電商時代O2O模式的分析與展望

孫淼心+許超

【摘 要】互聯網的電子商務1.0時代，出現了阿里巴巴和亞馬遜等杰出的電子商務平臺公司，并且取得了巨大的成功。目前基于移動互聯網應用新平臺的全新O2O技術標志著電商新時代的到來，引導電子商務行業走向更為輝煌的發展。本文就O2O電子商務基本原理的基礎上分析其經營模式和具體運用，總結出當前發展模式并且對未來提出展望。

【關鍵詞】電子商務;O2O;大數據;移動互聯網

一、O2O電子商務模式的概念

O2O的定義為Online To Office，意思是把線上的消費者帶到現實的商店當中去參觀和體驗，指的是用戶從線上引導到線下，讓互聯網成為線下交易的一個平臺。在其過程當中，商家可以通過互聯網進行廣告宣傳、發布打折促銷和優惠信息、提供服務以及相關預訂方式，把線下的商品通過互聯網作為中介，推廣到線上售賣，進而實現信息和實物之間的銜接，創建出一個較為安全便捷的商業模式。比如說美團網、糯米網等，通過線上信息的流通以及產品的聚集，給線下的實體商家帶來各種便利以及商機，能夠為商家帶來實際的效益，線上平臺再從中提取一定的報酬，實現互相合作共贏的局面。

二、O2O電子商務模式的優勢

（一）整合改善供需鏈，線上線下無縫對接

維持電子商務得以健康和持續發展的三大支柱指的是：商品服務低價采購能力、物流配送的快速送達能力和至始至終貫穿的信息處理能力，在這個基礎之上，O2O又在探索出一種虛實結合的商業模式，即上游供應商制造研發系統、平臺保障服務體系以及滿足用戶需求的物流體系，通過改善這一供需鏈，充分挖掘企業在這幾個方面當中的優勢，新時代背景下，消費者的需求能力是不能夠直接預算出來的，因此，商家可以通過對于消費者購物信息的統計預測他們的購物習慣、消費能力以及價格偏好等，通過數字化信息需求帶動產品的研發和采購。同時顧客也可以根據自己的實際偏好上門取貨，進行對接后，可以有效地降低物流成本，較少貨物積壓時間，加速流通，從而獲取更多的利潤。而且，辦理車輛保險不需要再去保險公司排隊，只需一個電話或者在線預訂的方式就可以選擇上門服務，這樣能夠有效節省用戶的時間，便利了消費者的購買，同時，也為商家開發出了更大的消費市場。

（二）準確市場定位，體現特色經營

電子商務平臺盈利模式簡單，入行門檻較低，因此，在營銷手段方面，同質化模式嚴重，導致行業極易出現惡性競爭。因此，在開展O2O運營模式的時候要明確運營理念，找準企業市場定位，選擇合適的經營方式。企業市場定位的目的是在消費者心目當中樹立獨特的形象品牌，直接吸引消費目標進行消費，做好市場細分，才能夠更好地把握市場，創造出更多的利潤。

（三）區分企業類型，靈活轉型

一些傳統的企業在最初的時候都會考慮依靠成熟的平臺和高人氣，將市場輕松擴展，且成本較低，這可以成為企業線下銷售的渠道，具有低投入高回報的優勢，還有一些企業運用自銷和外包相結合的運營策略，通過市場現有的成熟平臺進行推廣自己的產品，待時機成熟后再自己運作。還有部分企業最初就擁有了傳統的倉庫存儲或者工廠等作為支撐，往往會采取自己建造官方商城進行銷售的電商模式，比如蘇寧易購等。但是無論采取何種銷售渠道，企業都需要根據自身實際情況進行選擇出適合自己發展的途徑。

三、O2O模式在市場推廣當中面臨的問題

（一）網站對O2O經營模式理解不到位

由于O2O模式的經營者具有擁有商家資源優勢，因此，其會降低對商家的資質審核，便于更加快速的獲取商家資源，這種經營理念對于消費者的權益是極為不利的。造成這一問題的主要原因是團購網站對于商家資質審核不嚴格，以及對于O2O經營模式不夠理解。O2O模式強調樹立品牌，吸引多次消費，只有擁有良好的口碑，才會有更多的回頭客。但是很多賣家忽略了這一問題，往往只顧追求眼前的利益，卻忽略了長遠的利益，導致經營失敗。

（二）金融風險大，誠信機制不健全

O2O電商模式子啊便利消費者購物的同時，對于個人信息以及隱私也存在相關風險和威脅，線上綁定的銀行卡更是存在著巨大的安全隱患，對于供應商本身，在巨大現金流的誘惑下，難免會做出違規舉動，這就導致很多消費者的現金流不安全，而且由于法律監管不到位，導致很多商品虛假描述，線下不合理限制，侵犯顧客資產，退貨換貨困難等問題的出現。

（三）線上線下產品同質化

有些商家在運用O2O經營業務的時候，會出現線上線下產品銷售同質化的現象，表面看好像擴大消費市場，實際上直接出現惡性競爭，線上商品低價格和便捷的購物模式最終會使線下銷售出現瓶頸。

四、對O2O模式面臨問題提出的相關建議

（一）構建管理組織，塑造企業文化

文化是企業的永恒的主題，一個企業的文化決定了這個企業走得多遠走的多好，因此，在互聯網這個行業當中，有的企業今天還一名不文，但是在明天很有可能就會名聲大噪、風生水起。主要在于企業能夠抓緊O2O模式這個新機遇，這些都是需要企業文化來進行塑造的。

（二）增強誠信意識，建立完善誠信體系

經營O2O業務，需要具備誠信意識，只有講誠信，在能夠樹立起有秩序的商業環境，形成良好的社會氛圍，目前，虛假信息，不誠信等現象充斥著電商平臺，嚴重的影響了企業形象，使其遭受信用危機，導致整個O2O行業不能夠健康的發展，因此，需要建立起完善的信用機制，增強企業的誠信理念，積極創建營造出良好的企業發展環境，樹立起誠信經營的理念。

五、互聯網時代O2O模式的發展趨勢

O2O作為一種全新的電子商務模式已經滲透到人們生活的各個領域當中，能夠有效地便利消費者，還能夠優化產業結構，刺激整個消費市場的發展及創新，在傳統的模式下，企業想要獲取利潤需要犧牲業務鏈上的一部分利益，因此會存在利益沖突，但是O2O模式促使改變這一現狀，能夠讓業務鏈上的群體共同受益，實現產業共贏的局面。因此，O2O電子商務模式是極具發展前景的，關鍵在于其是否有足夠的創新意識。對于O2O模式而言，運營商所擁有的實體商業的資源以及人才和實踐經驗等都成為其能否成功的關鍵。其更加側重于offline，而把online作為展示和預定的平臺，從而吸引更多的群體去購買線下產品和服務，以此帶動更多的傳統的商業經營模式的發展，減少資源的浪費，有效降低銷售成本，化解買賣雙方矛盾，最終實現共贏局面。

六、小結

O2O模式為消費者帶來來了便利，為供應商和網站的新型運營牟利，其發展前景無限。靈活運用O2O進行商業運作，促使大部分傳統行業成功轉型，為中國的經濟發展做出了巨大貢獻。

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