大數據下高校圖書館信息服務策略

馬曉

[提要] 本文借用SWOT理論，分析高校圖書館在大數據發展的信息服務中存在的機會、優勢、劣勢和威脅。通過立足優勢、彌補劣勢、抓住機遇、化解威脅來制定相應的發展策略，以更好地推動圖書館事業發展。

關鍵詞：SWOT分析模型；信息服務；大數據管理；高校圖書館

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年2月19日

引言

大數據是由數據龐大、類型多樣、結構復雜的數據組成的集合。目前，大數據已經逐漸滲透到各個行業之中，并得到了業界的高度重視，成為關鍵性的生產要素。大數據時代下，數據資源的數據類型和承載形式發生了巨大的變革。高校圖書館在大數據環境下正面臨數字資源整合利用、信息安全、長期保存、形式革新、服務創新等多方面挑戰。因此，高校圖書館必須充分了解大數據發展變化與特征優勢，才能充分依托大數據技術，獲取有價值信息。

所謂SWOT分析法，即把高校圖書館內部能力主動因素和外部環境客觀因素構建SWOT矩陣，將S代表優勢（strength）、W代表劣勢（weakness）、O代表機會（opportunity）、T代表威脅（threat）四個方面的實際情況結合一起分析。目的是克服弱點、發揮優勢、利用機會、化解威脅，從而提出適應用戶需求和增強高校圖書館競爭力發展的策略。（圖1）

一、大數據環境下高校圖書館信息服務SWOT模型分析

（一）優勢分析

1、館藏及學術資源豐富。高校圖書館的海量藏書、海量數據資源以及連續出版物的絕對資源優勢是不言而喻的，是任何信息服務機構都無可比擬的。隨著計算機信息和網絡技術的不斷發展，各種數字化信息資源不斷迅速增長，特別是大數據時代下圖書館信息資源的增長量呈指數性的規模增長。

2、穩定的讀者市場。高校圖書館是現代信息科技與人類文化遺產相互交融的文化建筑，為廣大師生系統地傳授專業知識和教學內容起到良好的輔助作用。廣大師生對高校圖書館信息需求的獲取具有較強的依賴性，使得高校圖書館具有穩定的讀者市場。

3、人才優勢。近些年，高校圖書館人才結構不斷完善，已經具有一批知識、年齡、職稱結構合理的人才隊伍，尤其是在情報資料收集整理和二次文獻開發方面具有豐富的經驗，是任何信息服務機構無可比擬的，這一優勢為大數據環境下的信息集成、新數據資源收集、分析、挖掘和開發奠定了堅實的基礎。

（二）劣勢分析

1、內部管理結構劣勢。高校圖書館是隸屬于高校的事業單位，由于沒有相對系統的科學管理模式導致內部工作人員之間的競爭意識薄弱。館內員工的激進機制不足，從而不能有效地激發工作人員的服務熱情，在大數據環境新形勢下，部分工作人員的長期懶散作風對服務工作缺乏理性認知。

2、缺乏對大數據的認識。目前，圖書館界對大數據的本質認識還不統一。在大數據時代來臨之際，固守成規，沒能準確抓住發展時機，使得圖書館學科服務陷入大數據汪洋中，而沒有發揮出學科特色和學校優勢，因此應盡快調整對大數據環境下的學科服務的認識，以用戶為中心做好收集、整理和個性化服務工作。

（三）機遇分析。信息服務需求加大。我國“十三五”規劃提出，在“互聯網+”和大數據時代，“建設下一代信息基礎設施，發展現代化信息技術產業體系，健全信息安全保障體系，推進信息網絡技術的廣泛運用?！备咝D書館應該充分抓住信息現代化浪潮，將信息化作為發展的目標和途徑，充分利用現有優勢，提高大數據信息的分析處理水平。改善設施設備，提高信息服務能力和實現跨越式發展的戰略機遇。

（四）威脅分析

1、信息安全問題。在大數據和數字網絡的共同發展下，信息安全越來越受到嚴重的威脅。數據信息的丟失、泄露、篡改和欺詐行為時有發生。威脅數據安全的隱患主要來源于數據采集、數據分析、數據傳播三大方面。信息安全的問題嚴重影響到整個圖書館工作的良好運行。

2、數據處理問題。在大數據環境下，短時間數據更新變化巨大。首先，造成一定程度的數據和數據模型的不確定性，導致數據處理難度增大，網絡數據無法被準確的建立和學習，從而不能有效地利用和挖掘數據的價值；其次，由于數據的種類和類型復雜性較高，缺乏在復雜數據中準確提取有價值信息的能力。

二、高校圖書館信息服務策略建議

（一）強化資源優勢，發展特色學科。大數據時代下，優質的服務為學科資源整合和質量的提升起到了重要的支撐作用，高校圖書館通過對本校的準確定位、專業結構與學科發展來建立符合該學科發展的合理文獻資源。尤其是對重點學科和特色專業的有價值信息數據的資源整合。

（二）加強組織結構建設，提高專業技能水平。為了提高圖書館對讀者的信息服務質量，需要加強對學科服務的團隊建設和提升。組織館員進行專業知識培訓，提高館員專業技能水平和學科專業知識與信息素養。在數據來源、挖掘分析、加工處理等方面發揮較高的潛能。也可通過圖書館之間的合作開展專業化信息服務，協同創新，促進信息數據向專業知識的轉化效率。

（三）加強網絡監管，強化信息安全管理機制。加強網絡監管是應對在大數據沖擊下的圖書館信息安全的有效方式，通過學習和借鑒國內及國外先進經驗，配合相關部門的網絡安全排查建立獨特的網絡監管機制，在日常數據管理中加強對數據的定期抽查檢測和實時監控，對信息安全問題提高重視。

三、結語

在大數據時代背景下，高校圖書館應充分發揮數據資源優勢，重視特色學科和服務團隊的建設，運用先進的科學技術改變傳統服務方式和服務內容，更方便、迅速、準確地為讀者提供最新專業知識和教學需求。其次，在面對大數據的沖擊環境中，要積極加強對信息安全和信息加工處理方面的網絡監管和信息管理機制的建立，提高高校圖書館的數據安全，保障高校圖書館的可持續發展。

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