用電監察工作對供電企業營銷服務的影響探討

杭曉東

摘要：目前，我國供電企業的市場競爭越來越越激烈，為了獲得持續、穩定、長遠的發展，我國供電企業紛紛加強營銷服務活動，旨在提高用戶的滿意度和忠誠度。在營銷服務中，用電監察工作是有機組成部分。本文嘗試研究用電監察工作對供電企業營銷服務的影響，希望能起到一定的啟發意義。

關鍵詞：用電監察工作；供電企業；營銷服務

一、前言

目前，我國的社會經濟呈現突飛猛進發展之勢，社會各行各業乃至個人家庭對電力系統提出的要求越來越高，這在客觀上促進了我國電力事業的不斷進取。與此同時，我國供電企業的市場競爭越來越越激烈，為了獲得持續、穩定、長遠的發展，我國供電企業紛紛加強營銷服務活動，旨在提高用戶的滿意度和忠誠度。在營銷服務中，用電監察工作是有機組成部分。本文嘗試研究用電監察工作對供電企業營銷服務的影響，希望能起到一定的啟發意義。

二、供電企業營銷服務存在的問題

1、營銷理念不夠先進

作為營銷服務工作的重要保障，營銷理念的先進性直接影響到供電企業經濟效益的水平。從目前來看，供電企業的營銷理念還不夠先進，主動營銷理念不足，也沒有明確以用戶為中心的服務意識，在營銷工作方面存在一定的被動性，這直接影響了供電企業社會效益的進一步提升。

2、營銷方法比較單一

眾所周知，電能是社會發展中一種不可或缺的重要能源，它也是一種比較特殊的商品。正是因為這種特殊性，造成我國供電企業在社會建設中通常占據壟斷性地位，他們承受的市場壓力比較小，所以導致供電企業對營銷服務、市場拓展沒有予以應有的高度重視，他們對市場營銷認識不夠全面，再加上缺少豐富的營銷方法和技術支持，導致供電企業的整體效益受到了直接影響。

3、營銷職責不夠明確

營銷服務是一項系統工程，涉及到很多細節，需要各有分工、各司其職，才能促進整個營銷系統的正常運行。從目前來看，供電企業營銷職責和權利還沒有劃分明確，生產職能不確定，而且與營銷職能相混淆，這種情況直接影響了供電企業難以發揮營銷的管理、決策和監督功能。

綜上所述不難發現，當前供電企業在營銷服務方面確實存在不容忽視的問題。如果不采取有效措施解決這些問題，會直接影響用戶對供電企業的信任，損害供電企業的市場形象。

三、加強用電監察工作，提升企業營銷服務效率

所謂用電監察，就是供電企業對供送電能過程中和用戶使用電能過程中存在的一系列問題進行監察分析，以此采取有針對性的措施予以解決的工作。從這個定義來看，用電監察是供電企業為電力用戶用電情況提供的一種特殊服務。這項服務的宗旨是保證電力系統能安全、正常的運行，滿足電力用戶對電力使用的各種要求。顯而易見，用電監察工作的質量直接影響供電企業的整體形象。供電企業要想提高營銷服務質量，必須加強用電監察工作。具體而言，供電企業可以從以下幾點入手：

1、創新營銷理念

在新時期背景下，我國供電企業必須改革傳統的營銷理念，堅持與時俱進，建立全新的營銷服務理念。具體而言，供電企業要圍繞市場需求，牢固樹立以用戶為中心的服務思想，并對營銷服務予以高度重視，將電力營銷列入企業發展戰略中。

2、創新營銷手段

21世紀是信息技術時代，供電企業在為用戶提供營銷服務時，可以采取新型營銷手段，比如利用微博、微信、手機短信等微媒體為電力用戶推送相關信息，使用戶了解供電企業的發展動態，支持供電企業工作，以此促使供電企業能進一步開拓市場，創造更多的經濟效益。

3、加大宣傳力度

目前，供電企業中的很多工作人員對用電監察工作認識不夠全面和透徹，這影響了用電監察工作效率的進一步提升。有鑒于此，供電企業要在內部加大對用電監察工作的宣傳力度，提高工作人員對用電監察工作的認識，自覺參與到用電監察工作中，提高營銷服務質量。

4、開展系統培訓

供電企業中的部分工作人員在開展用電監察工作方面還存在一些不足，針對這種情況，供電企業要對相關工作人員加強教育培訓，使他們掌握各種行之有效的用電監察技能，提升專業水平和綜合素質，還要對他們加強職業道德培訓，使工作人員提升責任感和事業心，力爭為廣大電力用戶提供真摯、熱情的電力營銷服務。

5、強化風險意識

供電企業還要對管理層加強培訓，使他們提升綜合技能，并強化他們的風險意識和安全意識，積極主動地參與到用電監察工作中，圍繞用電監察工作制定相關保障策略，促使用電監察工作能有條不紊地進行。

四、結束語

目前，我國的電力體制正處于不斷改革中，電力營銷已經成為促進供電企業可持續發展的必要舉措。雖然我國供電企業在電力營銷方面做了不少努力，但是也存在不容忽視的問題，比如營銷理念不先進，營銷手段不豐富等。針對這種種情況，加強用電監察工作可以為供電企業創新營銷服務提供一些新的思路?？偠灾?，我國供電企業要想在激烈的市場競爭中占據不敗之地，必須創新營銷服務，以加強用電監察工作為路徑，獲得長遠的發展，取得更大的經濟效益。

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