知識管理引導下圖書館信息服務機制研究

杜艷

[提要] 圖書館作為社會服務的重要平臺，能否在自身管理中運用知識管理的理論、方法和技術，最大限度地為用戶提供個性化和針對性的信息服務，提高資源利用效率，是當前圖書館實現自身長遠發展的一個重要研究課題。本文通過對基于知識管理引導下的圖書館信息服務機制的構建進行分析，進而提出基于知識管理下的圖書館信息服務機制與發展策略，以便為圖書館發展提供參考依據。

關鍵詞：知識管理；圖書館；信息服務機制；策略

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年2月26日

隨著信息社會和知識經濟時代的到來，知識管理應運而生，成為當今時代最先進的管理理念之一。圖書館作為信息服務的集中平臺，時代的發展需要圖書館在信息服務中應用知識管理的模式。知識管理工作作為一種先進的管理手段，在圖書館信息服務中占據著十分重要的地位和作用。兩者之間有著十分緊密的聯系，圖書館信息服務應以知識管理作為引領，結合新的管理思路和方法。

一、知識管理與圖書館信息服務

（一）知識管理的內涵。隨著時代的發展和信息技術的應用，數據管理和信息管理逐漸被知識管理所取代。圖書館的管理最初僅限于對數據的管理，即進行數據收集、整理以及簡單的加工和處理等。隨著管理難度的加大和計算機信息技術的使用，數據管理已經不能滿足人們的需求，信息的流動也更加的頻繁，為了滿足人們個性化的信息需求，信息管理便從此產生。知識管理的主要目的是運用現代化的信息手段，擴大信息管理的范圍，提升組織管理高度，進而提升管理的效率和管理的質量。

（二）知識管理與信息服務。信息服務是針對人們的信息需求提供針對性的隱性知識的過程，工作的對象為顯性知識的管理，即建立一種顯性知識管理的有效辦法。在信息資源的開發和利用時要將傳統的信息資源作為基礎，其目的是為了形成最終的信息化產品服務。數據庫作為一種重要的資源存儲平臺，需要按照資源的形式和內容進行分類處理。從未來的發展趨勢來看，數據庫等信息產品的價值并不是為人們提供信息資源的數量，而是提供信息資源的價值。因此，信息服務不能僅僅局限在提供低層次的信息上，而是需要深入地跟蹤和分析用戶的需求，進而揭示知識產品。

（三）基于知識管理的圖書館信息服務。在知識管理引領下的圖書館信息服務也就是運用系統的理論和方法，創新信息服務工作，以現代的信息技術作為支撐，進而提高圖書館信息服務的管理水平?；谥R管理的圖書館信息服務與單純的圖書館信息服務有著很大的不同，主要表現在知識的檢索和咨詢的分類服務上。

二、基于知識管理的圖書館信息服務機制結構和內容

基于知識管理的圖書館信息服務機制，就是在圖書館的信息服務中應用知識管理的理論、技術和方法，能夠在人力資源和知識資源上進行合理的分配，不斷滿足用戶的信息服務需求增長。為了完成圖書館信息服務，需要在知識管理的引導下對信息資源進行采集、加工以及轉化，建立相應的服務系統，并且制定相應的實現機制。在信息和知識交流的過程中實現對組織系統的管理，其整體的結構圖如圖1所示。（圖1）

（一）資源建設系統。資源建設系統主要的功能是為了完成圖書館顯性知識的組織和管理。圖書館顯性知識的管理流程可以分為采集和加工。因此，在資源建設系統中要進行知識的采集，如采集特色的信息資源、電子資源以及網絡資源等，加強館際之間的合作和交流等。知識的加工主要是對傳統的館藏資源進行信息化加工和整合，建立特色的資源庫，并且建立與圖書館信息服務相配套的網站服務系統等。資源建設系統可以通過建設特色信息服務資源來完成。

（二）人力資源系統。在知識管理引導下的圖書館信息服務的目的是為了實現信息資源的最大化利用，提高人的主觀能動性。知識經濟時代人的價值是無限的，需要充分挖掘人的潛能，發揮人的智慧。因此，圖書館信息服務機制的建設需要充分調動人的積極性，建立人力資源系統，重視對館員的繼續教育，不斷提高館員的綜合素質以及業務能力，不斷增強館員的管理能力和創新能力。按照圖書館的未來發展規劃，為館員制定自我發展的個人職業規劃，不斷提高館員適應新環境新變化的能力。

（三）知識庫系統。建立知識庫是知識管理的基礎，知識庫不同于數據庫，知識庫既能夠實現結構性知識的存儲，還能實現非結構性知識的存儲，既有顯性的知識，也有隱性的知識。建立知識庫系統目的是為了實現顯性知識和隱性知識間的相互轉化，更好地為用戶提供個性化的信息資源服務。知識地圖是知識管理的一種方法，是在現代信息技術的基礎上給圖書館的信息資源編制總目錄，建立各目錄之間的聯系，加入了隱性知識資源的部分。知識目錄描述了人與文獻、文獻與文獻之間以及館員與館員之間等多種聯系，隨著時間和環境的變化，知識地圖也會發生相應的變化。

（四）服務系統。圖書館應當在傳統信息服務的基礎上，提高信息服務的現代化水平。在建好圖書館服務網站的基礎上，實現文獻的續借、預約等在線的流通服務，并在網絡上發布圖書館的服務信息，為讀者提供便捷的信息檢索服務途徑。通過開展信息服務網站實現網絡化的服務功能，解決了用戶受開館時間、借閱時間等因素的影響。同時，可以通過電子郵件、電子刊物等方式進行讀者之間的溝通和交流，為用戶提供高質量的信息服務。

三、基于知識管理的圖書館信息服務機制構建策略

（一）構建的目標和原則。在知識管理的方法引導下，實現知識資源和人力資源的合理配置，為用戶提供多樣化和個性化的信息服務，充分地滿足用戶多元化的信息服務需求，方便用戶獲取知識信息。因此，基于知識管理的圖書館信息服務要整合圖書館的信息資源和網絡資源，優化館藏結構，實現館藏資源的數字化和信息化管理。通過建設管理人才隊伍，實現館員管理的科學化和專業性，充分利用現代信息技術和數字技術滿足用戶個性化的需求。首先要堅持開放性原則。圖書館信息服務不僅需要對外部知識的吸收，還要對內部知識體系的采集加工和轉化等，最終服務于用戶。開放性能夠加大館際之間的合作力度，提高讀者的參與度；其次要堅持創新性原則。創新是知識管理的核心，其本質也是一種創新服務，能夠通過服務創新的方式進行內容和手段的創新；最后要堅持共享性的原則。知識不會因為使用而逐漸減少，只有實現知識的共享才能夠發揮更大的社會效益。

（二）對策措施

1、更新管理觀念。知識管理是新型的管理措施，圖書館只有運用科學的方法才能夠實現資源的有效配置和合理利用，實現人力、技術和知識資源三者之間的有效融合，實現圖書館的信息服務各項工作順利的完成。一是樹立知識為基礎的觀念。知識管理的基礎是知識，這是時代發展的要求，更是圖書館信息服務建設的必要條件；二是樹立以用戶為中心的管理理念?；谥R管理的圖書館信息服務目的是為了給用戶提供便捷化的信息服務，滿足用戶的信息需求，采用最適合的方式最大限度地滿足用戶的需求，運用圖書館的知識資源為社會做出更大的貢獻；三是樹立以需求為導向的觀念?；谥R管理的圖書館信息服務的特點能夠為用戶提供針對性的信息服務，因此在提供信息服務前需要重點了解用戶的需求，開展科學前沿預測。

2、改革管理方式。首先，管理的重點要從圖書館的館藏資源、設備的管理轉向對讀者和館員的管理。人作為管理的核心，要以館員和用戶作為管理的對象，充分地發揮人在圖書館信息服務中的積極性和主動性，進而更好地進行管理創新；其次，管理的評價要轉向軟件。評價圖書館管理的好壞不能單憑圖書館的設備以及外部的環境條件，更要注重館藏的內容以及資源開發利用的程度、服務的質量以及范圍等；最后，組織機構的工作要按照服務功能設置。在知識經濟時代，圖書館面臨著很大的外部環境變化，為了更好地適應當前時代的發展要求和用戶的需求，需要重新劃定業務范疇和部門，改革現有的業務流程，優化組織機構，以信息服務為原則，建設管理的結構，理順各個業務層之間的關系。

3、加強人才隊伍。圖書館的發展需要專業性較高的復合型人才，隨著計算機技術的興起，圖書館館員的角色也在不斷發生變化，其角色逐漸定位為信息的導航員和知識的創新者，這對館員的創新能力和專業能力有了很高的要求。在信息資源深度開發的時代，館員如果缺少專業學科知識以及現代化信息技術，文獻資源的開發和利用將成為空談。因此，圖書館應當重點加強人才隊伍的建設，引進高素質的人才，一方面積極引進具有圖書館管理專業知識的青年學生充實人才隊伍；另一方面制定科學的人才管理制度，推動人才的多元化和專業化發展。加強對現有人才隊伍的培訓和再教育，鼓勵在職員工努力學習新的專業知識，重點提高現有員工的專業素質及知識開發和利用能力，進而更好地為圖書館的信息服務貢獻自己的力量。

4、搞好資源建設。資源建設是保障圖書館信息服務長效進行的重要措施之一。沒有必要的知識儲備，圖書館將無法實現信息與知識之間的轉化，也無法滿足用戶的信息服務需求。圖書館的大量信息基本上分散于各個部門和不同的人手中，分散于不同的檔案和文件中，而知識存儲在人的頭腦中，缺乏整體的集合和整理，不利于信息服務的深度展開。因此，應當建立知識資源庫，繪制知識地圖，加大資源開發和利用的深度。館際合作作為資源建設的重要途徑，圖書館的信息服務要與其他圖書館建立聯盟關系。圖書館應當制定明確的發展規劃，確定統一的信息服務模式，保障信息服務資源的全面共享，一旦圖書館聯盟建立起來，將會為廣大讀者獲得更多的信息服務帶來福音，從而發揮圖書館信息資源的最大價值。

四、結語

知識管理是當前知識經濟時代發展的產物，是對知識的智慧管理，進而實現知識的共享和深度開發利用。對于圖書館來講，知識管理就是創新信息服務的手段和方法，最大限度的發揮圖書館的人力、物力和知識資源，最大限度地滿足用戶多元化的信息服務需求，為用戶提供現代化的信息服務，進而更好地發揮圖書館的服務功能。

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