品管圈在提高感染科醫務人員手衛生依從性的效果分析

李雪

摘要：目的 探討"品管圈"活動對提高醫護人員手衛生依從性的效果，使之掌握手衛生知識，提高手衛生依從性。方法 成立品管圈小組，調查醫護人員手衛生現狀，對醫護人員手衛生依從性低的原因進行分析，制定并落實質量改進措施，然后開展活動。結果 通過QCC活動，醫護人員洗手指征明確，手衛生依從性明顯提高，熟練掌握和運用六步洗手法，從而能夠正確洗手。結論 通過品管圈干預，增強了醫務人員對手衛生重要性的認識，提高了手衛生依從性。

關鍵詞：品管圈干預；醫務人員；手衛生；依從性

品管圈（quality control circle，QCC）就是由相同、相近或互補性質工作場所的人們自動自發組成數人一圈的活動團隊，通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用科學統計工具及品管手法，來解決工作現場管理、文化等方面所發生的問題及課題"[1]。在引起醫院感染的許多原因中，手是醫院感染傳播的重要媒介[2]，醫院感染不僅影響原發病的治療與康復，對患者造成新的傷害，而且延長患者住院時間，消耗有限的醫療資源，已成為重要的社會問題[3]?！夺t務人員手衛生規范》由衛生部于2009年4月1日頒布，將手衛生作為一項最有效、最基本和最簡單的控制與預防醫院內感染的措施[4]。由于感染科的特殊性質，醫務人員手衛生則更為重要。我院于2013年12月開展QCC活動以來，明顯的改善了醫護人員的手衛生習慣，依從性得到了極大的提高，質量效果明顯。 現總結報告如下。

1臨床資料

成立QCC小組 以自愿方式組成QCC小組，科主任為輔導員，科室院感監控醫生為圈長，圈員8人。選定主題是提高醫護人員手衛生依從性，選題理由：醫院感染已經成為制約醫學發展，影響病人和醫務人員安全的重要因素，而手衛生是預防和控制醫院感染最重要、最簡單、最有效和最經濟的方法。圈名為守護圈，主題為：用我們醫護人員干凈的雙手守護病人的健康！按QCC活動十大步驟對手衛生依從性進行質量改善。

2現狀調查

2.1調查人員組成 采取調查小組（QCC小組成員組成）隨機跟蹤現場調查的方式，對科室人員手衛生依從性進行調查。

2.2調查內容 包含三個項目的內容，分別是：①醫護人員手衛生依從性現狀調查表；②根據《醫務人員手衛生規范》的效果；③干手設施查檢表，由快速手消、一次性紙巾、手衛生執行情況等準備內容。

2.3調查方法 采用直接觀察法。即在現場工作過程中調查人員隨機跟隨醫護人員，觀察每個手衛生時機工作人員的手衛生執行情況，計算此時機下醫護人員的手衛生依從率。

2.4查檢表

2.4.1共調查手衛生時機500個，對經常操作的（查看病人前后、輸液前后、靜脈采血前后，各種有創操作前后）四項實施檢查。

2.4.2不同手衛生時機下醫務人員手衛生依從率查檢表，見表1。

2.4.3手衛生干手設施，醫院內總的配置率為67.5% 其中：治療室、換藥室洗手龍頭均符合要求，均配有洗手液，干手使用干手紙，但科室紙盒內有時未配備一次性紙巾。

3目標值設定

通過現狀調查得出醫務人員平均手衛生依從性58.16%，依據世界衛生組織對醫護人員洗手依從性的目標是達到90%；2012年等級醫院評審修訂院感標準醫院人員手衛生依從性達≥95%；我院院感科對洗手執行率及正確率要求必須≥95%，因而將洗手執行率及正確率目標值定為95%。

4解析

4.1魚骨圖分析 從人員、管理、環境、設施四個方面分析，運用特性要因分析，分析引起醫務人員手衛生依從性低的因素，通過頭腦風暴模式進行全體組員解析、討論、評分。制定醫護人員手衛生依從性低的因素調查表。包括科室獎懲制度不明、手衛生培訓不到位、手衛生意識淡薄、戴手套可以替代洗手、洗手費時、手消液損傷皮膚、缺少手衛生溫馨提示牌、手衛生指征不熟悉、人力資源不足、管理者監管不力，共10個內容。并對手衛生依從性低的因素采取等級評分，其中重要5分，一般3分，差1分。

4.2真因驗證 為找出影響依從性的主要原因，可逐條確認末端因素。①張貼手衛生溫馨提示牌和備齊手衛生耗材后，對依從性再次現場驗證，觀察是否得到改善，若改善效果明顯，則可定為主要因素。②人的主客觀性因素，如：手衛生指征不熟悉、手衛生意識淡薄、管理者監管不力、科室手衛生獎懲制度不明、培訓不到位等可采取問卷調查表的方式，根據調查結果判定。最后得出真因有四條：手衛生意識淡薄、醫患比例失調、手衛生耗材不夠、手衛生培訓不到位。

5對策擬定與實施

5.1提高手衛生意識 開展手衛生相關知識培訓，提升員工的責任感；多做標識：在電腦屏幕、背景制作相關洗手提示標識及病房門上張貼洗手標識，在閱覽架上放上有關洗手知識圖冊。相互提醒：工作前醫護人員之間相互提醒。將其納入標簽、標識管理制度，每周檢查、補充一次。

5.2增加洗手液和手消毒劑及一次性紙巾的配置，達到合理配比；定期檢查，保證及時更換及備齊。

5.3保證充足的人員配制，科學合理安排人力資源 ，確保高峰期醫務人員數量。

5.4改善手衛生設施 可以放置掛速干手消毒液在病歷車、治療車、病房以及辦公室，方便使用，以提高手衛生的依從性。另外，還在治療室、處置室、醫護辦公室、洗手池旁邊等張貼手衛生指征和手衛生溫馨提示，以時刻提醒關注手衛生。

5.5加強感染知識培訓，簽名聯署活動，定期講解有關因洗手導致感染的病例，進行手衛生質量考核，加大考核力度，與績效掛鉤。

6效果

6.1 QCC活動5個月以后，2014年4月17日～30日觀察到手衛生時機486次，手衛生依從性達90%，改善幅度為31.8%，手衛生正確率達100%，改善幅度為56%，見表2。

6.2 2014年4月20日～24日抽問手衛生知識22例，回答正確29例，不能回答完整3例，手衛生知識知曉率明顯提高。

6.3醫務人員洗手依從性提高；未出現醫務人員戴手套接觸公共區域。

7討論

通過流行病學研究表明，醫院感染中因為醫務人員手傳播細菌引起感染的占30%[5]，說明醫院感染的重要傳播媒介是醫務人員的手。洗手與手消毒總稱為手衛生。做好手衛生能夠有效控制和預防病原體傳播，是最簡單、最有效和最基本的降低醫院感染發生率的方法。有研究表明，醫務人員按照手衛生的要求洗手消毒可降低25%～50%的醫院感染發生率[6]。感染科由于收治各種感染性疾病，為了防止疾病間的相互交叉感染，故手衛生顯得尤為重要。

通過QCC活動，組織關注手衛生培訓和抽問，大家認識到了手衛生的重要性，正確理解了手衛生的相關知識，落實了手衛生洗手指征，提高了醫護人員對手衛生的正確認識和洗手的正確率，明確了手衛生的目標。增強了團隊凝聚力和創新能力，確保了醫療安全和醫院感染控制，提升了質量品質。

參考文獻：

[1]劉庭芳，劉勇.中國醫院品管圈操作手冊[M].北京：人民衛生出版社，2011：1-3.

[2]韓黎，朱士俊，郭燕紅.中國醫務人員手衛生的現狀調查[J].中華醫院感染學雜志，2010，21（2）：140-142.

[3]邵衛東.手部衛生與醫院感染[J].現代中西醫結合雜志，2007，1（20）：2953-2954.

[4]蘇黎，劉素球，雷釗慧.臨床醫務人員手衛生現狀及影響因素[J].當代護士：學術版，2012（7）：96-97.

[5]牛修成，張數德，周桂珍，等.醫務人員洗手技術與手再污染研究[J].中華醫院感染學雜志，1998，8（2）：88.

[6]王榮之，龔明勛，放淑清，等.醫務人員手衛生監測及消毒方法[J].中華醫院感染學雜志，2000，10（1）：46.

編輯/孫杰