淺談輔導員在學生管理工作中的突發事件處理

作者簡介：何思源（1989-），男，漢族，上海人，輔導員/助教，公共管理碩士，上海視覺藝術學院，研究方向：高校學生管理、校園文化建設以及文化娛樂產業。

摘要：受到社會大環境、成長生活背景影響，“90后”大學生有著追求民主自由、年輕活力、思想活躍、個性自我以及交易沖動的個性心理。而這種個性在藝術類院校中尤為明顯，成為了誘發緊急突發事件的主要因素之一。輔導員作為大學生的人生導師，要時時刻刻關注學生的發展，要引導他們樹立正確的人生觀、價值觀，那么為了保證他們的正確健康的發展，就需要輔導員擔負起預防和處理突發緊急事件的角色。他們的作用至關重要。

關鍵詞：輔導員；學生管理；突發事件；處理

中圖分類號：G642文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）11-0228-01

一、應對方法

針對突發的緊急事件，我認為大致有以下幾種應對方法：

（一）預防是最佳的應對方法。學生由于性格突出極易存在人際矛盾、厭學、極端的消費觀和價值觀、心理偏激等現象。此類現象常常會變成突發事故的主因，帶來負面的后果。作為輔導員應該在日常工作中，處處留心，細心觀察潛在的危機，以預防為主，通過與學生聊天或者談話等多種形式進行引導，從而引導學生形成積極的人身觀、世界觀和價值觀。

（二）做到“及時”。這里的“及時”分為以下幾種：及時發現。輔導員因在學生中建立一定快捷暢通的消息網絡，一旦發生突發事件可以第一時間趕赴現場。及時處理。當現場條件允許，應對突發事件進行及時處理，以達到最佳的處理時間和處理結果。及時匯報。由于現場以及崗位權限等原因，輔導員面對部分事件可能無法進行決策，這時便需要及時向所轄領導進行匯報請示，讓領導知曉事件的同時，授權輔導員處理工作。所以，可以說，時間是解決突發事件的法寶。

（三）協調配合。突發事故常常極為復雜，僅僅憑借輔導員一方的努力很難及時處理。這時候就需要學校各個部門予以幫助，在處理過程中，輔導員應該將情況通報給相關部門和領導，爭取更多的人財物資源，促進事件快速有效處理。

（四）處分教育。輔導員需要盡快處理當事方，使其為自身的行為負責。在校園，通常會根據學生違規懲治條款對學生開展處分教育。針對學生開展處罰并非目標，是一種教育和引導學生的后發，其宗旨并非限制學生，打擊學生的積極性，而是提供環境教育學生，為其營造成長的空間，促進其積極健康地發展。分析過去我校處罰違規學生的方式能夠發現，大多均可以深入反省，在思想境界、守紀意識、學習心態等層面有所改觀。

二、預防階段

（一）輔導員需要構建重點關懷學生名單。不斷更新，重視、關懷此類學生，了解他們的想法，諸如借助于微信朋友圈、QQ群、新浪微博等互聯網渠道掌握學生情況，同時幫助其客觀看待社會、友人和自身，面對難關時積極向上。這些重點關注學生主要有：單親家庭學生、經濟狀況不佳的學生、沉溺游戲的學生、心理偏激的學生、學習情感出現問題的學生、存在疾病或生理殘缺的學生等。

（二）堅持公開公平公正。輔導員在獎評助貸、入黨等工作中要秉持公開公平公正的原則，要保證評選條件、程序和結果的公平，評選過程的公平公正。這樣能夠盡可能的讓同學們參與到評選過程中來，結果也容易被其接受，避免和減少因為評選推薦不公開不公正引起的師生矛盾。

（三）了解處理依據，熟悉處理程序。輔導員必須熟知事故的處置根據，適度把握事故處置流程，才可以在突發事故出現后高效處理。如《校紀校規》、《學校違紀處分辦法》等。這樣事后也可以有法可依，有理可說，避免不必要的麻煩。

三、處理階段

（一）及時趕赴現場，控制事態發展。輔導員身為學生工作的基層人員，最熟悉學生。在事故出現后盡快奔赴現場極為關鍵，諸如在學生遭受傷害時，老師必須第一時間安慰學生，令其不要沮喪，身為學生的暫時代理人保護學生的安全，由此組織傷害的蔓延。

（二）保持冷靜，頭腦清醒。在應對突發事故時，當事方常常憤怒焦躁，現場形勢緊急。事態極易惡化。輔導員應該保持理智，思路清晰，切勿草率表態，應該積極聆聽當事方的需求和觀點，等當事方情緒平復，在基于現實和證據加以處置。

（三）了解情況，爭取支援。輔導員需要有效利用多種途徑掌握事實。如此才可以從容不迫，對當事方的質疑可以高校反饋，為最終妥善處理做好鋪墊。了解事實后，輔導員需要向上級盡早反映事故的真實情況，獲得處置意見，需求財力和物力的援助，促進事故的高效妥善處理。

（四）記錄事件發生，發展和處理情況。輔導員常常會參與事故處置的整個過程，需要將所掌握的相關事故的主因、形式和處置結果登記在冊，尤其是事故相關的憑證，此類資料可以便于提升輔導員處理問題的效率和質量。同時，也能成為日后教育其他學生的案例，也為避免其他不必要的麻煩。

四、善后階段

（一）跟蹤調查，注意心理恢復。聯系學校人才培育的實質，老師教育學生的職責，出現在校園的突發事故切勿僅僅停留在一個處置結果的層面。突發事故往往對當事方及其相關人員產生部分的消極效應，恢復常規狀態通常存在一個過渡階段，此階段輔導員需要主動關懷和引導相關學生，撫慰其內心的傷害，緩解其思想的負擔，幫助其盡早會到過去的學生生活形態。譬如有一名學生，因盜竊他人財物受到了學校處分，作為其輔導員，我不定期的與其交談，了解他的思想狀況，希望他能改進自己，取得他人的原諒。該生之后的軍訓中也非常努力，獲得了優秀學生的稱號，與之前犯錯的他有著明顯的改變。

（二）分析總結，引以為戒。輔導員在應對突發事故時，需要掌握事故的主因，實施汲取經驗教訓，向學生公開事故產生、發展和處置結果，令其以此為教訓，引導學生科學對待問題，主動配合上級對突發事故的處置，確保教學工作的照常開展。另一方面，身為輔導員，應該不斷優化事故管理觀念，提高危機感，在平時的工作中，實現常規管理同危機處理的有機融合，提高學生的危機觀念，預防相似事故的再度出現。例如曾有學生在學期期末考試中有作弊行為，作為輔導員第一時間召開班會，以事實案例告誡其他學生，作弊可恥，要做一名有誠信的大學生，同時我也增加教育次數，不定時的在學生群里灌輸誠信信息，希望他們能夠正確看待自己的學習考試。

（作者單位：上海視覺藝術學院）

參考文獻：

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