“雙十一”購物節存在的問題及優化策略

曾箏

【摘 要】“雙十一”購物節指的是指每年11月11日的大型網絡促銷活動。雙十一購物節的誕生和運營使得網絡電商的發展被推向了新的高度，并有效地促進了我國內需增長，刺激了國民消費。但是，隨著經濟的發展以及網絡電商的不斷變革，雙十一購物節在運營和服務方面都存在了許多問題，并對買方和賣方都造成了很大的消極影響。在這樣的背景下，本文將詳細分析雙十一購物節中存在的問題和不足，并找到相應的解決措施和優化策略，以期能夠為我國電子商務的發展提供一定的指導和借鑒性作用。

【關鍵詞】雙十一購物節;電子商務;問題;優化策略

在2009年之前，每年的11月11日被中國人戲稱為“光棍節”。隨后，由于網絡電商的發展，各大購物網站為了推動國民消費、創造營業額，而聯合推動了11月11日從“光棍節”朝著“購物節”的轉變。據統計，僅2015年的11月11日，天貓全天交易額為912.17億元。中國網民更是在這天發揮了極大的購物熱忱，共同鑄造了我國網絡電商的輝煌。但是，在雙十一購物節不斷被“炒熱”的過程當中，其運營模式和服務方式都還存在著很多的問題和不足，并對商品的賣家和買家都造成了不良的影響。因此，如何合理的解決這些問題，并優化我國網絡電商環境成為了目前亟需解決的重點問題之一。

一、“雙十一”購物節存在的問題

（一）商家以次充好，商品質量堪憂

雙十一購物節從其本質上來講只不過是對于“網絡購物”的一種促銷式包裝。網絡購物往往會遇到的重點問題就是買家對于商品的質量無法產生最為直觀的感受和體驗，從而造成商品到達客戶手中時無法達到其質量需求。而雙十一購物節作為大宗商品銷售巔峰時期，部分不法商販會利用這個購物節中的低價競爭手段來推動原本滯銷的商品，從而給假冒偽劣商品提供了良好的銷售渠道。雖然這種方法能夠使一些商家在短期內獲得一定的收益，但是從其根本上來講，這將會對消費者的合法利益造成極大的損害，而且店鋪的信譽也會大打折扣。一旦雙十一購物節中，有商家通過促銷假冒偽劣產品獲利頗豐，很容易造成其他商家也產生“跟風行為”，這樣一來整個網絡電子商務的運作規則就會被打亂，網絡購物的誠信度也會降低，從而將會致使我國網絡電商發展環境不斷惡化。

（二）快遞服務供不應求，服務質量有待提升

在“雙十一”購物節當天，消費者們為了享受商家推出的種種購物優惠，會在同一時間當中大量發出商品訂單，而商家為了保障消費者能夠盡快拿到商品會在接到訂單的第一時間內發出貨物。但是這就給我國的快遞也造成了極大的壓力和負擔。國內幾家常用的快遞公司如申通、圓通、百世匯通、韻達、順豐等都會在雙十一這天陷入24小時“無休送貨”狀態。盡管快遞公司拿出了極大的熱忱在維持貨物的流通，但是受到庫存量、運輸速度以及貨物量的限制，很容易在雙十一當天造成貨物的大量堆積，這就使得堆積在一起的貨物受到擠壓、碰撞等損害。如此一來，消費者拿到貨物后會發現包裝盒變形、破損，甚至有時所購買的商品也遭到了損害。久而久之，消費者與賣家之間的良好關系會被這樣不夠合格的快遞服務打破，并引起了一定的購物糾紛。

（三）消費者網絡信息安全和支付安全有待提升

所謂的信息安全包含了很多內容。首先是電子商務活動的安全，任何的安全都是要以電子商務的安全為核心。其次需要有一個安全可靠的網路環境，確保交易信息的安全。但是由于部分店家對于消費者個人信息保存的不當以及不法分子的惡意盜取，使得消費者個人信息遭到了泄露，最終使得消費者收到了他人的信息干擾以及個人信息的盜用。

此外，雙十一購物節作為一種網絡購物活動，在金融安全方面也存在著一定的隱患。消費者在下訂單時往往采用會采用各種網絡支付手段。但是儲蓄卡、信用卡、電子賬戶以及電子數碼設備支付等方式都會存在密碼泄露或被他人惡意盜用的危險，所以部分消費者對于網絡金融的安全程度仍然抱有較大的顧慮。特別是網絡支付安全防控手段的缺失，使得很多消費者的個人經濟受到了很大的損害。

二、“雙十一”購物節的優化策略

（一）加強商品質量監控，優化網購環境

盡管“雙十一”購物節為各個商家提供了良好的商品促銷環境，但是這并不意味“雙十一”購物節是一場假冒偽劣產品“脫手”的惡性交易活動。其實對于商家而言，想要把店鋪經營好，商品的質量是第一前提。因此，各個商家應當自覺遵守交易規則，禁止將過期、低質、虛假產品拿到網絡購物平臺上進行銷售。

此外，各大網絡購物網站品臺也應當建立起健全的舉報、懲戒機制。對于那些被消費者舉報銷售假冒偽劣產品的店鋪應當予以嚴肅的處理。并且監督管理制度應當落實到位，這樣才能夠對商家起到真正的警示作用，從而有效避免行業亂象的發生。

（二）優化快遞服務質量，提升快遞運輸能力

目前物流行業亂象，管理不善是通病，但是各大物流公司應當與商家聯合起來共同實現快遞服務質量的優化以及快遞運輸能力的提升。在快遞服務質量方面，快遞公司應當進一步加強對于送貨員和倉庫管理員的培訓，促使其能夠以恰當的方式來運輸和存放貨物，避免貨物被擠壓變形甚至破損。另外，在硬件設施方面，快遞公司也應當通過擴大庫房面積，提供安全運輸、檢測設備以及增加送貨車輛、人員等來提高服務質量并提升運輸能力。

另外，有時商品在運輸過程當中會出現一些不可避免的損害。但是，需要注意的是，許多貨物的損害并非最后一名快遞接手人員造成的。而是可能因為天氣、路程、時間以及上家配送導致的。因而網購服務的整個體系當中應當建立起一個系統、科學的快遞服務質量評價體系，將每個快遞環節的運輸情、貨物完整度、運輸時間都詳細記錄并展現給客戶看。這樣就能夠更加全面的對商品的運輸狀況進行實時監控。

（三）加大網絡信息和金融安全防控

要解決雙十一購物節中的信息安全問題，各大購物網站可以設置多個站點的網絡警察，這個網絡警察的作用不單單是為了對那些網絡犯罪集團達到一種震懾的目的，同時也是為了起到一定的監控作用，這種監控一般就是在用戶的客戶端和站點服務器上進項監控。同時各大購物網站應該在網絡支付安全上設置更多的防火墻系統，網絡支付安全是整個產業鏈上的最為重要的一個環節。同時也要做到宣傳到位，積極對商家進行網絡安全的培訓，創造一個健康的，安全的網絡支付體系。這樣不僅對雙十一購物節提供有效的安全保障，也可以為整個電子商務行業提供良好的形象，使得網絡用戶可以對電子商務更加的信任。

三、結束語

“雙十一”購物節是我國發明的一種全新的購物模式。能夠在很大程度上加大內需、刺激消費，為我國網絡電子商務的發展做出了巨大的貢獻，并在很大程度上給予了消費者生活便利。但是由于商品質量存在缺陷、快遞服務水平不足以及消費者個人信息安全以及支付安全的缺失，使得“雙十一”購物節蓬勃發展的背后變得“傷痕累累”。因此，應當從嚴格把關促銷商品質量、提升優化快遞服務以及切實保障消費者個人信息及支付安全等方面來促進“雙十一”購物節的優化升級，從而推動我國電子商務和網絡購物平臺又好又快的穩定發展。

【參考文獻】

[1] 林夏繁，湯炎非. ?基于雙邊市場理論的“雙十一”現象研究[J]. 時代金融. 2016（02）

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