混合式學習中學習支持服務體系的構建

羅楓

摘 要：課堂面授學習與網絡學習結合混合式學習模式已成高校教改有效方式，如何有效開展混合式學習，構建適合該模式的學習支持服務，激發學生學習自主性成為核心問題。文章結合高職手繪輔助設計類課程實踐探索，采取對照試驗和問卷調查法，分析課程傳統教學存在問題，提出從人員服務體系、資源服務體系、環境服務體系、活動服務體系四個維度組成學習支持服務框架。通過四維體系在課程實踐中研究，建構混合式學習中學習支持服務體系理念。

關鍵詞：混合式學習；學習支持服務；手繪輔助設計類課程

檢 索：www.artdesign.org.cn

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1008-2832（2016）12-0146-03

The Construction of Learning Support Service System in Blended Learning， the Practice and Exploration of Hand Drawing Aided Design Courses in Higher Vocational Colleges

LUO Feng（Ningbo City College of Vocational Technology，Ningbo 315100，China）

Abstract ：The classroom learning and network learning with the blended learning mode has become the effective way of the education reform， how to effectively carry out the blended learning， stimulate students learning autonomy has become a core issue. This paper take control of test and questionnaire， put forward from the staff support service， resources support services， environmental services， service support activities in support. Through the study of the four dimensional system in curriculum practice， the concept of learning support service system in blended learning is constructed.

Key words ：blended learning； learning support service； hand drawn aided design courses

Internet ：www.artdesign.org.cn

混合式學習將多種信息技術、學習技巧、學習內容、學習媒體和學習環境相互交叉和融合，適當使用信息技術，諸如網絡、音頻等數字媒體，通過對學習者學習風格和水平特征分析、課程教學內容和實際環境綜合評估，充分結合課堂教學中師生面對面交互和基于多媒體網絡下的教學模式兩者優勢并實現互補，達到學生認知的最佳效果。筆者從學習支持服務的構建理論和概念界定出發，結合混合式學習特點，以高職手繪輔助設計類代表課程為例，提出混合式學習中學習支持服務體系的構建。

一、學習支持服務概念界定

在國內近幾年，學習支持服務研究經歷了“借鑒國外理論經驗——理論用于實踐——實踐解決問題”這一系列過程。學習支持服務中狹義的概念，即區別于廣義的學習支持服務觀，認為它僅存在傳統教育中的師生和生生之間的面對面交互中。本文基于廣義的學習支持服務觀，基于狹義的概念，向混合式學習中學習支持服務做了深入闡述：在混合式學習中，學習支持服務是指以教學機構、主講教師和教輔人員等為載體，為學生提供的以師生或生生之間的通過課堂面對面互動講授學習和基于網絡主導技術媒體的雙向通信交流為主的支持服務總和，它具體包括各種人員的、信息的、資源的、設施的、環境的、活動的等支持服務要素。

二、混合式學習中學習支持服務四維體系構建及手繪課程實踐探索

（一）高職手繪輔助設計課程現狀分析

手繪輔助設計類課程實踐性較強，課程只有充分利用網絡信息技術，將傳統學習環境和網絡信息媒體虛擬環境相結合，并且以混合式學習為載體，把握傳統課堂和在線學習之間的聯系，構建合適的連接平臺共享模式，運用正確的學習支持服務。

（二）四維體系構建及課程實踐探索

針對手繪輔助設計類課程存在上述問題，結合實踐經驗，依據混合式學習中學習支持服務各要素間的內在關聯，我們應構建一個較為全面的學習支持服務體系（見圖1）。每個服務維度內容要根據課程教學設計為載體進行規劃和制定。

1. 人員支持服務維度

學習支持服務中的核心，包括課程主講教師、技術管理人員、教輔人員、綜合管理人員等，提供諸如學習輔導、教學資源提供和學生情感支持等?；旌鲜綄W習中，主講教師要能及時做到課堂面授和課后線上及時、認真對學生進行個性化教學指導。另外，需配備與學生人數成正比的教學輔助人員，包括在線輔助人員及助教等，及時向學生傳輸綜合信息，通過課堂和網絡相結合實現對學生教學管理和媒體學習資源使用管理。教輔人員通過人際面授和線上非面授相結合提供教學輔導，包括學習方法策略等于教學相關內容，通過通信手段提供與課程教學內容無關的交流或個人問題指導建議等。技術管理人員包括課程研發員和媒體技術專家，為混合式學習的網絡平臺提供人員技術支持。

在手繪輔助設計類課程設計中，可設置（1）課程主講教師：是學習支持服務設計者，要總體把握課堂教學和在線輔導服務，并將四維體系中的各項支持服務章節化和知識化細分 （2）在線輔導教師：主要通過網絡通信技術進行教學輔導活動支持，加強課后師生雙向對話；（3）助教：由于混合式學習基于課堂面授學習和課后在線學習兩種模式，根據學習環境開展不同學習活動。

2. 資源支持服務維度

學習支持服務中的先導，包括課程教材、課件和媒體信息網絡資源等，它決定了學習支持服務質量高低、教學成功實施與否，從而培養學生的自主學習能力?；旌鲜綄W習中，資源支持主要包括信息資源服務和學習資源服務兩大類，前者指為幫助學生完成某一學習目標而提供的網絡技術支持信息，包括課程網站、網絡通信等信息資源；后者包括課程章節視頻影音資料、PPT課件、多媒體材料學習檔案電子包等電子學習資源；以及印刷講義、教學書籍資料等傳統紙質學習資源。

為構建課程全過程、多方位的資源支持服務體系，手繪輔助設計類課程建立專題學習網站，從三方面著手，（1）網站建立“一站式學習支持服務系統”，分為服務導學和在線學習區，網站為學生提供在線手繪咨詢和相關課程指導服務，提供“在線課堂”和“手繪項目實訓”，提供專業手繪教學資源、手繪實踐案例與學生學習成果展示等；（2）根據課程資源分為課程基本信息、手繪工具學習平臺、手繪技術技巧、課程評價方式以及教師信息模塊；（3）課程利用網站建立學生“資源共享”區域，學生將個人資源上傳至網站改區域，由助教將優秀資源進行整理并在網站上羅列，建立課程資源共享目錄并刻錄光盤方便查閱。

3. 環境支持服務維度

學習支持服務中的保障，主要通過課堂學術環境、課后通信設施環境和課程虛擬網絡環境來實現。通信設施環境為學生提供課后教師與學生間、教輔管理人員與學生間、學生學習小組成員間等雙向線上交流的通信媒體服務。課程網絡環境主要指課程自主學習平臺和網絡媒體教育途徑等?；旌鲜綄W習中，環境支持服務不單純指傳統意義上的課堂學術環境，而是延伸到諸如學生寢室等任何網絡連接的環境中，學習支持服務設計者根據學生學習環境不同設計個性化的學習活動和學習資源，根據學生個體化差異設置個人學習電子檔案袋，并提供諸如課程論壇等學習交互工具，學生根據自己需求選擇交流交互方式解決問題。

在手繪輔助設計類課程實踐中，構建學習支持服務虛擬網絡環境，包括共享課程教學資源和活動平臺、討論載體、手繪作品提交展示平臺以及師生交互和效果反饋區，通過微信、電子郵箱等網絡通信形式建立師生互動交流。

4. 活動支持服務維度

學習支持服務中的實現途徑，指為了完成學習任務而設置的師生教與學的活動綜合，它基于學習環境支持和學習資源支持，決定了學生的學習積極性和參與性程度?；顒又С种饕ㄕn前導學活動、課堂助學活動和課后督學活動?；旌鲜綄W習中，活動服務要充分體現以學生為中心、多元化原則，活動任務要與教學項目緊密銜接，活動的組織方式、過程和考核要素要圍繞活動任務展開，同時要將課堂傳統學習活動和課后基于網絡交互工具的虛擬學習活動相結合。

在課程設計中，包括三個特點：教師應針對該類課程實踐性強特點，改變單一教學模式，根據教學內容和學習者特征采取有效教學模式，從“教學”向“導學”轉變。其次，促進學生信息搜索、分析和歸類等思維能力。三是組織課后網上討論，師生進行更深入有效地交流互動，總體對整個教學過程進行監督管理，提升教學質量。

三、手繪輔助設計類課程中學習支持服務應用效果分析

（一）實驗方法和對象

選取手繪輔助設計類典型課程《效果圖手繪表現》，選取大二兩個班級，每班人數均為30人，1個為對照班，1個為學習支持服務應用實驗班（以下簡稱“實驗班”）進行效果分析。對照班按照傳統先教師講授后學生練習方式；實驗班采取邊講授邊練習的混合式學習模式，以學習支持服務系統四個維度為載體展開教學。實驗前，對兩個班進行專業手繪總體測評來驗證水平是否平衡。

（二）實驗測評對比

實驗前測試主要通過“透視畫法”“單體小品手繪”和“空間整體手繪”三大模塊進行，測試成績如表1顯示：實驗班平均成績為50.2分，對照版平均成績為51.4分，兩個班級基礎水平相當，對照班比實驗班平均分高出0.8個百分點。

對實驗班進行該門課程混合式教學，課程結束后運用快題設計對三大模塊再次進行測試，成績顯示，實驗班平均成績為86.6分，對照班平均成績為74.5分，實驗班比對照班平均成績高出12.1個百分點（表2）。應該說基于學習支持服務的混合式教學對學生成績提高有積極作用。

在各個分數段比較情況如表3顯示，可見，學生能夠較好接受混合式學習教學模式。

（三）問卷訪談分析

課程結束后，對實驗班學生針對該課程進行了“混合式學習中學習支持服務感受問卷”，從個人喜好因素、對象滿意度兩方面進行問卷題目設計，前者主要是學生是否能接受該種教學模式，后者主要是通過課堂面對面和課后網絡信息學習支持服務銜接緊密度（交互品質）、媒體信息資源質量（信息品質）以及學生對學習支持服務提供者的滿意度來體現。（表4）

四、實踐反思

手繪輔助設計類課程的實踐和應用分析使我們認識到，關于面向混合式學習中學習支持服務體系的完善發展，從“教與學”實際出發，還應注意以下方面：

（一）從“教”出發，抓住學習支持服務的關鍵要素

前文所述，人員支持服務維度和環境支持服務維度是學習支持服務中的重要因素，加強教師資源支持，提升教學環境質量是學習支持服務中亟需解決的問題。首先，加強專任教師的服務意識和能力，提升教師教學業務能力，合理優化教學輔助人員和技術管理人員數量結構；其次，提升教學手段，改善教學環境，打造“教學做一體化”的手繪專業實驗室和實訓基地，配備先進手繪設備；另外，構建完善學習支持服務虛擬網絡環境，針對性地給予學生方便易操作的在線學習指導支持等。

（二）從“學”出發，提升學習支持服務交互品質和滿意度

學習支持服務交互品質，主要指課堂面授支持服務和課后媒體信息學習支持服務銜接的有效性，通過兩者較好地融合使學生順利完成學習目標。學習滿意度指學生通過感受學習支持服務各項維度后，形成的情感、興趣等方面的心里愉悅程度。學習支持服務的交互品質和滿意度可通過教師的資源支持維度和活動支持維度來實現。

（三）“教與學”整合，強化學習支持服務中各維度的平衡性和完整性

學習支持服務體系包括人員、資源、環境和活動四個維度的支持服務內容，確定學習支持服務提供人員后，人員各角色會根據課程教學實際內容設計混合式學習所需要的資源和環境元素，之后的活動根據學習資源和環境基礎上展開。四個維度若不能協調配合，必然影響整體教學水平。因此，我們要使學習支持服務體系的四個維度均衡協調發展。

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