來轉入商界,參與大型化妝品制造商改善業績、提高客服能力的訓練。
山岸和實在書中回憶剛工作時,和前輩一起接了一份重大的工作。上司對他說:“山岸,雖然你是我們所有人中最年輕的一個,但這次多虧了你??!”這句話他直到現在也難以忘懷。
他還舉例說,說話不僅要真誠,還應有技巧。比如有的男性被女性表揚后,就會一下子興奮起來,誤以為對方對自己抱有好感。反過來,有的女性被男性隨口表揚,就會誤會對方有什么企圖從而疑神疑鬼。于是,本來只是贊揚的話語,有時卻會讓對方產生誤解和疑問,甚至產生不信任感以及警戒心理。
所以,作者建議在贊揚他人時可以若無其事地說:“很像你的風格?!边@句話不會給人一種在贊揚他的感覺,因此也不會被當作是奉承或者客套話。但對方卻會因為自己的個人風格得到了肯定而心情變好,也并不會討厭這句話?!耙虼?,當我贊揚上司和前輩時,我會說:‘不愧是您,很像您的風格!”
在這本書中,作者所提出的“一句話就能有效溝通”的簡單實用的管理新理念,非常新穎獨到,告訴你如何說話,部屬更愿聆聽;如何下達命令,部屬更愿配合。