打造“指尖上的職工之家”

趙海燕+周博

建設護航工社APP的初衷

“互聯網+”是指以互聯網為主的信息技術在經濟、社會等各領域的擴展、輻射、應用過程。從互聯網思維開始出現，影響日益增大。上海航天局工會（以下簡稱“局工會”）工作必須與時俱進，用互聯網技術來推動工作。長期以來，局工會在局黨政的高度重視和大力支持下，始終堅持“促進企業發展，維護職工權益”的企業工會工作方針，形成了完善的組織體系、健全的工作機制和豐富的工作內容以及多樣化的載體和平臺，有一支敬業精神強、經驗豐富的工會干部隊伍，創造了豐碩的工作成果，一直以來深受上級工會、局黨政和職工群眾的充分肯定。但傳統的工作方式，在信息化時代和職工隊伍主體結構的變化，企業化、市場化的轉型以及產業日益開放、融合、創新、合作的新格局下，越來越不適應。

歸結起來其主要表現為四個方面的問題，一是工會工作難以滲透到年輕職工之中；二是工會組織與職工互動性越來越差；三是工會干部與職工群眾的粘性不足；四是日常工作和活動的效能不高。多年來，航天局工會組織不可謂不作為，工會干部不可謂不努力，這些問題的出現根源在于創新不足，工會工作與職工群眾的需求和行為習慣不在同一個通道，工會喊話職工聽不見或者不想聽。所以，面對互聯網技術對人們全方位的影響，面對“職工在網上”的現實，面對職工隊伍以80后、90后為主體的現象，探索互聯網形態下的工會工作新模式勢在必行。我們認識到，基層工會是離會員最近的組織，是會員與工會“娘家”間的“最后一公里”。

作為在我國經濟中具有重要地位的戰略型新興產業和大型國有企業的工會組織，上海航天局必須要帶頭實踐和探索互聯網時代下的工會組織的改革創新，積極踐行群團組織的“政治性、先進性和群眾性”，爭當“互聯網+”行動的排頭兵。這就是局工會開展“指尖上的職工之家”建設，打造“護航工社APP”的初衷。

建設“護航工社APP”的思路

為使“互聯網+工會”的理念得到有效落實，為使建設工作有序推進，在形成建設思路方面我們做了以下幾個方面的工作。

找準方向?；ヂ摼W工會工作的平臺建設，其核心就要實現隨時、便利、直通、互動的基本功能，以達到破解工會以往服務和關心職工途徑窄、惠及面小，維權缺位的難題，精準、普惠地滿足職工需求，實現工會組織與職工的無逢對接，即工會就在職工之中的目標。

加強學習。建設互聯網工會工作平臺，就要達到把工作的觸角延伸到職工的心坎里，就要站在職工需求的角度設計內容和板塊，形成與職工互動的良好格局，與職工心貼心，就是要體現職工的主人翁地位，向職工開放信息、咨詢、數據，成為職工真正的“娘家人”。

結合實際。局工會始終堅持關心關愛職工，實施職工關愛工程，從工作到生活、從個人到家庭，從身體到心理，從勞動權益、經濟權益到政治權益、文化權益，綜合各方資源給予了全面的關心關懷。在推進“互聯網+工會”的工作中，必須充分研究和把握這些特點，構建一款綜合職工關愛各項資源，具有普惠性、系統性、便利性，線上線下互動和關愛體系。

我們比對了微信公眾號與APP兩大互聯網形態之間的不同特點，形成了上海航天互聯網工會平臺建設的基本思路，即以實現職工普惠式關愛為主線，承擔工會組織主要職能，依托互動性更強的APP形式，構建“上海航天職工關愛綜合性一體化互聯網服務平臺”，即后來由職工提名而定的“護航工社APP”的總體建設思路。

建設“護航工社APP”的實踐

在“護航工社APP”的建設過程中，我們始終堅持“從群眾中來，到群眾中去”的思想路線，秉承“建設為了職工，運行依靠職工、成效惠及職工”的理念，找準互聯網工會工作平臺建設的切入點，以職工為主體，立足職工的全面發展，突出工會的主責主業，通過搭建助力職工個人發展的社會支持系統，讓員工做主角，激發和釋放員工的能量，從而為企業建設高敬業度管理系統，真正實現“促進企業發展，維護職工權益”的有機結合。我們的做法是堅持“三個導向”、做到“四個依靠”。

堅持“三個導向”。一是以目標為導向，即以服務占比高達70%的35歲以下青年為目標導向，針對他們喜歡通過手機軟件進行廣泛的社交、學習、玩樂的特點，選擇打造一款以手機客戶端為平臺的“指尖上的職工之家”軟件，方便職工找家、建家、評家，以增強工會組織與職工會員間的粘度，實現工會組織就在職工中的目標。二是以需求為導向，即在廣泛討論聽取意見，摸清職工會員對“網上職工之家”建設的需求的基礎上，確定在運行工會主要工作的同時，重點構建線上線下以組織行為學、發展心理學和人格心理學等為基礎的，以涉及職工職業、人際關系、健康、戀愛婚姻、家庭親子、伴侶關系、興趣、生涯規劃8個方面的社會支持系統，全面提升為職工辦實事、解難事、做好事的能力。與此同時，通過不斷提升職工關愛維護工作水平和成效，將其轉化為員工對企業的“高敬業度”，進一步凸顯工會組織融入中心、服務大局的作用。三是以問題為導向，系統梳理工會工作方式方法、手段途徑、人員隊伍等方面存在的短板，在開發建設網上職工之家的過程中，邊建設邊整改，邊使用邊優化，精準發力，不斷完善。

堅持“四個依靠”。立足“一起搭臺，共同唱戲”的宗旨，開門建設。一是重心下沉依靠基層工會。局工會堅持組織20多家基層工會全程參與建設，及時上傳下達，直接參與護航工社APP版塊設置、管理方式和運行模式的可操作性，可以從源頭消除“僵尸APP”潛在隱患。二是伸長手臂依靠積極分子。著眼職工的優勢和特點，本著“高手在民間”的理念，在局內招募有互聯網特長、熱心工會工作、有思路敢創新的志愿者，組成了一支APP運行團隊。進行版塊管理、線上活動策劃、“吸粉”宣傳等，建立了一支以積極分子為主體的網上工會建設者、宣傳者和推廣者，不僅解決了網上工會運行的最令人頭疼的人力資源問題，更實現了工會組織與職工的零距離接觸。三是共建共享依靠廣大會員。充分運用大數據、云平臺、移動客戶端技術，實現工會工作的快速高效，使會員能夠在線互動、在線分享、在線交友、普遍受惠。為此，“護航工社”名稱、LOGO以及2個吉祥物均出自普通職工創意，“航天漫步”成為會員間相互約跑健身的熱門版塊，“我型我秀”讓會員才藝能夠在線分享、點贊送分，“星協俱樂部”成為各個文體協會招募會員、組織賽事、切磋技藝的平臺，“會員福利”則以積分的形式，做到了普惠。四是接長鏈條依靠社會資源。局工會貫徹落實群團改革精神，深入探索開門建設，借助社會資源，依靠專業力量服務職工的路子。

后續“護航工社APP”建設思考

在“互聯網+”理念落地的過程中，工會組織的各項工作還應做到線上線下融合推進——線上體現速度、廣度，線下體現深度、力度。后續，“護航工社”2.0版將堅持以“好玩、好享、好貼心”為宗旨，以線上線下融合互補模式增強組織的凝聚力和感召力。

把握政治性，筑牢網絡輿論陣地。讓職工在網上找到自己的組織，就要充分發揮組織在網絡陣地的引導作用，以形式多樣的活動、鮮活生動的語言，在APP上進行黨的綱領、方針政策和企業形勢任務宣貫，線下則以講座、沙龍、紙媒等方式深度解讀，使職工愿意點、自覺學、共同做，堅定不移聽黨話、跟黨走，為實現中國夢凝聚力量。

著眼先進性，建設職工網上“大學?！?。升級后的APP，將進一步凸顯“好玩”主題，局工會線下大力推進班組工程、創新工作室等建設，線上則設置了“創客空間”，為職工提供集智、展示和頭腦風暴的平臺，引導職工以興趣為牽引、以價值為導向開展創新活動，變“要我創新”為“我要創新”。同時，體現“好享”宗旨，將線下每年一度的職工讀書節與線上讀書活動相結合，開設“e校園”，設立“金屋藏書”和視頻學習，方便職工在線讀書，交流心得推薦書目，讓職工有平臺學習，有“書友”交流，有機會展示，增強APP 的互動性。

立足群眾性，精準服務擴大普惠范圍。精準服務是“好貼心”主題的顯著體現，在心理關愛實現線上電話咨詢與線下工作坊互動推進的基礎上，2.0版APP還特設了在線互動調查版塊，定期設立調查主題，精準掌握職工需求，吸取職工集體智慧，力爭為廣大職工提供“好貼心”的服務。另一方面，以APP為平臺，通過在線搶福利、送積分、提供團購優惠等方式，讓全局職工機會均等享受工會福利，擴大普惠制范圍。

職工之家建設是一項長期性、常態化且需與時俱進的工作，“互聯網+”是一種理念，也是一種方式。局工會將繼續轉思路、轉模式、轉作風，持續打造“指尖上的職工之家”，力求組織與職工貼得更近，各項工作轉得更活，職工群眾享得更多，不斷增強工會工作的主動權、有效性和影響力。

（作者單位：趙海燕系上海航天局工會副主席，周博系上海航天局工會宣教部部長）