電力營銷信息化系統的分析與設計

韓玉國 胡慶營 王 琳 鄭金金

國網山東省電力公司沂水縣供電公司

電力營銷信息化系統的分析與設計

韓玉國 胡慶營 王 琳 鄭金金

國網山東省電力公司沂水縣供電公司

科學技術的快速發展，計算機軟件被應用到了社會各界，給人們的生活、工作都帶來了巨大的方便。電力營銷信息化系統的構建，是我們社會步入信息化時代的大勢所趨，因此進一步加強對其的研究非常有必要。電力企業要不斷完善營銷管理系統，提高業務人員的營銷能力，積極引入現代化信息技術，從而為電力營銷創設良好的環境，從而實現電力營銷的良性管理。

電力營銷；信息化系統；設計

1、電力營銷信息化系統簡介

1.1 基本概念

所謂的電力信息化就是將先進的電子技術和計算機技術應用到實際的電力發展中，其中包括電力資源的生產、銷售以及管理等等工作環節。電力企業在發展的過程中，實現信息化不僅可以提升企業在市場經濟運行中的綜合實力，還可以充分應用計算機技術，促進電力企業經濟和社會效益的提升。從電力企業發展的角度上看，只有電力企業的工作人員加強對電力營銷信息化系統的認識，才能夠從本質上促進電力營銷工作的高校進行。

1.2 建立電力營銷信息化系統的重要性

電力營銷系統的信息化是現代社會發展的必然趨勢，也是電力企業得以長足發展的重點。如果電力企業無法順應信息化系統的發展需要，墨守成規，必然會被競爭日益激烈的電力市場所淘汰?？梢?，建立相對比較完善的電力營銷信息化系統，從某種程度上是對電力企業營銷工作的激勵，促進電力企業的自勉。從客觀上講可以推動電力企業工作的高效性。

2、電力營銷信息化系統的分析與設計

現代信息技術的發展加速了企業管理水平的提高，通過基于信息化技術的電力營銷系統，實現了對電力企業的數據分析、業務處理以及輔助決策等職能，可以說電力營銷系統的設計與應用，是電力企業實現信息化、智能化以及自動化的重要依據。因此，在信息技術日趨成熟的浸提，引入更為先進的電力營銷管理理念是實現管理者期待的最佳選擇。下面就對基于信息化技術的電力營銷系統進行深入研究:

2.1 系統整體設計

基于信息化技術的電力營銷系統是電力企業管理的核心環節，它將電力營銷業務、計算機技術以及現代通信服務于一身。能夠有效規范電力企業的營銷業務，符合國家電網關于電力營銷業務的基本要求，構建一個監督、查看電力營銷業務進展情況的平臺，對現有的數據進行分析，制定科學、合理的營銷策略，從而提高企業管理效率，確保電力營銷業務數據的完整性和有效性。

2.2 系統功能模型

基于信息化技術的電力營銷系統，其系統功能如下圖1所示：

從上圖中可以看出，基于信息化技術的電力營銷系統主要包括系統管理子系統、信息交流子系統、決策支持子系統、資源管理子系統、資源管理子系統以及決策支持系統五個部分。其中系統管理子系統主要包括添加、修改、刪除等操作，用于進行結構調整；信息交流子系統主要用于管理人員進行信息的交流與互動，通過該系統可以發表意見和建議；決策支持子系統主要對系統獲取到的各種信息進行加工、分析、整理，提供實時數據查詢、綜合報表分析和預估功能；資源管理子系統主要包括人力資源、財務資源以及其他綜合事務的管理；決策支持系統主要包括電力企業的生產管理、質量管理、營銷管理以及資源管理。

3、電力營銷信息化系統的完善

3.1 加強供電網絡數據庫的設計

圖1 電力營銷系統結構圖

電力營銷信息化系統是一個以數據處理為主的管理系統，系統的運行依靠數據庫，對數據庫的設計就顯得尤為的重要，數據庫的設計分為需求分析階段、概念結構設計階段、邏輯結構設計階段和物理數據庫的設計。進行數據庫需求分析是為了給出應用領域中的數據項、數據項的關系和數據操作任務的詳細定義:概念結構設計要能反映現實世界，能滿足用戶對于數據的處理要求，易于被理解，能向關系、網狀或層次等各種數據轉換模型;邏輯結構設計是將設計的框架和實際選用的DBMS支持的數據模型相結合。

3.2 創建并優化信息平臺

要想建設出一個健全完善的電力營銷信息化管理方案，電力企業就必須加大電力營銷信息化建設力度，加強電力營銷的信息化管理，參照客觀市場形勢，市場經濟發展情況來積極改革、調整營銷方案，圍繞客戶需求搭建服務網絡信息平臺，通過這一網絡平臺來實現供電企業同所服務用戶間的互動、溝通與交流，并利用這一平臺來時刻掌握客戶需求的動態變化，立足于營銷信息平臺來形成電力企業與客戶間的有效互動，實現對用戶的動態化服務。

例如：開設電力企業的官方網站，定期發布相關的供電服務信息，其中包括停電提醒、線路檢修提示、抄核收通知等，將這些信息對外開放公布，達到對客戶的信息服務目的。電力企業還應在該系統設置在線服務模塊，客戶只需點擊在線留言或在線服務模塊，就能收到來自于電力系統客服人員提供的相關信息咨詢與服務。以此來確保服務信息的及時性，保證服務質量。

3.3 提高營銷人員的業務能力

電力企業要強化業務人員的能力，提高專業人員的專業技能和營銷人員的業務技能，打造一支有力的營銷隊伍。首先，電力企業要加強對業務人員的培訓，不僅要培養營銷人員的營銷技能，還要強化他們的心理素質，使他們能勇敢地面對營銷壓力，在消費者面前能體現出公司的穩重形象，促進他們與消費者的溝通交流。其次，要對營銷人員的業績進行考核，以提高他們的營銷能力。對于表現良好的營銷人員要給予相應的獎勵，積極鼓勵所有的營銷人員做好業務工作。另外，公司還可以考慮定期在公司內舉辦營銷大賽，以此激勵業務人員的業務精神。

[1]黃蕾.電力營銷財務管理系統的分析與設計[D].云南大學，2013.

[2]杜蒙祥.電力營銷管理信息系統分析與設計[D].云南大學，2010.